培训资料--消供中心优质护理

6 6 1 1 0 0 2 2 消毒供应中心 优质护理经验交流 李桠楠 新的一年，新的起色，更要新的亮点。曾经我 们努力过，未来我们更要沿着院长职代会工作报告 的足迹，遵循护理部的指导思想，认真做好每一项 工作，为前勤服好务，为院感把好关。 消毒供应中心是医院消毒与灭菌物品的供应中心，其管理水平 和工作质量关系到医院感染控制等医疗质量问题， 我们要以服务 提高质量，素质决定能力，更好的为前勤服务。把以前的被动服务 变为主动服务。争取做到收发物品主动热情，无差错。消毒灭菌准 确彻底，无延误。提高素质加强学习，争先进。年终工作满意率争 取100%，计划完成率95%。 2014年已在我院全面铺开“优质服务示范工程”活动，是为 患者提供全程、全面、优质的护理服务。 消毒供应室积极响应 ，结合实际，大胆创新，不断加强优质服务，提高了护理质量 和临床科室对消毒供应室的满意度。结果 消毒供应室，虽然不 能直接服务于病人，但可以为临床提供物质和时间上的保障， 临床能够顺利有效的开展“优质服务示范工程”。 消毒供应室是医院的心脏，是各种无菌物品和 一次性医疗 用品的供应部门。它担负着全院医疗器械的回收、清点、分 类、清洗、消毒、检查、包装、灭菌、储存、发放和一次性医 疗用品的供应等工作，其提供的无菌物品和一次性医疗用品是 否合格和及时将直接影响临床工作的正常运转，影响医院的医 疗质量和患者的生命安全，是医院预防和控制院内感染的重要 部门。我院消毒供应室在实行优质护理服务中做到耐心细致， 以人为本，让人性化服务落到实处，在工作中真正做到一切以 病人为中心，急临床所急，及时提供临床急用物品。通过我们 的努力，临床对我们供应室的满意度达到98%以上。 LOGO 优质护理计划 一、接受最新知识，提高业务素质 。 二、主动热情服务，提升服务理念 。 三、强化科室管理，提高安全意识 。 01 一、接受最新知识识，提高业务业务 素质质 制定规范的学习计划，申请到上级医 院学习，上网查阅最新消毒感染知识 ，全面培训科室护士。分级培训每月2 次，全体培训每月3次，有考核有实 践。全面提高业务素质，更好的做消 毒灭菌工作。 二、主动热情服务，提升服务理念 收发灭菌物品主动上门，及时准 确。按规范进行护理操作，树立 良好的服务形象，加强与临床沟 通的技巧，拉近合作距离,更周 到的做好服务。 三。强化科室管理，提高安全意识识 安规操作，按章办事，以质量求发展。 强化科室质量管理意识，强化每位护士 的安全服务意识，认真做好消毒灭菌工 作。严格无菌技术操作，提升消毒隔离 知识新理念。为防控院感0事故做出最大 贡献。 LOGO 01合理划分工 作区域 02 科学排班04逐步完善 03完善供应室各 项规章制度和 岗位职责 05 建立每月一次 与临床科室满 意度调查 护理步骤 合理划分工作区域 分为污染区和清洁区。污染区即去污区，主要负责接纳清点，清 洗临床科室送入本科的污染的可重复使用的医疗器材。清洁区包括包 装区，敷料制作间，灭菌间，无菌物品存放间，库房，办公室，更衣 室。工作人员认真学习各区域功能，认清供应室建筑布局和各项操作 流程要符合人流，物流由污到洁，气流由洁到污的路线，不交叉，不 逆行的原则。从而提高了工作人员的消毒隔离技术和职业防护概念。 1 科学排班 供应室排班不同于临床科室，是遵循消毒技术规范，手卫生规范，职 业防护制度，院感监控制度来进行排班的。分为去污班，包装班，无菌物 品发放班，质检班。每个班都制定了岗位职责，具体分工具体到某个人。我带领 大家认真学习CSSD的三项标准和相关的院感核心制度，并要求大家掌握各班的岗 位职责，在工作中严格执行各项操作规范。指导消毒员掌握灭菌器的监测和灭菌 物品质量监测，尤其是外来器械的管理。 Part 2 完善供应室各项规章制度和岗 位职责 依据CSSD的三项标准，结合实际工作情况不断完善 各项规章制度和岗位职责。每周坚持一次科内管理互 动，每月开展业务学习和技能练习，每季度实行一次 安全教育。 3 4 逐步完善 逐步完善清洗，检查包装，灭菌，无菌物 品发放的规范化操作，把好质量监测关， 对脉动真空灭菌严格做到每锅物理监测， 每包化学监测，每周生物监测。每个灭菌 包外都注明物品名称，锅次，灭菌日期， 有效日期，消毒员签名，以起到质量追溯 作用，保留产品信息并存档；质量追溯制 度是供应室独有的制度，是靠各种数据和 科学信息来执行，而这些数据和科学信息 来自于设备仪器操作和各项监测。 5 建立每月二次满意度调查 做好与临床科室沟通工作，认真 听取意见，对工作加以改进。及 时将临床对一次性使用无菌物品 的质量问题传达给设备科和分管 领导，以求尽早改善质量。 一切为临床服务 我们供应室承担全院门诊和临床科室物品回收和下送工作，平时临床 科室急需物品，只要一个电话过来，我们都会尽力而为，并派专人送 到临床，常常听到的是相关科室感人的话语：又让你们跑一趟，太感 谢了；今年供应室房屋室内结构改造科室人员不顾室内寒冷还是湿气 袭人都能克服困难一丝不苟的为临床科室积极供应各类无菌物品，手 术器械急需时，我们及时加班加点联系外院消毒灭菌，为临床科室提 供全方位优质护理服务，节省了护士工作时间，提高了工作效率，间 接对患者实行更加优质的护理服务。我们做到：责任到位、层层把关 、耐心解释、有求必应、贴心服务，把优质服务做得越来越好。 另外，随着新供应室的建成，我们科也推出了一系列新举措： 一、增加下收下送服务次数，满足临床需要 二、拓宽工作范围，打造专科特色 三、严格各项操作常规，降低院内感染率 四、定期向临床各科室征求意见，持续改进质量 一、增加下收下送服务次数 ，满足临床需要 下收下送工作是消供中心对临床科室主要服务形式， 对降低医院成本，提高科室备用包的周转率起到显著 的效果。消供中心坚持每日两次下收下送，除保证患 者得到及时治疗和护理外，更重要的是避免护士到消 供中心取、送洁污物品，将她们从频繁的物品兑换中 解救出来，腾出更多的时间留在患者身边，真正意义 上体现了“把时间还给护士，把护士还给患者”的优质 服务内涵；提高了临床工作效率，在我院全面实施优 质护理服务中起到保驾护航作用。 二、展望未来-拓宽工作 范围，打造专科特色 消供中心改造后，各项工作将发生质的飞跃，工作量的大大增加，担负着 全院所有重复使用器械的清洗、消毒、灭菌和发放工作随着优质护理服务 全面开展，我们必须不断更新优质服务观念，这对消供中心每位员工也提 出更多的挑战。 如：如何提高器械清洗质量，如何改进包装方法，如何更 大限度满足临床需要等等，同时要求我们每位员工务必做到业务精湛、熟 练。 三、严格各项操作常规 ，降低院内感染率 消供中心虽不直接服务于患者，但灭菌质量直接关系 到医疗、护理总体质量，关系到患者生命安危，是控制医 院感染、保证医疗护理质量的重要环节。 新型清洗、消毒灭菌设备的使用提高了清洗、消毒灭 菌物品的质量，提高了工作效率。但各大型设备的运用， 同时要求我们严格规范操作流程，预防因器械或物品处理 不合格而导致的医院感染。在“以患者为中心、提高医疗服 务质量”为主题的优质护理服务中，消供中心严格遵照行业 标准，规范实施各项工作，严格医疗器械清洗质量和灭菌 物品监测，建立每批次灭菌物品的信息登记和质量追溯制 度，最大限度降低了院内感染率。 四、定期向临床各科室征求 意见，持续改进质量 开展优质服务以来，消供中心加大力度增进与 临床科室沟通，建立良好合作关系，制作临 床消供中心意见反馈表、灭菌物品意 见反馈表，各科室每月从“服务态度”、“服务 质量”“服务流程”、“下收下送”、“无菌物品”、“意 见建议”等方面存在的问题如实反馈，消供中心 每月进行统计分析，针对提出的问题提出整改 意见，及时调整工作，并将沟通结果汇报给