周景慧一hr的成长启示录

HR 的成长启示录 成长启示录 “人生的路很长，但关键的只有几步。”即便是熟知职业生涯规划的 HR，当 你走上职场发展之路时，依然会遇到各种困境，往往很难分辨哪几步至为关键。 如何 破解 HR 职业发展中的难题，走好职场每一步，实现 HR 个人价值的最大 化呢？下面我们将分阶段向您讲解如何走好这关键的几步。 入行与体验 1.新 HR 的困惑 出于多方面的原因，或因为不像销售人员那样受公司重视、或因为每天周而复 始的处理大量琐碎的事务性工作、或因为职业升迁机会太少，不少刚入行的 HR 出 现了这样或那样的困惑，这时大家应该弄清楚自己到底是“职业困惑” 还是“职位困惑”，也就是说是不喜欢也不适合这个职业还是这个职位带给自 己的成就感太 低，这是准备在这个行当继续发展下去的每一个 HR 都要深思熟 虑的事情。这里面涉及到的是面对比较浮躁的社会，HR 应如何理性思考自己 的现实状况和职业发展 规划的问题。跳槽或许能够暂时解决职位晋升问题，但 是如果内心真正的职业困惑没有解决，还是无济于事。 也就是说新入行的 HR 一定要对自己的职业定位和职业兴趣有一个非常清楚的 认识，要从内心里真正愿意去做 HR 才行。特别对于现在学 HR 的年轻人来讲， 他 们往往认为学了 HR 专业就应该做 HR 工作。实际上学校里给学生传达的信 息有的是不准确的，结果对于企事业单位里的 HR 具体应该做哪些事情，学生 们往往一知 半解，也很难准确判断自己是否真的适合做 HR.其实很多从事 HR 工作的人都知道，真正适合做 HR 的人不一定必须是学 HR 专业的，而且做好 这项工作所需要的 很多素质是在 HR 专业之外的。 除了职业取向的困惑外，不受重视以及大量事务性的工作也是不少 HR 所困惑 的，在此，我们需要提醒 HR 新人注意：人力资源管理的价值在于服务，对于 HR 新人无可避免的需要天天做杂事，包括一些行政事务，没有工夫研究策略 性质、流程性质的东西。尤其是一些不足百人的小公司，人事、行政都是合而 为一的，不少 HR 为这种制度安排不满，认为这是 HR 发展滞后的表现，其实 在国内外最先进的公司，如联想、Google， HR 也涉及大量事务性工作的， 毕竟为员工创造好的工作环境、打造和谐的员工关系这也是 HR 份内的事情， 所以说真正的 HR 工作就是给人搭台，对此，HR 经理 人要有一个良好的心态 和充分的心理准备。当然 HR 的价值是不仅仅限于这些行政事务的，这在后文 的“人力资源工作的三个阶段中”有更为详细的阐述。 2.HR 的价值观：成就感源于让别人更卓越 人力资源领域里面更多体现的不是个人英雄主义，而是要跟业务部门密切合作。 就像演电视剧，业务部门才是演员，所有的成就都是由他们呈现的，HR 只是 幕 后工作者，就像编导，节目编得再好，收视率再高，但别人往往并不知道编 导是谁。那么在这种幕后英雄式的状态下，如何来体现 HR 的价值，激励 HR 继续做下去 呢？ 我们说，HR 需要时刻调整好心态，不应该有过强的功利性，其工作的着眼点 是让别人更卓越，否则总觉得自己的功劳被忽视，自己的价值得不到立竿见影 的直 观体现，这就与 HR 工作的性质相背了。这也提醒 HR 经理，不要总抱怨 老板不信任自己、不重视 HR 工作，而是首先在现有资源条件下真正做出让老 板、经理和员 工觉得值得重视的事来，到那时别人便会自动地重视你了，这是 一个螺旋式的上升过程。HR 要清晰的意识到人力资源部不是一个直接创造利 润的部门，它是一个服 务支持体系，也就是说 HR 要透过服务来提升自身的价 值，这与销售、生产等直接创造利润的部门是不一样的。那么怎样才能不断地 提升人力资源服务的质量呢？ 这需要分清服务对象是谁，那就是员工和老板。员工关注个人发展，老板关注 企业绩效提升，所以，HR 就要通过让员工取得个人成就，进而让公司整体绩 效得 到提升，来体现自身的价值。那么 HR 又怎样同时代表员工和老板的利益， 服务于他们呢？我认为这就要善于“借力打力”。通过不断收集员工和老板的 意见，把他 们最关注的问题通过数据分析出来，了解谁需要做什么，这就是 “借力”。比如做培训，一定要进行培训需求调查，否则培训将很难满足工作 的真正需要。另外，既 知其然还要知其所以然，也就是要知道为什么做以及怎 样去做，这就是“打力”。比如要知道薪酬管理不仅是预算人力成本、计算发 放工资，更重要的是通过薪酬保 留和激励员工，这才是薪酬管理的真正价值。 人力资源工作如果做得好，至少应体现在两个方面：首先是整个公司员工的精 神面貌和工作氛围会有很好的改观；其次是表现出很强的团队战斗力，发挥出 一个 组织的力量，而不是某个人的力量。这样，整个组织的面貌、战斗力、内 部有序性和条理性都会不一样，从而把组织的功能发挥到极致。 HR 要审视自己的价值观，或许公司最重视的是销售或者研发从而在某种程度 上忽视了人的价值，但 HR 自己一定要认识到企业发展中人的价值及人性化管 理的重要性，要在内心深处提高对“人”的尊重程度，主动增强做“人”的工 作的兴趣（著名培训教学与研究员周景慧，在记忆力方面有特别研究，帮助 学员能够快速开发脑力，提高记忆力。） 3.人力资源工作的三个阶段 人力资源工作的发展可以明确地分为三个阶段：第一个阶段是被动地提供服务， 刚刚踏入 HR 门槛的人，所做的服务大多是被动的，领导让干啥就干啥；第二 个 阶段是关注于提高自己的技术和专业性，第三个阶段则是成为业务部门的战 略伙伴，这包括参加业务部门的例会、共同分析业务问题等，HR 不能关起门 来自己做。 而这三个阶段是相辅相成的，战略合作伙伴地位的实现，要靠对人 力资源专业知识与方法的熟练掌握，要靠为业务部门提供的越来越优质的服务。 这种由被动到主动的服务改善，将为企业带来更多的效益。美国的一个研究显 示，企业 94%的效益提升来源于系统和流程的改善，只有 6%是源于个人的绩 效改善。所以，企业要想获得更多的效益，关键是要分析妨碍绩效提升问题的 原因，然后通过流程和系统来改善绩效。 人力资源的绩效改善关键在于跟人力资源相关的公司战略、系统和流程以及技 术应用。HR 方面的技术应用有很多，比如用于人才选拔的心理测评、360 度 评 估等等。这些技术在业务部门的应用能增加其对人力资源的支持程度，比如 某个部门主管之前对人力资源管理的认识比较少，认为就是招人、发工资，后 来一份针对他部门新员工的专业人力资源测评报告，让他深刻认识到要建立一 个团队需要不同潜质与特点的人，而人力资源测评能够让他辨别出不同人的特 质，这对于管理团队 具有非常重要的作用，并由此彻底改变了他对人力资源部 的印象。 不过，人力资源管理工作并不只是一个越来越专业化的工作，同时更需要越来 越与公司的主营业务结合起来才行。如果 HR 每次都能抽出时间参加业务部门 的例 会，就会发现 HR 的价值会有不同层面的体现。所以，HR 不能只在人力 资源部谈人力资源，一定要跟业务部门一起交流关于绩效和人才的问题，用他 们能听得懂的 “人才”的概念，而非“人力资源”的概念与他们交流，他们才 更愿意和你沟通，这也是提升 HR 价值的一个手段。 4.重“理性”更重“悟性” 做好人力资源管理工作还有更重要的一点，那就是“悟性”。大家都知道，管 理是科学与艺术的结合，也就是说一方面要讲“理性”，即带有普通专业意义 的科 学性；另一方面要讲“悟性”，即个人对规律的把握能力。关于“悟性” 主要包括对人际关系的理解与敏感性、管理智慧、平衡及协调能力、对潜规则 的利用以及对 企业文化的理解等几个方面，这里最重要的就是对人际关系的处 理。对于 HR 来说，“理性”和“悟性”这两方面应该怎样把握呢？ 作为一个出色的 HR 经理，应该在自己的职位范围内用现有的理论和方法贯彻 本企业的文化，在工作中融入自己的风格，并创造性地去工作，通过实践不断 完善 和超越自我。现有的理论与方法是别人从数十年甚至上百年的工作经验中 提炼出来的，我们只需拿来就行，但这只是管理的普遍规律，管理艺术却是特 殊的。所 以，HR 工作的好坏几乎都集中在创造性的艺术层面，就看你采用什 么管理艺术去影响员工，让他们心悦诚服地接受公司的每个管理制度，接受比 较先进的管理思想 与价值观，这都需要对员工有充分的认识和了解，比如知识 型的员工的核心价值究竟是什么，怎样满足他们内心渴望尊重的核心需求，员 工上下级的关系和谐不和 谐，等等。对待员工我们一定要报这样的目的：员工 在你们公司工作的几年，可能不会是他们收入最高的几年，但一定要让这几年 成为他们职业生涯中收获最大的几 年，这些收获包括让员工变得更加敬业、严 谨、正直、诚实等，会使他们终身受用。这是 HR 应该体现出的价值。 那么，在与“人”打交道的过程中，HR 会面临哪些人际关系问题呢 从 HR 要面对的人际关系的类型和层面来讲，是“两类三层”的关系。所谓 “两类”是指企业内部和外部两种人际关系类型；所谓“三层”是指内部和外 部都存 在上、中、下三个层面的人际关系。具体地说，内部的三个层面是公司 高层、各部门的同级经理和公司员工；外部的三个层面是政府主管部门、其他 公司的 HR 同行 和所有前来应聘的准员工。这“两类三层”关系都是我们需要 好好去维护的关系，做得好可以减少许多不必要的风险，比如：如果你平时多 与其他公司的同行交流， 就