湖南省旅游市场评估分析

湖南省旅游市场评估分析 【摘要摘要】湖南省旅游市场发展迅速，但是和全国和先进省份差距较大。旅游设施不配套、 交通不变、旅游市场发展不平衡是我省旅游业所存在的最最主要的问题。为了尽早 解决这些问题，旅游当地政府应该采取干预，发挥领导作用，完善旅游设施、改善 交通条件，吸进外国游客来我省观光旅游。 【关键字关键字】旅游；结构和经济效益；顾客满意度；问题和建议 随着人们生活水平的提高，外出旅游成了人们休闲的首选。湖南省旅游行业也随着欣 欣发展起来。2007 年我省接待的旅客数达到了 5074.01 万人，比上年同期增长了 8.61%， 旅游总收入达到了 227.2 亿元，比上年同期增长了 20.32%。预计 2008 年我省接待的游客 数将达到 5436.708 万人，旅游总收入将达到 297.61 亿元。但是对比与全国和旅游先进省份 比较，我们还有相当差距。本文通过对我省旅游动态和结构、经济效益分析，以及通过问 卷测评的方式探讨湖南省旅游现状并发现了一些问题，并对问题提出相应的解决问题的措 施。 一、旅游动态和结构分析 1、 近年来接待的总的旅客数呈现减速增长态势 表表 1 近近 5 年湖南省旅游接待游客年湖南省旅游接待游客资资料料统计统计表表 单单位（万人）位（万人） 年份年份2003200320042004200520052006200620072007增长率（增长率（% %） 海外游客57.5865.4872.883.4489.0111.50 国内游客358939864300465049858.56 总游客3646.584051.484732.84733.445074.018.61 由表 1 可知：我省接待的总游客数在今年来呈现增长态势，平均增长率为 8.61%。游客 数中外国游客数增长速度明显快于总游客增长速度。预示着随着旅游业的发展，游客结 构将发生变化：外国游客数比例不断加大。 模型 1 接待的海外游客数的时间趋势模型 49.4168.082 t yt （39.3455） （21.3424） SE=1.1975 （2003 年 t=1） 2 0.9935R 在存在约 1.1975 的误差范围内，预测 2008 年湖南省接待的海外游客数将达到 97.908 万人 模型 2 接待的国内游客数的时间趋势模型 t3265.2345.6 t y （142.6754） （50.0852） SE=21.8205 （2003 年 t=1） 2 0.9988R 在存在约 21.8205 的误差范围内，预测 2008 年湖南省接待的旅客数为 5338.8 万人。综 合模型 1 和模型 2 可以预测湖南省 2007 年的旅游总数将达到 5436.708 万人。人数绝对数 将增加约 400 万人，我省旅游市场还有很大的发展空间。 2、 近年来接待的海外旅客数呈现增长的态势 在 11.51%海外游客的增长率中，对其贡献最大的是华侨、美国，平均增长率分别达到了 24.84%、23.63%。所以我们要把他们作为我们海外游客中的重点客户。在华侨中，随着港 澳回归，两岸关系和谐化，港澳同胞和台湾同胞的旅游人数呈现较快增长，从而使得华侨 数较快增长。在外国游客中贡献最大的是美国和新加坡、日本人数也比较多。所以我们在 发展我省旅游业时应该抓住重点顾客、吸引和开发有潜力顾客 表表 2 接待的海外旅客接待的海外旅客统计统计表表 年份年份 2003200320042004200520052006200620072007 增长率增长率 （% %） 接待海外游客（万人） 57.5865.4872.8083.4489.0111.51 其中：华 侨 港澳同胞 台湾同胞 外 国 人 其中： 日 本 美 国 新 加 坡 德 国 英 国 0.28 47.94 2.12 7.21 1.68 1.34 0.67 0.42 0.26 0.32 54.08 2.17 7.91 1.88 1.74 0.73 0.46 0.38 0.46 61.67 2.58 8.09 2.40 2.10 0.80 0.51 0.47 0.54 70.09 3.12 9.69 2.50 1.89 1.18 0.55 0.53 0.68 74.34 3.44 10.55 3.25 3.13 1.34 0.43 0.28 24.84 11.59 12.86 9.98 17.94 23.63 18.92 0.59 1.87 对表 2 中数据做时间序列图如下： 0 10 20 30 40 50 60 70 80 12345 华 侨 港澳同胞 台湾同胞 外 国 人 图图 1 接待海外游客接待海外游客时间时间序列序列图图 华 侨 港澳同胞 台湾同胞 外 国 人 图图 2 2003 年接待的海外游客的分布年接待的海外游客的分布图图 华 侨 港澳同胞 台湾同胞 外 国 人 图图 3 2007 年接待的海外游客分布年接待的海外游客分布图图 通过 2003 年和 2007 年海外游客结构比较看出：近年海外游客构成基本趋于稳定。接待的 海外游客中港澳同胞占举足重轻的作用。 3、 接待的总游客中国内游客占绝大多数比重，其中省内游客比重下降，省外游客比重 上升 表表 3 接待的国内游客接待的国内游客统计统计表表 （ （2003-2007） ） 接待国内游客（万人） 其中：省内游客 省外游客 3589 1938 1651 3986 2052 1934 4300 2128 2172 4650 2255 2395 4985 2398 2587 二、旅游收入和经济效益评价 1、旅游收入评价 （1）旅游总收入增长的主要贡献要素是国内旅游收入 表表 4 旅游旅游总总收入收入统计统计表表 （ （2003-2007） ） 旅游总收入（亿元） 其中：外汇收入（亿美元） 国内旅游收入（亿元） 108.4 1.03 99.8 120.8 1.22 110.9 129.9 1.85 114.7 160.8 2.21 142.6 227.2 2.71 205.2 模型 3 旅游总收入的时间趋势模型 2 131.0427.86869.2714 t ytt （6.9991） （-1.9533） （3.9740） SE=8.7293 （2003 年 t=1） 2 0.9832R 预测 2008 年的旅游总收入为 297.6144 亿元。 0 50 100 150 200 250 12345 旅游总收入（亿 元） 其中：外汇收入 （亿美元） 国内旅游收入 （亿元） 图图 4 旅游收入旅游收入时间趋势图时间趋势图 (2)省内居民国内旅游人均花费呈现稳中有升的态势 表表 5 省内居民国内旅游人均花省内居民国内旅游人均花费统计费统计表表 年份年份2003200320042004200520052006200620072007增长率（增长率（% %） 城镇居民（元/人）599.8607.0614.8678.6708.34.24 农村居民（元/人）145.7197.0249.5226.6258.415.40 （3）省内居民外出旅游居民主要是城镇居民，并呈增长态势；农村居民外出旅游次数少而 稳定 表表 6 省内城省内城乡乡居民人均外出旅游：（次数居民人均外出旅游：（次数/年年） 城镇居民1.501.581.601.621.63 农村居民0.450.530.530.540.54 (4) 2007 年接待的外国旅客以 2564 岁的男性占主导地位，旅游的原因主要是观光旅游 为主、会议和商务为辅 统计数据表明：接待的外国游客中，男性达到 64.9%。25-44 岁达到 48.6%，45-64 岁达 到 34.3%，两者总和达到了 80%以上。单纯为了观光旅游的人数比例达到了 43.9%，这也 和现在人们生活水平不断提高息息相关的，其次，为了会议和商务的人数比例为 17.7%。 (5) 旅游外汇收入构成中：交通收入最高，其次是住宿、商品销售和服务 表表 7 旅游外旅游外汇汇收入构成分布收入构成分布 年份年份交通交通游览游览住宿住宿餐饮餐饮商品销售商品销售娱乐娱乐通讯通讯服务服务 200630.14.613.69.419.97.33.112.0 200728.14.512.68.621.17.73.810.1 数据均数据均为为相相对对数数 为了更加直观的得到 2006 年和 2007 年旅游外汇收入的结构演变情况，做出如下柱形对比 表： 0 5 10 15 20 25 30 35 交通 游览 住宿 餐饮 商品销售 娱乐 通讯 服务 图图 5 2006-2007 旅游旅游外旅游旅游外汇汇收入构成收入构成对对比柱形比柱形图图 由图 5 可以看出旅游外汇收入结构发生了一定的演变：较 206 年比，2007 年交通、住宿、 餐饮、服务的比重有所下降；商品销售、娱乐、通讯的比重有所上升，其中商品销售的比 重上升比较明显。但是就总的来说：在旅游外汇收入中占主导地位的依然是交通收入，所 以发展旅游一定要发展当地的交通。所以要大力发展我省的旅游，政府就应该投入一定数 量的资金发展和改善我省通往各个景区的交通，最大提供方便、快捷的交通。其次，还要 加大对特色餐饮和服务业的发展，因为餐饮也是外汇收入中比较重要的。 2、旅游经济效益分析 （1）我省的旅游业不是很发达，对我省经济的增长有贡献，但贡献不是很大 表表 8 国国际际旅行社主要旅行社主要经济经济指指标统计标统计表表 项目项目本省本省全国全国比重（比重（% %）先进省先进省比重（比重（% %） 收入（亿元）5.23391.361.34100.675.20 税金（亿元）0.045.520.721.682.38 全员劳效（万元/人）32.5053.8060.4159.1054.99 人均实现利税（万元/人）0.702.3030.433.2021.88 人均固定资产（万元/人）7.8039.0020.0046.2016.88 表 8 数据显示：2007 年湖南省的旅游收入只有 5.23 亿元，只占全国总收入的 1.34%，只相 当于旅游发展先进省份的 5.20%。而先进省份 07 年的旅游收入几乎达到全国旅游总收入的 三分之一。说明我省旅游不是很发达，至少和全国和旅游业先进的省份比较，所以我省要 赶上全国乃至先进省份，还要走很长的一段路。我省旅游对财政的贡献率不是很大：07 年 为我省财政缴纳的税收只有 0.04 亿元，只相当于先进省份的 2.38%。综上所叙，我省的旅 游业不是很发达，对我省经济的增长有贡献，但贡献不是很大。 （2）我省的旅游市场主要集中到省会和西部，其次是南部、中部 表表 9 我省旅游市我省旅游市场场构成分布（构成分布（%）表）表 2007/2006 项目项目省会省会西部西部中部中部南部南部 接待游客34.6/32.028.4/24.316.8/17.621.2/26.1 旅游收入36.8/33.830.3/25.814.6/15.618.3/24.8 表 9 数据显示：2007 年我省旅游总收入的接近 70%来自于省会和西部。07 年和 06 年对比： 省份和西部接待的游客比例在总人数比例呈现上涨趋势，其中西部上涨比例最大，达到 4% 以上；中部和南部接待游客比例在总比例呈现下降趋势，其中南部下降的比例最大接近 5%，中部比例虽有下降，但下降的比例不到 1%，趋于平衡。综上所述：我省旅游市场分布 呈现地域差异。政府应该在进一步发展省会和西部主要旅游市场，还要在中部和南部开发 潜在的旅游市场，以便达到旅游业在各个地区较均衡的发展。 三、旅游市场顾客满意度测评分析 1、 旅游设施不配套、卫生和服务质量不高、交通和住宿的满意度不高 表表 10 本省旅游市本省旅游市场场游客游客满满意度意度统计统计表（表（%） ） 交通78.6购物88.6导游85.4 游览95.4娱乐98.5景观98.6 线路95.6通讯95.4安全83.4 住宿78.5服务76.5收费81.5 餐饮85.4卫生73.2设施71.6 对表 10 中的项目运用 ABC 分类方法进行分类，不妨将满意度最低的最为 A 类，满意度 最高的最为 C 类。分类结果如表 11： 类别类别A AB BC C 项目设施、卫生、服务、住 宿、交通、收费 购物、导游、安全、餐 饮 游览、娱乐、景观、线 路 通讯 由分类结果看：我省旅游资源还是比较丰富的，如对于我省景观的顾客满意度达到了 98.6%。说明我省旅游业还是存在有很大的竞争能力。但是我省旅游业的发展还存在很 多问题，如旅游设施不完备、卫生和服务的质量不高、通往旅游地点的交通也不是很方 便等等，这也是我省旅游业和全国存在较大差距的最主要的理由。政府应该重点改进 A 类的各个项目，争取在最快的时间内提高顾客的满意度。 四、我省旅游业中存在的主要问题 1、接待的海外旅客数呈现下降的趋势 2、接待的游客结构不均衡，海外游客所占比重太少 3、旅游业效益不高，对经济的