银行顾客服务满意度的调查问卷.doc

银行顾客服务满意度的调查问卷尊敬的客户，您好：我们是xx学院xx专业的学生，由于我们专业学习的需要，因此有了今天这份调查问卷。希望您能花一点时间帮助我们完成这份关于中国银行顾客服务满意度的调查问卷，对于您的合作与配合，我们致以真诚的感激！我们再次向您承诺，一定会对您的个人资料进行保密。再次感谢您的积极配合，祝您心情愉快！ 一、 基本信息调查 1.您的性别： ( a )a 男 b女2.您的年龄层次： ( b )a 18岁以下 b 18岁（含）35岁 c 35岁（含）60岁 d 60岁（含）以上3、您的职业： ( e )a 公务员 b 教师c 职工 d 农民工e 工人 f 艺术工作者g 医生 h 其他二、满意度调查 单选题 1.您对建行的整体营业环境评价 ( b )a 很满意 b 满意c 一般 d 不满意e 很不满意2、您在办理业务前所要等待的时间 ( a )a 37分钟 b 812分钟c 1317分钟 d 18分钟以上3、您觉得在办理业务前所要等待的时间 ( c )a 久 b 很久c 不久 d 还好4、您办理完一项业务所需的时间 ( b )a 13分钟 b 46分钟c 79分钟 d 10分钟以上5、您从进去到出来所要花的时间 ( b )a 510分钟 b 1116分钟c 1722分钟 d 23分钟以上6、您对建行对外窗口数是否感到满意呢 ( a )a 满意 b 很满意c 一般 d 不满意e 很不满意7、您觉得对外窗口数需要几个才是合理的呢？ ( b )a 5个 b 6个b 7个 d 8个以上8、您觉得银行里的柜员机数够用吗 ( a )a 够 b 刚好c 不够 9、您对大堂内的咨询服务感到满意吗 ( a )a 满意 b 很满意c 一般 d 不满意e 很不满意10、您对工作人员的整体服务评价如何 ( b)a 很好 b 好c 一般 d 不好e 很不好11、当您遇到银行卡交易出现错误时，对相关部门的处理结果和服务态度能否接受 ( b )a 很不错，可以接受 b 一般，可以试着接受c 不太能接受 d 一点也接受不了12、当您向建行投诉事情时，建行的处理是怎样的呢 ( a )a 立刻处理 b 等等再处理c 一直拖着 d 一点也不想处理13、您觉得建行在办卡时手续费的收取是否合理 ( c )a 合理 b 很合理c 一般 d 不合理e 很不合理14、您对建行的总体印象的评价 ( a )a 满意 b 很满意c 一般 d 不满意e 很不满意多选题1、 您最看重的优质服务是 ( b e g h )a 员工的微笑 b 办理业务高效c 环境优美 d 交通便利e 产品使用便捷 f 产品的创新g 费用合理 h 售后服务i 其他（请说明）_2、 您认为建行哪些地方还需改进 ( a b e ) a 增加营业网点 b 增加柜员机 c 员工服务态度 d 办理业务时间 e 办理业务水平 f 产品种类多样化满足需求 g 其他（请说明）_ 三、问答题您对建行的服务有什么宝贵的建议呢？答： （1）增加售后服务点。比如可