知识型员工流失分析

知识型员工流失分析知识型员工流失分析 摘 要：知识型员工在企业中是特别受到重视的群体，他们接受过良好的教 育，在知识技能方面有较高的水平，他们是企业生存发展的中坚力量。文章介 绍知识型员工的特点，分析了他们流失的原因，并且提出了降低知识型员工流 失的具体方案。 关键词：知识型员工；流失；措施 一、知识型员工的概念和特点 1.知识型员工的概念。美国著名管理学家彼得德鲁克最早提出知识型员工的概 念，他认为，知识型员工是指“那些掌握和运用符号和概念，利用知识或信息 工作的人”。加拿大著名学者弗朗西斯赫瑞认为“简而言之，知识员工就是那 些创造财富时用脑多于用手的人们。他们通过自己的创意、分析、判断、综合、 设计给产品带来附加价值。当然创造过程中了用到手，但只是用手将数据输入 计算机而不是用手去扛一个磅重的麻包。”也就是说，知识型员工是指那些以 智慧、知识来增加产品的附加值而不是用肢体来增加产品价值的劳动者。 2.知识型员工的特点。以脑力劳动为主。知识型员工的工作就是运用自己所 掌握的知识、技能借助现代化的仪器设备对资料、数据进行处理，更多的是以 非实物形态呈现自己的知识成果。整个工作过程更多的就是知识、技能、经验 的运用；工作的过程不能有效监督。脑力劳动的过程是看不见，摸不着的， 知识型员工的工作过程通常没有固定的模式，有很大的随意性机动性。很难具 体描述他们在那一时刻完成了多少工作量；较高的自主性。知识型员工是接 受过专业教育的，他们在自己的专业领域，拥有一定的特长，对如何解决实际 工作问题有自己的见解，在工作过程中他们依靠自身拥有的专业知识和经过长 期积累起来的工作经验，使他们完全有能力在工作中独当一面；较高的流动 性。知识型员工自身所具有的知识和经验，使他们有能力接受新工作、新任务 的挑战。一旦现有工作没有足够的吸引力，或缺乏充分的个人成长机会和发展 空间，他们会很容易地转向其他组织，寻求新的职业机会。 二、知识型员工的流失对公司的消极影响 1.企业核心竞争力的丧失。现代企业要想在竞争中取胜，必须具备核心竞争力。 而核心竞争力通常表现为一定的核心技术和商业机密。知识型员工掌握着企业 的核心知识或技能，是企业竞争力的根本来源。一旦这些知识型员工流失，而 且不能及时找到合适的人员来替代，企业将失去其市场竞争优势的基础，不仅 会对当前的经营产生直接的影响，还会对企业的长远的发展产生很大的威胁。 最可怕的是如果这些核心技术或商业机密随着知识员工的流失而流入竞争企业 里，那企业今后将面临的竞争压力是不可想象的。 2.人力资源管理成本损失。知识型员工的流失会导致企业经营成本的增加。企 业在取得知识型员工时要付出招募成本、选择成本、录用成本和安置成本。在 对他们进行开发过程中要支付上岗前教育成本、岗位培训成本和脱产培训成本。 在知识型员工使用过程中又存在维持成本、奖励成本和调剂成本。在他们离职 过程中又存在离职前的低效成本和离职后的空职成本。对于其他员工来说，如 果也对企业存在不满情绪，在看到有员工离职后，势必会使自己的工作的积极 性不高，造成劳动生产率下降和工作业绩低下所带来的损失。 3.对工作绩效的影响。知识型员工的流失对企业工作绩效的影响是必然存在的。 这包括两个方面，一是员工在流失之前，由于已经心不在焉而造成的工作效率 低下的损失。二是在该职位空缺阶段造成的潜在收益的损失。因为知识型员工 本身具有一定水平的技能和工作经验，他们在工作岗位上往往占有非常重要地 位，他们的离职肯定会造成一定的经济损失，并且这种损失难以弥补，直至延 续到接替者能充分胜任为止。 4.对内部凝聚力形成的干扰。知识型员工的流失会影响其他在岗人员的工作情 绪，引起他们对公司的不满和抱怨。我们都知道，在一个公司当中，除了有正 式组织以外，还有非正式组织，而那些离职的知识型员工在经验、学识、技能 或者口才都远远超于他人，有较强的组织和协调能力，有可能是非正式组织中 的核心人物。他们离职后，其拥护者会由于失去了原有的凝聚力，导致整个群 体工作效率的下降，甚至产生离职的想法和行为，影响了整个公司的氛围。 三、如何降低知识型员工的流失 知识型员工的流失是企业员工不满的客观反映，是企业缺乏稳定性的表现。因 此，要想留住人才，必须立足于企业内部的科学管理，应重新审视企业的管理 理念及管理制度，营造有吸引力的企业环境，才能从根本上解决问题。 1.设立完善的绩效考核制度。企业通过绩效考核，能及时对公司人员的思想、 品行、工作能力、工作成绩、工作态度以及性格、身体状况进行全面考察和评 价，以此作为续聘或解聘、奖惩、晋级调资、培训的重要依据。同时也要不断 完善考核方法，考核方法既要确定工作岗位，认定工作性质，又要明确工作内 容。而且要全面公正，真正做到一视同仁。在绩效考核中要做到及时反馈，任 何一层主管都提供及时、详细、准确的反馈员工的工作表现。在这样一个制度 严谨的工作环境中，让知识型员工感到竞争公平，奖罚有度。 2.建立完善的薪酬管理制度。薪酬是企业对员工为企业作出的贡献所付给的相 应的回报，包括他们实现的绩效、付出的努力、时间、学识、技能、经验等， 这实质上是一种公平的交换。一个完善的薪酬管理制度可以能够保证知识型员 工及其家庭的基本生存需要和员工的自我发展需要，有助于员工获得生活的安 全感，发挥工作的积极性，也可以使员工增强对公司的信任感和依恋性，形成 良好的组织文化氛围。在建立完善的薪酬制度时要注意薪酬水平要符合市场的 潮流，要与当地的经济发展水平相一致，低于市场行情的薪酬会使企业缺乏留 住知识型员工的竞争力，而高于市场行情的薪酬又会增加企业成本。另外，还 要特别注意薪酬水平的内部公平性，“薪酬资的内部公平”的重要性在某种程 度上超过了“薪酬的外部竞争性”。这是因为在一个相对小的团队中，人们更 容易产生不平等的感觉。一旦出现这种情况，不但影响了员工之间的关系，而 且也会影响到整个项目团队的协作和公司的收益。 3.建设适合的企业文化。企业文化建设是现代企业管理的一个重要内容，国内 外经验表明，成功企业一般都具有优秀的企业文化，企业文化可以使员工确立 共同的价值观念和行为准则，在企业内部形成强大的凝聚力和向心力，使员工 产生一种自我约束和自我激励。各种类型的企业都可以根据自己企业特点塑造 独特的企业文化。比如可以塑造学习型企业，培养和激发员工热爱企业的团队 精神，唤起广大员工对企业文化的价值观的认同，使员工自觉朝着企业制定的 目标前进。最主要的就是明确“以人为本”的管理理念，知识型员工更需要理 解和宽容，在企业内部尊重和维护员工的平等地位、尊严和权益，建立一个人 人有参与权，充满信任、互爱、宽松和愉悦的工作环境。关心员工福利，营造 和谐温馨的工作氛围。只有当每一个员工都把公司的整体目标和个人目标融为 一体，个人素质和合作精神不断得到提高和增强时，企业的成功就有了根本的 保证。 4.建立有效的沟通反馈机制。沟通可以简单地描述为人与人之间的信息交 流，与一般员工不同，知识型员工一般不习惯于被指挥和控制，他们有较强的 自主性，希望他们的思想和见解得到认同。有效的沟通能够营造和谐、相互尊 重的工作氛围，使组织成员在思想上达成共识，有利于提高工作效率、完成企 业目标。让知识型员工处于平等的地位商讨公司的重大问题，参与企业的发展 决策和各级管理工作的研究和讨论，有利于迅速解决企业生产经营中出现的问 题。因为知识型员工遍布于企业的各个部门，对本企业有着深刻的了解，他们 往往能最先发现出现的问题和症结所在。良好的沟通机制，尤其是畅通无阻的 上下沟通，不仅可以振奋员工士气、提高工作效率，而且还能充分体现企业对 知识型员工的重视和尊重，使他们的参与感和成就感得到了满足，增强员工对 于企业的责任感和归属感，从而激发了他们的作积极性和创造性，为企业创造 效