银行年度工作总结3.doc

银行工作总结时光流转，岁月飞逝，转眼我在邮政储蓄银行这个积极向上的大 家庭已经度过了一年的时光，回想这一年，与各个岗位上，尤其是我 所在的储蓄柜台营业岗上的同事们一同走过的点点滴滴，与大家共同 学习提高的每一个过程，都是那么清晰，我因此成长了许多。从我踏入邮政储蓄银行的那一刻起，我就下定决心一定要服从调 遣听从安排，努力学习储蓄营业岗上的业务操作流程，坚决遵守银 行业金融机构从业人员职业操守，客户至上、合规经营、诚实守信、 优质服务，尽快胜任银行临柜人员所应掌握的业务要求，支行领导和 同事们都给了我非常大的指导和帮助。通过一年的辛勤努力，现在的 我已经符合银行对临柜人员的业务要求，熟练掌握了临柜人员的业务 操作技能，能够基本满足客户的每一个素求。我对这一年来工作中的心得做下面总结，分为如下“三要” “两 不要”。一、对客户提出的疑问要有耐心、有爱心。我们的客户并不是每 个人都受过高等教育，而实际上他们中有的人没有进过几天的学堂， 因社会条件、家庭状况他们没有得到过几天正规的教育，他们对我们 现代的银行体系并不了解，进银行办业务，他们可能不懂得什么是排 队叫号，不知道凭单该如何填写，他们也不会看存折上的每一笔业务 如何支出和存入。银行业面临的并不都是资金雄厚、能够带来经济效 益的大客户，而更多的是面对每一个办理简单业务的个人，尤其是我 们邮政储蓄银行，36000个网点遍布城乡，我们是一个连接城乡之间 不可或缺的金融机构，我们面临更多的普通老百姓，对于这些普通老 百姓的素求，我们应该有耐心和足够的爱心去解答。良好的口碑是一 个功在当代、利在千秋的大事。在城乡一体化进程中，给了我们邮政 储蓄银行一个非常好的展示平台，优质服务也是我行业务员高素质的 体现，必将赢得良好的企业形象。二、临柜人员要熟知业务，办理业务要准确。客户并不是银行从 业人员，他们对于我们的业务办理流程不熟悉，例如手续费缴纳百分 比、atm每天最高提现金额等等，当他们将疑问和困惑拿到营业人员 面前时，我们应该准确自信地回答他们，不能模棱两可，更不能敷衍、 互相推诿。只有我们业务精通，做客户的贴心人，客户才会更加信赖 我们，把钱存进邮政储蓄银行或者请求我们帮助提供理财产品，客户 才会更加放心。要想做到对各项业务了如指掌，就应该在理解的基础 上把业务知识记牢，并且知道业务操作上新的变动。三、在“清闲”时更要谨防差错。每天有一些时间客户量大，临 柜人员办理业务量也大；同时总有那么几段时间客户量少，就显得较 为“清闲”。而差错往往不会出现在客户量大的时候，因为我们一紧 张起来精力就相对集中，办事效率尚，但是当我们进入清闲状态，就 容易掉以轻心，这时候更易出现忘记身份核查、丢落身份证复印件等 一些错误，甚至算错帐的情况。所以越是客户少越应该留心。四、防范风险，不要掉以轻心。风险防范是银行经营中一个十分 重要的方面。风险分为系统性风险和非系统性风险，非系统性风险是 指商业银行经营过程中由于自身原因造成损失的可能性。不能牺牲安 全生产的方式追求发展，对业务操作流程规章要严格执行，规章不清、安全意识淡薄的情况应杜绝。要严格遵守“双进双出”、“双人开关机” “双人封装袋（箱)”、当面交接班、大额现金授权等制度，不能麻痹大意。五、损害邮政储蓄银行形象的事坚决不要做。百年邮政，而今厚 积薄发，我们每一个员工都应该感到荣耀。同样，当我们穿上邮政储 蓄银行工作服的时候，我们展现在客户面前的是生机勃勃的崭新面 貌，我们都应该努力为之奋斗，维护邮政储蓄银行的良好形象，为客 户提供优质服务，不做损害邮政储蓄银行形象的事。“团结他人，与人为善”一直是我待人的准则。在工作中，能够 团结同事，和睦相处，相互学习、相互促进；在生活中，互相帮助， 互相关心，共同创造和谐的氛围。同时，不断地进行自我定位，更新 观念，提高服务意识，增强服务水平。我从同事们身上学到了许多东西，并且更加深入地了解了银行的 发展，同时也被银行良好的工作氛