自罚管理 老板的耳光打在谁脸上

自罚管理自罚管理 老板的耳光打在谁脸上老板的耳光打在谁脸上 “自罚自罚”当道当道 钟伟清想不通，自己怎么突然就成名人了？钟伟清想不通，自己怎么突然就成名人了？ 他的他的“蹿红蹿红”方式很简单：方式很简单：2009 年年 11 月月 1 日上午日上午 9 时，西安钟少白发型连锁店店经理在时，西安钟少白发型连锁店店经理在 总部集合。这是一次总部集合。这是一次“兑现承诺兑现承诺”会。会。10 月份有两家店没能完成目标业绩。而老板钟伟清月份有两家店没能完成目标业绩。而老板钟伟清 曾经当众承诺，只要有一家店业绩没完成，他就自罚曾经当众承诺，只要有一家店业绩没完成，他就自罚 20 个耳光，有一家算一家。个耳光，有一家算一家。 气氛因此显得有些凝重。会议室里只有钟伟清的声音在回荡气氛因此显得有些凝重。会议室里只有钟伟清的声音在回荡“今天，我要兑现我的承今天，我要兑现我的承 诺！诺！”说到这儿，他把话筒往旁边助手手里一塞，说到这儿，他把话筒往旁边助手手里一塞，“扑通扑通”一声双膝跪地。众目睽睽之下，一声双膝跪地。众目睽睽之下， 他抡圆了手臂左右开弓，拼命掴打自己的脸颊。不仅如此，他还边打边吼，他抡圆了手臂左右开弓，拼命掴打自己的脸颊。不仅如此，他还边打边吼，“我要打死我我要打死我 自己，我不是人！自己，我不是人！” 不一会儿，钟伟清的一侧眉角开始出血，当不一会儿，钟伟清的一侧眉角开始出血，当 40 个耳光掴完后，钟伟清不仅双颊肿起，脸个耳光掴完后，钟伟清不仅双颊肿起，脸 上更是血迹斑斑。上更是血迹斑斑。 这还没完。接下来，钟伟清播放了一段录像。录像中，因为出差不能到场的钟伟清的妻子，这还没完。接下来，钟伟清播放了一段录像。录像中，因为出差不能到场的钟伟清的妻子， 同样毫不留情地扇了自己同样毫不留情地扇了自己 40 个耳光；再接着，钟伟清的两个助手也当场个耳光；再接着，钟伟清的两个助手也当场“兑现承诺兑现承诺”。 女助手足足做了女助手足足做了 100 个俯卧撑，男助手则是个俯卧撑，男助手则是 120 个，好几次他都趴在地上起不来，店经理个，好几次他都趴在地上起不来，店经理 们看不下去想去扶他，钟伟清坚决制止，们看不下去想去扶他，钟伟清坚决制止，“别拉他！让他做！这就是用生命捍卫承诺！别拉他！让他做！这就是用生命捍卫承诺！” 现场渐渐响起一片抽泣声。现场渐渐响起一片抽泣声。 老钟也很烦老钟也很烦 钟伟清不是铁石心肠，更非自虐上瘾。可回过头去看，要不是自己别出心裁发明了这种钟伟清不是铁石心肠，更非自虐上瘾。可回过头去看，要不是自己别出心裁发明了这种 “自罚式自罚式”管理，钟少白发型设计公司还能笑傲江湖？自己还能领军西安美发行业？管理，钟少白发型设计公司还能笑傲江湖？自己还能领军西安美发行业？ 1988 年年 10 月，钟伟清和月，钟伟清和 20 个一起学美发的同学从广州北上西安。当时正刮着一股个一起学美发的同学从广州北上西安。当时正刮着一股“广式广式 美发旋风美发旋风”。这。这 21 个正宗个正宗“老广老广”在西安端履门开了理发店，其名声不胫而走。后来同在西安端履门开了理发店，其名声不胫而走。后来同 行们蜂拥而至，端履门就成了老西安人津津乐道的行们蜂拥而至，端履门就成了老西安人津津乐道的“发廊一条街发廊一条街”。 1999 年，钟伟清开始在端履门之外开分店。年，钟伟清开始在端履门之外开分店。2006 年的时候，他已经在西安开出年的时候，他已经在西安开出 12 家分店，家分店， 员工多达员工多达 300 多人，甚至还成立了钟少白发型设计公司。多人，甚至还成立了钟少白发型设计公司。 生意上了正轨，烦恼却接踵而至。生意上了正轨，烦恼却接踵而至。 时代变了眼界阔了，人们再也不迷信所谓时代变了眼界阔了，人们再也不迷信所谓“广式美发广式美发”；这又是个资金门槛很低的行业，；这又是个资金门槛很低的行业， 唯一的核心就是理发师的技术。于是唯一的核心就是理发师的技术。于是 2006 年，西安美发业开始急速膨胀，理发师更是频年，西安美发业开始急速膨胀，理发师更是频 繁跳槽。竞争一激烈，以前热火朝天的美发店往往门可罗雀。繁跳槽。竞争一激烈，以前热火朝天的美发店往往门可罗雀。 对此钟伟清没少想招。刚开始，他跟他的老乡们抱成一团压价、增加服务。压价就意味着对此钟伟清没少想招。刚开始，他跟他的老乡们抱成一团压价、增加服务。压价就意味着 减少利润，增加服务说不定就得增加员工。这样一来，钟伟清只能降低员工平均工资来维减少利润，增加服务说不定就得增加员工。这样一来，钟伟清只能降低员工平均工资来维 持一定的利润水平。可员工不乐意了持一定的利润水平。可员工不乐意了要不懒懒散散，要不直接要不懒懒散散，要不直接“此处不留人，自有留此处不留人，自有留 人处人处”！你能怎么办？！你能怎么办？ 到后来老乡们都泄了气，纷纷抱着钱撤退。钟伟清不甘心。他赚的钱全投在了扩张分店上，到后来老乡们都泄了气，纷纷抱着钱撤退。钟伟清不甘心。他赚的钱全投在了扩张分店上， 现在走人岂不是辛辛苦苦十几年，一夜回到解放前？现在走人岂不是辛辛苦苦十几年，一夜回到解放前？ 没有想不到没有想不到 小老板钟伟清琢磨起了小老板钟伟清琢磨起了“管理管理”。 首先，他有样学样地制定奖惩制度，员工的业绩工资都跟顾客考评挂上了钩，甚至每首先，他有样学样地制定奖惩制度，员工的业绩工资都跟顾客考评挂上了钩，甚至每 道工序都让顾客在意见簿上评判打分。没想到，刚刚实行一个月，奖金没处发，意见簿上道工序都让顾客在意见簿上评判打分。没想到，刚刚实行一个月，奖金没处发，意见簿上 投诉倒是一大堆。真处罚吧？有一个被顾客两次评为不满意的理发师跳起来，投诉倒是一大堆。真处罚吧？有一个被顾客两次评为不满意的理发师跳起来，“扣扣 500？！？！ 再扣下去我就和洗头妹的工资差不多了！这活儿没法干了！走人！再扣下去我就和洗头妹的工资差不多了！这活儿没法干了！走人！”其他被处罚的员工也纷其他被处罚的员工也纷 纷请辞，闹得各个分店人心惶惶。纷请辞，闹得各个分店人心惶惶。 这样下去不是自己拆自己台吗？这样下去不是自己拆自己台吗？ 后来，钟伟清又异想天开后来，钟伟清又异想天开时下不是流行什么企业激励机制吗？行，我就让员工入时下不是流行什么企业激励机制吗？行，我就让员工入 股！够激励了吧？股！够激励了吧？ 可是，美发业的普通员工哪儿有钱入股？即便有点钱，又不是什么大企业，谁听说过可是，美发业的普通员工哪儿有钱入股？即便有点钱，又不是什么大企业，谁听说过 一个小小发型设计公司还入股的？别自己辛苦挣来的钱被老板给忽悠了！得，最后只有几一个小小发型设计公司还入股的？别自己辛苦挣来的钱被老板给忽悠了！得，最后只有几 个店经理级别的入了股。员工们一看，个店经理级别的入了股。员工们一看，“明白明白”了了原来这条政策是专给那些店经理享受原来这条政策是专给那些店经理享受 的！当我们是傻子吧？呸！的！当我们是傻子吧？呸！ 这下钟伟清没招了。好在这下钟伟清没招了。好在“学习使人进步学习使人进步”。2006 年年 10 月底，钟伟清赶到宁波管理学月底，钟伟清赶到宁波管理学 院学习院学习“现代企业运作模式现代企业运作模式”；2007 年年 2 月，他又来到北京商学院学习被誉为世界一流的沃月，他又来到北京商学院学习被誉为世界一流的沃 尔玛和海尔的管理经验；接下来，他甚至到上海商学院学习所谓的总裁执行力尔玛和海尔的管理经验；接下来，他甚至到上海商学院学习所谓的总裁执行力前前后前前后 后花了十几万元。回到西安后，他信心满满地开始布道，还吩咐员工们看书领会，准备考后花了十几万元。回到西安后，他信心满满地开始布道，还吩咐员工们看书领会，准备考 试。试。 结果让人哭笑不得结果让人哭笑不得员工们为了应付考试，全心扑在了员工们为了应付考试，全心扑在了“学习学习”上，竟让当月业绩进上，竟让当月业绩进 一步下滑！一步下滑！ 钟伟清彻底无语了。钟伟清彻底无语了。 苦肉计苦肉计 是不是咱们这个从业人员普遍素质不高的行业，管理也要另辟蹊径？既如此，好，我是不是咱们这个从业人员普遍素质不高的行业，管理也要另辟蹊径？既如此，好，我 就从最基本的人性去震撼你！就从最基本的人性去震撼你！ 钟伟清提出了钟伟清提出了“自罚式自罚式”管理。第一个反对的就是他的妻子，管理。第一个反对的就是他的妻子，“你身为老板罚站罚跪，你身为老板罚站罚跪， 威信何在？没了威信，你还怎么去管好员工？威信何在？没了威信，你还怎么去管好员工？”钟伟清的两位助手也很怀疑，钟伟清的两位助手也很怀疑，“这是不是太这是不是太 狠了？没听有人这样干过呀？狠了？没听有人这样干过呀？” “人家干过的我还试得少了？你们说说，哪一样管用？人家干过的我还试得少了？你们说说，哪一样管用？” 2008 年年 12 月初，钟伟清召开员工大会，郑重宣布，月初，钟伟清召开员工大会，郑重宣布，“从今以后咱们实行从今以后咱们实行自罚制度自罚制度。 如果有一个店没完成营业额，第一次、第二次责任都在我，是我没有领导好。我钟伟清罚如果有一个店没完成营业额，第一次、第二次责任都在我，是我没有领导好。我钟伟清罚 自己赤脚从南郊百汇店走到东郊金花店。但是到第三次完不成营业额，除了我，你们也要自己赤脚从南郊百汇店走到东郊金花店。但是到第三次完不成营业额，除了我，你们也要 按级别接受各自相应的自罚！按级别接受各自相应的自罚！” 为了为了“试刀试刀”，钟伟清征求西安南新街分店经理的意见，先给这家店制定了，钟伟清征求西安南新街分店经理的意见，先给这家店制定了 3 万元的月万元的月 营业额指标。到营业额指标。到 2009 年年 1 月月 4 日，这家店却只完成了日，这家店却只完成了 2 万元万元显然，钟伟清兑现承诺的显然，钟伟清兑现承诺的 时候到了。时候到了。 这一天西安下着雪，气温只有这一天西安下着雪，气温只有 2 摄氏度，钟伟清从摄氏度，钟伟清从 12 家分店各挑选了一个员工代表家分店各挑选了一个员工代表 见证监督，还安排了一个助手全程摄像。上午见证监督，还安排了一个助手全程摄像。上午 10 点钟，这段足足点钟，这段足足 15 公里的自罚之旅开始公里的自罚之旅开始 了。钟伟清赤脚走在雪地里，后面一大队员工，还有人扛着摄像机浩浩荡荡地相随，场面了。钟伟清赤脚走在雪地里，后面一大队员工，还有人扛着摄像机浩浩荡荡地相随，场面 蔚为壮观。一路上评头论足者有之，啧啧称奇者有之蔚为壮观。一路上评头论足者有之，啧啧称奇者有之第二天，钟少白每个分店都开始第二天，钟少白每个分店都开始 播放老板播放老板“自罚自罚”的录像。的录像。 员工们果然被震撼了。但要想一劳永逸？不可能。钟伟清早就做好了长期抗战的准备员工们果然被震撼了。但要想一劳永逸？不可能。钟伟清早就做好了长期抗战的准备 。 2009 年年 4 月，有一家店又没完成任务，按照各个级别员工事先自定的惩罚方式月，有一家店又没完成任务，按照各个级别员工事先自定的惩罚方式钟钟 伟清要在全体员工大会上自打伟清要在全体员工大会上自打 40 个耳光，这家分店的店长要沿西安城墙跑一圈，这家店的个耳光，这家分店的店长要沿西安城墙跑一圈，这家店的 员工们则要在办公室里吃住七天。员工们则要在办公室里吃住七天。 业绩上升了业绩上升了 那是钟伟清第一次当众自打耳光谢罪。亲眼目睹后，那家店的员工当时也想自打耳光，却那是钟伟清第一次当众自打耳光谢罪。亲眼目睹后，那家店的员工当时也想自打耳光，却 被钟伟清拦住了，被钟伟清拦住了，“你级别不够，做做俯卧撑、跑跑步还行。你级别不够，做做俯卧撑、跑跑步还行。” 从此，钟少白员工们的从此，钟少白员工们的“自罚项目自罚项目”开始花样翻新：未完成业绩，该罚；违反公司纪律，开始花样翻新：未完成业绩，该罚；违反公司纪律， 该罚；接到会员客户投诉；该罚；和客人争执，更该罚该罚；接到会员客户投诉；该罚；和客人争执，更该罚“自罚形式自罚形式”也是千奇百怪：也是千奇百怪： 在店门口乞讨、生吃苦瓜、给同事擦皮鞋、从在店门口乞讨、生吃苦瓜、给同事擦皮鞋、从 1 楼蛙跳到楼蛙跳到 27 楼楼 奇招果然收奇效。员工们为避免自罚，更加积极主动，业绩唰唰上升，有些繁华地段的分奇招果然收奇效。员工们为避免自罚，更加积极主动，业绩唰唰上升，有些繁华地段的分 店月营业额甚至上升到店月营业额甚至上升到 30 多万元！多万元！ 2009 年，钟伟清在西安连开年，钟伟清在西安连开 7 家分店，又把钟少白这块牌子树到了西安周边的延安、安康、家分店，又把钟少白这块牌子树到了西安周边的延安、安康、 韩城等地，现在钟少白分店已达韩城等地，现在钟少白分店已达 30 多家！多家！ 到后来，就连当初反对他的妻子也开始坚决执行到后来，就连当初反对他的妻子也开始坚决执行“自罚制度自罚制度”。钟伟清不无得意，。钟伟清不无得意，“当年当年 我们一起到西安开理发店的我们一起到西安开理发店的 21 个同学中，现在只剩我这根独苗，如果我不采取个同学中，现在只剩我这根独苗，如果我不采取自罚自罚 制度，说不定我也早卷铺盖回家了！制度，说不定我也早卷铺盖回家了！” 左右为难左右为难 2009 年年 11 月月 4 日，钟伟清在西安紫薇龙腾大厦的公司总部又开了一次会。这次，日，钟伟清在西安紫薇龙腾大厦的公司总部又开了一次会。这次，300 多多 名员工把会议室挤得满满当当。名员工把会议室挤得满满当当。11 月月 1 日的自罚录像当场播放，钟伟清还要求看完后每个日的自罚录像当场播放，钟伟清还要求看完后每个 人都要写观后感。人都要写观后感。 不知谁走漏了风声，没过两天，当地媒体就开始大肆报道这次自罚，说什么不知谁走漏了风声，没过两天，当地媒体就开始大肆报道这次自罚，说什么“钟少白老总钟少白老总 自掴耳光，是病态管理自掴耳光，是病态管理”。这下钟伟清郁闷了。这下钟伟清郁闷了每个人做出承诺，完成不了要自我惩罚，每个人做出承诺，完成不了要自我惩罚， 都是自愿的，连处罚的方式都是员工自己选的，怎么就成病态了呢？都是自愿的，连处罚的方式都是员工自己选的，怎么就成病态了呢？ 他试图辩解，于是堂而皇之接受媒体采访说，他试图辩解，于是堂而皇之接受媒体采访说，“有些员工太麻木，过一天算一天。知道完有些员工太麻木，过一天算一天。知道完 不成任务要受惩罚，要在大家面前丢丑，就会认真对待每一件事。不成任务要受惩罚，要在大家面前丢丑，就会认真对待每一件事。”又说，又说，“西安有大小西安有大小 理发店一万多个，每天都有关门的，钟少白之所以坚持了理发店一万多个，每天都有关门的，钟少白之所以坚持了 21 年，就是一直在突破自己，年，就是一直在突破自己， 而像别的中小企业一样，我的企业在选择突破时肯定会和一些旧的观念、规范冲突。而像别的中小企业一样，我的企业在选择突破时肯定会和一些旧的观念、规范冲突。 ” 隔天他翻看报纸，看到有员工站出来支持他，隔天他翻看报纸，看到有员工站出来支持他，“员工犯错，上司、老板一块儿受罚，而且员工犯错，上司、老板一块儿受罚，而且 老板罚得最重。钟伟清至少够爷们儿！老板罚得最重。钟伟清至少够爷们儿！”然而更多的是，员工们纷纷开始指责他然而更多的是，员工们纷纷开始指责他“没人性没人性” 、“奴役劳动者奴役劳动者” 他的声音再次被日益庞大的批评和质疑淹没。他的声音再次被日益庞大的批评和质疑淹没。 说得多了，连钟伟清自己都困惑了。他很清楚自己当初坚持说得多了，连钟伟清自己都困惑了。他很清楚自己当初坚持“自罚式自罚式”管理的初衷是对的，管理的初衷是对的， 更清楚当下赶紧承认更清楚当下赶紧承认“错误错误”“”“洗白洗白”自己很有必要。可当把这一切都做了之后，钟少白自己很有必要。可当把这一切都做了之后，钟少白 下一步该怎么管理？他真正茫然了。下一步该怎么管理？他真正茫然了。 罚招一：绕城墙跑一圈罚招一：绕城墙跑一圈 这一处罚方式发生在小寨店。因为上月营业额未完成，由一名区域经理带队，店经理和十这一处罚方式发生在小寨店。因为上月营业额未完成，由一名区域经理带队，店经理和十 几个店员绕着城墙跑了一圈。他们从南门出发，绕城墙一圈又回到南门，距离将近几个店员绕着城墙跑了一圈。他们从南门出发，绕城墙一圈又回到南门，距离将近 15 公公 里，许多店员跑了里，许多店员跑了 4 个多小时。跑到最后，几个女店员累得手扶着腰直喘气。个多小时。跑到最后，几个女店员累得手扶着腰直喘气。 罚招二：女经理扮乞丐罚招二：女经理扮乞丐 这是一名姓任的区域经理的自我处罚方式。这是一名姓任的区域经理的自我处罚方式。11 月月 1 日大会结束后，这位女经理就来到东郊日大会结束后，这位女经理就来到东郊 的金花店，跪在店门前，扮成乞丐向过往行人乞讨。从下午的金花店，跪在店门前，扮成乞丐向过往行人乞讨。从下午 3 时一直到晚上时一直到晚上 7 时，这位女时，这位女 经理共讨得经理共讨得 31.2 元。元。 罚招三：光着脚走大街罚招三：光着脚走大街 10 月的一天，因为下达的业绩未完成，另一名姓党的区域经理带着南新街店的店经理和店月的一天，因为下达的业绩未完成，另一名姓党的区域经理带着南新街店的店经理和店 员，共十几个人光着脚从南新街店出发，一路走到端履门店，帮端履门店刷洗完厕所之后，员，共十几个人光着脚从南新街店出发，一路走到端履门店，帮端履门店刷洗完厕所之后， 又光脚走到案板街店，刷完厕所，再回到本店。当时引起许多人围观。又光脚走到案板街店，刷完厕所，再回到本店。当时引起许多人围观。 罚招四：从罚招四：从 1 楼蛙跳到楼蛙跳到 27 楼楼 12 月份，土门店的全体员工因业绩不佳接受的处罚是蛙跳。月份，土门店的全体员工因业绩不佳接受的处罚是蛙跳。 就在公司总部的大楼，在区域经理的带领下，店经理和十几名店员蹲下身子，双手抱着后就在公司总部的大楼，在区域经理的带领下，店经理和十几名店员蹲下身子，双手抱着后 脑勺，从脑勺，从 1 楼开始，一直蛙跳到公司所在的楼开始，一直蛙跳到公司所在的 27 楼，其间还有公司的人摄像。楼，其间还有公司的人摄像。 罚招五：在办公室吃住罚招五：在办公室吃住 7 天天 也是在也是在 12 月份，百汇店未完成下达的营业额，百汇店的经理被罚在龙腾大厦月份，百汇店未完成下达的营业额，百汇店的经理被罚在龙腾大厦 27 楼公司的楼公司的 办公室里吃住一周。办公室里吃住一周。7 天天 168 小时，这名经理除了上厕所，其余时间不能离开办公室，吃小时，这名经理除了上厕所，其余时间不能离开办公室，吃 饭都是电话叫上来，至于睡觉，沙发、办公桌瞅哪儿睡哪儿。饭都是电话叫上来，至于睡觉，沙发、办公桌瞅哪儿睡哪儿。 罚招六：生吃苦瓜罚招六：生吃苦瓜 由于负责的由于负责的 7 个店营业额未达到目标，某区域经理被罚生吃苦瓜一个。个店营业额未达到目标，某区域经理被罚生吃苦瓜一个。 我为钟伟清叫好！黄铁鹰（华润创业前董事总经理，现为北大光华管理学院访问教授）：我为钟伟清叫好！黄铁鹰（华润创业前董事总经理，现为北大光华管理学院访问教授）： 为钟伟清叫好有两个前提条件：（为钟伟清叫好有两个前提条件：（1）他的自罚管理方式，特别是各项自罚方式的规定细）他的自罚管理方式，特别是各项自罚方式的规定细 节曾经得到员工的认可节曾经得到员工的认可推行时得到老员工的同意，或新员工加入公司时就被告知；推行时得到老员工的同意，或新员工加入公司时就被告知； （2）他公司的业绩远超西安美发同行。）他公司的业绩远超西安美发同行。 企业管理的实质不是科学，而是艺术。任何艺术家的成功，都不能只靠学习别人企业管理的实质不是科学，而是艺术。任何艺术家的成功，都不能只靠学习别人模仿，模仿， 还必须有自己的创新。这就是为什么钟伟清花了十几万学费，到商学院学了一圈后，仍然还必须有自己的创新。这就是为什么钟伟清花了十几万学费，到商学院学了一圈后，仍然 不能提升美发店生意的原因。不要说隔行的美发店学不会沃尔玛，就连同是零售行业的欧不能提升美发店生意的原因。不要说隔行的美发店学不会沃尔玛，就连同是零售行业的欧 洲超市巨头洲超市巨头家乐福也学不会沃尔玛。看看两个公司的财报，过去十几年沃尔玛的股东家乐福也学不会沃尔玛。看看两个公司的财报，过去十几年沃尔玛的股东 回报率持续高过家乐福一头。回报率持续高过家乐福一头。 有人可能要说了：学习先进企业的管理方法是要学习它们的精髓，而不是具体做法。可沃有人可能要说了：学习先进企业的管理方法是要学习它们的精髓，而不是具体做法。可沃 尔玛的精髓是再古老不过的商业原则尔玛的精髓是再古老不过的商业原则低买贱卖，薄利多销。这是谁都懂的原则，仅凭低买贱卖，薄利多销。这是谁都懂的原则，仅凭 这个原则绝不能保证你在竞争中获胜，让你获胜的一定是：你能做到，别人做不到；或你这个原则绝不能保证你在竞争中获胜，让你获胜的一定是：你能做到，别