管理沟通务实作业答案

1.下列哪种一般属于外部书面沟通的形式？B 商务信函 2.书面信息的组织取决于（ ） 。B 你的读者、目的和情形 3.简单明了但缺乏弹性的招聘面谈是（ ） 。A 结构式面谈 4.下列哪种情况下使用技术术语是最可接受的？C 求职信 5.下列哪个不是人们特别采用书面形式的原因？ D 为了促进群体进行决策 6.当你想要顾客买你的产品时，可采取下列哪种沟通形式？ D 说服 7.下列哪位受众会得到内部文档？B 人力资源主管 8.一位教授为一名学生写了一封很模糊的推荐信。你在读这封信的时候，最有可能怎样理解？B 教授认为这名学生不是很强 9.一份儿童菜单、玩具和儿童椅这些好处最适合下列哪种人？ A 有小小孩的人 10.下列哪种策略不会节省读者的时间？ A 只给出主要要点并要求读者打电话来获取详细信息 11.在演讲后的提问阶段，有人要求你解释一下你已经在演讲中解释过的一个内容，而且该内容在你发给听众的材料上也有。你会（ ） 。 C 回答问题，并不指出你已经解释过 单选题 12.以下哪一项不是对演讲的语言表达的基本要求？ A 使用正式的书面语 13.你准备进行一次演讲，演讲的表现将决定你会得到晋升还是陷入麻烦。你非常紧张。这时，你会（ ） 。 D 告诉自己“已充分准备，非常自信” 14.下面哪种身体语言在所有的社会中都具有相同的意思？ D 以上都不是 15.当你要求下属执行一项常规任务时，可采取下列哪种沟通形式？ C 告知 16.口头演讲中的开场白应该（ ） 。 D 引起听众的兴趣并与他们建立关系 17.在演讲后回答问题时，下列哪种是最好的建议？ C 把你的回答与你在演讲中所提的内容联系起来 18.下列哪一项不属于内部沟通环境中的主要障碍？ C 倾听障碍 19.下面哪一种不是口头演讲中开场白所采用的类型？ C 综述型 20.你认为下列哪个句子是最有礼貌的？ D 请问你能在周五前提交费用报告吗？ 21.你正在和某人说话。当你说话时，他一直在点头。当你结束说话时，他提出了不同意的方面。很有可能这位听众： D 不停地点头只是表明他在听，但并不意味着他同意你的观点 22.小王非常有活力，善于说服人，但其写作很差。如果他想要被提升到管理岗位，他应该： C 提高写作技能 23.当有人在抱怨一个问题时，比较好的是很快提出一个解决方案的建议吗？ C 不是，因为其他人可能没想要听到解决方案 24.当你有大量与你口头演讲的主题相关的信息时，你会（ ） 。 B 选择与某一观点相关的三到五点，然后其他的都去掉 25.你要写信给一个坚持不同方案的人。下列哪种方法最有可能说服他？ A 先描述他的方案，说明为什么不行；然后继续解释你自己的方案 26.根据约哈里窗，个体可以通过以下哪些方法来有效地减少人际沟通中的知觉偏差？ C 反馈和自我透露 27.下列哪种不属于商务信函的类型？ B 描述性信函 28.下列哪一项并不是造成倾听失误的原因？ B 耳聋 29.演讲者应该把手里的笔记举到怎样的高度？ D 不用低头能看清的高度 30.小唐有一个新的招聘计划，她确信肯定能极大提高公司的员工保持率，但管理层肯定需要再讨论。因此，首先她需要获得每一位参与管理的股东的同意。小唐明白她必须 阐述大量的证据来取得他们的同意。请问，下列哪种渠道更有可能使她陈述所有的信息？ D 写一份书面建议书 31.下列哪种不是倾听的类型？ D 费力的 32.在下列哪种情况下，你应该间接地进入主题？ B 你必须要说服一个很难对付的读者 33.下列哪项不是演讲的目的？ A 了解听众 34.当你和日本人打交道时，对日本人来说，一群人中谁看上去最有权威？ A 年长者 35.小李给客户写了封信要求她更新账户信息，这位客户没有回信。下列哪个是最有可能的解释？ A 客户认为小李的信不清楚、不令人信服，或比较无礼 36.下列哪种不属于倾听者的障碍？ D 吵闹声 37.下列哪一项不能作为优秀的商务写作的标准？ B 只有一个目的 38.下面哪个是关于语言沟通的例子？ B 看一份报告 39.你进入一个新的销售区域，必须要给那些从未谋面的顾客写信。你应该使用哪种风格？ A 友好、事务性的 40.以下哪种不属于正式沟通网络？ B 葡萄藤式 41.管理者演讲的目的主要是： A 传递信息 B 说服听众 D 激励听众 42.倾听中的有效反馈类型包括： A 评价 B 分析 C 提问 D 复述 E 忽略 正确答案:ABCDE 多选题 43.倾听的方式主要有： B 全神贯注的倾听 C 专心的倾听 E 随意的倾听 正确答案:BCE 多选题 44.根据管理沟通的要素分析，管理沟通的策略框架包括： A 客体策略 B 主体策略 C 信息策略 D 渠道选择策略 E 文化背景策略 正确答案:ABCDE 多选题 45.书面沟通的特点有： A 逻辑性强 B 内容易于复制、传播 C 反馈不及时 D 耗费时间长 正确答案:ABCD 多选题 46.书面沟通的基本原则为： A 写作目的明确 B 思维清晰 C 全面了解主题 D 字斟句酌 E 进行换位思考 正确答案:ABCE 多选题 47.在会议的讨论主题阶段，会议主席应注意以下方面： A 营造气氛 B 组织讨论 C 提问 D 协调不同意见 E 总结 正确答案:ABCDE 多选题 48.你正领导一个任务群体在工作。作为领导，下列哪种做法比较好？ A 安排经常性会议 B 在群体内直接处理冲突 C 坚持每个人应该知道自己所负责的任务以及最后期限 D 由一个小群体决策，然后把决定告诉其他群体成员 正确答案:ABC 多选题 49.内部环境分析时，来自沟通联络方式的障碍可以有： A 上下级关系 B 沟通方式选择不当 C 语言系统所造成的障碍 D 组织文化 正确答案:BC 多选题 50.面谈者在面谈时应注意的技巧主要有以下几方面： A 了解听众 B 阐明目的 C 营造氛围 D 恰当提问 E 适时记录 正确答案:ABCDE 多选题 51.对待批评可以采用建设性或尽量贴近对方关心内容的回应方法，包括： A 诠释 B 情感 C 推理 D 神入 E 逐步趋同 正确答案:ABCE 多选题 52.演讲的方式常见的有： A 背诵式演讲 B 照稿式演讲 C 腹稿式演讲 D 提示卡式演讲 E 即兴演讲 正确答案:ABCDE 多选题 53.团队根据存在的目的和拥有自主权的大小，可分成以下几种类型： A 问题解决型团队 B 自我管理型团队 C 职能型团队 D 多功能型团队。 E 自主型团队 正确答案:ABD 多选题 54.约哈里窗认为，个体的信息可以分为： A 思想的自我 B 公开的自我 C 隐蔽的自我 D 盲目的自我 E 未发现的自我 正确答案:BCDE 多选题 55.倾听中的提问方式主要有： A 清单式提问 B 封闭式提问 C 开放式提问 D 假设式提问 E 重复式提问 正确答案:BC 多选题 56.作为面谈对象，必须掌握以下技巧： A 明确目的 B 提供见解 C 安排时间 D 积极反馈 正确答案:BD 多选题 57.克服演讲中怯场的技巧有： A 充分准备 B 充分自信 C 选择熟悉的题目 D 熟悉讲稿 E 深呼吸等 正确答案:ABCDE 多选题 58.倾听中对不同身体语言的“沉默”，有不同的理解，主要有： A 不理解 B 不感兴趣 C 没听到 D 支持和信任 E 受到讲话人的打动 正确答案:BDE 多选题 59.绩效反馈面谈中应注意的原则有： A 认真倾听，真诚友好 B 先肯定成绩，再指出缺点 C 实事求是，客观评估 D 关注员工的工作绩效 E 把握面谈局面 正确答案:ABCDE 多选题 60.下面哪些是语言沟通的例子？ A 电话 B 备忘录 C 微笑 D 两个人的讨论 正确答案:ABD 多选题 61.成功的面试者应表现出的沟通行为包括： A 清楚地表达为什么想要这份工作 B 很少使用公司名称 C 提一些私人问题，如“我的工作职责是什么？” D 面试中大部分时间在说 正确答案:ACD 多选题 62.口头沟通的特点有： A 信息简单 B 快速传递 C 耗费时间长 D 即时反馈 E 不真实 正确答案:BD 多选题 63.影响有效倾听的因素有： A 讲话速度与思考速度的差异 B 思想不集中 C 假装专心 D 措辞晦涩 E 身体欠佳 正确答案:ABCDE 多选题 64.下面哪些是使用 Email 的原因？ A E-mail 比其他沟通形式更快 B E-mail 是一种可以和多人同时交流的简单方式 C E-mail 比其他的沟通形式更安全 D E-mail 是与同事进行非正式沟通的一种很好的方式 正确答案:ABD 多选题 65.下面哪些是非语言沟通的例子？ A 图片 B 公司标志 C 办公室大小 D 电脑图形 正确答案:ABCD 判断题 66.对一个大学毕业生来说，可以写一份 3 页的简历，尤其是他/她在学校的各种活动中特别活跃时。 正确答案: 错 判断题 67.克服倾听者障碍可以主要从以下两方面来进行：避免噪音；克服误解障碍。 正确答案: 错 判断题 68.“像谈话一样写作”可以作为写初稿时的规则，但必须要编辑成比较好的书面格式。 正确答案: 对 判断题 69.群体中出现冲突表明群体成员之间差异太大而不能一起协同工作。 正确答案: 错 判断题 70.倾听过程中不应做笔记，而是要认真听对方说话。 正确答案: 错 判断题 71.在倾听当中不能运用沉默，因为会大大降低倾听的有效性。 正确答案: 错 判断题 72.好的写作者总是保持一贯的风格，不管其读者是谁。 正确答案: 错 判断题 73.文档中的中间部分通常是最强调的部分。 正确答案: 错 判断题 74.在会议中，对于一部分能言善辩的人在滔滔不绝地谈天说地，这时候会议主持人不应该打断他们的话题，应该尽可能让他们在会议上尽情发表他们的意见。 正确答案: 错 判断题 75.简历主要有两种类型：知识型简历和技能型简历。 正确答案: 错 判断题 76.完整的沟通过程包括沟通主体、编码、沟通渠道、沟通的客体、译码、作出反应和反馈等环节。 正确答案: 对 判断题 77.积极倾听需要身体语言与讲话者身体语言的配合。 正确答案: 对 判断题 78.如果你达到了想要的结果，那就可以说沟通成功了。 正确答案: 错 判断题 79.你在陈述复杂的财务信息时，应该进行口头汇报而不是书面汇报，因为这样你可以回答出现的任何问题。 正确答案: 错 判断题 80.在正式的报告中没有必要去解释技术用语，因为一般的听众都知道这些词的意思。 正确答案: 错 判断题 81.写简历时，为了体现出你的知识丰富和技能优秀，应该把你所有的经历都列举在简历中。 正确答案: 错 判断题 82.文稿起草后应立即进行修改，不然会遗忘。 正确答案: 错 判断题 83.听众越多，你需要越注意发音清晰，也就是说，必须发清楚每一个词的音。 正确答案: 对 判断题 84.为吸引听众的注意力，在口头陈述中必须比书面格式使用更多样化的词汇，并减少重复。 正确答案: 错 判断题 85.在国际商务信函中，月份应放在日期前。 正确答案: 错 判断题 86.随着你在组织中不断晋升，技术能力通常变得越来越不重要，而更多的综合能力，如写和说的能力，将决定你发展的前景。 正确答案: 对 判断题 87.确定演讲的标题时，要新奇醒目，可以选择一些深奥的题目引起听众的兴趣。 正确答案: 错 判断题 88.在 21 世纪，随着程序变得更加自动化，工作越来越依赖于命令而不是说服。 正确答案: 错 判断题 89.不管你去面试的职位是什么类型，你都必须穿西装去参加面试。 正确答案: 错 判断题 90.全神贯注的倾听就是专心的倾听。 正确答案: 错 判断题 91.在面试中使用技术术语是永远都不能让人接受的。 正确答案: 错 判断题 92.口头陈述中的信息要特别比书面汇报中的信息复杂，尤其在交互式的陈述中。 正确答案: 错 判断题 93.沟通就是把信息传递给对方。 正确答案: 错 判断题 94.约哈里窗是一种重要的进行自我认知、纠正认知偏差的工具。 正确答案: 对 判断题 95.你在听人说话时可以双手交叉抱在胸前，表示你很认真在听。 正确答案: 错 判断题 96.