大内科关于假如我是一个病人的工作总结

关于关于“假如我是一个病人假如我是一个病人”活动工作总结活动工作总结 病人是我们的衣食父母，是我们企业得以生存的根本，为了提 高病人满意度，积极参与医院开展“假如我是一个病人”的活动。 现将本次活动总结如下： 1、启动阶段，组织了 4 楼全体医务人员学习文件，提高员工对“假 如我是一个病人”活动目的、意义的认识；自查阶段，要求门诊 全体医护人员认真进行自查，按医院 10 项自查进行检查和梳理， 找出科内存在的问题和不足，并要求人人写出整改措施；我本人 也在院内、院外以一个病人身份体验“假如我是一个病人”的感 受，并写出书面感想。 2、通过自查服务意识大大增强，过去，病人看电视无遥控板， 很不方便；针对这个问题，与后勤沟通，配备一个遥控板， 减少了病人因输液不能调电视频道的不满，大大的方便病人， 受到病人好评。 3、医疗环境方面：过去病区环境欠佳，通过整改加强了病区环 境管理，特别加强对卫生死角的检查，并加强对清洁工人的 管理，每天打分，对做得不好的地方及时指出；最大限度的 保证了病人舒适、卫生、安全。 4、在服务流程、沟通方面：过去沟通不够，病人对诊疗过程不 很清楚；加强了对医务人员服务流程的梳理，特别对新来医 生、护士进行了培训，强调 4 清楚：听清楚、问清楚、写清 楚、交待清楚；每个人都要有主人翁精神，耐心听病人讲述， 多沟通交流，定期征求病人意见，以便改进我们工作。 5、加强了服务态度的培训，主动热情接待病人，尽量方便病人， 体检病人多时，开设 2-3 个诊室，减少病人等候时间，5.1-7 日医院开展 51 元活动，体检医生和肝病科医生都放弃节日休 息坚守岗位，我也放弃 30 年难得的同学会，圆满完成这次体 检活动，无一例病人投诉。 6、过去，查对制度执行得不够细致，常犯一些低级错误；经过 整改，配药实行配一組写一组药名并打钩，避免差错发生。 7、过去，宣教不到位，针对此问题，加强护士学习，并不时抽 查病人，如病人有一项不清楚，则视为未做宣教，与护士绩 效挂钩。 8、内科医生、护士来自不同医院，业务技术参差不齐，针对这 些问题，一方面加强培训学习，要求每个医生、护士，必须 参加医院组织的业务学习和科室组织的业务学习，并与月考 挂钩；另一方面根据每个人的业务能力进行不同分工，尽量 发挥每个人的最大特长，做到人尽其才，物尽其用；收到比 较好的效果。 9、今年，儿科手足口病比往年相对较多，目前，儿科输液室无 隔离房间，易发生交叉感染，为了安全，建议病人转院；但 多数病人都是我们的老病人，不愿意到其它医院，为了方便 病人，特请示医务科和内科主任，另外，安排房间，单独治 疗，特殊情况，特殊处理，尽量让病人环境舒适，方便，每 天消毒、清扫，受到病人好评。 10、 经济效益方面，过去内科，医院一直定位是做社会效益，工 资也是月保底，医生在开发病人做业绩方面比较差，做多做 少一个样，无积极性；根据内科特点以及医院今年下达的指 标，召集全科人员学习，并指出内科既要做人气又要做业绩， 并对大内科进行分工，肝病科和胃肠科为经营科室，其它科 室以人气社会效益为主，对经营科室加强了接诊、复诊技巧 培训，业绩有明显提高，同时提出胃肠科引进设备，增加诊 疗项目，也可增加