烟草系统“三万行”活动须以“行”作笔、以“实”记文、以“情”谱章.doc_第1页
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烟草系统“三万行”活动须以“行”作笔、以“实”记文、以“情”谱章冬去春来之时，伴随新年脚步的临近，在省局党组科学决策下，全省烟草商业系统“知音行万名员工进万户入万店”活动正式在荆楚大地拉开了序幕。活动蓬勃开展以来，身为一名县局机关工作人员，通过亲身参与入户座谈、走访调查和送货服务后，深深感悟到此项活动是省局党组在新形势下，为湖北烟草持续健康发展作出的未雨绸缪、高瞻远瞩、科学英明的决定。诚然，如何防止活动流于形式？笔者认为在“三万行”活动中，烟草员工须以“行”作笔、以“实”记文、以“情”谱章，方能实现“四同”的双赢目标。一、以“行”作笔，用行动说话活动中，联系人不仅要认真完成规定动作，还要根据联系户实际困难入手，做到勤动脑、勤动腿、勤动手，即：多学习烟叶生产、卷烟营销基础知识，提升为联系户服务技能；勤走动多拜访，把联系户当亲戚，不断增进彼此情谊；帮助联系户多做些力所能及的事，多解难少添乱，用实际行动去赢得联系户的信任和好感。二、以“实”记文，用事实说话做任何事情，务虚最可怕，务实最可贵。当前时有少数员工抱怨跟联系户不好接触，实则是没有拿下架子、放开膀子，主观上缺乏真心实意跟联系户平起平坐意识，偶有“我是来帮你的”错误思想在做怪。在密切联系户感情上笔者认为须做到“三个实”，即：说实话，涉及到“两烟”生产经营政策，在宣传上要做到不夸大、不唯上，做到以诚相待；做实事，要在“开展一次政策宣传、参与一次卷烟配送、进行一次入户座谈、体验一次田间劳动”基础上，了解联系户实际困难，掌握他们的生产经营打算，帮他们制定符合实际、切实可行的三年生产经营规划，并以此为抓手，共同围绕这个目标去争取、去努力，活动才有方向；重实效，这是活动的出发点和落脚点，只有把功夫用到“如何提高烟农收入”或“如何提高经营户盈利能力”点子上，有的放矢地出主意、想办法、亮实招，才能促进活动见实效、出成绩、也才能让联系户尝到活动带来的“甜头”，更为三年的活动顺利开展奠定坚实的信任基础。三、以“情”谱章，建深情厚谊“知音三万行”活动最终目的是为了增进与客户之间感情，即烟草公司与客户建立相互依存、共同发展、合作共赢的鱼水之情，这就是“四同”目标。为了实现这个目标，笔者认为要将“情”字贯穿于活动全过程，才有利于在实现客我互动基础上，共同谱写一曲动人而华丽的高山流水新乐章：一要动真情。活动中，联系人要跟联系户坐到一条板凳上，唠家常、出点子、谋发展，拉近心与心的距离，倾情帮扶，以情感人。二要重感情。由于活动期限长，这就要求联系人要经得住时间考验，经得起逆境考验，要在尊重联系户前提下给他们以力所能及帮助，把客我关系升华为兄弟姊妹感情，共同将它稳定好、维护好、发展好。三要讲实干。在挂点的联系户中，无论是卷烟零售户还是烟农，都是非常质朴的普通人，他们不信也不愿意搞花架子。因而，联系人在活动中对联系户要以诚相待，以礼相待，要变长话为短说，变空谈为实干，用实际行动去赢得他们的信任与支持，才能不断地加深和巩
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