商务谈判与推销 任务8ppt课件

任务8：商务谈判礼仪 内容 结构 能力目标 分项任务 知识链接 任务总结 实训操作 案例分析 内内 容容 结结 构构 了解商务礼仪的含义、特点。 掌握商务礼仪的作用和原则 掌握商务谈判过程中的各种礼仪 了解涉外商务礼仪及其禁忌 能力目标 目标一 目标二 目标三 目标四 分项任务 了解商 务礼仪 的概述 掌握商 务谈判 中的礼 仪 明确涉 外商务 礼仪 礼仪在一定程度上是一个国家的文明标志，国人 礼仪素质的提高，也是精神文明建设的重要内容。 8.1.3 商务礼仪的作用 1 有利于塑造个人形象 2有助于树立企业形象 3促进商业活动的顺利进行 商务礼仪也是一种道德修养，它属于道 德规范中最基本的社会公德的范畴。 1平等原则 2互尊原则 3诚信原则 4互利互让的原则 8.1.4 商务礼仪的原则 （一）仪容 职业职业 男士： 剃须净须净 面、无体味无口气、三顿饭顿饭 后漱口、 保持牙齿齿整洁洁、修剪保养指甲。 职业职业 女士: 清新自然的妆妆面、无体味无口气、发发型美观观妥帖、适当用些香水香氛、保 养手部皮肤、修剪保养指甲。 8.2 商务谈判中的礼仪 8.2.1服饰礼仪 （二）仪仪表 静态仪态仪 表-长长相、肤色、身材、服装、化妆妆 动态仪动态仪 表-动动作、风风韵、表情、说话说话 、姿态态 仪仪表重点 容貌 服饰饰 姿态态 着装的黄金规律： 第一 色彩不过三 第二 着装 TPO T：time P：place O：object 耳环 ？ 发型？ 妆容 ？ 指甲 ？ 口袋？ 裙子 ？ 鞋子 ？ 丝袜 ？ 上衣 ？ 裤边？ 口袋？ 领子？ 皮鞋？ 口气？ 领带？ 头发？ 扣子？ 脸？ 见面礼仪一般包括称呼、握手、介绍三个 环节。 1 称呼 （1）称呼的方式。1）一般称2）职务称3 ）职业称 (2)称呼的禁忌。 于国家和民族的差异以及各地风俗习惯的不 同，使称呼带有许多民族的、宗教的色彩， 运用时应注意其禁忌。 2 握手 握手是国际上通用的一种礼节，它是见面时 最常用的礼仪。握手除了作为见面、告辞、 和解时的礼仪外，还可以表示一种感谢、祝 贺以及相互鼓励等。 3介绍 8.2.2 见面礼仪 介绍 1、自我介绍 在不妨碍他人工作和交际的情况下进行。在不妨碍他人工作和交际的情况下进行。 介绍的内容：公司名称、职位、姓名。介绍的内容：公司名称、职位、姓名。 给对方一个自我介绍的机会。给对方一个自我介绍的机会。 2、介绍他人 顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职 位高者、长辈、女 士和已婚者。 国际惯例敬语（姓名和职位）。如：王小姐，请允许我向您介绍仵志忠总 监。 介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上 被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴认 识您！ 1、交换名片的礼节 职务低者先递（注：不可强递） 从高阶开始交换 准备好随时可以递出（名片不可放在裤子口袋） 场合、时间选择 8.2.3 名片礼仪 2、名片放在什么地方？ 衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。 口袋不要因为放置名片而鼓起来。 不要将名片放在裤袋里。 3、递递名片 双手食指、拇指执名片的两角，文字正对对方，胸部高度弧线递出，同时自 我介绍。 如双方同时递出，左手接对方名片，右手从对方稍下方递出。 4、收名片 双手接过对方名片，可轻声读出对方姓名及职位； 如对对方姓名等有问题可有技巧的提问； 勿马上放入口袋、可将名片按对方位置放在自己面前； 最好能牢记对方姓名及职位。 谈判者的举止包括在谈判过程中的 坐、站与行走所持的姿态及面部表 情、手势等身体语言等。在商务谈 判中，对举止总的要求是适度。 -站、走、坐、手势 大方、得体、优雅、有气质 -表情：眉毛、眼睛、神态 微笑语 目光语 8.2.4 举止礼仪 1迎送 2宴请 8.2.5 接待 1谈判地点的选择 2谈判座次的安排 3谈判开始及进行时的礼仪 8.2.6 谈判中的礼仪 1签字人与参加人 2签字时的座次安排 2签字完毕 8.2