碧蒂欧电话销售工作手册repair

碧蒂欧电话销售工作手册 电话销售的基本流程 一、一、电话电话名名单单的收集的收集 1、通过美容店老板在免费的招聘网站发布的招聘信息进行店铺基本 信息和联系方式的收集。 （如如 58 同城、赶集网，百姓网搜集同城、赶集网，百姓网搜集） 2、通过点评网、消费指南网站和团购网站进行美容院店铺信息的搜 集。 （如点如点评评网，和网，和 123 团购团购来来进进行搜索。行搜索。 ） 3、通过美容院的关联行业来与对方进行客户信息互换。 （如美容工具如美容工具 网、美容网、美容软软件公司、美容行件公司、美容行业协业协会等会等） 4、通过自身的人际关系，与公司直营或加盟或其他公司的美容院从 事人员交际，挖掘其背后的资源来获得名单。 二、二、电话电话前的准前的准备备 1、打电话之前要端正自己的心态，要保持良好的心情，心态平和， 清楚自己打电话的目的。 2、即使客户看不到我们，我们也要端正坐姿，给自己适当的压力 重视每个拨打的电话。 3、在电话交流当中，切勿语速过快，说话要有节奏，说到重点要有 音调突出。 4、尽量选择安静的谈话环境给客户拨打电话，避免出现噪音，以 保持沟通时候的流畅。 电话电话沟通重点沟通重点 核实店铺信息资料，判断是否是我们要寻找的潜在客户（有有钱钱、有、有 权权利、有需求利、有需求） 找到关键话事人。 （店店长长、股、股东东、老板、老板） 与客户建立关系，挖掘他们的潜在需求。 为接下来的邀约和面访进行铺垫。 沟通过程中不断重复“碧蒂欧”，用“碧蒂欧”代替“我们”，这样可以 让行内更加多的美容商家了解我们公司的品牌，低成本宣传我们 公司。 三、三、实战电销实战电销 如何通如何通过过开开场场白来引起客白来引起客户兴户兴趣？趣？ 30 秒内引爆客秒内引爆客户兴户兴趣趣 A：例：某某老板，您好，我是碧蒂欧香熏 SPA 的纪老师，碧蒂 欧公司是一家专业的美容机构，有自己的培训学校，可以长期 给您做到稳定的美容人才输送，然后通过碧蒂欧整个管理运营 系统的导入让您的业绩在 2-3 个月内有 30%以上的提升。 （开开场场 白要直接白要直接导导入碧蒂欧）入碧蒂欧） B：例：某某老板，我是在网上看到您们发布的招聘信息的，我 们是碧蒂欧香熏 SPA 机构，是做美容院整店输出和店铺托管 的？ 抛抛砖砖引玉，平引玉，平实实自然自然 我们可以通过我们搜集的客户信息资料来进行开场白 针对针对招聘信息招聘信息： 例：您好，我是在网上看到你们在招聘美容师的，现在还有招 聘吗？ 恩，我们公司是一个专业的机构，有自己的培训学校和学 生，主要为美容院做人才系统的导入的 我们的合作方式是这样的 针对转让针对转让和合作信息：和合作信息： 例：您好，我是在网络或街招聘了解到你们店铺的信息，您们 店铺最近是要转让吗 恩，我们是一家专业的美容来连锁，我们希望能寻找到 合适的店铺来发展我们的品牌，所以我想了解下您的店铺现状， 可以吗?我们连锁机构的名称是碧蒂欧香薰 SPA 连锁机构 您的店铺目前营业面积？床位？会员数量？走的路线？ 张张冠李戴，持机切入冠李戴，持机切入 例：您好，请问这里是青春美容院吗？（故意说错的，其实我们是 知道她们店铺名字的） 哦，不好意思，我们公司之前与他们一直有业务往来，现在搬 走了对吗？ 您好是什么单位啊？我们公司是做。 。 。 。 。 。 。 。 。 。业务的，不知道您们 美容院有没有这方面的需要呢？ 学会如何学会如何询问询问 开放式提开放式提问问： ：为为引引导对导对方能自由启口而方能自由启口而选选定的定的话题话题。例如：什么？哪里？告。例如：什么？哪里？告诉诉？怎？怎样样？为为 什么？什么？谈谈谈谈？ “与碧蒂欧合作的几家美容院一直都有采用我们这种形式的人才合作， 不知道你们店铺有没有这方面的打算呢？” “你们目前是做什么牌子的” “你们是一家连锁店吗？有多少家店铺？” “你们目前店铺有多大？有两层吗？会员有多少个？主要做那些项目 的？“ “你们的人员是自己培训的还是与其他送去其他机构进行培训的？” “你们目前的客户质量如何？有没有定期做活动” 使用封使用封闭闭式式询问询问：为为引引导谈话导谈话之主之主题题，由提，由提问问者者选选定特定定特定话题话题希望希望对对方的回答于限定的方的回答于限定的 范范围围 “刚才听你提到你店铺的员工去学习了，可以看的出来您本人是十分 重视员工培训的，对吗？ “我觉得您本人是比较愿意接受新的咨询的，那您先把你的邮箱号码 告诉我，我给您发资料。好吗？ “那我在下周三或者周五前给您电话可以吗？” “在商言商，我们都希望开店能赚钱而不是亏损，所以如果我们给您 提供的建议是有用的，我相信您是不会排斥的对吗？ “我可能会花费您一些时间，让我简单的为您来介绍我们公司的业务， 可以吗？ “好的产品到处都是，其实我们更缺乏的是好的经营管理和赢利模式， 对吗？ “我们的店铺收益是由客户质量决定的？由我们的员工决定的，对吗？ “小的单店？客户要放个几万元在你们店铺，这种情况比较困难对吧？ 四、四、电话电话回回访访跟踪跟踪 S=SALES C=CLIENT 例：S：（ （针对针对之前已之前已经邮经邮寄寄过资过资料和料和电电子子邮邮件件） ）某某老板，您好，我是 碧蒂欧香熏 SPA 的纪老师，上周我给电话你和您提过美容人才输送 和店铺托管的事情的？您还记得吗？我已经将碧蒂欧公司的介绍和 相关资料发达到您邮箱，不知道你看了没？感觉怎样？ C：我还没有来的及看？/我出差在外地，不方便用电脑？/我没有 收到哦 S：哦，要不这样吧，我再给您发一次，然后我会在 XX 时间再给 你电话，到时候您可以告诉我你对我们公司的看法和你的建议。 （再再发发 要重新再确要重新再确认认下次下次给给她她电话电话的的时间时间， ，给给她适当她适当压压力力让让她要留意，她要留意，发发完完 资资料后要信息再次提示她料后要信息再次提示她查阅查阅） ） 恩，这样啊，那您现在有空吗？我再给你简单的介绍下我们 公司业务的核心，我们公司是这样的？（ （让让客客户户回回顾顾我我们们之前之前谈话谈话内内 容的重点和近期要解决的事情，找要容的重点和近期要解决的事情，找要话题话题的吻合点）的吻合点） 恩，那你大约什么时候会抽空看一下我们的邮件，因为我们 这样一个项目的合作是十分不错的，上次和您交流，我也知道你店铺 最近很缺人/上次您告诉我您即将要在明年开新店了，在人员这块的 准备是要提前的/上次你和我提及到您对我们这种形式的加盟是非常 感兴趣的，也比较符合你们店铺现状/因为最近我们有区域经理会长 驻在您附近的区域出差办事情，所以你看完后，觉得我们公司还不错， 我可以帮您预约到我们的店经理去你附近那给你做店务咨询，这样的 交流机会是很不错的。所以我也希望你能尽快了解碧蒂欧后，我们公 司可以和你进行下一步的沟通。 五、五、约访约访上上门门 例：某某老板。我知道你店铺目前在装修，要做店铺形象升级，经 过这段时间我与你的交流，我发现你是一个非常爱学习的人，也 比较愿意接收这个行业的新讯，我们公司在这个行业已有 13 年的 成熟经验，大多数员工都具有资深的从业经验，可以给到你宝贵 的开店经营管理经验，您什么时候方便可以来我们公司面谈？我 们公司在天河/珠海吉大。您过来是十分方便的。 （要突出整个团队 而非某个人，因为每个人都不是全能的；现在大多数店老板都知道 独木难支） 上次我把你的店铺的情况和我们店铺顾问团交流了。考虑到我们 公司的目前的定位和业务范畴，可能和你本店铺走的路线不同， 所以我们也在犹豫要不要与你合作，但是我觉得你自己对于你店 铺是十分重视的，而且目前的经营现状也是需要迅速改变的，所 以我们觉得对于你这种顾客，我们也愿意和你进行较深一步的交 流，看了解到你真实的情况后能否帮到你？所以希望你抽空过来 我们这里。最重要这次和你交流的人是我们的资深顾问，他会和 你一对一交流，这样或许能给你一些好的建议，所以某某老板，希 望你能珍惜这样的机会。 （欲拒（欲拒还还迎，先制造一定的障碍，迎，先制造一定的障碍，让让其有挫其有挫 败败感，感，然然后再引后再引导导其上来）其上来） 某某老板，我们公司每周五/六都会有个行业咨询交流会，到时候 你可以一对一与我们的咨询顾问进行沟通了解，时间允许的话我 还可以带你去我们店铺了解，到时候你可以参观下我们店面，看 看我们的装修风格，我们的产品布置，还有尝试下我们美容师的 手法，现场与我们的工作人员交流，真实感受下碧蒂欧店面的营 运模式，这次您看可以确定过来吗？以便给你预约。 （以行（以行业业交流交流 会的形式引会的形式引导导其其过过来，并在来，并在门门店参店参观进观进行行细细致介致介绍绍） ） 六、六、常常见见的的顾顾客疑客疑虑虑及解答及解答 Q1：你：你们们是怎是怎样样一家公司？好象不怎么出名，我没有听一家公司？好象不怎么出名，我没有听说过说过哦？哦？ 我们碧蒂欧是一家全国性的香熏 SPA 连锁公司，成立于 1999 年，至今已经有 13 年了，我们的直营和加盟店共有 30 多家，总部在 珠海，主要是服务中高端顾客的，有良好的口碑和美誉度。是的，我们 公司是不怎么出名，因为我们没有花费大量的资金在广告费用投资上 去，经常投资广告是要把成本转嫁在客户身上，而我们主要靠口碑宣 传， Q2 你你们们公司是做什么公司是做什么产产品的：品的： 我们公司主要是做进口英国 100%精油产品和法国有机植物膏霜产 品，是国内第一个获得 ATC 和 DTI 双重认证的品牌，碧蒂欧产品可 以锁住最高端消费顾客。 Q3 那我要怎那我要怎样样和你和你们们公司合作？你公司合作？你们们公司的合作形式是怎公司的合作形式是怎样样的的？ 我们的合作形式主要是形象加盟和整店输出两种模式，如果你加 入了我们的公司系统之后，你可以按照我们的模式建立人才系统，教 育系统，产品系统，管理系统，形象系统，我们公司走的整店输出，全 线导入，不仅能在人员输入上给到你协助，也可以在经营管理上给到 您指导，协助您一起经营店铺。 04、你、你们这们这个合作的最大特色是什么？个合作的最大特色是什么？ 跟我跟我们们合作的特色在于：合作的特色在于： 我我们们自己有店自己有店 ，有，有 13 年年经营经营店面的店面的经验经验，我，我们们的的这这套系套系统统是是经过实经过实 战检验战检验的，的，证证明行之有效的系明行之有效的系统统 第二，在第二，在产产品方面，因品方面，因为为我我们们是是纯纯国外国外进进口，因此，在口，因此，在产产品的品品的品质质和可和可 持持续发续发展方面比展方面比别别的品牌在的品牌在产产品品质质量的量的稳稳定性，效果，研定性，效果，研发发上都有上都有优优 势势，减少了你不断，减少了你不断选产选产品的品的烦恼烦恼。 。 第三，在服第三，在服务务客人的客人的项项目上，我目上，我们们的的项项目都是在直目都是在直营营店做了充分的店做了充分的验验 证证，只把消，只把消费费者喜者喜欢欢的，效果好的的，效果好的项项目目输输出出给给加盟店，加盟店，这样项这样项目在店目在店 里推广的里推广的时时候就很容易成果，因候就很容易成果，因为为推广中碰到的推广中碰到的问题问题我我们们都碰到解决都碰到解决 了，了，这样这样你省力省心，你省力省心，业绩业绩也能做上来。也能做上来。 具体讲：通过了我们这套系统的导入，首先在人员招聘上，我们 是以连锁的形式去进行招聘的，这样对于求职者来说，她们就会更加 接受这种公司形式的招聘。第二，您加入了我们的系统之后，以后无 论是新近的员工还是在职的员工，我们都可以提供到一个固定的场所 给她进行常年不间段的学习，而这样的一种学习是不需要额外花学费 的。第三、我们会根据你们每月客户量要求给你们纳入新的优质的客 户，保证你们会员的数量和品质。第四、你们加入了我们这个系统之 后，我们会有巡店经理给你们做店务分析，现场人员培训及现场业绩 成交，实实在在的帮你们提升到业绩。最后，你们的核心管理者可以 参加我们公司直营的周会议，月会议，季度会议，并可以从中学习到 经营管理和活动策划，我们把你们当作一家人来看待， 05、你、你说说的的这这个系个系统实际统实际上就是加盟上就是加盟对吗对吗？要怎？要怎样样的的费费用，可以告用，可以告诉诉 我我吗吗？ 是的，我们这样的一种模式是形象加盟，整店输出，输出我们的 品牌，产品和管理，培训，教育，财务及营运模式。我们的加盟费用会 根据你店铺现状给到您意见，再告诉你适合那种形式，我们最低的加 盟费需要 6 万。6 万元包括了产品和仪器等。 Q6：你：你们们的加盟的加盟费费用太高了？百用太高了？百莲凯莲凯人家人家这这么大个品牌都没有你么大个品牌都没有你们们 贵贵？ 是的，我们碧蒂欧的价格比他们贵，碧蒂欧的定价是符合中高端客户 需求的，我们过往的门店是 250-500 平方的大中型门店比较多，而且 是统一店面形象和管理的；百莲凯做的都是低端客户，门面大多是一 百平米或以下的小店，产品都是国产的，而我们的碧蒂欧产品是英国 进口的。每家公司的客户群定位和产品和输出模式都是不一样的，所 以价钱自然不同哦。 Q7：我：我们们也有也有产产品品牌啊？我品品牌啊？我们们加盟了加盟了资资美惠子，美惠子，纯纯美等，已美等，已经经做了做了 好几年了，好几年了，现现在要加盟你在要加盟你们们的，的，换换你你们们的的产产品，品，这样习惯这样习惯了之前了之前产产品品 的的顾顾客不就会流失客不就会流失吗吗？ 有没想有没想过过客人客人为为什么会流失，有分析什么会流失，有分析过过你店里你店里这这么多牌子，只做一个么多牌子，只做一个 牌子的客人有多少牌子的客人有多少吗吗？其？其实实美容很多客人美容很多客人还还是在乎效果，不是在乎牌是在乎效果，不是在乎牌 子，而我子，而我们们的的产产品品品品质刚质刚才也有沟通，你也可具体了解下，我敢拍胸才也有沟通，你也可具体了解下，我敢拍胸 脯脯说说，比一般的，比一般的产产品都好。你把好品都好。你把好东东西西给给客人，你客人，你说说她愿不愿意接受她愿不愿意接受 呢，呢， 恩，你们有这样一个担忧是正常的，但是站在顾客的角度上，他 们也是比较关注产品的品质和效果的，对吗？我们 BEAUTEOU 品牌 已经运行了 13 个年头，我们旗下所有的直营店和加盟店都用这样一 个品牌，如果效果不好，我们也不会发展到今天这样的规模。站在您 的角度，我们的产品是直接输入到您店铺的，且面部和身体的项目利 润达到 60%-80%的利润，这样通过直接输入，一是产品定价全国统一， 这样就不会造成顾客在不同的美容院所接触到的价格不同，而对你们 有意见。二是保证其他渠道没有我们的产品销售，包括网络和其他形 式的产品加盟，这样您的利益是比较可观的。万一客户真的不能接受 你们店铺目前的升级，我们也会通过我们的团队迅速给您纳入新的客 户来保证到您的收益。 Q8：在我们还没有真正合作之前，您们肯定说你们公司这样好，那样 好，但是真正合作后，却发生了很多的变卦？我都很难相信你们？ 某某小姐，您有这样的顾虑是很正常的，我们能体会到您的想法。其 实我们公司在选择加盟店的时候是非常谨慎的，刚才我已经和你说过 我们公司在原有店铺的面积要求上，在你店铺目前的经营上都会进行 一个深入的评估才能谈合作的，站在我们公司的立场，我们输入的是 一个品牌，我们也不希望开一家关一家，所以我们的立场是双方深入 沟通后，然后善意合作。我可以先发资料给您，你看后我们再交流，然 后你再过来我们公司或者我们的门店参观和体验碧蒂欧的项目，感受 碧蒂欧的管理和文化吧。 Q9：我：我现现在在经营经营已已经经很不很不错错了，了，暂时觉暂时觉得没有必要加盟得没有必要加盟别别人的品牌？人的品牌？ 而且是挂你而且是挂你们们的牌子，我的牌子，我还还希望自己搞希望自己搞连锁连锁呢？呢？ 某某小姐，您有这种想法非常好，可以看的出来您是非常专注于 美容行业的发展的，也非常有自己的想法。我们在评估一个店铺的时 候是从它的人、财、物三个方面进行评估的。您现在店铺的员工都愿 意长期跟随着你吗？人员流失严重吗？您的客户开卡情况如何？单 次开几万，十万的多吗？我相信对于美容这个行业，人员流失是非常 频繁的，这看上去是一个常规，实际上就涉及到我们的管理和营运， 做为员工都是求发展，求收入和求快乐工作的，但是单店的发展都是 相对制约着一个人的发展，也许你会说你在不久就会开新店，但是如 果你和碧蒂欧合作，我们公司强大的教育培训系统，能给到你员工信 心，觉得跟着这样一个连锁走是正确的。大多数客户担心放太多钱在 单店不安全，但是如果是连锁店他们就不害怕，我们现在运作的店铺 单次开上万都比比皆是。如果做生意，没有较好的现金流，那也是比 较疼苦的，对吧？ Q10 我我们们目前的店目前的店铺员铺员工也有定期去外面学工也有定期去外面学习习，培，培训训公司也会教他公司也会教他 们们各方面的知各方面的知识识，有技，有技术术也有管理也有管理类类的，我的，我觉觉得没有必要加入你得没有必要加入你们们公公 司，你司，你们们公司的培公司的培训训我我们们也不需要。也不需要。 某某老板，看的出来你店铺的员工是十分爱学习，非常高兴您能 有这样的员工帮你做事情，我们公司的培训是系统化的，从企业文化 到岗前技能培训和不同阶段职务晋升的培训，一直伴随着员工的成长， 走的是统一的风格，传授的是统一的技术，整个系统走下来员工吸收 的知识是完整的，而且我们会结合店铺的实际情况来跟进学员的学习 进度，员工学完之后我们也会与店铺的骨干协力来监督员工的学习效 果，落实到实处。其实培训主要是让员工养成良好的习惯，而习惯的 形成也是需要干部从旁协助基层员工的，你说对吗？而且我们的培训 是长年不间断的，您的新员工或者老员工进来都能享受到这样一个免 费受教育的机会，这样不就更加有利于你们招聘新员工了嘛？ 11、 、我我给给了加盟了加盟费费，公司都，公司都给给不到支持怎么不到支持怎么办办。 。 回答 1：这个你可以完全放心，为什么我们公司只做形象加盟店， 而不做产品加盟呢？就是为了给到投资者一个更好的保障，碧蒂 欧是我们共同的品牌，是需要我们一起维护的，如果做得不好，对 投资者有伤害，对品牌的伤害更大，所以公司用过往的经验帮助每 一个形象店在最短的时间走上正常运营。 回答 2：某某老板，你有这个一个想法其实也是可以理解的。我们 BEAUTEOU 公司是一家连锁公司，已经经营 13 年多了，在美容 市场上有一定的美誉度，且屡获经营殊荣，您看，这是工商局和各 企事单位给我们颁发的证书（数据展示）来表彰我们的经营成果。 我们与合作者合作都是本着善意谨慎、诚实双赢的合作理念来合 作的。合作过的客户都给予我们较高的评价，如果和你合作之后， 我们不给予你支持，这样对于我们整个品牌来说也是没有什么好 处的，并且美容这个行业知名品牌不是太多，大多数都是靠口碑相 传，所以我们是十分重视自己口碑的，且一旦合作之后有合同条约 作为双方利益保障和监督，所以你不用担心。 12、 、我只想做我只想做产产品加盟，形象店我品加盟，形象店我觉觉得太多的得太多的约约束了。束了。 回答 1：如果你单纯只做产品加盟，店铺里面同时销售几个品牌， 就会出现以下的情况。我给你做个比喻吧，例如超市里都会有很多 商品，每一个商品都不是同一个公司的，这个月 A 产品做促销，下 个月 B 产品做促销，还有再下个月，像美容护理这样的非快 速消费品，肯定不能像超市商品那样，短时间内循环消费。会员就 那么多，这个月这个品牌来做销售，下个月另一个品牌来做销售， 这样下去，会员每次来都是给强迫销售的，肯定会对会所产生反感， 而不是对某个品牌的产品。所以你的店成了各个品牌的卖场，而形 象店就不一样，我们会根据每一个会员的身体状况介绍适合她的 项目，每一个疗程都是搭配的非常好，同时，公司也会派拓展人员 与周边商圈进行异业联盟，按照你的要求纳入新的会员，保证每个 月都有新的会员加入。还有最重要的是，对员工的培训，产品公司 仅培训员工的技术，而较少涉及到其他方面，品牌形象则不同，除 了各种专业的技术培训之外，还有员工心态培训，晋升培训等，让 每一个员工都不断的成长起来，从而最终为店铺产生效益。 13、 、培培训训，每一个公司都会有，也和其他的没什么区，每一个公司都会有，也和其他的没什么区别别啊啊 回答 1：培训只是你们加盟了我们公司品牌后我们给到你们的其中 一个服务，我们公司培训的最大特色是无论是新员工或者是老员 工她都能常年不间断接受到统一正规系统的培训，而这样的培训， 你们加入之后，我们公司是免收你们员工学费的。虽然现在外面的 公司也有在做培训，但是他们都是按月或人或年来收取费用的，而 且是有分人员数量的，而你们作为我们的加盟店，我们公司是本着 给到你们优质的售后服务来给你们员工长期免费学习的，你可以 自己计算下这个培训成本，节省下来可是一笔很大数目的钱噢。 答 2：是的，专业线当然都会有技术、服务等培训，我们公司当然也 有一个专门的培训系统，专门为店面输出人员进行一系列的系统 培训，包括：岗前培训、技术培训、服务礼仪培训等等，上岗后还有 包括销售培训、加强培训、领导力培训、心态培训、晋升培训等等， 让每一个员工在进入碧蒂欧之后一直都在碧蒂欧的文化下提升、 成长起来，特别是心态培训，做服务的人员最容易的就是出现心理 问题，公司对不定期的针对员工的心态进行纠正、积极向上的培训， 避免员工出现心理问题。晋升培训也是相当重要的，员工在一个岗 位上做久了就会腻了，需要提升，但是能力也不知道往哪提，所以 现在就要针对这部分人做相应的晋升培训，借助团队的力量使员 工不断的提升，留住人才。 14、 、我没那么多我没那么多钱钱加盟，怎么加盟，怎么办办 回答 1：如果你是经济比较紧张呢，可以跟其他朋友合作开一家。 这时你肯定说不放心，还是一个人好。连锁机构最大的好处就是在 于管理统一化、系统化，公司的制度都规定的很清楚，所有的管理 都是可依可查的，就不会产生什么纠纷了。 回答 2：某某老板，就是因为你现在没有钱，所以就更加有必要筹 集到这笔钱来加盟，因为你进入到我们机构后，你就可以跟我们学 到店铺管理的统一化和系统化，我们也将会迅速给你搭建新的店 务系统，协助您业绩的提升，那样你的能力就会在我们的帮助下逐 步提升，到时候业绩上去了，你不就有钱了吗？而且投资 6 万只相 当于一次性支付给一个优秀管理者半年的薪水？用 6 万来获得一 个再次发展的机会，您还犹豫什么呢？ 15、 、你你们们有什么有什么优势优势？ 回答：碧蒂欧经过 13 年的发展，现在全国已经有了 200 多家加盟 店，经营模式是非常成功的，投资者只要根据公司规划好的模式走， 就能轻松的成功了。 碧蒂欧的产品全部从英国进口的，通过了 ATC、DTI 的认证，功效 是非常明显的，对这留住会员起到绝对的把握。 碧蒂欧还有行业领先的研发团队，结合中国四季养生理论及国际 芳香疗法的运用，真正能解决会员的身体亚健康、皮肤等问题。 碧蒂欧真才实料的做连锁加盟，力争加盟一家成功一家，有强大的 培训部门将员工培训大公司合格的人才和后期跟踪培训，再加上 经验丰富的拓展团队，让我们加盟店在短期内吸纳 200 名优质会 员。 16、 、我我换换成了碧蒂欧的招牌、装修等会不会有影响呢？有些会成了碧蒂欧的招牌、装修等会不会有影响呢？有些会员员会以会以 为为是倒是倒闭闭了，了，换换老板了？（关于旧店加盟疑老板了？（关于旧店加盟疑问问） ） 回答：某某老板，这个您不用担心，不会有影响的！这是一个店铺 升级的过程，会员了解到你加盟的原因后会更加信赖我们的店铺， 因为环境、产品、服务等都升级了，转卡的氛围自然就更好了。我 们可以在还没开始装修之前就不断的告诉会员，我们将要做一个 全面的升级，让他们了解到之前开的卡也可以正常使用到完为止， 同时也可以让会员体验碧蒂欧的项目，让客人亲身感受我们这样 一个项目。 17、通通过过异异业联业联盟盟纳纳客太慢，而且客太慢，而且质质量不高量不高 回答 1：异业联盟的基础是要双方的利益相等、或者是品牌定位相 同、客户消费群体相同的情况才开展的。单店的规模基本达不到这 个要求，也没有专门、专业的这样一个部门来做这个工作，所以能 联盟的方法比较表面、吸引的基本处于档次较低、客户消费习惯比 较保守的群体，自然就像你刚才说的到店慢、质量不高了。但是， 一个连锁机构就不会出现这样的情况，首先我们有专门的拓展部 来负责这个工作，借助公司的规模，选择与当地较高端的商家合作， 使用最系统的方法与商家及终端互动，所以不仅能吸纳高端客户、 还借用商家名义将店面信息传达到会员心中。以产生一个持久的、 稳定的、不断的有新客人进店过程。 18、 、我我现现在缺人，有人就直接支持吧在缺人，有人就直接支持吧 回答 1：每一个单店都会存在人员短缺的问题，最大的因素就是员 工在这平台上学不到更多的东西才是会走的，新来的员工又经过 师傅带徒弟式的学习专业知识及技术手法，有些老员工还不一定 教得好，所以就出现这样的情况。碧蒂欧很少出现这样的情况，第 一，我们有人事部不断的招进新的员工，经过教育培训部约 20 天 的岗前培训，再分配到新开的店或者是需要人员的店面去，让店面 人员及时得到补充。所有的人员下店之后，即可操作客人，很快就 上手了。紧接着的晋升培训，让每一个人都清晰自己的人生目标， 并不停的向着目标前进，这样留下的员工自然就多了。 经过培训的员工，对碧蒂欧的文化、产品、服务及技术都非常熟悉 了，公司只为自己的直营店、形象加盟店服务，才更能体现出员工 的价值。 回答 2：某某老板，您目前的情况我们十分了解，我们也希望能给 你尽快输人，但是您自己有没有深刻思考过这个问题为什么店铺 会缺人，如果我今天给你派了，但过两三个月后会不会有缺人呢？ 美容行业人员流动大，人才缺失这是一个共性问题，实际从侧面反 映了什么？您有没有思考过呢？站在员工的角度他们希望有一个 好的环境，收入能增加，工作能快乐，能学习到东西和职位有发展， 还有有一定的福利，你说对吗？而站在老板的角度就是希望最大 限度的榨取员工的剩余价值，让员工给自己创造出最高的价值，如 何在这两者当中获得最大的平衡，这其实就涉及到店铺经营管理 问题，所以您觉得我单纯给你输送员工，您能留的住吗？ 19、 、 加盟你，我的店就能好起来加盟你，我的店就能好起来吗吗？ 回答：某某老板，根据我们过往合作过的店铺，大多数在两个月内 就会看到效果，所以我相信如果您加盟了我们公司品牌后， 我们公司给予您品牌的授权，进口的优质产品，良好的人员 培训和终端支持，这一系列举措只要持续实施，不在久的时 间内，肯定是能看出成效的。 20、 、 加盟你，我加盟你，我还还要投那么多要投那么多钱钱下去，你怎么保下去，你怎么保证证我能我能赚钱赚钱？ 回答：这个世界上没有百分之百赚钱的事情，也没有百分之百亏本的 事情，做生意和投资本来都是存在风险的，但是你想下，在你 没加盟我们之前，您是孤军作战，单店营运，在你加入了我们 之后，你背后既有一个连锁体系做支撑，又有一个强大的团队 给到你各方面的支持，用我们 13 年成熟的经验教你和协助您 做店，这样你难道还没有信心吗？ 21、那么多那么多连锁连锁机构，你公司比他机构，你公司比他们们好在哪呢？好在哪呢？ 回答：（这个问题暂时不回答，要引导客户回答具体是与哪家做比较， ） 然后按照我们上次的培训来展开回答，或则参照我们与百莲凯 的回答就可以了。 22、 、 我先考我先考虑虑一下，再答复你吧。一下，再答复你吧。 回答：回答：某某老板，刚才我在与您交流中，我觉得你是对我们这个项 目是非常感兴趣的，也主动问了我很多问题。可您说想再考虑 一下，当然您有这种想法我可以理解，只是我担心自己有解释 不到位的地方，所以想向代您请教一下，您现在主要考虑的 是？（微笑目视顾客并停顿以引导对方说出顾虑）某某老 板，除了以外，还有其他的原因导致您不能现在做出决定 吗？（引导对方说出所有顾虑并有选择地加以处理后，应该立 即引导顾客成交） 23、 、 加盟你加盟你们们公司后，你公司后，你说说我一个月能我一个月能赚赚多少？多少？ 答：我们这个月平均每家店达到的平均业绩是 XX 万，例如刚加盟 我们的南宁东兴店，半个月不到目前业绩已经达到 13 万了， 还有我们珠海的 XX 店，业绩已经超过 40 万了，我们多家店 业绩都是骄人的，所以在你加盟之后，在半年内，您的业绩肯 定是有所提升的。 （借案例来分享） 24、就算加盟的一些店，也有做不好的，你怎么能做得好？就算加盟的一些店，也有做不好的，你怎么能做得好？