卓有成效的领导艺术课件

卓有成效的领导艺术 导言 富有成效的领导者都做些什么？ 建立文化 制定战略激励员工 创造使命 导言 唯一要做的: 领导属下赢得胜利 导言 这项研究从一个拥有全球20000多名高级经理人的数据库中随机挑选了3871人 作为样本。 在研究中我们发现了6 6种种截然不同的领导风格，每一种风格都由不同的情商要素 铸成。 每一种领导风格都会对企业、部门或者团队的工作氛围产生直接、独特的影响， 并最终影响其财务业绩。 如何才能赢得胜利？ Hay/McBer公司的研究成果，将为你破解谜题。 学习的意义 深刻理解不同的领导风格将如何影响经营业绩和成果； 明晰管理者应该在什么时候转换领导风格； 强调领导风格之间的转换应该是机动灵活的； 了解每一种领导风格都是由不同的情商要素所铸成的。 关于情商 情商是指有效地管理自我以及处理人际关系的能力，它由四种基本素质构成： 自我意识、自我管理、社会意识和社交技能。 每一种素质又由一系列具体的技能组成。下面列出的四种素质及相应的特点： 自我意识自我管理社会意识社交技能 情感的自我意识： 觉察与理解自己的 情感并认识到它们 对工作绩效、人际 关系等产生影响。 准确的自我评价： 客观评价自己的优 势与不足。 自信：对自身价值 极强的正面认识。 自我控制：能控制 破坏情感与冲动。 可信赖性：一贯表 现出诚实与正直。 尽职：管理自己， 恪尽职守及职责。 适应能力：适应环 境变化，能克服困 难。 成就导向：具有追 求卓越的内驱力 主动性：时刻准备 抓住机遇。 同理心：能观察他 人情感，理解他人 的观点并关心他人 利益。 组织意识：能洞察 组织动态，建立决 策网络并驾驭内部 权利斗争。 服务意识：了解与 满足客户需求。 远见：能用远景目标激励他人。 影响力：熟练使用说服技巧。 培养他人：不断给他人提供反馈与指导， 支持他们进步。 沟通：聆听他人，传递明确、可信、恰当 的信息。 变革催化剂：擅长实施新思想、领导他人 朝新方向前进。 冲突管理：能减少争执以及协调不同解决 方案。 建立纽带：娴熟地建立与维护关系网 团队合作：能促进合作并建立团队。 六大领导风格 拥有关键性的6种或更多种情商能力领导者比缺乏这些能力的领导者更有成效。 专制型领导风格 某电脑公司正处于危机之中，其销售额与利润在不断下滑，股票市值一落千丈， 股东一片哗然。为此，董事会聘请了一位新的首席执行官，此人以扭转困境闻名。 新官上任，他开始大力裁员，出售分部，作出了本应几年前就该事实的决定。最后 ，公司得救了，至少在短期内度过了危机。 上任伊始，这位首席执行官实行的就是“恐怖统治”，威逼、贬低手下的管理人 员，对他们工作中的定点儿失误都大发雷霆。他的乖张暴戾导致了众叛亲离，公司 的最高管理层几近瓦解。他的直接下属由于害怕将坏消息告诉他而挨骂，不再向他 提供任何消息。员工的士气是公司有史以来最低落的，结果公司在短暂的复苏后再 次陷入困境。 公司董事会最终不得不将他罢免。 风格分析 专制型 领导者的工作方式：要求立刻服从。 体现风格的一句惯用语：照我说的做！ 内含的情商能力 ：成就导向、主动性、自我控制。 适合的运用时机 ：发生危机时、开始转型时或者处理问题员工时。 最对工作氛围的总体影响：消极 权威型领导风格 汤姆是一家专营匹萨饼的全国性连锁餐厅的市场营销副总裁。面对着餐厅每况愈下 的局面，公司的高层经理们如坐针毡，但又一筹莫展。在一次外出召开的战略会议上， 汤姆看到了给大家洗脑的机会。会议一开始还是老生常谈，话题一直围绕着公司必须增 加股东财富，提高资产收益率等等。汤姆认为这些空洞的概念不能激励餐厅经理去积极 创新，提高自己的业绩。 因此，他一反常规，当会议开到一半的时候，他诚挚的恳求大家站在客户的角度去考 虑问题。他说：“客户需要的是便利。”公司从事的不是一般的餐厅业务，而是让客户 能随时随地得到我们高质量的匹萨饼。只有“优质便利”才是指导公司一切行动的理 念。 汤姆具有高昂的工作热情和明确的远景目标，它的领导方式填补了公司管理层领导风 格的一个真空。事实上，汤姆的理念后来成为公司使命宣言的核心内容。但是，观念上 的突破仅仅是开始。汤姆将新的使命宣言真正融入到战略规划中，使其成为公司增长的 驱动力。此外，他还得将远景表达清楚，使各地的餐厅经理明白他们的工作与公司的成 功紧密相连，并鼓励他们大胆的去寻找买匹萨饼的新门道。 情况很快发生了变化。没用几周，许多经理就保证了送货速度与次数。更让人高兴的 是，他们开始向创业者一样四处寻找适宜开分店的地方，如繁华街角的亭子、公共汽车 与火车车厢，甚至还有机场和宾馆大厅。 风格分析 权威型 领导者的工作方式：强调远景目标，号召员工为之奋斗。 体现风格的一句惯用语：跟我来。 内含的情商能力 ：自信、同理心、变革催化剂 最适合的运用时机：当变革需要新的远景目标时或一个明确的方向时 对工作氛围的总体影响：最积极 权威型领导强调最终的目标，但他们不会问津员工如何 达成这一目标，而是给员工充分施展自己的机会！ 关系型领导风格 乔.托尔（Joe Torre）是美国著名的棒球队-纽约扬基队的灵魂，它是一位典型的 关系型领导。在1999年美国职业棒球大联盟总决赛期间，托尔巧妙地安抚了他的队员 ，他们不但为夺取锦标承受着巨大的思想压力，其中有些人还承受了感情上的打击。 在整个赛季，托尔特别表扬了司各特.布罗修斯（Scott Brosius），因为他在赛季中得 知父亲去世的消息后，强忍住内心的悲痛坚持参加比赛。同样的不幸还降临在另一位 球员身上，右外场员保罗.奥尼尔（Paul Oneill）在最后一场比赛那天上午也得到了父 亲去世的噩耗，但他还是打了这一场关键之战，直至比赛结束的那一刻，他悲伤的泪 水才夺眶而出。之后在为球队举行的庆功宴上，托尔特意在人群中把保罗找了出来， 对他的坚强表示钦佩，称他为真正的“勇士”。同时，托尔还利用庆功会这一引人瞩 目的机会，表扬了两位由于合同纠纷无法续约的球员。托尔之所以这样做，是想告诉 球队和俱乐部老板：这些球员对他来说非常重要，他不能失去他们。 关系型领导在关心下属情感的同时，也会袒露自己的心扉。那一年，托尔的弟弟在 等候做心脏移植手术时受到了死神的威胁，他将自己的担心告诉了队员。此外，他还 坦诚地告诉球队他在治疗前列腺癌。 风格分析 领导者的工作方式：建立情感纽带，创造一种和谐的关系 。 体现风格的一句惯用语：员工优先。 内含的情商能力 ：同理心、建立关系、交流与沟通。 最适合的运用时机：恢复团队的凝聚力时，或者在充满压力的环境中 激励员工时。 对工作氛围的总体影响：积极 关系型 尽管关系型领导风格有诸多好处，但是不宜单独使用。 将关系型与权威型紧密结合起来，这样恩威并重的领导方 式是非常见效的 民主型领导风格 玛丽修女管理着某大城市天主教的一些教会学校。其中的一所学校：一 个贫困社区唯一的私立学校几年来一直入不敷出，它所属的郊区再也拿不 出钱来支撑它。当玛丽修女最终接到关闭学校的命令后，她没有简单行事 ，而是召开了全体教职工大会，向大家详细解释学校目前遇到的财政困 难。这是员工第一次受邀讨论学校的经营状况：学校如何才能维持正常运 转？如果必须关门的话，如何处理善后工作？就这些重大问题，玛丽修女 向大家公开征求意见。在会上，玛丽大部分时间都是在认真地倾听。 随后，她又主持了一系列会议，分别邀请学生家长、社区和教职员工参 加，每次会议都是采取同样的方法。各种会议持续了两个月，最后大家终 于取得了共识，学校必须关门，学生将转到该城市其它天主教学校就读。 学校最终的命运是关门，这与玛丽最初接到的命令立即关门的结果没有 任何不同。但是，让学校的利益相关人集体作出决定，就避免了通常可能 发生的激烈反应。人们虽然对关闭学校感到伤心不已，但是大家理解这是 不得已而为之。因此，几乎没有一个人提出反对意见。 风格分析 领导者的工作方式：通过参与来达成共识； 体现风格的一句惯用语：你怎么看？； 内含的情商能力：合作、团队领导、交流与沟通； 最适合的运用时机：笼络员工或力求达到共识时或征求骨干的想法时 ； 对工作氛围的总体影响：积极 当领导者自己也无法确定最佳方向，需要优秀 员工出谋划策时，民主型领导风格是最理想的。 民主型 领跑型领导风格 山姆是一家大型制药公司研发部的生化学家。凭着出色的技术特长很早他就成为 公司的明星。大家一有问题总是求教于他。不久，他得到了提拔-担任一项新产品 的开发小组组长。小组内其他成员也是优秀的科学家，与山姆一样能干，一样有工作 激情。作为小组领导，山姆以身作则，必要时候他会拼命工作，为大家树立了在巨大 的时间压力下以一流的水准完成工作的典范。最后，他的小组以创纪录的速度完成了 规定的任务。 接下来他接受了一项新的任务-担任整个分公司的研发部主任。职责扩大了，山 姆需要制定远景目标、协调项目、实行授权以及培养员工，他开始变得有些力不从心 了。因为不相信下属于他自己一样能干，他变成了一个“管家婆”，事无巨细、每必 躬亲。一旦员工达不到他的要求，他就亲自披挂上阵。山姆不相信给予下属一定的指 导和培养就能提高他们的工作能力。在接管了一个陷入困境的研究小组后，他开始不 分昼夜、没有周末的工作。最后，他的上司建议他回到了原来的工作岗位-担任产 品开发小组组长，这才让他如释重负。 风格分析 领导者的工作方式：设定很高的绩效标准 体现风格的一句惯用语：学我的样,快 内含的情商能力：勤勉尽职、成就导向、主动性 最适合的运用时机：要求积极性高、能力强的团队立马拿出成果 对工作氛围的总体影响：消极 领跑型 教练型领导风格 在一家全球性电脑公司，某一个产品部门的销售额大幅下滑：原来是竞争对手 的两倍之多，而如今只有竞争对手的一半。在此情况下，制造分布的总裁劳伦斯决 定撤消这个部门，重新分配员工与产品。消息一经传出，该产品部门的主管詹姆斯 决定越过自己的上司劳伦斯，直接到首席执行官那里为自己辩护。 劳伦斯是怎么处理这件事情的呢？他没有冲詹姆斯大发雷霆，对他离经叛道的 越级报告也是绝口不提。他不仅与詹姆斯交流撤消部门的事，而且共同探讨其前途 问题。劳伦斯向詹姆斯解释说，转到另一个分布将帮助他发展新的技能，而且他可 能成为更好的领导者，更多地了解公司的业务。 劳伦斯不像是传统意义上的老板，倒更像是个咨询顾问。他认真倾听詹姆斯的 顾虑和希望，并坦诚地把自己的想法告诉对方。劳伦斯说他相信目前的工作已经是 詹姆斯有些厌倦了，因为詹姆斯自打进公司就一直在这个岗位上。他预言詹姆斯在 新的岗位上会大有作为。 教练型领导风格 接着，两个人的谈话转向了实际问题。詹姆斯刚听说要撤消部门时，曾十分冲动 的要求建公司首席执行官。劳伦斯指导他们还没有见面，也知道首席执行官对撤消 一事态度很坚决，因此，他花时间指导詹姆斯，教他在见面时如何陈述意见。“首 席执行官听你的意见的机会不多，”他说，“你必须用深思熟虑后的意见去打动 他。”劳伦斯建议詹姆斯不要从个人得失出发，而应该强调部门的利益。他说：“ 如果他觉得你去找他完全是为了个人的荣耀，他会立即把你请出门外。”劳伦斯还 要求詹姆斯把自己想说的话写出来，因为这位首席执行官总是喜欢员工这样做。 劳伦斯为什么没有责备詹姆斯，反而真心地辅导他呢？“詹姆斯是个好人，他认 非常聪明，很有前途，”劳伦斯解释说，“我不希望这件事毁了他的前途，我希望 他留在公司，我希望他能解决问题、总结经验教训、事业向前发展。他虽然没有把 业务搞好，但这并不说明他一定很糟糕。” 风格分析 教练型 领导者的工作方式：为未来培养员工 体现风格的一句惯用语：试试看 内含的情商能力：培养他人、同理心、自我意识 最适合的运用时机：帮助员工提高绩效或发展长期能力时 对工作氛围的总体影响：积极 领导风格对工作氛围的影响 专制型权威型关系型民主型领跑型教练型 灵活性-0.280.320.270.28-0.070.17 责任感-0.370.210.160.230.040.08 标准0.020.380.310.22-0.270.39 奖励-0.180.540.480.42-0.290.43 明确性-0.110.440.370.35-0.280.38 投入程度-0.130.350.340.26-0.200.27 对工作氛围 的总体影响 -0.260.540.460.43-0.250.42 管理人员不应该只依靠某一种领导风格，因为上述六种领导风格的每一种 至少在短期内都