基站综合维护方案1

基站综合维护方案基站综合维护方案 吉林省邮电工程股份有限公司吉林省邮电工程股份有限公司 2012-1-22012-1-2 目目 录录 一、一、维护部组织框架维护部组织框架。3 3 二、二、人员职责人员职责。4 4 三、三、资源配置资源配置。5 5 四、四、实施方案实施方案。6 6 五、五、代维流程代维流程。8 8 六、六、附件附件。9 9 3 一、一、维护部组维护部组织框架织框架 后 勤 部 塔 微 巡 检 人 员 排 障 抢 修 人 员 基 站 巡 检 人 员 网 优 工 作 人 员 塔 微 巡 检 人 员 排 障 抢 修 人 员 基 站 巡 检 人 员 网 优 工 作 人 员 塔 微 巡 检 人 员 排 障 抢 修 人 员 基 站 巡 检 人 员 网 优 工 作 人 员 塔 微 巡 检 人 员 排 障 抢 修 人 员 基 站 巡 检 人 员 网 优 工 作 人 员 塔 微 巡 检 人 员 排 障 抢 修 人 员 基 站 巡 检 人 员 网 优 工 作 人 员 综 合 巡 检 抢 修 排 障 组 A 综 合 巡 检 抢 修 排 障 组 B 组 综 合 巡 检 抢 修 排 障 组 C 综 合 巡 检 抢 修 排 障 组 E 综 合 巡 检 抢 修 排 障 组 D 客 服 中 心 质 检 小 组 专 业 主 管 支 撑 中 心 后 勤 部 代维管理员 维护部经理 说明： 1、 针对基站综合维护的要求，我公司在基站设立基站维护部。 2、 维护部设经理一名，代维管理员一名。 3、 维护部设客服中心、专业主管、质检中心、支撑中心和后勤部。 4、 根据基站的实际地理情况，我公司考虑维护部下设 5 个综合巡检抢修排障组，分 别负责基站全境的维护工作。 5、 每组根据实际需求，配置相应专业的维护人员，共需配置 7 个人。 二、二、人员职人员职责责 1、 维护部经理（1 人）：全面负责维护部所有人员组织、安全、质量、工期、信息以 及生活后勤等全方位的领导工作，并负责做好各方面的协调工作，全权处理维护 中的有关事项。负责市场和客户关系的总协调，负责整个项目的进度和整体质量； 时刻关注客户需求，并随时根据客户需求做出调整。 2、 代维管理员（3 人）：在维护部经理的领导下，全面负责维护管理工作，代维人员 组织、安全、质量、工期以及生活后勤等管理工作，负责维护部的合同签订、费 用结算工作，负责和建设方代维管理人员的沟通协调，及时做好内部维护费用的 领用、支出、报销、核算和预算管理工作。负责每月巡检计划的制定，每月输出 代维报表和代维总结上报维护部经理和建设方， 3、 客服中心（2 人）：在维护部经理的领导下，负责和客户的沟通协调，接受用户的 投诉申告，做好和各个专业主管的互通互达，及时回复客户的问题。注重部门礼 仪礼貌，提供公司良好的外部形象，维持良好的服务秩序，提供优质的服务，提 供客户信息，做好客户与公司沟通的桥梁。输出每月总结和下月计划，上报维护 部经理。 4、 专业主管（3 人）：主设备专业和动力配套专业合设 1 人（由代维管理员兼任） ， 传输专业和塔微专业合设 1 人，网优与排障抢修合设 1 人。在维护部经理的领导 下，负责各项代维专业的技术指导和培训教育。接口建设方各专业的代维管理员， 做好维护部和建设方的专业桥梁和纽带。做为后备抢修小组，及时对排障抢修方 面做好支撑。负责各专业每月的数据统计，故障分析，输出每月总结和下月计划， 上报维护部经理。 5、 质检小组（3 人）：建议由专业主管兼任。在维护部经理的领导下，负责综合维护 的质量管理和掌控。每月对代维小组进行管理考核和现场考核，根据质检制度进 行检查，月底输出质检报告和整改报告，上报维护部经理，并做好存在问题整改 进度和整改责任人的落实和监督。 6、 支撑中心（3 人）：建议由专业主管兼任。在维护部经理的领导下，负责对工作中 出现的各类疑难问题和重大故障进行技术支撑，负责对后备人员的技能培养，以 理论和实践相结合的方式将新员工培养成为合格的人才。负责制定相关技术规范 和维护流程，指导和监督各维护区对规范流程的掌握和理解。输出每月总结和下 月计划，上报维护部经理。 7、 后勤部（2 人）：建议由客服人员兼任。在维护部经理的领导下，负责做好对维护 部全体人员的后勤保障。协助经理编制经费预、决算， 制定各费用的分配使用计 划，发挥财力的最大效能。建立健全购置、报销、领用、调拔、保管、等一系列 管理制度。负责所有物品的购置，及时上报费用明细。输出每月总结和下月计划， 上报维护部经理。 8、 综合巡检抢修排障组（60 人）：根据实际情况考虑，共分 20 个小组，每组为 3 人， 分别有组长兼主设备专业 1 人、动力配套专业 1 人、铁塔微波专业 1 人。在维护 部经理领导下，由组长负责整个小组的工作开展，负责基站巡检、塔微巡检、排 障抢修及网优工作，负责输出本小组的各类报表，输出每月总结和下月计划，上 报代维管理员。 a、 基站巡检：按照代维管理员制定的每月巡检计划开展工作，完成每组每天 4- 5 个基站的巡检，包括机房环境与安全、消防和监控、空调与动力等站内各 种设备的巡视和检测，完成基站内各类大型数据的测试，如蓄电池容量的测 5 试等。 b、 塔微巡检：在基站巡检同时，按照代维管理员制定的每月巡检计划开展工作， 完成每天 4-5 座铁塔与天馈系统和微波的巡检，包括铁塔的安全检查，角钢、 螺栓的紧固检查，铁塔垂直度测试，天馈系统外观检查处理，驻波比测量、 微波参数检测，防雷接地检测等。 c、 排障抢修：负责本地区的排障抢修工作（包括应急发电） ，对不明原因的故障 则全队出发抢修，对于已知原因的故障则派专业人员出发抢修，当故障量大 的时候，上报维护部经理，由上级领导调动其他巡检队伍和车辆参与抢修。 d、 网优工作：负责区域内所有网络问题和话统的分析定位，并负责性能参数优 化，负责区域内的天线参数、邻区关系、射频设备等 RF 方面的优化调整，负 责区域内路测、电磁背景测试等工作，并对测试结果做详细分析，同时可以 协助处理用户投诉。 三、三、资源配资源配置置 1、 人员配置 序号序号岗位岗位人数人数备注备注 1 经理 1 2 代维管理员 3 3 专业主管 3 主设备专业和动力配套专业由代维管理员兼任 4 质检人员 0 由专业主管兼任 5 支撑人员 0 由专业主管兼任 6 客服人员 2 7 后勤人员 0 由专业主管兼任 8 基站巡检 40 9 塔微巡检 5 10 排障抢修 20 11 网优工作 5 12 合计 77 2、 车辆仪表配置 序号序号名称名称数量数量单位单位备注备注 1 笔记本电脑 25 台 2 办公车辆 1 辆 3 维护车辆 20 辆5 个综合巡检组每组 1 辆 4 天馈测试仪 2 台随机，塔桅维护用 5 经纬仪 20 台每个综合巡检组各 1 台，塔桅维护用。 6GPS20 只每个综合巡检组各 1 只，塔桅维护用。 7 扭力仪 20 只每个综合巡检组各 1 只，塔桅维护用。 8 接地电阻仪 20 只每个综合巡检组各 1 只，塔桅维护用。 9 指南针 20 只每个综合巡检组各 1 只，塔桅维护用。 10 坡度测试仪 20 只每个综合巡检组各 1 只，塔桅维护用。 11 交直流钳型表 20 只每个综合巡检组各 1 只，塔桅维护用。 12 红外测温仪 20 只每个综合巡检组各 1 只，塔桅维护用。 13 蓄电池容量测试仪 20 台每个综合巡检组各 1 台，基站维护用。 14 万用表 20 只每个综合巡检组各 1 只，基站维护用。 15 射频功率计 20 台每个综合巡检组各 1 台，基站维护用。 16 信号发生仪 1 台随机，网络优化用。 17 2M 误码表 20 只每个综合巡检组各 1 只，基站维护用。 18 馈线做头工具 20 套 每个综合巡检组各 1 套，抢修及塔桅、微波用。 19 望远镜 20 只每个综合巡检组各 1 只，抢修及微波用。 20 2M 做头工具 20 套每个综合巡检组各 1 套，抢修及微波用。 21 假负载 20 只每个综合巡检组各 1 台，基站维护用。 22 发电机 21 台每个综合巡检组各 1 台，另有 1 台机动。 23 压力计 20 只每个综合巡检组各 1 只，空调维护用。 24 检漏仪 20 只每个综合巡检组各 1 只，空调维护用。 25 声级计 20 只每个综合巡检组各 1 只，空调维护用。 26 数码相机 20 只每个综合巡检组各 1 只。 27 氟力昂瓶 20 个每个综合巡检组各 1 个，空调维护用。 28 高压水枪 20 套每个综合巡检组各 1 套，空调维护用。 29 TEMS(路测和后台)/规划软件 1 套随机，网优工作用，含 2G 和 3G。 30 测试手机 10 只 每个综合巡检组各 1 只，网优工作用，Sony- erssion 和 TEMS 专用手机 31 USB 转四串口 5 个每个综合巡检组各 1 只，网优工作用。 32 PCMCIA 转串口卡 5 张每个综合巡检组各 1 只，网优工作用。 33 角度仪 20 套每个综合巡检组各 1 只，网优工作用。 34 常用镙丝刀 20 套5 个组每组 1 套。 35 常用板手 20 套5 个组每组 1 套。 四、四、实施实施方案方案 1、 、代维情况调查 基站维护部经理、代维管理员、专业技术支撑人员到位，接收维护资料，作业流程， 对基站当地维护现状进行详细了解，并安排建立联系体制。 2、人员、工具器到位，建立组织架构 各维护小组、客服中心、支撑中心等成员及各类工器具到位，建立维护部各级规 章制度，明确各岗位人员职能。 3、人员培训 分批分层对各岗位人员进行岗前技能培训 4、代维交接 利用一个月左右时间安排所代维基站的交接，交接包括： a) 资料交接：涉及代维计划和每月上交报表、代维基站量、基站数据库、基站各个 设备的测试数据、遗留问题、基站钥匙、备品备件移交等。 7 b) 现场交接：必须对每个基站进行现场交接，填写现场交接表，包括对基站内所有 设备的核对，对现场发现的问题进行书面确认，并用数码相机拍下该问题。 c) 交接完毕后，由我公司向甲方上交基站遗留问题表（内附遗留问题照片） 。甲方和 我公司签交接确认表，对交接过程中确认的问题，原则上由双方共同协商，制定 比较合理的整改方法和付费措施。 4、进入正常维护流程 （1）综合巡检组按照计划进行每月的日常巡检。 （2）巡检人员严格按“工作计划”开展巡检和周期检测工作，认真分析测试数 据，规范填写巡检和测试结果，并对发现问题进行及时处理，对于无法处 理的安全问题、设备故障和测试数据表明设备可能隐藏安全隐患时，向建 设方汇报（以报表形式） ，紧急情况先电话汇报。 （3）抢修时按照建设方派单在规定时间内进行抢修。当故障大的时候，由维护 部经理和代维管理员统一调度其他支撑，以保证网络正常运行。 （4）所有代维人员进出机房必须填写出入站记录，注明进出日期、时间、人员 和工作内容。 （5）在每月的 25 日前向建设方提交本月工作计划”和“下月工作计划” 。包括 本月计划的具体完成情况和下月工作计划，内容应包括巡检、随工、故障/ 告警处理、整改等工作的完成情况。 5、资源优化 对所有维护人员定期或不定期考核，优胜劣汰，保证维护质量。 五、五、代代维流程维流程 1 1、计划与完成、计划与完成 代维公司制定月度工作计划和巡 检计划提交建设方审核 建设方审核计划，代维公司根 据反馈意见进行修正 代维公司按计划进行维护工作 计划变更时，代维公司提前 2 天通过 计划变更申请表进行变更申请 建设方对计划变更进行审核 代维公司反馈巡检工作完成情况 按报表规范要求按时 上报各类报表 上报月度分析报告 上报半年度工作 总结 各专业制定维护计划书提交 维护公司领导审核 A）在每月的 25 日前向建设方代维提交本月工作计划”和“下月工作计划” 。包括 本月计划的具体完成情况和下月工作计划，内容应包括巡检、随工、故障/告 警处理、整改等工作的完成情况。 B）计划做到延续性、未完成情况进行说明、执行时间和责任人。计划的时段为完 整的月度。 C）巡检人员严格按“工作计划”开展巡检和周期检测工作，认真分析测试数据， 规范填写巡检和测试结果，并对发现问题进行及时处理，对于无法处理的安全 问题、设备故障和测试数据表明设备可能隐藏安全隐患时，向建设方汇报（以 报表形式） ，紧急情况先电话汇报。 D）巡检人员进出机房均填写出入记录，注明进出日期、时间、人员和工作内容。 2 2、告警、告警/ /故障处理故障处理 A）建设方监控班人员通过监控系统和操作终端得知某机房出现告警或配套设备故 障，通知我代维小组，明确告知机房名、告警/故障类别、故障发生时间和故 障现象等情况。 B）我代维小组得到通知，到机房处理故障后，代维人员向监控人员反馈处理结果， 并将故障处理的经过、更换材料和遗留问题等情况以报表（周报或月报）形式 反馈。 3 3、报表上报、报表上报 A）代维报表能全面反映我公司的工作量、完成质量与工作汇总情况。 B）报表按月度将巡检完成情况、告警/故障处理、整改、随工、异常情况等工作 向贵公司上报。 C）上报报表样式、各种巡检记录表样式等可根据建设方要求由我公司绘制。 4 4、随工工作、随工工作 A）在有随工需求时，通知我代维小组，代维小组选派技术满足随工要求、责任心 强的人员作为随工代表，做好随工工作。 B）我随工人员做好对随工工作的监督、审核和耗材的签字确认工作，对不符合工 程规范、巡检测试结果有疑义和耗材不