地产销售部门职责及各岗位职责.doc

一、房地产销售部门职责及各岗位职责一、房地产销售部门的职责（1）、掌握市场动态，搜集市场信息，搞好市场预测，不断开发、提高市场占有率。（2）、根据市场预测和销售趋势，编制季度、年度销售计划。（3）、加强管理，建立用户档案，经常走访用户，反馈用户对楼盘的意见。（4）、努力做好售后服务工作，树立良好的企业形象，提高企业知名度。（5）、配合策划部做好企业楼盘的广告宣传工作。（6）、负责合同的签订，回收售楼款，及时清理欠款、。（7）、加强业务人员的专业知识学习，不断提高业务人员素质。二、房地产销售经理的岗位职责 1、组织团队工作（1）推动公司核心价值观、战略的贯彻和执行。（2）通过创造良好的销售环境，树立良好的企业形象。（3）根据公司要求，充分调动销售现场各员工的积极性，营造部门内部团结协作、优质高效的良好的工作氛围。（4）了解部门每一位员工的个性及优劣势，帮助员工认识到业务成长过程中的障碍，培养员工个人发展能力。（5）将部门工作与任务分解成每位员工的工作，并督促其完成。（6）评定现场销售人员的自信及其业绩表现，并负责销售人员的招牌、培训、奖惩及调配。2、制订计划（1）为项目的整体营销提供决策参考。（2）制定年度、月度营销计划（营销策略、营销计划）。（3）制定和监督执行促销活动计划。（4）制定并监督执行市场调查计划，进行市场分析（5）与项目广告代理商一起制定市场推广计划和预算，并监督投放过程和效果，及时评估和调整。（6）进行销售渠道政策设计和完善，实施市场推进计划，对过程及结果进行监控和评估。3、监督、控制、协调各项工作（1）制定本部门的工作规范、行为准则及奖惩制度。（2）指导本部门（售楼部）各项工作的实施，控制工作的进程。（3）协调部门（售楼部）与其他部门（非售楼部）之间的合作关系。（4）定期召开部门（售楼部）会议，以便统一观念，协调进程。（5）了解客户的基本情况，按日向营销中心汇报销售情况和统计资料。（6）及时了解本公司的基本数据，做好信息共享。（7）负责落实楼款的回收工作，掌握合同的签订情况。（8）考虑并制定现场销售工作流程和标准，组织员工研究确定。（9）将部门工作和任务分解到每位员工，并进行指导实施。据此建立考核指标体系，并建立薪酬体系。（10）根据公司阶段状况和要求或市场反馈，对销售工作作出策略调整，和对策决策。（11）督促员工加强学习，组织销售培训，支持员工对新工作方法或流程的实践。（12）组织销售人员及时总结交流营销经验，加强业务交流，不断提高业务水平。（13）沟通上下级及本部门与公司内外部各相关，清除部门工作障碍，为本部门工作开展挖掘资源、提高效率，保证销售进度。（14）配合公司其他部门的工作，为其提供市场预测、反馈及营销方面的支持。（15）做好项目解释，现场业主投诉等工作。三、房地产销售人员岗位职责（1）悉掌握楼盘的全部情况，能给客户提出合理化建议，回答客户提问。（2）服从企业安排，积极工作，抓住时机销售企业开发的楼盘。（3）善于表达但不夸夸其谈，诚信待人，保持和客户之间的良好关系，为企业树立良好形象。（4）与客户订立合同，及时将合同上交售楼主管审核执行。（5）积极做好售后服务工作，拜访客户，获得楼盘反馈信息。（6）负责及时回收售楼款。二、销售人员职责（一）房地产销售人员基本素质要求（1）良好的形象+热诚的服务+机敏的头脑=顶级销售（2）工作应积极主动，要勇于负责。同事之间提倡团结协作，及时沟通情况，相互信任，注重整体利益。（3）应主动提高自身业务水平，关注市场动态，捕捉市场信息，对外注意自身形象，不得向外透露有关公司业务的情况和商业机密。（二）房地产销售人员基本操作要求（1）按公司规定的时间正常考勤，保持公司整体形象。（2）虚心诚恳，认真负责，勤快谨慎，绝对忠诚。（3）严守公司业务机密，爱护公司一切工具及设施。（4）主动收集竞争者的售楼资料，并及时向主管汇报。（5）业绩不靠运气而来，惟有充实自我，不懈努力，才能成为成功者。（6）经验是从实践中积累而来，对任何客户上门均应视为可能成交的客户而予以热情接待。（7）同事间的协调和睦与互相帮助，能营造一个良好的工作环境，并提高工作效率。（8）凡公司刊登广告日，任何业务人员不得请假，必须无条件全部到位工作。三、房地产销售人员基本纪律（1）全体员工都应遵纪守法，做一个合格的公民。（2）热爱公司和公司的事业，积极树立公司正面形象。（3）除正常休假外，必须准时上、下班，不得迟到、早退。（4）员工要严守公司纪律，遵守公司规章制度，保守公司机密。（5）尊重别人，尊重别人的劳动，尊重别人的选择，尊重别人的隐私。（6）员工要注重自己的外表形象，要以整洁端庄的仪表、温文尔雅的举止，赢得合作伙伴的信任。（7）员工在工作时要有分明的上下级观念，接受上级的指示并努力付诸实施，严格遵守公司各项规章制度，准时参加各种例会，按时向所属的主管人员递交各类工作报表。（8）员工应自觉维护公司形象，注意保持售楼部的安静整洁，严禁喧哗、嬉戏、吃零食等所有破坏销售部整体想像的行为，不准在公共场合化妆、换装，不能擅入其他部门，以免影响其他部门工作，不允许在上班时间随便外出，如遇特殊事情必须请假并由主管挤以上领导批准。（9）工作时间不予续打私人电话，确实有事需打电话应做到长话短说，不超过三分钟。（10）不许有冷淡客户、对来访客户视而不见或言语粗鲁与客户争吵等事件（现象）发生。2、 营销策划部部门职责营销策划部是公司进行营销策划并达成销售目标的职能部门，负责项目的市场营销策划及实施，产品销售、市场信息收集及客户服务等工作。其部门职责是：一、市场调研（1）收集本行业有关政策法律、产品、市场营销等最新发展资讯,把握行业发展趋势；（2）收集、调研区域内房地产市场行情、主要竞争项目及有关消费群体的相关资讯,完成相关调研报告,为市场营销提供依据；（3）负责其他专题项目调研并完成相关调研报告；（4）负责对所收集的资料进行分类整理、归档；二、营销策划1、产品策划（1）负责项目定位、产品定位的可行性分析,并写成报告文本;参与设计任务书编制工作；（2）负责与设计人员、工程人员的内部联络与沟通；（3）负责收集、反馈客户对产品的意见、建议、及时组织相关人员就客户意见进行讨论并给予答复；（4）负责户型图、价格表、销控表等有关产品户型、面积的复核工作;在销售过程中,为销售人员提供初步的技术支持；2、销售策划（1）制定项目总体营销方案及营销预算；（2）根据总体营销方案,制定阶段性的价格策略、销控原则和销售计划，并根据市场情况及时修正和调整；建立销售预警机制；（3）价格表制作；（4）促销活动方案设计及评估,包括认购、开盘、换签、付款方式等方案拟订；（5）销售渠道拓展方案；（6）销售卖点归纳；（7）编写销售说辞；（8）提交销售分析报告；（9）制定样板间功能模拟方案；3、广告策划（1）完成营销战略指导下的年度、季度、月度广告、媒体战略。进行策略方案计划制定,并根据市场情况及时修正和调整；（2）编制广告预算,制定广告费用的使用管理程序并实施广告费用管理；（3）根据公司要求,合理考察选定各类广告设计合作单位；（4）组织各专业广告公司遵循广告策略展开各项广告运作,按时完成广告及销售工具等的设计任务；（5）考核评估广告公司工作业绩；（6）对广告各发布实施活动,进行事前、事中和事后效果评估,并及时反馈修正；（7）制定媒体排期表；4、公关活动策划（1）根据总体营销策划方案,制定公关活动计划及费用预算；（2）负责公关活动具体方案设计并组织实施；（3）根据需要,合理考察选定公关合作公司,配合公关公司完成活动组织、实施；（4）制定软性广告宣传计划；（5）负责宣传文案写作；（6）负责与新闻媒