xx年自来水公司政风行风工作总结_1

多年来我校工会工作在市教育工会和学校行政办公会的正确领导下在各级领导的关心与支持下认真贯彻实施和修改的XX年自来水公司政风行风工作总结一年来，XX县自来水公司在县委、县政府和建设局的正确领导XX县纠风办的精心指导下，认真按照市县相关部门的有关要求，有计划，有步骤的开展活动，始终坚持以邓小平理论“三个代表”重要思想和科学发展观，深入贯彻党的十八大文件精神，围绕供水中心，服务大局，规范供水行业服务行为，树立廉洁、勤政、务实、高效、规范、透明的良好形象和着力服务发展、服务社会、服务民生的责任意识，以社会各界的广泛参与为基础，以加强政风行风建设为核心，以解决损害群众利益的热点为目的，以群众满意为标准，坚持标本兼治，纠建并举，突出重点、广泛深入地开展了民主评议政风行风活动，进一步加强了政风行风建设，有力推动和促进了公司供水事业持续健康发展，为我县经济社会发展建设和群众生产生活用水提供安全优质服务，企业各方面工作取得显著成绩。下面是XX年来我公司政风行风工作的回顾总结：一、主要做法加大组织宣传力度，全员参与政风行风建设工作。行风建设工作是内聚人心，外塑形象，推进企业创优和谐发展有效载体。因此，今年来公司要求全体员工继续开展好政风行风工作活动，并围绕企业工作目标这根主线，将创建活动作为重点工作认真抓好抓实。（一）加强领导精心组织1、充实调整领导组织机构，公司始终把行风政风工作作为“一把手”工作，根据人员变动情况，及时调整行风建设领导小组和工作机构，以公司经理陈国山为组长，公司其他领导及部门主要负责人为成员的领导小组。做到主要领导亲自抓，分管领导专门抓，各部门负责人具体抓，形成了领导小组统一部署，分工明确，责任到人，各司其职，相互配合，齐抓共管的工作局面，确保了今年民主评议政风行风工作有序地开展。2、明确了工作职责和任务。为切实做好此项工作，我们将行风建设工作列入年度企业发展目标中，纳入公司各部门绩效考评的主要内容之一，制定出台了“XX县自来水公司民主评议政风行风工作XX年的实施方案”，并对每个阶段的工作进行了分解细化，形成签订了公司与各行政部门的行风建设责任状，做到任务到部门，责任到个人，明确规定行风建设和优质服务的实效作为衡量部门实绩、员工业绩的基本依据和重要条件，与员工绩效奖惩直接挂钩。3、召开公司员工大会。为确保民主评议政风行风工作及时开展，我公司召开员工大会进行动员部署，并传达市、县关于加强政风行风建设的有关会议和文件精神，具体部署公司民主评议政风行风工作，使全体员工充分认识开展民主评议政风行风工作活动、加强政风行风建设的重要性和必要性，明确开展民主评议政风行风的重要内容和目标，增强了参与活动的主动性和自觉性，不断提高职业道德水平和供水服务意识。（二）积极做好宣传教育、营造评议工作氛围1、广泛宣传、营造氛围。供水工作涉及各行各业和千家万户，为使民主评议工作深入人心，使供水工作赢得社会各界和广大人民群众的支持和理解、认同，我们采取组织员工上街开展供水服务宣传和咨询活动，介绍供水有关政策和规定、服务指南、收费标准、用户须知和相关内容，印发了宣传单分发给前来咨询和路过群众，形成供水、用水双向沟通的良性互动，营造了文明和谐的用水氛围。2、强化教育，夯实基础，因地制宜。利用每月一次的党员会、公司安全生产分析会、公司班子例会、行政工作会议通报行风建设工作活动开展情况，肯定成绩，查找问题原因，研究改进工作措施。与此同时，加强对员工特别是公司中层以上领导人员的社会主义荣辱观、窗口人员职业道德、文明礼仪等方面的教育，使民主评议工作始终沿着正确的方向前进。（三）抓住评议重点阶段机遇，查纠存在的问题为促进公司政风行风建设，公司各部门广泛深入开展“四查、四看、四纠”的供水行风工作活动，即：“查工作作风，看是否扎实，纠正脱离群众、脱离实际的不良作风；查服务态度，看是否热情，纠正门难进，脸难看、事难办的“衙门习气”；查组织纪律，看是否严明、是否政令畅通、是否松懈散漫，纠正“软、懒、散等、靠”的风气；查廉政纠风，看是否吃、拿、卡、要、是否行政不作为和乱作为，纠正以权谋私、假公济私的行为基本内容的民主评议活动。号召员工帮助公司提出你宝贵的意见和建议，并在实践中不断调整，充实和丰富评议的内容，形成制度，有力地推进了公司的政风行风建设上新台阶。通过公司上下开展“四查、四看、四纠”活动内容和利用移动通信向社会各界人士及供水服务对象征求意见，通过多种形式及渠道的征求意见后，通过认真的梳理，共存在四个方面的问题，一是公司员工整体素质存在偏低；二是打造供水服务企业，创建文明窗口方面存在服务缺位；三是在安全供水的保障方面，举措上还不够有力；四是存在着企业长达10年经营亏损、影响企业发展和员工工资收入低带来的不稳定负面影响等四个方面的问题。对查找的问题采取不遮不掩，公开揭露，立足实际，着眼长远，对存在的问题制定了，逐条逐项的整改措施和方案，至今已基本整改落实好。（四）重视企业软硬件建设、提高服务水平为了改善公司服务软硬件，我们主要做了以下工作：1、投入约500万元资金，进行旧管网改造：重点对出厂水供水主干管两条口径偏小的管改造为一条600毫米口径供水管，通过改造解决了以往供水瓶颈而影响供水的问题、缓解了用户用水难的问题，本次改造和延伸的管网有，解放路、杉行街等。在管网改造的同时，新的化验室楼房建设即将完成。2、投入近10万元先后改造更换供水加压泵变频器两台和二氧化氯发生器一台，确保供水水质水压，保障供水安全。（五）抓企业员工队伍建设，促进企业新行风抓企业作风转变采取多种形式，多渠道狠抓企业员工队伍的理论学习和教育。在学习中培养提高干部、职工文明服务的素质，在教育中使员工认识到企业行风建设的重要性和必要性，树立优质服务的自觉性和主动性。苦口婆心地灌输、教育我们的员工在新的历史条件下，我们供水企业为什么要加强行风建设的道理。采取有计划地组织思想政治学习，送员工参加各类培训，组织员工到外地同行业先进水司参观学习，通过一系列的学习教育，使企业员工素质有了明显的提高，尤其在服务观念、服务意识、服务态度、服务质量等方面得到较大的提高。今年以来我司推出了三大服务措施：一是主动服务，定期跟踪供水区域50处定点测压表，随时掌握城区漏水和压力情况，除此以外，公司管道队还定期冲洗管网和巡查管网设施；二是做好提前服务，新办企业和房产开发商等，我们采取主动上门，提前介入，提前计划，提前安装的服务新举措；三是延伸服务，我们主动扩大了维修的范围，只要用户有需求，只要合法合理，我们都会去做。据统计今年1-11月对用户有求助的各种超出服务范围的维修达 210次，以上三种服务措施的开展公司受到了社会各界的赞扬和好评。特别是在今年供水水质的安全率达100%，水质综合合格率达99%。总之，我公司在深入开展评议工作活动中，始终坚持规范供水服务行为，提高供水服务水平，加强本单位行风建设，积极弘扬正气，树立新风，自觉抵制和纠正不正之风，做好行风建设的各项工作，坚持以社会各界的广泛参与为基础，以加强行风建设为核心，以解决损害群众利益的热点为目的，以群众满意为标准，关注民生，优化环境，端正企业行业风气，加强廉政建设，提高服务质量，促进企业发展。二、主要取得成效主要体现在：（一）我公司与用户的距离近了。（二）通过评议活动，使企业认识到开展这项工作它的重要性和必要性。（三）开展评议工作活动取得三个方面收获及体会：1、通过用户来电、来访、来信，召开用户座谈会，问卷调查及走访消费者，媒体和公司行业主管部门、移动信息平台以及动态库供水服务对象代表等一系列的评议活动，保证了公司各项工作的完成，提升了用户对企业满意度指数，使企业体会到用户满意度测评有利于建立内部的监督。2、通过定期的用户满意度测评可以了解用户对本企业的满意程度变化情况，从而对企业服务质量进行进一步提高和完善，从测评情况了解到用户的需求和服务中存在的薄弱环节等，根据用户的要求逐步完善了公司一系列管理制度和管理办法。从而有效地提高服务与安全，树立良好的企业形象，赢得了社会和各界广泛赞誉，确保了全年供水安全，让我们体会到用户满意度测评有利于建立长效机制。3、通过行风评议的满意度测评，为企业了解用户需求的反馈提供了信息，同时也为用户提供了解供水企业，反映意见和建议的渠道，从而为公司搭起了与用户沟通桥梁。如部分总表用户水费分摊、高层楼房住户水压不足，还有部分住地势高，水压不好等一些共性问题，公司始终难于突破完全解决，为此阻碍了服务水平的提升。为解决此类问题，公司也不断投入资金，改善服务的硬件设施，并想办法改造管网，移表出户、公司花钱委托邮政银行代收用户水费，这些举措受到用户的欢迎。同时我们体会到用户满意度测评的开展有利于搭建公司与用户之间的沟通桥梁。五、主要存在的不足和问题（一）供水配套跟不上县城发展速度需要，企业因长期亏损经营，缺少资金投入，特别是供水管网设施的改造急需加大资金投入。（二）行风建设工作是供水企业长期认真坚持抓好的一项重要工作，但目前对这项工作力度，氛围都有欠缺的地方。（三）还存在用户对我司的供水服务工作不够满意的地方，如：每月上门抄表有个别工作人员未到户抄表、采取估表的现象；但还有的是，因水表在室内，上门主人不在家，不能按时抄到表。还存在个别时候用户报漏、未及时到位维修；