2016中职职业院校技能大赛项目方案申报书在线营销与服务

2016年全国职业院校技能大赛竞赛项目方案申报书赛项名称： 在线营销与服务 赛项组别： 中职组 高职组专业大类： 电子商务 方案设计专家组组长： 张铎 专家组组长手机：方案申报单位（盖章）:中国职业教育技术学会信息化工作委员会方案申报负责人： 孙林营 联系手机：邮箱号码： 通讯地址： 北京市西城区新街口外大街19号 邮政编码： 100875 申报日期： 2015年08月30日 2016年全国职业院校技能大赛竞赛项目方案一、赛项名称（一）赛项名称在线营销与服务（二）压题彩照（三）赛项归属产业类型信息产业、现代服务业、商贸服务产业（四）赛项归属专业大类中职财经商贸类-国际商务专业（专业代码121200）中职财经商贸类-商品经营专业（专业代码120700）中职财经商贸类-市场营销专业（专业代码121000）中职财经商贸类-电子商务专业（专业代码121100）中职信息技术类-客户信息服务专业（专业代码090900）中职信息技术类-计算机应用专业（专业代码090100）中职信息技术类-网站建设与管理专业（专业代码090600）二、赛项申报专家组姓名单位职务职称年龄手机邮箱张铎21世纪网校校长教授4813501190621Zhangduoec21cn.Com陈 震中国电子商务协会副理事长高工5218901151128单 朋中国职业技术学会信息化工作委员会副主任工程师3013581585509陶海蓉广州市番禺区职业技术学校教师高级教师3513711676636125994026邬厚民广州科技贸易职业学院信息工程学院副院长副教授3513825053813934402865王红蕾北京市商业学校系主任高级教师4518610552379646762350程 超北京天行健君国际教育科技有限公司部门经理工程师4113331171727284886040周亚云北京立信思远科技有限公司部门经理工程师2515810176405zhouyayun_三、赛项目的通过在线营销与服务大赛，引导职业学校国际商务、商品经营、客户信息服务和网站建设与管理等专业的教学改革，促进校企合作，提高职业学校人才培养的水平，为企业网上经营与管理培养专业技能人才。四、赛项设计原则赛事面向职业岗位，坚持公益性、专业性和普惠性原则，坚持公开、公平、公正原则，遵循政府主导、行业指导、企业参与的基本要求，以赛事制度机制建设为基础，进一步完善赛项组织管理和比赛流程体制机制，提高赛项的规范化和现代化。赛项设计遵循以下原则：（一）坚持竞赛内容与相关职业岗位或岗位群相结合。竞赛内容体现专业核心能力与核心知识、涵盖丰富的专业知识与专业技能点。（二）技能竞赛与职业素养考查相结合。在考核学生技能的同时，加强对职业素养的考核，引导职业院校教育者和学生在强化实践技能提升的同时重视职业素养的养成。（三）技能竞赛与基础技能掌握相结合。赛项设计在兼顾中职学校学生基础技能的掌握同时，以测试综合专业能力为主线，难易适当、深浅有度，既考核学生操作技能，更让学生能充分展示专业能力。（四）赛项设计与行业前沿发展相结合。赛项紧密结合企业在线商务应用发展对人才的需求，基于实用、能用、会用、用好的比赛设计理念，全面考核职业学校学生应用能力，重点引导和培养学生自主创新能力。（五）坚持赛项设计与教育教学改革相结合。通过赛项推进学校培养教学模式改革，引导学生树立创业观念，掌握创业技能。五、赛项方案的特色与创新点（一）赛项紧贴就业岗位本赛项竞赛内容包括新产品发布、在线营销、企业资讯发布、在线服务四部分内容，基本涵盖了企业网站日常运营中的主要内容，符合中职学生就业岗位的普遍需求。（二）赛项体现行业发展前沿赛项选用的实训平台集中体现了目前企业在线营销和服务中主流的功能和手段，在企业中应用广泛，操作便捷，有助于提高中职学生的就业竞争力。（三）公平、公正、合理竞赛过程安排合理，竞赛技术平台和设备成熟稳定，整个竞赛过程和结果公平、公正、公开。竞赛内容、评分标准的设计客观、明确，便于裁判员公平评判参赛选手的作品。按照大赛组委会要求选择了一线教师、行业专家和企业专家成立了裁判组，而且比赛期间现场提供特定区域供各个学校的老师、专家进行观摩。（四）竞赛资源转化方案内容丰富实用“以赛促教、以赛促改、以赛促学”是全国职业院校技能大赛的重要目的。将竞赛内容成功转化为教学资源无疑是实现这一目的的重要保障。本赛项的资源转化方案中系统地梳理了企业在线营销和服务行业中岗位群对专业知识、专业技能、新技术应用的需要，并将这些成果转化为专业的培养目标、课程体系、教材体系。（五）促进校企合作，优化实训平台在大赛的基础上，全面总结当前职业院校在在线营销与服务领域相关专业教学中的成绩与不足，在不断征集各地大赛参赛队、教学专家、一线教师的前提下，深入论证当前企业在在线营销与服务业务中的岗位设置和技能需求，综合不同企业各具特点的经营模式、商业创新和技术优势，优化在线营销与服务实训平台，让平台更加贴近企业运营的实际需要。六、竞赛内容简介（须附英文对照简介）在线营销与服务比赛用时3个小时，为个人赛项目。分为4项内容：新产品发布、在线营销、企业资讯发布和在线服务。（一）新产品发布。在“天行健君在线营销与运营实训平台（以下简称实训平台）”或北京立信思远在线营销与运营实训平台（以下简称实训平台）上，根据大赛提供的商品信息完成新产品的发布工作。（二）在线营销。在实训平台上，完成比赛指定的网络营销任务，即：软文营销、邮件营销、事件营销。（三）企业资讯发布。根据大赛给定的素材，利用本届比赛执委会提供的专用实训平台，完成比赛指定的企业资讯信息的发布工作。（四）在线服务。根据比赛平台随机出现的客户问题，能够利用恰当的语言、准确的产品知识、客户服务意识回答客户的问题。On-line Marketing and ServiceThe Competition of “On-line Marketing and Service” nend three hours,include four contents:1. new product issue.use the product information provided by the Competition platform,fulfill the new product issue task.2. On-line marketing.use the Competition platform,fulfill the marketing task:softarticle marketing, E-Mail marketing and Event- marketing.3. News issue.according to the infoemation provided by the Competition platform ,fulfill the enterprise news issue task.4. On-line service.answer the custmer questions about the products according to the question produced by the platform.七、竞赛方式（含组队要求、是否邀请境外代表队参赛）（一）比赛方式为个人赛。（二）参赛规模为每个参赛省（市）限报4人，每名参赛选手可配1名指导教师。举办省市选拔赛的可增加1名参赛选手。（三）参赛资格：参赛选手须为中等职业学校全日制在籍学生，五年制高职一至三年级（含三年级）学生可报名参加中职组比赛。中职组参赛选手年龄须不超过21周岁（当年），即参赛当年7月1日前不满22周岁；（四）参赛说明：凡在往届本赛项全国大赛中获一等奖的学生，不再参加同一项目(同一组别)的全国大赛。八、竞赛时间安排与流程比赛时间：共计3小时。竞赛流程：选手抽签入场，完成系统登录、领取竞赛任务书计算机设备检查等准备工作，等候竞赛开始。正式竞赛开始后，根据任务书的内容要求完成新产品发布、在线营销、企业资讯发布和在线服务任务，顺序由选手自定。时间分配如下表所示：时间安排07:50-08:00裁判进入裁判室08:10-08:40选手抽签、身份确认08:40-08:50监场裁判宣读选手须知08:50-09:00检查比赛用的设备、完成系统登入，领取任务书09:00-12:00比赛时间、完成新产品发布、在线营销、企业资讯发布和在线营销任务。九、竞赛试题竞赛样题：竞赛任务书A企业是一家专门从事办公用品设计、生产、销售的小型企业，其生产的“惠利”牌办公用品具有一定的社会知名度。为了提升品牌知名度、扩大市场份额和提高客户服务水平，A企业在互联网上开设了网店，从事企业品牌宣传、新产品发布、产品营销和销售、客户在线服务等业务。在刚刚结束的“2016最受欢迎的办公用品品牌及产品”评选活动中，A企业生产的一款订书机、一款文件夹被评为最受欢迎产品，同时A企业新设计、研发的一款无毒、无味的涂改液也要投放市场。参赛选手根据上述素材及竞赛平台提供的相关资料，在3小时内完成下列任务：（一）根据大赛平台提供的新产品资料（图片、文字等），将新产品发布在网站上。（二）利用大赛平台提供的相关工具，为新产品做软文营销、邮件营销和事件营销。（三）为新闻事件“2016最受欢迎的办公用品品牌及产品”评选活动撰写新闻稿，并发布在网站的醒目位置上。并在新闻稿中建立产品链接。（四）一些收到邮件或登录网站的客户对新款涂改液产生了浓厚的兴趣，纷纷在网站上咨询在线客服关于该产品的信息。根据大赛平台随机产生的客户问题，给出贴切的答复。十、评分标准制定原则、评分方法、评分细则（一）标准制订原则：坚持科学性、公平性原则。依据在线营销与服务从业标准和行业实际情况，组织行业专家、高校科研人员、职业学校一线教师组织研究评分标准。评分标准制定充分考虑客观性和可操作性，根据竞赛流程各个环节的技能难度和工作量分配分数比例。(二)评分方法：竞赛评分由赛项裁判完成，采取多名裁判打分，去掉最高分和最低分求平均的方法计算得分。为了保证公平公正，对竞赛内容分多个模块进行评分，通过抽签号替换等手段向裁判隐藏选手信息。（三）评分细则：不同竞赛内容的评分标准见下表所示：新产品发布序号项目权重评分标准（要点）1横幅广告5% 与页面整体风格统一2商品属性描述15%商品分类准确 商品名称与实物相符（不超过30字） 商品属性描述准确3商品图片处理与上传40% 水印添加正确 照片清晰，照片构图效果充分体现商品的属性和特色4商品介绍40% 商品名称突出商品与品牌，关键词包括商品属性特点、卖点与折扣信息（不超过30字） 商品产地、联系方式、网店售后以及购物或退货流程 排版整齐美观有创意，颜色搭配合理，措词恰当，无明显错别字及病句合计 100分%在线营销序号项目权重评分标准（要点）1软文营销40% 与产品相符程度 文字有感染力和吸引力 文章排版规范2邮件营销30% 邮件地址选择符合产品定位 邮件有回复处理 邮件中有商品链接3事件营销30% 营销的产品与事件关联密切 通过事件采用的产品营销策略是否恰当 文字精炼、重点突出合计 100分%企业资讯发布序号项目权重评分标准（要点）1资讯标题30% 有感染力和视觉冲击力 重点突出 描述准确2资讯分类10% 符合资讯内容的类别3资讯内容50% 符合新闻资讯的相关要素时间、地点和人物等 内容简练 排版规范4整体效果10%布局合理，层次分明，整体效果良好合计 100分%在线服务序号项目权重评分标准（要点）1客服语言20%语言友好，简练预提规范40%符合相关规定2答案准确性40%回答问题要准确合计 100分%成绩比例：新产品发布30%，在线营销40%，企业资讯发布10%、在线服务20%。若总评分相同，则按照在线营销分数高低排序。十一、奖项设置竞赛设计一等奖、二等奖和三等奖。一等奖项占参赛人数的10%。二等奖项占参赛人数的20%。三等奖项占参赛人数的30%。获得一等奖的参赛选手的指导教师获“优秀指导教师奖”。十二、技术规范北京天行健君国际教育科技有限公司电子商务模拟教学系统（在线营销与服务模拟竞赛平台）或北京北京立信思远科技有限公司电子商务模拟教学系统（在线营销与服务模拟竞赛平台）（一）商品发布：支持上传jpg、gif等图片文件，选择商品分类以及填写和商品相关的信息。（二）商品描述：支持文档编辑和常用格式文件插入jpg、gif、swf等。（三）商品照片处理：用Fireworks、Photoshop进行拍摄图片的处理。（四）在线营销：支持文档编辑和常用格式文件插入jpg、gif、swf等。（五）企业资讯：支持文档编辑和常用格式文件插入jpg、gif、swf等。（六）在线客服：备有Q&A题库，随机生成竞赛产品的相关问题，选手根据系统提供的问题，进行相应的回复。十三、建议使用的比赛器材、技术平台和场地要求（一）比赛器材1. 按参赛队数量准备大赛用设备和相关物品。2.计算机软硬件配置（1）选手用电脑配置硬件配置: 双核1.8 GHz以上CPU,4GB内存,100 GB以上硬盘,1GB以上独立显卡，19寸液晶显示器。软件配置：Windows7 64位（中文版）360 7.1.1浏览器ACDSeeFree(中文版)Adobe Flash CS5 Professional (中文版)Adobe Fireworks CS5 (中文版) Adobe Photoshop CS5 Extended (中文版)Adobe Dreamweaver(中文版)Microsoft Office 2010(中文版)WinRAR (中文版)搜狗输入法（最新版）万能五笔输入法（最新版）以上软件均不提供原介质包以外的第三方插件。（2）服务器配置：赛场具备局域网，配备2台服务器 。硬件配置：至强5500以上，8G及以上内存，500G以上硬盘。软件配置：Windows Server2008（中文版）Microsoft Office 2010 (中文版)WinRAR (中文版)（二）技术平台大赛组委会指定专用比赛比赛平台。比赛内容后台支持商品发布商品信息支持上传jpg、gif等图片文件选择商品分类以及和填写商品相关的信息商品描述支持文档编辑和常用格式文件插入jpg、gif、swf等在线营销软文营销支持文档编辑和常用格式文件插入jpg、gif、swf等邮件营销支持文档编辑和常用格式文件插入jpg、gif、swf等以及选择邮箱功能事件营销支持文档编辑和常用格式文件插入jpg、gif、swf等企业资讯发布资讯标题选手自拟（限20个字以内）资讯分类选手根据系统提供分类选择资讯内容支持文档编辑和常用格式文件插入jpg、gif、swf等在线服务备有Q&A题库，随机生成竞赛产品的问题，选手根据系统提供的问题，进行相应的回复。（三）场地要求1.赛场网络环境各个赛场需要组建统一的局域网。不能访问局域网以外的网络。2.提供带屏风的机房标准电脑桌。3.现场技术支持北京天行健君国际教育科技有限公司或北京立信思远教育科技有限公司负责比赛软件技术支持。承办学校负责赛场网络及硬件支持。4.赛场准备的时间要求按教育部文件中确定的比赛日期为准，比赛前1周考场一切工作准备就绪，比赛前1天封闭考场，由比赛执委会检查验收。5.大赛专用办公室1间，配备打印机1台（含2盒打印纸），订书机等相关办公设备。6. 承办单位应提供3%5%的备用设备。十四、安全保障竞赛组织安全保障措施：按照2015年全国职业院校技能大赛安全管理规定组建了包含行业专业、企业工程人员在内的稳定专家团队。专家团队负责竞赛方案制订、竞赛试题制作与保密、赛场演练等工作。承办单位安全保障措施：承办单位负责提供赛场及竞赛设施，竞赛期间后勤服务与安全保障工作，并接受上级主管部门、专家团队监管与验收。参赛代表队：由各省市负责参赛选手旅途及竞赛过程中安全保险。整个竞赛过程邀请当地公安系统、卫生系统和保险系统协助支持。十五、企业合作意向北京天行健君国际教育科技有限公司或北京立信思远教育科技有限公司负责提供比赛软件、技术人员和全程的技术支持服务；遴选有关企业负责信息安全和质量监理。十六、经费预算方案序号项目阶段资金用途费用（万）1方案论证专家论证会议42赛前准备模拟题开发专家费（10名），培训内容整理3全国培训面授约2场1网络约2场13比赛现场场内活动比赛用辅助耗材1竞赛平台0工作人员服务保障3出题，监考和裁判6获奖选手奖品6场外活动技术展示体验4教师学生论坛2赛事宣传报道34比赛总结总结研讨会35机动费用临时突发事件3小计(单位：万元)40十七、比赛组织与管理根据2015年全国职业院校技能大赛组织机构与职能分工2015年全国职业院校技能大赛赛项设备与设施管理办法2015年全国职业院校技能大赛赛项监督与仲裁管理办法要求和规定，分别成立：专家组、裁判组、监督组、仲裁组等组织，各组织的职责分工如下表所示：组织任务分工工作职责备注专家组制定比赛规程、比赛内容、比赛试卷赛项技术文件编写赛题设计、赛场设计赛事成果转化、赛项说明会人员构成符合相关要求裁判组根据评分标准，为参赛作品打分1. 选手二次加密2. 选手身份审核3. 选手作品评分由执委会在裁判库中随机抽取监督组全程监督赛项的各项工作1. 赛场设备、安全监督2. 竞赛试题抽取监督3. 评分过程监督人员由执委会确定仲裁组负责处理申诉报告根据申诉事由进行审查，6小时内书面通知申诉方，告知申诉处理结果。十八、教学资源转化建设方案通过对竞赛资源的整合和应用，实现下列资源转化目标：（一）建立企业在线营销与服务教学资源包教学资源包系统地梳理了商品经营、国际商务、客户信息服务、电子商务、网站建设与管理等相关专业的培养目标、岗位需求、课程体系、核心知识点及竞赛考核内容与评分要点，并结合技术发展趋势对未来的竞赛内容设置进行了分析和设计。（二）形成适合中等职业学校的专业课程标准与内容在线营销与服务作为跨领域、跨专业的企业应用，涉及经济、管理、计算机、市场营销、心理学等多个产业领域。对于中职的学生来说，哪些知识和技能需要学、学到什么程度、如何学都是专业建设中的难题。作为大赛组织者，通过大赛