清远诚信经营树形象 和谐典当谋双赢

诚信经营树形象诚信经营树形象 和谐典当和谐典当 谋双赢谋双赢 清远雄志企业清远雄志企业 成雄志成雄志 简要：“得黄金百斤，不如得季布一诺”。这就是成语一诺千金的由来。后来 他得罪了汉高祖刘邦，被悬赏捉拿，结果他的旧日朋友不仅不被重金所惑，而 且冒着灭九族的危险来保护他，使他免遭祸殃。一个人诚实有信自然得道多助， 能获得大家的尊重和友谊 为树好企业形象，创造良好开端，公司把“诚信经营，和谐典当”确定为 发展宗旨。把“服务、质量、信誉”定为经营生命线，并作为顺德典当企业精 神，要求各员工模范遵守和发扬。 一、诚信经营树形象 诚信是中国人民的传统美德，诚信经营是当今市场经济求生存、谋发展的 健康之路、兴旺之路。 （一）诚信是中国人民的传统美德 诚信：乃诚实守信，而非虚心假意。诚实守信是成就一切事业的基础，是 经营活动中亘古不变的原则。讲到诚信，就不由自主地联想到两个典故，一为 立木为信，二为一诺千金。立木为信讲的是秦国的商鞅，是个非常诚实守信之 人，立木为信就是商鞅所承诺的移木付金的故事而得名，人们拥护他信任他， 在群众中树有很高威信，所以商鞅变法很快在秦国推广开，使秦国渐渐强盛， 最终统一了中国。当后人读到立木为信时，便会想到诚实守信的秦国商鞅。一 诺千金，是说秦末有个叫季布的人，一向说话算数，信誉非常好，许多人都同 他建立了浓厚的友情和关系。当时甚至流传着这样的谚语：“得黄金百斤，不 如得季布一诺”。这就是成语一诺千金的由来。后来他得罪了汉高祖刘邦，被 悬赏捉拿，结果他的旧日朋友不仅不被重金所惑，而且冒着灭九族的危险来保 护他，使他免遭祸殃。一个人诚实有信自然得道多助，能获得大家的尊重和友 谊。反过来，如果贪图一时的安逸或小便宜而失信于朋友，表面上得到了“实 惠”，但为了这点“实惠”毁了自己的声誉，而声誉相比于物质是重要得多的， 所以失信于人无异于失去了西瓜而捡芝麻，得不偿失的。诚实守信是中国人民 的传统美德，当今我们典商人要更好的发扬和传承。 （二）更新观念，提升服务质量 当前社会各服务组织的服务观念均在不断更新，服务方式亦日益丰富，其 目的都是把客户放在第一位，使自己在激烈竞争的市场经济中站稳脚跟，赢得 广阔市场。因此，典当行业抓好服务是当务之急，要加强员工的服务教育，培 养员工的服务理念，让员工从思想上牢固树立起四个服务意识的提升。 一要提升服务竞争意识。市场经济竞争是时刻存在的，上至管理层，下至 基层员工，都要意识到危机感，打破旧的传统思想，从旧的服务模式中解脱出 来，树立超前的服务意识和愿望，改变坐等上门的被动服务观念，树立以顾客 为中心、服务到“家”的主动服务观念。实际工作中邢台顺德典当有限公司坚 持了以“整、准、净、快、情”五到位工作服务法。具体是：“整”即队伍严 整，从着装外表到举止言谈，都有具体要求规定；“净”即单位各办公场所及 员工本人都要整洁卫生，按行业卫生达标标准严格执行；“准”即工作、学习 准时，遵守时间，强化时间观念，开门营业或会议、学习，只准提前，不准延 后；“快”即业务办理熟练快捷，从小业务办理三十分钟到大业务办理半个工 作日，均要达到熟练快捷无误；“情”即服务热情，客户到来热情迎接，“您 好”就是我们惯用的第一句问候话，公司设有业务导办员，实现星级服务。以 上“五到位”工作服务法，实际是最普通最常见的服务要求，我公司就是要在 这最普通、最常见，群众最容易接受的服务方式上做深、做细、做规范、做到 位，以在服务竞争中赢得市场，赢得好评。 二要提升服务创新意识。服务创新最主要的是要了解到客户在想什么、做 什么，目前他们的工作遇有那些困难和需求，需要什么样的典当服务和帮助。 典商人要及时走入市场、贴近客户、贴近实际，在这些方面深层次多方位研究 服务创新的新举措、新方式。不能总是在别人后面跟着走、跟着学，要敢于追 求卓越，用观念更新，服务创新，在市场经济舞台上演好自己的主角戏。服务 创新首要的是观念更新，只有观念更新才会有服务创新。我们的具体做法是： 业务开展实行动态服务、协作服务及让利服务。动态服务是指：“质、抵押业 务办结之后，及时了解掌握客户对当金的运用和去向，主动帮助解决和纠正当 金使用过程遇到的问题，确保客户的利益不受侵害。”按照动态服务的要求， 我们今年办理的两笔业务，客户在中途出现问题，使企业不能正常生产。我们 把客户的困难当成自己的困难，发挥典当行业的职能作用，利用我们的社会关 系，积极协助帮其解决，避免了损失，受到客户的称赞和好评。协作服务是指： “典当业积极参与协助客户的产品营销和业务拓展，主动服务上门，提供帮助， 解决实际困难”。我公司有位客户煤炭滞销，资金不能及时回笼周转，严重影 响生产的进行，公司派人帮其联系客户推销产品。通过我们协作服务，企业得 到帮助，换来他们对典当业的好评和信赖，我们也得到真情回报。让利服务： “让利服务”并不是单纯的让利经营。“让利服务”是指：“特殊困难企业和 个人实行的优惠政策，并及时得到支持与帮助”。典当业不是慈善机构，但经 营者不能没有慈善之心，经营者重视赢利固然重要，但更要看重的是服务和对 社会的贡献。担负起我们乐善好施、积德行善的社会责任感，更是我们典商人 的追求。这种传统美德我们应传承发扬光大。在经营中遇到特殊困难企业和个 人找上门来，决不拒之门外，而是热情接待，详细了解其困难程度，出主意、 想办法，并在政策行规的最低下限，再给予其让利服务，让其尽快走出困境。 我们优惠服务于社会的弱势企业和个人，正是建设和谐社会的需要，也正是我 们服务的宗旨所提倡和鼓励的。 三是提升以诚相待服务意识。常言道：“待人以唯实，处事以唯忠。诚招 天下客，信誉抵万金”。诚实守信是制胜的法宝，典当行以信为本，定会兴旺 发达，若不讲信誉，只顾眼前，不顾长远，就很难生存发展。另一方面，市场 在不断变化，我们要及时了解和紧跟，昨天、今天我与客户在业务上实现了诚 实守信，明天是否会有变化，因素是多方面的。我们时常要心中有数，掌握对 方实情，跟上工作。故诚信也要实行动态管理。 四是提升情感投入服务意识。人是最讲情义的，也最懂得情感。典当员工 在日常工作中必须以主人翁的姿态，全身心投入服务工作中去。对客户做好服 务是我们的工作重心，想的做的都是客户，把爱心、耐心、热心、诚心和真情 融入客户，让客户高兴，让客户满意，从而赢得客户对我们的真情回报。 二、和谐典当，实现双赢 构建和谐社会是当前的主旋律，典当行作为社会服务行业，担负着金融服 务的重要补充职能，是和谐社会的重要组成部分，具有战略意义，和谐典当也 是我们最高追求目标。 建设和谐典当，实现双赢，应重点做好以下几方面工作： （一）政府的调控与监督 政府在构建和谐典当中的调控重点，一是为构建和谐典当创造公平、有序、 开放的市场环境，包括宽松的政策环境，公平的法律环境和典当安全交易的社 会经营环境。二是严格执法与监督。培育规范的典当企业，让企业依法经营， 并遵守市场游戏规则，形成有序的市场秩序和良好的竞争风气。对不遵守政策 法规的企业要亮“红牌”，对不遵守市场规则的企业要亮“黄牌”，对遵纪守 法的“绿色企业”给予肯定，使市场有序运营，并理顺各种不协调关系，以达 到与社会各方的协调发展。 （二）典当业的自我管理与监督 典当企业的自我提高靠管理，管理的本质是协调和完善各项制度，并要强 有力的抓好落实。顺德典当有限公司从开业至今，不到一年的时间，基本落实 了经营管理的机构设置和制度建设，成文制度达十余项，条款涉及近百种，使 公司形成了靠制度管人、靠制度规范运营，实现企业的良性运转。除此之外， 还要完善强有力的内部和外部的监督机制。内部业务运营监督主要有董事会、 监事会；外部监督有政府主管部门和社会舆论、新闻媒介和客户群体监督。尤 其是来自客户群体的监督，他们是监督的主体，直接参与典当交易过程，并直 接体验，他们对公司的业务开展是否诚信、和谐感受最深，也最有发言权。今 年以来，通过狠抓以上几方面监督工作，我们征询到意见和建议六条，结合工 作实际逐条研究制定了改进意见，得到客户的好评。在业务开展方面，去年以 来共有典当业务 29 笔，典当总额为 2886.17 万元，余额为 1504.33 万元，业务 收入 236.24 万元，净利润 77.26 万元，上缴税金总额为 30.55 万元，未出现绝 当现象。顺德典当有限公司服务个体企业客户达十余家，在企业的生产、经营 和业务拓展方面都得到长足发展，在上缴税金和单位收益上，可以说实现了双 赢。 （三）企业文化建设 企业文化建设实际上是企业自身综合素质的全面建设。为推动企业文化建 设向着快速、稳健的方向发展，顺德典当有限公司开展了形式多样的文化建设 活动。一是坚持每周半天的政治与业务学习，公司领导定期抽查学习结果。二 是每年召开一次典当行与企业的联谊活动。三是公司积极开展员工体育健身运 动，每年举行一次球类和健身操的比赛活动。四是组织员工积极参加身心健康 知识讲座，公司定期为员工做体检，保障员工身心健康。五是邀请邢台书画界 人士到企业献艺活动。通过以上活动增强了企业的文化氛围，以信念、情感、 珍惜、奉献激励员工。同时公司董事长陈国华、总经理陈增朝十分关心企业员 工生活，把企业发展壮大与员工的切身利益紧密联系起来，做到藏富于民，为 职工解除后顾之忧，办理了职工社会养老保险、医疗保险和失业保险（三险）。 还给每名员工发放了服装和交通费、通讯费，提高员工的福利待