12版专营店验收标准(审批版).doc

4s专营店验收标准(12版)东风悦达起亚汽车有限公司销售本部目 录一、前言2二、验收条件2三、验收依据2四、验收程序2五、验收细则41. 意向建店单位基本情况42. 面积53. 硬体及形象建设64. 组织机构和人员配备95. 维修设备、工具及其它设施136. 备件仓库建设157. 备件库存158. 其他验收项目169. 验收评价及整改意见17 六、验收时须提供的附件19一、 前 言与东风悦达起亚汽车有限公司（以下简称dyk）签订了“建店协议”，并按dyk专营店硬体建设标准(以下简称“硬体建设标准”)和dyk视觉识别系统手册（以下简称“vis手册”）要求完成专营店形象建设工作的意向建店单位，必须经dyk销售总部按照4s专营店验收标准验审，通过验收后才能成为正式的dyk4s专营店。二、 验收条件意向建店单位按“建店协议书”、“vis手册”、“硬体建设标准”和“硬体建设方案”的要求完成建设工程。意向建店单位的实际建店位置和面积必须与申请时一致（更换地块，需按流程向dyk递交换地申请，并经过dyk实地考察、审批同意）。意向建店单位按“新硬体建设标准”的要求审批意向建店单位完成符合“dyk专营店验收标准”中要求的维修设备、电脑解码仪、专用工具配备，并向售后部申报、审批同意后再购买安装。（备注：1、现场验收时与申报不一致，整体验收不予通过 2、原有设备重新使用需事先申报，原则上购买超过三年的旧设备不准再使用，购买时间以购买发票为准）意向建店单位完成符合“dyk专营店验收标准”中要求的组织机构设置和人员配置。意向建店单位完成dyk规定的相关培训项目。意向建店单位按dyk要求定制人员服装。意向建店单位按dyk专营店备件库存要求完成备件订购。意向建店单位按dyk专营店试乘试驾车、售后服务车、用户备用车、总经理用车要求完成车辆配备并上牌。三、 验收依据“建店协议书”“vis手册”“硬体建设标准”“硬体建设方案”（dyk核准的总平面图，立面效果图，dyk核准的施工图）“4s专营店验收标准” “销售运营管理规范”、 “售后运营管理规范” dyk审批同意的文件四、 验收程序1、意向建店单位按期按质完成专营店建设后，对照dyk验收标准进行自检，并认真填写“验收标准书”中的相关内容；2、自检合格后，向dyk网络部/网络开发分部提交“验收申请报告”，包括：2.1.“验收申请书”，由专营店总经理签字并加盖公章后传真至dyk网络部/网络开发分部；2.2.自填的“4s专营店验收标准”(以e-mail形式发送到网络部/网络开发分部)；2.3.建成后的专营店完整照片一套 (按照规定格式制作，以e-mail形式发送到网络部/网络开发分部) ，包括:2.3.1.外部整体形象：专营店外观、专营店门头看板、室外标志牌、户外综合导引看板、户外交通指引牌、户外高炮广告牌、公路指引牌，均要求日景及夜景各一张2.3.2.展厅：展厅全景(日景及夜景)、品牌形象墙、精品柜、用户洽谈室、销售办公室、总经理室、财务室、督导室、会议室、培训教室、男/女卫生间等；2.3.3.维修接待区：维修接待、用户休息区、儿童活动中心、售后经理室、维修调度室、维修进出口指示牌等；2.3.4.维修车间：维修车间内、外部全景、备件库内景、旧件库内景、工具间内景、总成修理间内景、维修设备、洗车间、待洗工位、试乘试驾车（各车型）、售后服务车、客户备用车等；2.3.5 各类人员着装照片(工作人员、维修管理人员、维修人员、油漆人员)2.3.6 董事长、总经理、销售经理、服务经理的名片2.3.7 各类张贴物品ci3、网络开发分部收到专营店“验收申请报告”后，核实其是否基本满足验收条件，并经区域代表处、网络部、售后部会签及主管副本部长批示后； 审批通过的，网络部负责组织验收小组，确定验收时间，并向专营店发出“验收通知”； 审批未通过的，网络部负责向专营店发出“验收前整改通知”；专营店按“验收前整改通知”要求完成整改后，重新提交验收申请报告。4、专营店接到“验收通知”后，进行验收准备；验收时配合验收的人员包括董事长、总经理、销售经理、售后经理、备件主管、财务经理、市场经理等中层以上管理人员；5、验收：验收小组在进行验收时必须完成下列工作项目：5.1.确认专营店实际建店位置和面积与申请时是否一致；5.2.确认专营店实际施工图纸与dyk审签的方案是否一致；5.3.完成硬体及形象建设评价；5.4.审核“验收标准书”的其余所有内容：基本情况、财务信息、功能区面积、人员组织机构图、人员培训情况、设备工具评价、通讯、办公设施、备件品种数量、服装、及店面布置等；5.5.审核12项附件的有效性。6、验收是否通过的条件： 必须是独立注册的专营公司 功能区的设置必须严格执行dyk认可的施工图纸 硬体建设考核各分部得分率及销售部分、售后部分得分率均必须达到70%以上 满足dyk专营店团队建设要求，并完成dyk规定的培训科目及人次 设备及工具必须满足配备标准（需提前向售后部申报、审批，报主管副本部长批示） 备件库存必须满足品种数量金额的要求 服装、名片、试乘试驾车、服务车、备用车的设计必须满足ci要求 ci标识产品按要求指定制作、安装 验收当日专营公司流动资金充裕（a级1000万，b级800万，c、d级500万） 验收时须提供的12项附件完整有效验收时，以上任何一项被认为验收不合格即为“验收不通过”，否则为“验收通过”。7、验收通过： 说明意向建店单位基本具备成为dyk汽车专营店的硬件条件，可进入正式营业阶段，正常开展dyk汽车的销售及售后服务等相关业务，dyk网络部及时发出专营店验收通过通知，并与专营店签署正式的授权经营合同。专营店同时须按整改意见继续完善，网络部/网络开发分部将牵头进行跟踪 。8、验收未通过：8.1.网络部出具书面整改通知，4s店按验收小组整改要求进行整改，整改结束后，重新向dyk网络部/网络开发分部提交验收申请； 8.2.直至验收通过之日起，方可享受硬体投资奖励。五、 验收细则1、意向建店单位基本情况1.1. 一般情况专营店名称：企业法定名称：专营店规模：a级 b级 c级 d级网点编码：董事长：手机：办公电话：总经理：手机：办公电话：销售经理：手机：办公电话：售后经理：手机：办公电话：客服经理：手机：办公电话：备件主管：手机：办公电话：市场经理：手机：办公电话：财务经理：手机：办公电话：销售服务热线：售后服务热线：销售传真：售后传真：通讯地址：邮政编码：e-mail： 机构是否独立：1.2. 总经理基本情况：姓名：性别：出生年月：学历：工作简历：总经理培训情况：1.3.财务情况企业性质：合资 私营 股份 其它财务是否独立：开户银行：银行开户名称：银行帐号：增值税税号：组织机构代码：本年度资金情况（单位：万元）固定资产：折旧：实收资本：投资总额：用于dyk专营店的流动资金：2、面积- 基本面积（dyk专营店专用面积） 单位：m2序号主要功能区a级 标准b级 标准c级 标准d级 标准实际面积备注1展厅640512420300展位数： 个2维修车间厂房217516651090726工位数： 个3备件库3602401921284办公区760608504340其中维修接待区52.447.237.327.8接待能力： 位用户休息区12277.17145.95备用房1601204896合计建筑面积：4095314522541590达到率： %6主建筑占地3411.826531959.513567新车库437.5325200187.5停车位： 个8其余占地面积（含店前广场、停车区、通道等）3024.724631690.51588.5占地总面积：6874544138503132达到率： %验收意见： 验收人员签字：3、硬体及形象建设硬体验收评分表备注：阴影部分680分，由网络部人员负责打分，其余部分320分由售后部人员负责打分；所有各项(有特别注明除外)分值的评定均为二分法，即得分为满分或0分。分部 名称分项 名称单项名称分值得分要 求备 注总平面分部满分 80分实际 得分 分得分率 % 总平面 80分绿化面积10达到占地面积的10%可得满分用户来访车位1010个，少1个扣2分竣工车停车位10a:7,b:4,c:4,d:3个，少1个扣2分待修车停车位10a:12,b:9,c:9,d:6个，少1个扣2分四周围墙10围墙高度不宜超过2.0米，浅灰色、白色装饰灯光效果10必须满足dyk硬体建设标准车间外广场10宽要求保证满足1.2倍的车辆拐弯直径车间消防通道10符合消防要求外观 分部 满分 320分 实际 得分 分得分率 % 店 前 广 场 80分室外标志牌30标准设施，安装牢固，发光，垂直（指定制作）路标指向牌10标准设施，安装牢固（指定制作）店前绿化10草坪绿化，不宜采用高于1.5米植物店前停车位10白色车位定置线，2.5m5m，80mm宽入口位置10宽度12米3车道得满分，小于8米两车道不得分场地地面10c20砼地面，平整，不起灰，人行道为彩色路块外部形象30分公路指引牌10必须满足dyk硬体建设标准室外高炮广告牌15必须满足dyk硬体建设标准新车交接区5按要求设置新车交接区及背景墙正立面效果210分专营店门头看板30必须满足dyk硬体建设标准（指定制作）展厅正立面效果20必须满足dyk硬体建设标准铝质横条30铝材或亚光不锈钢（指定制作）展厅落地玻璃40整体玻璃幕墙(满足建筑要求) 玻璃门10必须满足dyk硬体建设标准（自动感应门）雨堋10必须满足dyk硬体建设标准展厅入口10必须满足dyk硬体建设标准维修入口立面10必须满足dyk硬体建设标准维修进出口指示牌5 标准设施，安装牢固，发光，垂直（指定制作）维修入口电动提升门10必须满足dyk硬体建设标准展厅外墙立面20必须满足dyk硬体建设标准勒角及玻璃底座5必须满足dyk硬体建设标准背、两侧立面效果10必须满足dyk硬体建设标准分部 名称分项 名称单项名称分值得分要 求备 注展厅 分部 满分 248分 展厅 布置 20分展厅布置5必须满足dyk标准平面布置办公室布置5必须满足dyk标准平面布置展厅展车5展厅按要求摆放商品展示车展厅入口5入口布置雨伞架和擦脚垫展厅 地面 30分地砖材质20800800高级抛光砖色彩5米黄色工艺质量5对缝宽度平直，砖与砖之间高差0.3mm以内照明系统25分灯具5造型见标准灯光布置5见标准照度15见标准音像系统15分硬件系统540英寸液晶电视，效果良好的音响系统音响平面布置5要求客户所到之处均能听到动听的音乐音像效果5要求画质清晰，为高保真环绕立体声空调 8分展厅4室内温度保持在18-25之间办公室4室内温度保持在18-25之间门窗 10分材质4必须满足dyk硬体建设标准色彩3磨沙铝、无色玻璃结构形式3铝合金玻璃和钢化玻璃不锈钢结构墙 面 40分色彩5展厅立柱为白色铝塑板，色系统一材料5乳胶漆色系统一，局部装饰条为拉丝不锈钢平整度5无明显凹凸展厅内品牌墙5标准设施，安装牢固（指定制作）展厅重点展示背景墙5必须满足dyk硬体建设标准一、二层墙面10必须满足dyk硬体建设标准走廊扶手5满足标准要求吊顶 20分吊顶材质10必须满足dyk硬体建设标准吊顶造型10必须满足dyk硬体建设标准办公 通讯 设施 30分沙发4必须满足dyk硬体建设标准茶几3必须满足dyk硬体建设标准办公桌椅4必须满足dyk硬体建设标准洽谈桌椅4必须满足dyk硬体建设标准接待前台5必须满足dyk硬体建设标准 （指定制作） 传真机2传真机必备2台以上打印机、复印机4打印机必备3台以上，复印机必备1台以上电脑4a、b：18，c：15，d：12台以上（含用户休息区2台展示 20分精品柜5必须满足dyk硬体建设标准，摆放dyk精品营业时间牌、防撞条、门牌、5必须满足dyk硬体建设标准（指定制作）技术参数牌5必须满足dyk硬体建设标准资料架5必须满足dyk硬体建设标准分部 名称分项 名称单项名称分值得分要 求备 注展厅 分部 满分 248分 实际 得分 分得分率 %培训 教室 16分培训讲台、黑板5必须满足dyk硬体建设标准培训桌椅5必须满足dyk硬体建设标准投影仪6投影仪1台以上卫 生 间 14分墙面瓷砖3200300高级瓷砖洁具4高级洁具和管通配件地面砖3300300高级防滑砖工艺质量2地砖及墙面瓷砖铺贴平整，横平竖直其它设施2辅助设施齐全（手纸盒、洗手液、清新剂、烘干器等）售后 分部 满分 80分 实际 得分 分得分率 %维 修 接 待 区 20分 维修接待柜台4必须满足dyk硬体建设标准（指定制作）维修接待背景墙4必须满足dyk硬体建设标准（指定制作）维修接待坐椅2必须满足dyk硬体建设标准维修结算柜台2必须满足dyk硬体建设标准用户休息区空调系统2室内温度保持在18-25之间接车棚4必须满足dyk硬体建设标准接车区地面2翠绿色环氧树脂用 户 休 息 区 30分用户休息区6必须满足dyk标准平面布置视窗或摄像监控6快修区工位全部可见视听区4必须满足dyk硬体建设标准小网吧4不低于两台上网电脑沙发、茶几4必须满足dyk硬体建设标准吧台、饮料柜4必须满足dyk硬体建设标准其他设施2辅助设施齐全（绿色植物、报刊架）售后 办公室 12分办公桌椅4必须满足dyk硬体建设标准资料柜4必须满足dyk硬体建设标准档案柜4必须满足dyk硬体建设标准，至少2组组合柜儿童 活动区 10分儿童活动设施2购买适宜儿童的活动设施，三种以上玩具活动区地板2地面铺设鲜艳柔软的地毯，保证儿童安全安全护拦3有安全护栏等，保证安全儿童活动面积3面积要求8-9平方米洗车区8分洗车区面积3必须满足dyk硬体建设标准洗车区设施3洗车设施齐全洗车区标识2按标准张贴洗车位标识，悬挂dyk洗车流程洗车工2根据入厂台次配备车间 分部 满分 200分 车间 200分车间地面色彩10车道(通道)为翠绿色，工位为浅灰色车间地面材料30环氧树脂（3层）车间墙面色彩20900mm以下灰色，900mm以上白色车间柱色彩10浅灰色分部 名称分项 名称单项名称分值得分要 求备 注车间 分部 满分 200分 实际 得分 分得分率 %车间 200分车间钢梁色彩10浅灰色设备色彩10红色工作人员服装20必须按标准统一着装车间办公桌椅10必须满足dyk硬体建设标准车间资料柜5必须满足dyk硬体建设标准地面导向箭头10白色线条，150mm宽，800mm长各功能区指示牌10必须满足dyk硬体建设标准5s看板5必须满足dyk硬体建设标准（指定制作）用户档案柜10必须满足dyk硬体建设标准工位定置线10黄色线条，80mm宽，4m6m车间卫生间10同展厅卫生间要求更衣间更衣柜5自制车间照明设施5必须满足dyk硬体建设标准车间采光带5满足采光要求车间通风5满足通风要求(北方满足取暖要求)库房 分部 满分 52分 实际 得分 分得分率 %备件库 40分备件办公室10必须满足dyk硬体建设标准货架色彩10红色地面色彩5同车间标准-灰色墙面色彩5同车间标准备件库通风5同车间标准照明设施5同车间标准新车库 12分车位定置线4黄色，2.5m5m，80mm宽pdi工位色彩4同车间标准地面导向箭头4同车间标准ci管理 满分 20分 实得 分得分率 % ci管理 20分工作牌3按dyk“vis手册”要求定制名片3按dyk“vis手册”要求定制纸杯2按dyk“vis手册”要求定制用途车8按dyk要求上牌配备，并张贴标识张贴物品4按dyk“vis手册”要求定制合计1000验收意见：验收人员签字：4、组织机构和人员配置4.1.专营店人员配置标准 岗位验收时须配置人员数量验收时 配备人员验收时培训要求abcd总经理1111全部参加dyk培训销售经理1111全部参加dyk培训售后经理1111全部参加dyk培训客服经理1111全部参加dyk培训市场经理1111全部参加dyk培训备件主管1111全部参加dyk培训财务经理1111全部参加dyk培训会计1111出纳1111二级网络管理员1111销售顾问10866a级：4人、b级：2人、c、d级：2人参加dyk培训服务顾问4332a级：2人、b级：1人、c、d级：1人参加dyk培训客户管理3211鉴定员1111全部参加dyk培训信息管理员1111质检员1111备件计划员1111备件销售员1111仓库管理员111机（电）修工86444人参加dyk培训钣金工4322油漆工3222合计484034324.2. 组织机构图备注：验收时，各专营店须按此组织机构图格式编制各自的“专营店组织机构图”，各岗位要有人员名单，部分岗位可兼职，但必须符合专营店人员配置标准。4.3.人员培训情况参加过dyk培训的人员名单序号培训科目培训岗位姓名培训时间、地点及科目现从事 岗位1销售/售后业务管理总经理2销售业务管理销售经理3售后业务管理售后经理4备件业务管理 备件主管5市场经理基础课程市场经理6财务管理财务经理7客户管理客服经理8产品知识/销售技巧销售顾问9101112用户接待/用户满意接车员1314保修业务流程/dms使用鉴定员15技术培训机电工1617181920其它培训情况：验收意见： 验收人员签字：5、维修设备、工具及其它设施5.1.维修设备、工具验收表序号设备工具名称配备数量配备要求实际技术要求备注a级b级c级d级（为必定配备，为选配备,*为申报时需提供说明书）(一)、一般设备工具 1快修单剪式举升机4222额定负载3000kg,举升重量：3t，最大举升高度1800mm进口液压泵*2双柱龙门举升机8543额定负载3000kg,最大举升高度1800mm， 举升重量 3t,进口液压泵3四轮定位举升机四柱式 （ 二选一）1111液压式,带侧滑板,举升重量 3t举升高度1600mm ，含二次举升, 进口液压泵4普通四柱举升机1111额定负载3500k，举升高度1600mm，平台距地面最低高度330mm进口液压泵5支架(3t)6444承重3000kg6发动机吊车1111可折叠，节省空间7液压机(压床)11111520吨龙门式8轮式液压千斤顶32223t9发动机翻转架1111公用10变速箱举升器1111公用11工具小车8644个人，采用1.2mm钢板、喷塑12零件小车8644三层，采用1.2cm钢板、喷塑13轮胎存放运输车8644两个轮胎工位14带台钳工作台1111虎钳，8寸15台式砂轮机1111公用，直径20032毫米16电瓶连接线221150a17清洁手推车3222公用，配黄色乙烯垃圾胶袋18中央供气系统空压机活塞式2222高压15p*19中央废气抽排系统1111最低标：准直径152mm，质量为6.5kg/m，耐高温120度，低温零下40度,双排气，耐高温350度，橡管直径75mm，耐高温170度*20转盘式压缩空气喉22116.5mm(内)*10.0mm（外）*10m（全长） 压力：1.4(6.0)mpa *21工位用油水分离器烤漆房专用1111工作压力：016,气流量：1800升/分钟,进气口径：内牙3/8打磨工位2222大梁校正仪机修车间1297722二合一豪华灯箱转鼓机修车间6543内含灯鼓、气鼓，长10米23电线转盘连工作灯551110米24氮气充注机1111 纯度：95%-99.5%*25移动式电缆1111220v/30米26叶子板护罩131186三件/套带dyk标志27救援车专用维修躺板1111六轮豪华型28零件盘422260mm*40mm29废油收集器3222气动抽油、接油两用，90升1台30轮胎快修工具车6422内含刹车油更换机。液压升降轮胎架，31台钻111116 mm，最大钻孔：31.532事故车辆移动台车1111公用33自动充气系统1111质量：4kg34中央供油系统5:1双向气动泵1111出油口接头：1/4*稀油软管盘用于汽车修理厂壁挂油盒防止注油枪剩余的油滴落电子控制数显工作压力100bar油管路采用1”无缝钢管35稀油加注机1111(二)、机电维修检测设备及工具36机电修班组常用工具(套)3222公用（内含扭力扳手棘轮扳手等）37个人常用机电修工具(套)8444个人（内含小风炮剥线钳等）38测量工具(套)2111公用（内含游标卡尺千分尺等）39数字式万用表4222可检测汽车闭合角、转速、喷油脉冲宽度、百分比40带气压表充气嘴4222公用2个41正时枪2111公用42汽油车气缸压力表1111公用43冷却系统检测仪1111公用，全铝制44皮带张力测试仪1111音波测试45电解液比重计2111公用46智能蓄电池测试仪（中文带打印机）1111可测试蓄电池所有故障。*47带起动蓄电池充电机2111公用，2-24v48手动真空泵1111抽真空49电喷嘴测试清洗机1111有模拟喷射检测功能，喷油量检测功能，能同时进行6支喷油嘴测试和清洗，全电脑控制。50r134a制冷剂加注机1111可回收、充注r134a,同时可清洗空调管道。*51空调温度计2111公用52电流表2111测量电流,卡钳式53多功能燃油压力表2111测试各种轿车的燃油压力54机油压力表2111量程0-100psi /0-700kpa55电子式听诊器2111六合一电子式*56刹车碟快速拆装工具1111卡簧式57发动机转速表2111最大可测到30cm58电脑四轮定位仪1111中文操作软件；采用ccd光电耦合测量系统；高精度8束传感器；自我监控，自检提示造成测量误差的自身故障。59轮胎拆装机1111卡盘可双方向旋转,压胎板表面经过电镀处理,不伤及轮胎及轮钢边缘，带自动辅助臂。*60车轮平衡机1111测量过程自动进行,并自动将车轮停在要平衡的位置,平衡误差小于1g,可做无中心孔车轮动平衡*61灯光检测仪1111远光、近光均可检测，电机带动感光接收箱上下行走(三)、钣金设备及工具62钣金个人常用工具(套)4222个人（内含大力钳等钣金工具）63砂轮打磨机211164手电钻21111台65气动点焊钻2211转速1800转/分钟2台66惰性气体保护焊机2111可单双面点焊,焊丝0.81.0mm,重量 40kg*67介子焊机2111焊接电流：200-2800a，单面点焊0.8+0.8mm1台68氧气、乙炔焊接设备1111含氧气表、乙炔表、焊枪、割枪、小车69钣金外形修复机1111公用，电压：5-14v，输入电流：70a，双面电焊1.2+1.2*70双面点焊机1111可单面点焊和双面点焊气体可调节，可内调工作电压，可用多种介体焊接。*71车身大梁校正仪1111360度移动式液压牵引双塔柱，拉塔牵引最大拉力不小于16吨，测量系统精度2mm，工作台最大举升重量3500kg，二次举升*72气动钣金切割锯2111锯片，锉刀73车门支撑架2111高质材料方便整形门窗（四)、油漆设备及工具74喷枪中涂底漆喷枪2211公用4把中涂色漆喷枪2211面漆（清漆）喷枪2211接口位喷枪2211车身防锈剂喷枪1111防撞底漆喷枪111175刮灰板4222个人76磨灰胶托4222个人77红外线烘干机2111短波、3kw，灯管带冷却风扇，干燥面积：1m*0.8m78烤漆房2111温度：6070进风量20000m3/h,房内换气次数300次/h,过滤效率98%，噪音80db(a)，房内尺寸7m*4m，升温速度：5-8min/20-80，带环保装置及腰灯。*79调漆机1111国产/进口均可80气动抛光机1111吸尘式，吸尘、打磨及抛光81手锉及锉板2111手锉可粗磨原子灰82挡泥板支架21115001500mm 83遮盖纸支架2111活动切纸架84喷漆专用防毒面罩4222国标85无尘干磨系统2111为移动工位设计：无尘、超静音，粗、中、细磨86零件支架2111钢管制作（五）、美容护理设备及工具87吸尘吸水机11112kw88高压冷（热）水清洗机1111可调压力10-135bar,自停枪功能89泡沫机1111不锈钢90车辆保护用品（四件套）1000800600500带dyk标识（座椅套、方向盘套、脚垫纸、叶子板垫）91钣金保护用品1086492喷漆保护用品1086493地毯脱水机1111不锈钢材料制作94专业封釉机2111无极调速0-12000转/分95智能蒸汽机2111备注：1、以上设备工具验收时必须配备到位，数量为要求配备之最少数量。2、个人成套工具、工具小车应按人数配备。但必须最少23人（对一个工位而言）配一套个人工具和一辆工具小车。3、计量器具需到当地计量部门进行周期检定，检定合格后方可使用。验收意见：验收人员签字：5.2.通讯、