回春堂集团的企业文化建设专题研究.doc

回春堂集团的企业文化建设专题研究一、回春堂企业文化建设背景回春堂1989年创办至今25年历史，经历中国民营经济发展初期，以及资本原始积累阶段；90年代初经济体制改革，国企改革搞活市场，发展市场经济，企业逐步形成粗放式管理；2000年后民间资本迅速壮大，市场容量进一步扩大，行业内竞争加剧，这就要求企业必须精细化管理；由粗放式管理转向精细化管理，这个过程中企业文化就成为现阶段需要从新审视和定位的问题。二、回春堂集团要思考的几个问题（1）我们回春堂的事业是什么？以健康产业为基础的多元化产业集团，涉及医药批发、连锁药店、中药材种植和销售、中药科技、中药饮片加工、小额融资贷款、房地产开发。（2）我们回春堂的事业将是什么？股东投资有收益回报，员工在“家文化”环境中努力工作并取得丰厚福利待遇，供应商在回春堂采购平台上销售优质价廉产品和服务，以顾客需求为导向服务性企业集团，为社会创造就业机会，以百年企业为奋斗目标的现代化企业集团。（3）我们回春堂的事业究竟应该是什么？以健康文化为企业基准出发点，以一切为了客户，为了客户的一切为经营理念，以善待员工、善待顾客、善待供应商为经营方针，以股东满意、员工满意、顾客满意、供应商满意、回报社会为企业使命。三、回春堂企业文化重新定位的目的和意义（1）回春堂集团要做百年企业的发展战略目标（2）回春堂集团有做大做强的基础和条件（3）回春堂集团经历快速发展阶段后，资本原始积累达到一定的规模；形成产业多元化发展之路，各子公司如何协调发展。（4）企业文化是企业发展的灵魂，从思想和行为方式上影响一代又一代回春堂人。现代企业没有企业文化，很难在竞争中取胜。（5）回春堂目前处于转型和改革期，市场在变化、企业要发展；要求有相应企业文化基础作支撑，影响公司员工行为方式以及企业的客户（上游客户、下游客户）。（6）回春堂现有的企业文化体制不适应或没有完全让员工和客户理解。四、回春堂集团的客户分析（1）公司员工包括各子公司所属人员和管理人员。公司的员工是企业发展的核心竞争力，员工除了在企业获得可观的劳动报酬外，还需要得到更多的培训机会和良好公平的晋升机会，以及公司这个社会组织团体家庭式文化的熏陶。员工通过劳动获得一定的劳动报酬，为企业发展付出自己的聪明才智；员工通过培训学习，例如企业尊重员工、职业技能培训、职业规划，提升员工的综合素质，为企业创造直接和间接的经济效益。从这个角度分析，员工是企业客户。美国ge总裁杰克.韦尔奇把公司员工分为以下三类：第一类既能为公司创造价值又符合公司文化精神、价值标准的人。对于这样的人要重用。第二类目前不能为公司创造价值，但是其思维方式、价值观符合公司文化精神、价值标准的人，对于这样的员工，要对其进行培训，为其创造发展机会。第三类能够为公司创造价值的人，但其思维方式、价值观却不符合公司的文化精神和价值标准。对于他们，只好开除掉。（2）回春堂集团直接客户购买回春堂集团产品或服务的客户这类客户为回春堂集团创造直接经济效益，集团各子公司客户群。这类客户有以下特点：1.采购优质低价的产品，提供优质服务，对于客户而言取得直接和最大的经济利润为追求目标。2.公司提供优质服务取得客户信任，进而在项目投资、项目运作为企业创造直接经济效益。3.公司产品或服务，符合客户的需求，就会一如既往和企业一同发展；否则转向竞争对手提供的产品或服务。（3）回春堂间接客户供应商供应商是企业间接客户，主要体现在医药批发方面。目前市场环境是供大于求，现在很多医药批发、连锁企业主要将客户群体集中在为企业创造直接效益的客户，而忽视为企业提供产品或服务的上游客户。在企业文化设计上应该考虑供应商，并通过多种方式让供应商知道、了解、加深回春堂企业文化的魅力。让供应商对回春堂充满信心，能够与企业一起发展进步；进而为回春堂提供优质价廉的产品或服务。（4）回春堂间接客户政府机构或媒体国家政策调整对于企业发展走向很关键，政府是发布政策信息，提供法律保障。政府资源对于企业发展重要，企业文化设计上考虑政府政策导向方面。（5）回春堂集团竞争客户一个良性的生态竞争环境，有不同的竞争者。市场经济体制下的市场，不再是一方独霸的局面。回春堂集团要感谢市场上的竞争者，竞争的意义在于和竞争对手一同成长，回春堂才能得到更好成长发展；在竞争环境中才知道回春堂集团发展的不足和需要修正的地方。竞争的目的不在于打到竞争对手，而在于双方竞争良性发展。（6）回春堂集团间接客户社会公众回春堂集团是整个社会组织中很小的一个社会团体，以营利为前提，追求员工享受丰厚福利待遇、供应商公平进入公司采购平台、为社会提供就业岗位实现回春堂的社会责任使命。社会公众是企业产品和服务的消费者，通过口碑宣传影响公司的发展。五、对回春堂集团目前企业文化部分理解（1）家文化工作环境舒适就餐环境：饭桌为圆形，体现一种家庭式的温馨，减少员工之间的距离感。贵宾接待客房：部分员工入住、重要客人接待等，体现公司关爱员工、关注客户。目前公司有家文化，但是我们公司员工大部分并不清楚，以为这是企业应该提供的。这是公司宣传部门工作不到位，公司应该向我们的员工、客户大胆表现我们家文化的一方面。首先，意识形态上知道到回春堂家文化，使员工和客户理解进而自己去感受“家文化”。建议：公司相关部门制定相应计划，先告知员工公司的“家文化”，反复加深印象，进而员工自己领会。（2）学校管理理念学校文化公司提供完善的文化设施，例如篮球场、乒乓球、台球、阅读室、锻炼器材、早上有广播体操。这是学校管理理念的一部分，这是很好的平台。目前公司员工没有真正充分利用好现有的资源，其他有些单位并无完善的文化设施；但是员工要想运动健身只能去健身房出钱锻炼。建议：公司相关部门制定员工活动计划，有完善的激励机制；充分利用现目前器材和设施。文化建设时间：利用好周末或晚上。费用安排，具体由厂家赞助费用；用物质和奖励的方式。形成一个完善的机制，经过一年或2年时间员工自己去适应这个文化环境。同时我们在每个季度的药品采购招商会，邀请厂家销售经理参与到公司的企业文化中来。具体由运营部统一策划，相关部门执行和配合。（3）军队管理思想军队文化公司早上8:30站队训练，其实就是军事训练科目重要部分。一日之计在于晨，一年之计在于春。员工在做列队训练和广播体操时，并不知道目的和意义。公司宣传部门应该对这方面进行宣传指导工作，不要让员工误以为是公司要求逼着做这个活动。建议：公司宣传部门，分部门进行培训。例如部门会议时抽30分钟进行培训。培训目的，让员工了解并解除心中的误会。经过半年时间培训基本上可以达到目的。六、回春堂集团企业文化重新定位设计（1）回春堂品牌健康文化集团总部包括产业园主要是医药批发、连锁、中药材种植和销售为主体的产业结构；目前所涉及大部分产业是以健康为主体的产业布局。建议：以健康文化和健康产业为企业文化诉求点之一。（2）回春堂集团企业精神社会意识、市场意识、质量意识、效益意识、文明意识、道德意识、竞争意识、团队意识（3）回春堂经营理念一切为了客户、为了客户的一切公司客户包括公司员工、购买产品或服务的客户、上游生产企业供应商客户、竞争对手、政府机构、社会公众。回春堂集团秉承以服务为经营理念，为员工为社会提供满意的产品和服务。建议：一切为了客户，为了客户的一切为回春堂集团经营理念（4）回春堂集团使命1.股东满意，股东投资建设企业就要有所回报2.员工满意，好的环境，满意的收入3.顾客满意，提供优质价廉的产品和满意的服务4.供应商满意，值得信赖的批发连锁企业5.政府满意：回报社会，为社会创造财富，增加就业，美化环境、创造人文（5）回春堂集团愿景1.回春堂经营目的：为全体员工和股东谋求物质和精神方面的幸福，为社会发展贡献力量。2.回春堂经营目标：为客户提供优质价廉的产品和服务。（6）回春堂集团企业文化理念层美国著名学者威廉.詹姆斯：人的思想是万物之因，你播种一种观念，就收获一种行为；你播种一种行为，就收获一种习惯；你播种一种习惯就收获一种性格；你播种一种性格，就收获一种命运。总之，一切都始于一种观念。（7）善待员工、善待顾客、善待供应商这十三字方针在回春堂进门口要醒目的标出来。（8）回春堂集团企业文化建设方面几点建议1.服务理念不要感受自己方不方便，而要感受客户满不满意2.奉献理念不要想着获得了才有付出，而要坚信