知识、礼仪、人文是护理服务的根本

知识、礼仪、人文是护理服务的根本 护理工作是一门艺术色彩浓郁的、细致入微的工作，服务是永 恒的主题，也是她的产品，护士的言行举止决定着产品的质量，知 识是服务质量的硬件参数。来院的患者在住院整个过程中，护士都 要进行一系列的健康教育工作，使患者了解有关自己疾病的病因、 病理、诊断、治疗、饮食、情绪以及康复保健等方面的知识，使患 者的行为向有利于康复的方向发展。做好健康教育，护士必须掌握 丰富、全面的医学理论和相关科学知识，如行为学、心理学、教育 学、传播学、经济学等。在此基础上，加强护患交流。这样，护士 与患者交流沟通的次数增多了，患者对护士的信任度提高了，有不 懂的问题常常会请教护士，真正体现了护理工作的专业性和护士自 我价值的实现。 仪表端庄是医院形象和科室文明程度的反映，医护人员端庄的 仪表、微笑的服务、饱满的精神能缓解患者的心理压力，使之对整 个治疗过程产生信任感。我们要求护理人员着装整洁、注重礼仪、 精神饱满、面带笑容、挂牌服务，确保护理人员的良好形象。礼仪 从形式上说是一种外在的行为规范，从内容上说是一种精神气质。 对整个社会而言，礼仪是社会文明的标尺。在医疗护理服务行业中， 面对广大的护理服务对象，对提高医疗护理质量将起着举足轻重的 作用，随着医学式的转变，以病人为中心的医疗护理改革正在不断 深化。人们越来越深刻地认识到，高质量的医疗护理服务必须以高 素质的医护人员相匹配，而且要有良好的人文道德修养，礼仪则是 其中的一个重要方面。 护理工作者不仅要有广博的文化基础知识，精深的专业技能从 职工和患者双方构建人文环境,通过医院人文环境建设,营造职工成 才与发展的氛围和条件,从而充分挖掘出职工的潜能和价值,使医院 和职工不断成长,优秀人才脱颖而出,为职工提供一个充满活力与弹 性且在工作中能得到乐趣和实现价值的人文工作环境;通过布局规划、 重铸流程构建出“融入文化、充满人性、绿色环保”的人文医院环 境;通过落实“一年打基础、二年抓规范、三年见成效”的人性化服 务工程,在设施上重方便、舒适、美观、实用为准则,流程上要求合 理、有序、便捷,布局上进行流程再造,视觉识别上统一标识,为患者 提供静雅、安全的人文服务环境。通过导医、分诊、全程、便民及 特色服务，营造舒适、温馨、便捷的就医环境，良好的就医秩序， 科学的就医流程，最大限度地缩短患者就医时间，提供优质的、人 性化诊疗服务。 综上所述，科学技术与人文精神的渗透与融合是现代护理的理 想目标。因此，知识、礼仪和人文理念是护理服务的根本。我们将 展示崇高的职业风貌,培养终身学习并不断更新知识,为保证护理质 量所必需的临床技巧、礼仪规范和人文理念纳入到管理目标,促进护 理工作为最大限度地提高医疗水平而通力合作,将现代人文文化融入 医院的建设和服务之中，为病人营造一个舒适的就医环境，使病人 在就医全过程中感到方便、舒适和满意的一种整体护理模式，最终 达到使病人在生理、心理和社会等方面都处于健康而满足状态，努 力创造一个“优质、文明、温馨、舒适、便捷”的现代化就医环境。 正值 “5.12”国际护士节，为弘扬男丁格尔精神，彰显广大护 理工作者全心全意为人民服务，兢兢业业、勤勤恳恳工作的高尚品 质建设医院护理服务文化，推动护理工作，进一步体现“以病人为 中心”的服务理念，我们将继续加强护士的专业技术训练和能力素 质建设，注重礼仪，体现关心