银行年终走访客户总结.doc

岁末走访送问候，心系客户显关怀为进一步深化与客户之间的合作关系，打造更全面、优质服务，同时为新一年的“春天行动”营销工作夯实客户基础，肇东支行党委精心组织和安排，在年终岁尾开展“走访优质客户”慰问活动，采取上门拜访的形式进行答谢，与客户进行面对面的沟通，并倾听客户意见和真实想法，让客户真正体会到该行的关心和重视，构筑农行与客户之间的连心桥。该行上下高度重视，客户部逐一筛选走访对象，对网点上报优质个人客户和对公客户进行汇总整合和分层筛选，并制订详细的走访计划，对重点客户由行领导亲自带队走访慰问，其他客户由客户经理带队访问。在走访过程中，认真听取客户需求，积极征求客户意见，详细了解客户的生产经营情况，调研客户对我行所提供的金融服务的满意程度，并向客户仔细宣传推介该行的贵宾卡、电子银行、“金钥匙”理财产品以及宣传生产经营贷款的扶持政策等。1月26日清晨，天刚蒙蒙亮，在张纵操行长的带领下，肇东农行的走访活动便拉开了帷幕，先后走访了肇东天利种业有限责任公司、盛源种猪养殖有限公司、肇东建筑公司、万通小额贷款股份有限责任公司等知名企业以及个人贵宾客户，并为客户送上了精美小礼品和新年对联，带去了真诚祝福，提高了优质客户的满意度和忠诚度。在会见中张纵操行长对客户多年支持肇东农行业务发展所做的贡献表示衷心的感谢，以及对未来加强合作，互惠互利、实现共赢的殷切希望，同时客户们对张纵操行长一行亲自登门拜访由衷感动。其中在走访肇东天利种业有限公司过程中，该企业负责人感激地说，今年确实是企业发展过程中遇到困难最大的一年。由于今年冬季遇到极寒天气，种子收成惨淡，对公司的经营发展带来很大的威胁，经济形势十分严峻。非常感谢农行支持和帮助才脱离险境，同时也希望农行能在今后继续给予金融扶持。张纵操行长表示，农业银行始终把服务 “三农”放在首要位置，积极扶持农业产业化企业，不断加大贷款扶持力度，真正为客户做到排忧解难。在走访盛源种猪养殖有限公司时该公司负责人提到他们公司在为购买者办理结算时一直采用现金方式并且资金比较大，携带也很不方便时，张纵操行长为他们公司推介了我行的金穗惠农通和智能支付终端等电子设备与产品，希望能从根本上解决问题，该企业对我行的产品的功能特点很认可，希望能马上购置安装，非常感谢我行的介绍，并表示有进一步加强沟通与合作的意向。在拜访个人优质客户时，很多客户纷纷表示我行近年来的服务环境有很大改善，服务意识显著加强，服务方式更为人性化，在我行能得到非常满意的关照，张纵操行长表示我们将再接再厉，不断提升服务的水平和质量，满足顾客多层次、多方面需要，始终贯穿“客户至上，始终如一”的服务理念，将为客户打造最满意银行而不懈努力。肇东支行开展的“走访优质客户”活动温暖了客户的心，积累了客户的信任，赢得客户进一步的支持和真情，将为肇东支行各项业务发展取得良好开端。通过此次走访活动，肇东支行认真分析和研究走访中了解到的新情况、新问题，进一步明确今后的工作重点，不断加强产品创新，优化服务方式，提高服务的质量