培训需求调查分析报告.doc

XXXXXX 有有 限限 公公 司司 (XXXXXXXXXXX CO., LTD.) 第 1 页 共 19 页 2009 年度培年度培训训需求需求调查调查分析分析报报告告 导导 读读 目目 录录 引言引言 第一章第一章 培培训训需求需求调查调查概况概况 1.1 调查问调查问卷及卷及调查对调查对象象 1.2 调查问调查问卷卷结结构与内容构与内容 1.3 调查问调查问卷的卷的发发放与回收放与回收 第二章第二章 培培训训需求需求调查统计结调查统计结果及分析果及分析 2.1 培培训训意愿及意愿及现现状状调查统计调查统计分析分析 2.2 培培训训需求需求项项目目调查统计调查统计分析分析 2.3 培培训训的意的意见见及建及建议议 第三章第三章 2009 年度培年度培训计训计划划 3.1 2008 年度培年度培训训待改善事待改善事项项 3.2 2009 年度培年度培训训重点重点规规划划项项目目 3.3 2009 年年度培年年度培训总计训总计划划 结结束束语语 引言：引言： 对 2008 年度的培训工作进行评估是指定 2009 年度培训计划的一项前提工作，只 有对现有工作进行了较为全面的评估，才能发现现有工作中存在问题，才能为在以后的 工作中逐步改善提供了可能性和方向。 2008 年 11 月中下旬，人力资源部在全公司范围内进行了 2009 年年度培训需求调 查。该培训需求调查主要包括两个部分培训需求调查表纸质档和培训需求调查表 邮件档，对公司的培训现状和培训需求进行了调查，现将相关调查结果分析整理报 告如下： XXXXXX 有有 限限 公公 司司 (XXXXXXXXXXX CO., LTD.) 第 2 页 共 19 页 2. 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 14.3% 14.3% 35.7% 21.4% 14.3% A、 、 、 、 、 、 、 B、 、 、 、 、 、 C、 、 、 、 、 、 、 D、 、 、 、 、 E、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 第一章第一章 培培训训需求需求调查调查概况概况 1.1 调查问调查问卷及卷及调查对调查对象象 为了有效的提高调查的针对性及可信度，特设置了培训需求调查表纸质档和两 个不同的版本，其中培训需求调查表邮件档还对经理级调查内容和主管/职员级调 查内做了区分，欲多方位、多渠道的获取相应层级的培训需求和信息，经过数据整理分 析，基本能反应客观事实和大部分同事对培训工作的评价和期望。 1.2 调查问调查问卷卷结结构与内容构与内容 调查问卷结构分为三个部分，第一部分为培训意愿调查，在于了解调查对象的培训 意愿及对 2008 年度培训工作的评价；第二部分为调查的重点，涵盖了五个小模块分别 是：A、聚成公司在线商学院课程调研、B、聚成公司 2009 年度公开课目录、C、冠卓公 司 2009 年度公开课目录、D、在职学历教育、E、英语、计算机专项培训。第三部分为对 培训的意见和建议。 1.3 调查问调查问卷的卷的发发放与回收放与回收 人力资源部共发放纸质档调查问卷 125 份，回收 103 份，回收率 82.4%；邮件档调 查问卷发放 274 份，回收 165 份，回收率 60.22%；其中回收率 100%的部门有采购部、 行政部、IT 部门、审计部和人力资源部，另外仓务部、五金部、财务部回收率均在 80%以 上；总体回收率 67.17%，基本能代表大部分同事的需求及建议。 第二章第二章 培培训训需求需求调查统计结调查统计结果及分析果及分析 2.1 培培训训意愿及意愿及现现状状调查统计调查统计分析分析 问卷调查中培训意愿调查设置了 14 个调查项，其中第 1-7 题为经理/副经理调查 项，第 8-14 项为全员调查项，具体相关调查结果分析如下： 1 1. . 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 20.0% 6.7% 73.3% 0.0% 0.0% A、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 B、 、 、 、 、 、 、 C、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 D、 、 、 XXXXXX 有有 限限 公公 司司 (XXXXXXXXXXX CO., LTD.) 第 3 页 共 19 页 3. 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 25.5% 58.8% 5.9% 17.8% 0.0% A、 、 、 、 、 、 、 B、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 C、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 D、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 E、 、 、 4. 、 、 、 、 08、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 14.3% 57.1% 0.0% 7.1% 21.4% A、 、 、 B、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 C、 、 、 、 、 D、 、 、 、 、 、 E、 、 、 2.1.1 下列哪些教育下列哪些教育类别课类别课程程对对您部您部门门的的员员工最合适，并有助于部工最合适，并有助于部门业务发门业务发展？展？ 培训意愿调查第一小项是关于培训课程倾向选择，如上左如上左图显图显示示：73.3%的参与 受调查部门经理/副经理选择了“与业务有关的岗位技能培训”，说明绝大多数经理把 在职岗位技能培训放在第一位，这也显示 2009 年培训的重点工作仍是加大在职岗 位技能培训力度；其次 20%意向选择了“大专或本科学历教育”，说明少数部门经理 意识到提升学历的重要性，这也与公司目前管理层学历现状需要提高的现实状况一 致；最后有 6.7%的意向选择了“资格证书课程”的培训，说明大家侧重点是现实需要 与实用性，而不是纯粹为了获得证书而培训。 2.1.2 您一般在什么您一般在什么时时候会考候会考虑组织虑组织本部本部门员门员工参加培工参加培训训？ 培训意愿调查第二小项是关于培训时机及出发点倾向选择，如上右如上右图显图显示示：35.7%的 受调查部门经理/副经理选择了“管理存在障碍”时，说明部门负责人在遇到障碍和问 题时才想起需要培训改善，管理指导的前瞻性需要加强；其次 21.4%意向选择了“任 何的时候”说明了这部分部门负责人意识到培训的重要性，但是对于培训时机和出发 点的选择规划性不够；其它三个选项如“部门业绩不佳”、 “凝聚力较差”、 “部门发展势头 良好需要继续稳固”的选择意向都是同为 14.3%，从选择比率来看，原因多样并趋于 共存均衡态势。 2.1.3 您您组织组织本部本部门员门员工工进进行培行培训时训时，您主要有什么，您主要有什么顾虑顾虑？ 培训意愿调查第三小项是关于因各种培训顾虑而对培训不同态度的选择，如上如上 左左图显图显示示：58.8%受调查部门经理/副经理选择了“培训效果是否符合预期”项，说明绝 大多数的部门负责人对于培训课题的选择性预期而决定不同对待培训的行为，其次 是 25.5%的意向选择了因“成本支出太大”说明了相当部分的部门负责人对待培训的 意识是正确的，既要参加培训提升技能与知识，又要适当的控制成本；另外 17.8%的 意向选择了“在何时进行比较恰当”项，说明少数部门负责人不但关系培训效果、同时 也希望尽可能降低时间对培训效果及积极性的影响。最后还有 5.9%的意向选择了 “员工会不会对此满意”。 2.1.4 您在您在 08 年里是否有年里是否有组织组织本部本部门员门员工参加非人力工参加非人力资资源部源部举办举办的培的培训训？ 培训意愿调查第四小项是关于各部门自行组织培训的频率调查，如上右如上右图显图显示示： XXXXXX 有有 限限 公公 司司 (XXXXXXXXXXX CO., LTD.) 第 4 页 共 19 页 5. 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 18.4% 26.3% 15.8% 21.1% 13.2% 5.3% A、 、 、 、 、 B、 、 、 、 、 、 C、 、 、 、 、 D、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 E、 、 、 、 、 F、 、 、 6. 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 14.3% 21.4% 57.1% 7.1% 0.0% 0.0% A、 、 、 、 、 、 、 、 、 B、 、 、 、 、 C、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 D、 、 、 、 、 、 、 E、 、 、 7. 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 14.3% 57.1% 21.4% 0.0% 0.0% 0.0% A、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 B、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 C、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 D、 、 、 8. 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 24.2% 15.2% 20.6% 14.7% 10.6% 14.7% 0.0% A、 、 、 、 、 B、 、 、 、 、 C、 、 、 、 、 D、 、 、 、 、 、 E、 VCD、 、 F、 、 、 、 、 G 、 、 、 57.1%的受调查部门经理/副经理选择了“很少（每个季度一次）”，显示出绝大多数的 部门负责人组织内部专业技能与知识培训太少，这与现实状况基本一致，所以 09 年 应加大部门自主专业技能方面的培训力度；14.3%的意向选择了“从没”项，这应当引 起相关部门经理的警觉、加强自主培训意识与重要性的宣导，另外有 21.4%的意向 选择了“其它”项，例如：与其它部门交流学习、自学后交流心得等形式，这些也是值 得借鉴参考的，只要有利于培训学习提高的，不在于其形式如何，而在于其过程和结 果。 2.1.5 您您组织组织本部本部门员门员工参加培工参加培训时训时，通常涉及哪些内容？，通常涉及哪些内容？ 培训意愿调查第五小项是关于参加不同培训内容的选择，如上左如上左图显图显示示：各项意 愿选择比较平均，26.3%的意向选择了“规范化管理”，说明部分经理强调健全规范划 管理制度和规则是目前重点工作之一；21.1%的意向选择了“人际关系及有效沟通”， 这说明对如何处理人际关系和做好部门沟通变得更为紧迫和需要，与调查问卷最后 意见及建议部分的文字调查一致，这也将是 2009 年度培训的重要项目课题之一；其 次 18.4%的意向选择了“团队建设”项目，从侧面看出团队建设对于公司、部门还是个 人来说都是尤为重要的；另外有 15.8%的意向选择了“业务讲解”、13.2%的意向选择 了“行业知识”。 2.1.6 您希望本部您希望本部门员门员工在什么工在什么时间时间参加公司参加公司统统一一组织组织的培的培训训比比较较合适？合适？ 培训意愿调查第六小项是关于培训时间的选择，如上右如上右图显图显示示：57.1%的意向选 择了“随机进行，尽可能少地占用员工休息时间”，说明绝大多数都认为为了保障培训 的效果和积极性，应该把培训尽可能安排在工作时间进行；其次有 21.4%的意向选择 了“周一至周五”，可以理解为在工作日上班时间或者下班时间都能接受，相对而言比 前一项有所放宽，两者共同的意愿都是培训应安排在“周一至周五”；另外 14.3%的意 向选择了“周六、日集中进行”，说明认为工作时间不应该安排培训的意见也占了一定 的比例，还有 7.1%的意向选择了“工作日的晚上”，则归纳起来持“工作日白天或晚上” 观点的比率合计达到了 85.6%，总体来说这代表了绝大多数同事的看法，所以此后的 培训计划设计时应尽可能的考虑培训应安排在“工作日白天或晚上”的意见。 XXXXXX 有有 限限 公公 司司 (XXXXXXXXXXX CO., LTD.) 第 5 页 共 19 页 10. 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 10.9% 16.4% 66.1% 6.1% 0.6% 0.0% 0.0% A、 、 B、 、 C、 、 、 D、 、 E、 2.1.7 您是否您是否积积极安排本部极安排本部门员门员工参加公司工参加公司统统一一组织组织的各的各项项培培训训： ：可多可多选选 培训意愿调查第七小项是关于是否积极安排本部门同事参加公司统一组织的各项 培训的选择，如上左如上左图显图显示示： 57.1%的意向选择了“不一定，要看培训的主题内容和培 训师的选择”项，从侧面可以看出大多数的部门经理把培训的主题内容和培训师作为 了选择是否参加培训第一考虑要素，其次有 21.4%意向选择了“不一定，要看是否与本 部门实际业务冲突，本部门业务需要优先”，说明也有为数不少的同事把培训是否与工 作安排相冲突视为第一选择，若培训与工作业务想冲突，则优先考虑本部门业务；另外 还有 14.3%的意向选择了“是，不论是何种培训，必然有利于员工素质的全面提高”。从 三选择项的倾向来看，只要“培训的主题内容和培训师的选择符合意愿”，将有 71.4% 的意向选择积极安排本部门员工参加公司统一组织的各项培训，从这里可以看出公司 经理层还是非常重视培训、积极性很高，并且在培训的主题内容和培训师的选择符合 意愿时，将会积极安排本部门员工参加公司统一组织的各项培训。 2.1.8 您您乐乐于接受的学于接受的学习习方式有：方式有：可多可多选选 培训意愿调查第八小项是关于乐于接受何种学习方式的选择，如上右如上右图显图显示示：各 项意愿选择比较均衡，24.2%的意向选择了“企业内部培训”项，从侧面说明了内训还 是大家的第一选择，其次有 20.6%的意向选择了“外聘内训”项，从广度上说它也是内 训的一种衍生形式，不同是的聘请国内或行业内知名讲师传授前沿知识和经验，观摩 学习外界行业领导理论并衔接吸收。 另外有 15.2%的意向选择了“外部培训”项、14.7%的意向选择了“在工作中学习 （OJT）” 项、14.7%的意向选择了“阅读书籍”项，说明少数同事自我学习精神较强，时 刻关注并努力学习工作相关的理论和知识，并与本职工作想衔接深化认识与理解，最 后有 10.6%的意向选择了“VCD 授课” 项，选择的比率较低从另一个角度说明了 VCD 授课有着缺乏沟通交流、讨论分析理解的相关程序与功能，使得部分同事对它的 评价度有所降低。 XXXXXX 有有 限限 公公 司司 (XXXXXXXXXXX CO., LTD.) 第 6 页 共 19 页 2.1.9 您您觉觉得各得各层级层级同事平均每月参加多少同事平均每月参加多少课课程培程培训训比比较较合适（合适（请请填写）？填写）？ 培训调查针对各层级同事的意愿参训时数统计分类情况如下： A、经理/副经理层：调查数据显示 50%的经理/副经理意向选择了 5-7 小时/月为宜， 这与当前公司的培训计划安排基本一致，其次有 28.6%的经理/副经理意向 选择了 8-12 小时/月为宜，说明了我司大多数经理的培训意愿及积极性较强、 有较好的学历氛围；另外还有 14.3%的意向选择了 0-4 小时/月、7.1%的意 向选择了 12 小时以上/月，但是这两种倾向不具有全局代表性。 B、主管/副主管层：调查数据显示 52.4%的主管/副主管意向选择了 5-7 小时/月为宜， 其次有 31%的主管/副主管意向选择了 8-12 小时/月，说明了我司中层管理 层培训意愿及积极性较强；另外还有 11.9%的意向选择了 0-4 小时/月、4.7%的 意向选择了 12 小时以上/月。 C、拉长/组长层：调查数据显示 64.8%的拉长/组长意向选择了 5-7 小时/月为宜，其 次有 223%的拉长/组长意向选择了 8-12 小时/月；另外还有 12.9%的意向 选择了 0-4 小时/月、无人选择了 12 小时以上/月。 D、办公室职员层：调查数据显示 60.3%的办公室职员意向选择了 5-7 小时/月为宜， 其次有 31.5%的意向选择了 0-4 小时/月；另外还有 5.3%的意向选择了 8- 12 小时/月、2.9%的意向选择了 12 小时以上/月。 2.1.10 您希望公司您希望公司组织组织的培的培训时间训时间安排在：安排在： 培训意愿调查第十小项是关于培训时间安排的选择，如本如本页页上上图显图显示示：66.1%的 同事意向选择了“随机进行，尽可能少地占用员工休息时间”项，说明了大多数同事对 于培训时间的安排倾向一致，其次有 16.4%的意向选择了“周五周六”、10.9%的同 事意见倾向于“周六周日”，说明仍有将近三成的同事对于有意愿参加的培训不会考 虑时间的问题；最后也还有 6.1% 的同事选择了“工作日的晚上”。总体来说有逾 70% 的同事希望培训时间不耽误个人休息时间，这代表了大多数同事的意愿倾向，值得后 续做培训计划时参考。 XXXXXX 有有 限限 公公 司司 (XXXXXXXXXXX CO., LTD.) 第 7 页 共 19 页 12. 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 43.4% 7.4% 46.3% 0.0% 2.9% A、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 B、 、 、 、 、 、 、 、 C、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 D、 、 、 、 、 、 、 、 、 E、 、 、 11. 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 21.2% 76.4% 2.4% 0.0% 0.0% A、 、 、 、 、 、 B、 、 、 、 、 、 C、 、 、 、 D、 、 、 、 、 、 E、 、 、 、 、 、 、 2.1.11 您您认为认为培培训训能能够够提高您的工作提高您的工作绩绩效效吗吗？ 培训意愿调查第十一小项是关于培训是否有助于提高其工作绩效的评价，如本如本页页 左上左上图显图显示示：76.4%的受调查者选择了“有一定提高”项，代表了绝大多数同事的意见， 说明培训工作在一定程度上有助于提升其工作绩效，其次有 21.2%的同事认为培训对 于其工作绩效“有很大提高”；另外还有 2.4%的受调查者选择了“说不清”。总体来看， 受调查者认为“培训有助于提高其工作绩效”的比率达到了 97.6%，从侧面说明了大家 对 2008 年度培训工作的认可度，同时绝大多数同事选择了培训对其工作绩效“有一 定提高”，说明了人力资源步对于培训工作还有进一步细化的空间和必要性，这将是我 们 2009 年度培训工作的重点目标之一。 2.1.12 有有时时候您候您认为认为公司培公司培训难训难以吸引您是因以吸引您是因为为： ： 培训意愿调查第十二小项是关于培训有时候难以有吸引作用的分析，如本如本页页右上右上 图显图显示示：46.3%的受调查者选择“无法满足自己实际的培训需求”项，说明了实施针对 性培训的重要性，其次有 43.4%的同事选择了“与工作时间经常冲突，无法协调”项， 做到不能在休息时间、同时又能兼顾到每个人的工作时间分配是各两难的选择，因为 第十小项的调查结果显示有 66.1%的同事意向选择了“随机进行，尽可能少地占用员 工休息时间”项，但是后续人力资源部在做培训计划将更多考虑大家的工作时间特点 及时间可分配情况，尽可能减少因与工作时间经常冲突而不能参训的情况；另外还有 7.4%的受调查者选择“培训师水平不高”项，这也是影响培训积极性的一大因素，2009 年度人力资源部将在讲师资质及课题设置方面都做精心选择，尽量挑选培训届知名或 行业精英层级培训讲师的经典课题，同时参考一部分公共的有价值性新课题作为补充， 藉以此来丰富并充实课题广度及深度。 最后还有 2.9%的受调查者选择“其它”项，具 体的原因分别是：“VCD 缺乏交流与分享”、 “部门未通知或通知不及时”、 “培训课程机动 性太强”。 XXXXXX 有有 限限 公公 司司 (XXXXXXXXXXX CO., LTD.) 第 8 页 共 19 页 13. 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 27.3% 19.4% 53.3% 0.0% 0.0% A、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 B、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 C、 、 、 、 、 、 、 D、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 E、 、 、 14. 、 、 、 、 、 、 09、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 1.2% 6.7% 44.2% 46.7% 1.2% A、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 B、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 C、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 D、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 E、 、 、 、 2.1.13 您最希望参加以下的一您最希望参加以下的一类类培培训训内容是：（内容是：（单选单选） ） 培训意愿调查第十三小项是关于培训课题类别的选择，如本如本页页左上左上图显图显示示：53.3%的 受调查者选择了“专业技能培训”项，说明多数的同事最先关注的还是本职工作范围内 的专业技能的提升，这与培训的本质内涵是一致的，培训的基础就是为了更好、更高 标准的完成本职工作；其次有 27.3%的同事意向选择了“人际关系与沟通技巧”项，这 与调查问卷后面的文字型调查结果完全一致，为数不少的同事感到困扰的事情是“如 何正确处理人际关系和与其它部门的沟通”问题，这也将是 2009 年培训规划的重点 项目之一；另外有 19.4%的意向选择了“如何做一个好的管理者”，这说明部分管理者 充分认识到提升管理技能和方法的重要性，并有急切的提升意识和准备。从上述三类 选择可以看出 2009 年度培训课题设置时应重点考虑专业技能提升、人际关系与沟通 技巧及管理类培训这三大类别。 2.1.14 如果公司如果公司 09 年年选拨选拨内部内部讲师讲师，您是否愿意承担自己擅，您是否愿意承担自己擅长长的的专业领专业领域内域内课课程培程培训训。 。 培训意愿调查第十四小项是关于担任内部讲师意愿的选择，如本如本页页右上右上图显图显示示： 46.7%的受调查者选择了“不愿意，因为我不具备授课能力”，从此比率可以看出有近 一半的参与培训调查者认为本人具备授课能力而不愿意担任内部讲师，其次有 44.2% 的受调查者意愿选择了“愿意，但是我的授课能力需要提高”项，以上两类选择项比率 合计达到已 90.9%，尤此可见我司目前内部培训讲师资源的稀缺程度甚为严重，从另 一个侧面反应出我司 2009 年度培养内部培训师的重要性和严峻性。 另外还有 6.7%的同事意愿调查时选择了“愿意，但目前还不能授课”、1.2%的同 事选择了“愿意 ，并有能力胜任”，但这个基数太低，根本不能满足公司 2009 年的内 部讲师授课需求；其余 1.2%倾向选择了“不愿意”，补充说明原因是：“本人能力层次差 别距讲师要求太远”、 “没有擅长的专业”等等。 2.2 培培训训需求需求项项目目调查统计调查统计分析：分析： XXXXXX 有有 限限 公公 司司 (XXXXXXXXXXX CO., LTD.) 第 9 页 共 19 页 2.2.1 聚成在聚成在线线商学院商学院 聚成公司网络在线商学院调查问卷是分模块进行调查的，涵盖了包括发展战略 类、公共必修类、通用管理类以及各生产及职能单位共九大模块。调查中除了少数同 事随意选择外，绝大部分的同事还是根据自身情况做出了相对合理的需求选择，鉴于 课题内容太多，现将调查数据中各模块选择人次数居前六位的课题作列名统计如下 （统计数据涵盖邮件档与纸质档）： 类别类别序号序号课题课题名称名称 课题选课题选 择择次数次数 排名排名 课题选择课题选择 人次数人次数 1孙子兵法的兵家智慧第一93 人次 2现代企业规范化管理整体解决方案第二85 人次 3改善体质提升经营绩效第三72 人次 4如何突破执行力不足的瓶颈第四66 人次 5中小企业如何走出管理误区第五61 人次 发展战略类 6中国式危机管理策略第六54 人次 1口才训练的 16 个法则与 16 个好习惯第一112 人次 2职业化员工的七种心态第二98 人次 321 世纪职业化员工人际关系管理第三93 人次 4职业化员工的人际合作技巧与必备工作要素第四88 人次 5员工职业化素养的提升第五84 人次 公共必修类 6乐在工作高效组织心灵学第六77 人次 1领导者的魅力张锦贵第一102 人次 221 世纪经营之道张锦贵第二94 人次 321 世纪新领导观张锦贵第三89 人次 4如何培养部属善用人才张锦贵第四88 人次 5非人力资源管理干部的人力资源管理第五87 人次 通用管理类 6团队员工的心理辅导第六79 人次 1杰出跟单员技能提升第一55 人次 2双赢性商务谈判实务第二51 人次 3沟通与说服技巧第三46 人次 4跟单员工作技能与策略十二招第四42 人次 5高级跟单员实战训练第五38 人次 业务销售类 6如何分析客户需求第六35 人次 1消防安全第一25 人次 2卓越秘书助理工作注意事项第二16 人次 3卓越秘书助理职业素养第三13 人次 4优秀前台成功宝典第四13 人次 行政后勤类 5行政秘书公文写作第五11 人次 XXXXXX 有有 限限 公公 司司 (XXXXXXXXXXX CO., LTD.) 第 10 页 共 19 页 6秘书助理常犯错误与应对技巧第六9 人次 1纳税筹划技巧与实战第一91 人次 2如何合法节税第二88 人次 3个人所得税筹划技巧与实务第三83 人次 4砍掉成本赚取利润的方法第四82 人次 5企业财务报表阅读与分析第五76 人次 财务管理类 6企业如何进行信用管理第六74 人次 1建立有竞争力的弹性薪酬体系第一115 人次 2KPI 的提炼与衡量标准第二103 人次 3人类资源的危机管理第三95 人次 4打造全面人才招聘体系第四89 人次 5绩效成长平衡计分卡第五88 人次 人力资源管理 6企业常用的人才选聘核心技术第六81 人次 1生产管理七大浪费第一88 人次 2如何进行生产计划和控制生产进度第二82 人次 3生产交期延误原因分析及处理第三75 人次 4制造业的成本管理第四71 人次 5零缺陷品质管理(含 3 子课题)第五62 人次 生产、品质、 PMC 与仓储物 流类 6生产一线如何做到防错防呆管理第六55 人次 1采购成本分析与降低之道略(含 3 子课题)第一28 人次 2如何把采购部打造成利润中心第二25 人次 3供应商质量管理(含 3 子课题)第三21 人次 4采购商务谈判(含 5 子课题)第四18 人次 5采购的战略第五15 人次 采购与供应商管 理 6供应商管理(含 3 子课题)第六12 人次 2.2.2 聚成公司聚成公司 09 年度公开年度公开课课 聚成公司组织的公开课具备师资强、实用性高、签约会员培训费相对较低等优 势特点，在我司 08 年度培训工作中一直起着很重要的补充作用，09 年度依然将是我 司培训规划中外训最为重要的合作单位；鉴于当前国际经济低迷困境仍将持续较长一 段时间，故而品质提升及费用控制将是我司 09 年度的重要工作目标，结合此目标及 培训调查问卷数据，现将 09 年度聚成公司调查选择意向汇总如下： 序号序号日期日期地点地点课题课题名称名称讲师讲师适合人群适合人群 12 月 14 日东莞卓越领导力杨思卓企业中高层管理者 22 月 14/15深圳目标管理与绩效考核张文 企业中高层及人力 资源管理者 33 月 7/8 日东莞全面质量控制和改进徐明达生产及质量管理者 43 月 28 日广州企业授权管理胡大平总裁/中高层管理者 XXXXXX 有有 限限 公公 司司 (XXXXXXXXXXX CO., LTD.) 第 11 页 共 19 页 54 月 11/12东莞经营之道张锦贵总裁/中高层管理者 65 月 16/17东莞九型人格雷铭企业中高层管理者 75 月 23 日广州细节决定成败汪中求企业中高层管理者 86 月 20 日东莞高效管理沟通技巧刘辉企业中高层管理者 97 月 11/12东莞制造型企业做强的四个要决杨望远 制造型企业中高层 管理者 109 月 5 日东莞高绩效的团队建设钟彩民企业中高层管理者 119 月 12/13东莞打造卓越的职业经理人张文企业中高层管理者 1211 月 21 日东莞高效能人士八大技能张荣企业中高层管理者 1312 月 31 日东莞跨越管理障碍范兴中企业中高层管理者 2.2.3 冠卓公司冠卓公司 09 年度公开年度公开课课 冠卓公司组织的公开课具有实用性强、师资层次接近、课题针对性较强等优势，但 是未签约会员培训费相对较高等劣势同样明显，在我司 08 年度培训工作中一直起着较 为重要的辅助作用，09 年度将进一步结合公司实际需要选择相关外训课题，结合公司 09 年度增加的管理目标及培训调查问卷数据，现将 09 年度冠卓公司调查选择意向汇 总如下： 序号序号日期日期课题课题名称名称讲师讲师适合人群适合人群 1 2 月 27-28 日 供应商选择、评估与关系管理黄老师高管/采购经理/主管 2 3 月 20-21 日 PMC 生产计划与物料控制饶老师高管/ PMC 经理/主管 3 4 月 17-18 日 制造业人机物成本控制罗老师高管/ 生产经理/主管 4 4 月 24-25 日 现场质量问题分析与解决刘老师品质及生产经理/主管 5 5 月 22-23 日 现场主管 KPI 绩效提升与执行力姜老师高管/HR 及生产经理 6 8 月 21-22 日 精益现场改善甘老师高管/ 生产经理/主管 7 9 月 18-19 日 工厂成本控制与价值分析王老师高管/ 生产经理/主管 811 月 20-21零距离管理与 IE 改善曾老师工程及生产经理/主管 2.2.4 在在职职学学历历教育教育 在职学历教育是指公司员工参加非脱产的研究生/MBA、电大、夜大、自考、网络远 程教育等国家承认的学历教育，考虑到我司目前在职员工学历总体水平偏低，以后应 在学历教育及招募时有所扶持，提升我司在职员工整体学历层次；综合培训需求调查问 XXXXXX 有有 限限 公公 司司 (XXXXXXXXXXX CO., LTD.) 第 12 页 共 19 页 、 、 2、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 16.0% 18.3% 29.4% 36.3% 0.0% A、 B、 C、 D、 E、 、 、 1、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 67.3% 27.3% 5.4% 0.0% 0.0% A、 、 、 、 、 、 B、 、 、 、 、 、 C、 、 、 D、 、 、 、 、 、 E、 、 、 、 、 、 卷数据现在统计如下： 2.2.4.1 自考大自考大专专学学历历教育教育 共有 24 名同事有意参加自考大专学历教育学习，其中选择专业较为集中的有财务 部杨亚丹等 11 位同事选择参加广东外语外贸大学的英语专业学习、仓务部张应遴等 4 位同事有意参加深圳大学/中国交通运输协会合办的物流管理专业学习。 2.2.4.2 自考本科学自考本科学历历教育教育 共有 8 名同事有意参加自考本科学历教育学习，其中选择专业较为集中的有审计部 杨帅等 3 位同事选择参加华南农业大学的财务会计与审计专业学习、仓务部龙春华等 3 位同事有意参加深圳大学/中国交通运输协会合办的物流管理专业学习。 人力资源部将在 12 月下旬邀请东莞本土优秀自考培训机构/学校来公司做现场咨 询，以便更多同事了解相关细节情况，同一专业报名人数较多时可以请培训讲师来公司 授课，免去学员奔波劳累之苦。 2.2.5 英英语语、 、计计算机算机项项目培目培训训： ： 2.2.5.1 英英语项语项目培目培训训： ： 22.5.1.1 如果公司如果公司计计划开展英划开展英语项语项目培目培训训，您是否有意参加此，您是否有意参加此项项培培训训？ 英语项目培训意愿调查第一小项是关于参加英语项目培训意愿的选择，如本如本页页左左 上上图显图显示示：67.3%的受调查者选择了“非常感兴趣”，说明了公司绝大部分同事对英语 培训的浓厚兴趣和积极性，有很强的学习欲望和参与热情；其次有 27.3%的意愿选择 了“有一定兴趣”，综合这两部分，总总共有共有 94.6%的受的受调查调查者者对对参加公司参加公司组织组织的英的英语语培培 训训有有兴兴趣趣，这也是在此次培训需求调查中大家意向空前统一的项目，所以英语项目培 训将是公司 09 年度培训工作的重要项目之一；另外还有 5.4%的受调查者意愿选择了 “一般”，值得关注的是选择“没什么兴趣”和“完全没兴趣”两项意愿比率皆为 0，从另外 一个侧面反应出大部分同事对英语项目培训的期待。 XXXXXX 有有 限限 公公 司司 (XXXXXXXXXXX CO., LTD.) 第 13 页 共 19 页 、 、 3、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 49.1% 35.2% 13.9% 1.8% 0.0% A、 16、 、 18、 B、 19、 、 21、 C、 、 、 、 、 D、 、 、 、 、 、 E、 、 、 、 、 4、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 0.6% 1.8% 38.8% 3.0% 55.8% A、1个月 B、2个月 C、3个月 D、4个月 E、4个月以上 、 、 5、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 20.3% 9.8% 38.0% 30.5% 1.4% A、 、 、 、 、 、 / 、 、 B、 、 、 、 、 、 C、 、 、 、 D、 、 、 、 、 E、 、 、 2.2.5.1.2 您您觉觉得英得英语项语项目培目培训应侧训应侧重于那些模重于那些模块块？（最多？（最多选择选择三三项项） ） 英语项目培训意愿调查第二小项是关于英语项目培训应侧总模块的选择，如本如本页页 右上右上图显图显示示：36.3%的受调查者选择了“口语强化”，说明较多一部分同事有一定的英 语基础，他们参加英语培训的目的很明确，就是为了提高口语表达能力；其次 29.4% 的受调查者选择了“简单日常用语”项，另外还有 18.3%的意向选择了“语法与结构”项， 16%的意向选择了“发音与词汇”项，从后面几项的选择来看，相当一部分的同事英语 基础较弱，英语项目培训时要充分考虑这部分同事的个人情况。 2.2.5.1.3 您您觉觉得英得英语项语项目培目培训时间应训时间应安排在哪个安排在哪个时间时间段最合适？段最合适？ 英语项目培训意愿调查第三小项是关于英语项目培训时间安排的选择，如本如本页页左左 上上图显图显示示：49.1%的受调查者选择了“16 至 18 点”，说明有近半成的希望英语培训安 排在公司惯常的培训时间，其次有 35.2%受调查者选择了“19 至 21 点”，可以看出这 部分同事希望培训时间设在晚上，至于是工作时间还是休息时间都不重要；另外还有 13.9%的同事选择了“周六、日”，虽然有这一定比例的同事选择了周末，但是这并不能 作为参考因素，因为周末大部分同事都有自己的家庭或私人事务需要处理，难免会影 响培训的实际效果，最后还有 1.8%的同事选择了“周一至周五晚”。 2.2.5.1.4 您您认为认为英英语项语项目培目培训总时长训总时长多久最合适？多久最合适？ 英语项目培训意愿调查第四小项是关于英语项目培训总时长的选择，如本如本页页右上右上 图显图显示示：55.8%的受调查者选择了“4 个月以上”，可以看出大部分的同事希望培训时间 能稍微延长，确保学习效果和持续提高的必要性；其次有 38.8%的意向选择了“3 个月” 项，说明为数不少的同事任务英语培训项目不宜较长，3 个月为合适期限；另外还有 3%的 同事意向选择了“4 个月”项、1.8%的意向选择了“2 个月”项、0.6%的意向选择了“1 个 月”项，这些都代表了少数同事的参考意见。 XXXXXX 有有 限限 公公 司司 (XXXXXXXXXXX CO., LTD.) 第 14 页 共 19 页 、 、 2、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 58.3% 14.7% 19.9% 5.2% 1.9% A、 EXCEL、 、 B、 、 、 、 、 、 、 、 、 C、 、 、 、 、 、 、 、 、 D、 DI V、 、 、 、 E、 、 、 、 、 1、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 58.8% 34.5% 6.7% 0.0% 0.0% A、 、 、 、 、 、 B、 、 、 、 、 、 C、 、 、 D、 、 、 、 、 、 E、 、 、 、 、 、 2.2.5.1.5 您您认为认为英英语语培培训应该训应该有哪些形式？（有哪些形式？（请请限限选选三三项项） ） 英语项目培训意愿调查第五小项是关于英语项目培训形式安排的选择，如上如上页页正正 上上图显图显示示：除了必要的讲师讲授形式外，英语培训其它形式的选择也是很重要环节， 它可能会直接影响到培训的实际效果。调查显示有 38%的受调查者意向选择了“英语 角”，说明这个培训互动形式是受大部分英语学习爱好者提高口语水平的较好方法；其 次有 30.5%的受调查者意向选择了“英语演讲”形式，从以上两个形式选择来看，倾向 于口语培训提高的目标尤为明确。另外还有 20.3%的意向选择了“看英文电影/电视”、 9.8%的受调查者意向选择了“听英文歌曲”、1.4%的意向选择了“其它”项，例如：包括 “英文学习心得报告会”、 “英语学习兴趣小组”等形式。 2.2.5.2 计计算机算机项项目培目培训训： ： 2.2.5.2.1 如果公司如果公司计计划开展划开展计计算机提高班算机提高班专项专项培培训训，您是否有意参加此，您是否有意参加此项项目培目培训训？ 计算机项目培训意愿调查第一小项是关于参加计算机项目培训意愿的选择，如本如本 页页左上左上图显图显示示：58.8%的受调查者意向选择了“非常感兴趣”，说明大部分同事对提升 自我计算机操作技能还是尤为重视，并且有积极的兴趣和热情参与相关培训；其次有 34.4%的意愿选择了“有一定兴趣”，综合这两部分，总总共有共有 93.2%的受的受调查调查者者对对参加参加 公司公司组织组织的的计计算机培算机培训训有有兴兴趣趣，这也是在此次培训需求调查中大家意向第二次非常统 一的项目，所以计算机项目培训也将是公司 09 年度培训工作的重要项目之一；另外还 有 6.7%的受调查者意愿选择了“一般”，值得关注的是选择“没什么兴趣”和“完全没兴 趣”两项意愿比率皆为 0，从另外一个侧面反应出大部分同事对计算机项目培训的认 XXXXXX 有有 限限 公公 司司 (XXXXXXXXXXX CO., LTD.) 第 15 页 共 19 页 、 、 3、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 67.3% 26.7% 6.1% 0.0% 0.0% A、 16、 、 18、 B、 19、 、 21、 C、 、 、 、 、 D、 、 、 、 、 、 E、 、 、 、 、 4、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 18.3% 4.7% 24.4% 52.6% 0.0% A、 、 、 、 、 B、 、 、 、 、 、 、 C、 、 、 、 、 +、 、 、 、 D、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 E、 、 、 可与期待。 2.2.5.2.2 您更您更倾倾向向计计算机算机专项专项培培训训哪个模哪个模块块？ 计算机项目培训意愿