北京松下开拓合资企业创建学习型组织之路

北京松下开拓合资企业创建学习型组织之路 北京松下彩色显象管有限公司成立于 1987 年 9 月，是由北京电子管厂、中国电子进出口总公司 北京公司、中国工商银行北京信托投资公司和北京显象管厂与日本松下电器产业株式会社、松下电 子工业株式会社共同投资兴办的合资企业。北京松下彩色显象管有限公司在引进资金和技术的同时， 善于学习、消化和吸收国外现代化管理的经验，一直秉承“制造产品之前先造就人”的经营理念， 把以人为本放在首位，注重员工的学习与研修(1988 年 BMCC 成立初期即投入巨资，派出 250 人的庞 大实习团到日本学习)。2001 年 7 月公司新的经营领导团队明确提出要创建学习型组织，创造“学习 工作化”与“工作学习化”双链互动的氛围，并不断为之努力。 一、学习理念 一是“学习为本”理念，知识是企业发展的立足之基，人才是企业壮大的动力之源，不断学习 是企业获取知识、培育人才最直接、最有效的途径；二是终身学习理念，将学习融入个人生活，生 命不休，学习不止，终身接受教育；三是“全过程学习”理念，工作的过程就是学习的过程，两者 密不可分，工作是学习的升华，学习是工作的延伸；四是“团队学习”理念，发挥群体优势，增强 员工间的交流，提高学习兴趣；五是“创造性学习”理念，学习的核心是挖掘员工潜力，培养创新 能力，借以改造传统思维方式和日常习惯行为。 二、机制支持 一是科学的人才使用机制，支持量才而用、能上能下原则，做到人员合理流动和有效调配，坚 持持证上岗、择优录用原则，做到人尽其才；二是有效的激励机制，按照现代企业制度要求，坚持 公平、公正、公开原则，实现激励与约束相结合，“述职”与“述学”相结合，将员工学习和岗位 能力的提高与待遇、职位晋升相结合；三是严格的考核机制，引导每个员工把自觉学习和参与培训 作为覆行职责、提高自我、奋发向上的第一需要，将学习情况作为年度考核的重要内容。BMCC 的 干部竞聘制、轮岗制和新的工资福利制度导入两年来，有效地促进了学习型团队的建设， 为 BMCC 在市场竞争中稳步提升、发展起到了制度保障。 三、学习内容 建设学习型团队，核心问题是使员工勤于学习、善于学习。因此，在学习内容上的选择上要做 到：一是学习要与时代发展相结合，与时俱进，适时更新；二是学习要与实际工作相结合，突出实 效性和针对性；三是将学习理论和学习实际技能相结合，提高员工岗位技能；四是学习要与能力培 养相结合，提升员工开拓精神。BMCC 贯彻成果主义和能力主义，学习的效果以工作成果、经营业绩 作为衡量标准，不惟学历，惟能力。BMCC 技能工制度突出实际工作质量、速度、不良对策能力。 1.建立共同愿景 共同愿景是指组织中人们共同愿望的景象。它要求组织的全体成员拥有一个衷心的共有目标、 价值观与使命感，把大家凝聚在一起，为了实现大家衷心渴望实现的目标，而主动学习、追求卓越。 BMCC 从成立之日起建立的朝夕会制度、恳谈会制度、忘年会制度以及员工每天上班之前共同朗诵的 公司目标、十大精神和一直倡导的“大船理论”都力求员工在日常工作中加强彼此间的沟通，形成 共有价值观，建立一致性的愿景，把大家凝聚在一起，以增强凝聚力、向心力和使命感。为加强学 习型团队建设，形成一种执行文化，公司向员工先后赠送了谁动了我的奶酪、致加西亚的信 、第五项修炼、执行、谁说大象不能跳舞等书籍，并就如何提升公司学习力和执行力 展开广泛的、互动式的讨论和深度沟通，使公司形成了一种做实事、干细活的作风。最近公司集中 了大量的人财物力编写全员培训手册，这是公司创建学习型团队的又一强有力的措施，它将进一步 加强个人、团体与组织的共同愿景建立，极大整合组织的力量。 2.注重团体学习 团体学习是指发挥团体成员整体搭配能力和实现共同目标能力的过程。当团体真正在学习的时 候，不但团体产生出色的成果，成员成长的速度也比其他的学习方式更快。BMCC 一直秉承松下“制 造产品之前先制造人”的经营理念，注重内在修养，注重内部人才的培养和个潜能的挖掘，每年公 司都要投入一定比例的培训投资，采取 OJT(On the job training,现场内培训)为主、OFFJT(Off the Job Training.企业外部培训)为辅的方式对员工进行持续的、动态的培训，使员工的观念、知 识、技术与时俱进，适应时代发展，适应顾客要求。 在团体学习的举措上，推选先进班组、先进科室，以点带线、以线带面，最终在整个组织中营 造互动式学习氛围；在基层建立群众性 QC 小组，利用大脑风暴法，进行自由交流和深度沟通，群策 群力为公司经营献计献策；通过召开工作讨论会、寻找问题、事后分析会等，做到信息共享、经验 共享、教训共享，在互相学习中达到提高，达到一加一大于二的效果。形成了“个体有活力，团体 有合力”的良好氛围。 3.改善心智模式 心智模式即存在于人们大脑中的设想、信念或图像、印象。这种“心智模式”通俗地讲，就是 心理素质和思维方式。一个人的思维方式正确，他就容易成功，反之就可能失败。BMCC 是中日双方 友好合作的结晶，成立 16 年以来一直非常注重员工思维模式的教育，比如倡导人人都是经营者、自 主经营的文化，即在与别人发生矛盾时，不能首先把责任推给别人，而是必须反思自己，善于开展 自我批评，主动寻找自己的不足。各个车间班组都要建立“报、联、相”制度，即要报告、联络、 相谈相结合，学会有效地表达自己的想法，主动与对方交流沟通，要有海纳百川的胸襟，吸纳他人 的意见和建议；必须学会换位思考，不要陷入一个思维定式里想问题，要跳出自己所处的位置，善 于向市场学习，向用户学习， 向竞争对手学习，向合作伙伴学习；树立培训就是投资的经营理念，不把培训看作是成本，也 不简单地认为是一种福利，而是认为培训是一项回报率极大的长期投资，大胆培训公司有潜力的可 造之才。长期以来公司培训人才从来都是以心理契约来约束，从未签过培训合同，BMCC 人认为，要 树立大人才观，培养出的人才即使不为 BMCC 作贡献，但从整个社会人力资源优化配置来看，也是为 社会做出了产业人应有的贡献，为自己生存的社会培养人才，BMCC 无怨无悔！ 4.系统思考见树又见林 系统思考要求人们运用系统的观点看待组织的发展。它引导人们，从注重局部到纵观整体，从 看事物的表面到洞察其本质，以及从静态的分析到认识各种因素的相互影响，进而寻找一种动态的 平衡。BMCC 作为现代制造业在生产中时刻注意持续改进，遵循 PDCA 循环，员工自主明确上下工序之 间的关系，自发地提出了“9910”的观点，即制造产品即使 99 道工序都正确，但有 1 道工序不 成功，制造出的产品仍然是无效的产品，提出了向不良为零挑战的口号。BMCC 非常重视与客户和供 应商的关系，认为企业是社会的公有物，一定要树立双赢的观念，即 BMCC 与客户和供应商是命运共 同体，提倡友好合作，但更倡导合作伙伴自立自强，因为只有这样 BMCC 才能快速敏捷地接受各方面 的新思维、新观念、新创意。 四、学习制度 1.朝夕会议制度 每天上班之前各个部门要召开朝会，共同唱社歌、朗诵公司目标、十大精神，利用朝会加强相 互间构通与学习；每周一召开公司集体朝会，由公司高层领导向员工通报经营业绩或倡导新知识、 新方法，使员工接受比较前沿的理念，增强了公司的凝聚力。 2.经营干部的培训制度 一是定期安排经营管理干部(部长、科长)到人民大学、清华大学、北京大学参加 MBA 课程学习、 研修。 二是公司与经济管理干部学院合作对后备干部进行职业经理人资格培训。 三是对班系长、助理工程师、工程师、中级科员、高级科员进行有效管理培训，专门进行学习 型团队及管理知识的训练。 四是为适应国际化趋势利用业余时间组织各个层次的英语口语培训、计算机培训。 3.管理监督职的培训制度 一是对监督职定期进行品质管理、安全管理培训。主要包括 IS09000、职业病防治法、安 全生产法、职业安全健康管理体系、消防安全的培训。 二是开展计算机基本应用程序知识的培训，仅 2002 年共举办了四期培训班，有 233 人参加了培 训，120 人参加了劳动部计算机技能的考试。 三是定期对管理监督职定期进行英语、日语的培训。 四是进行卡内基有效沟通培训、人力资源管理培训。 4.一般职工的教育培训制度 一是一般职工的培训主要是结合工作岗位，以提高技能为主要目的的培训，包括计算机知识如 数据库、CAD、ROBOT 编程等的培训。 二是由技术部门和其它相关部门组织的 Leader、工管员、特殊岗位上岗资格培训、ISO-9000 内 审员资格、焊工、叉车司机、高低压电工资格培训。 三是大专班培训，每年参加学习的人员有近 200 人。2002 年有 116 人取得了大专和大专以上学 历。参加高考文化补习的人员有 310 人。 5.新员工导入教育培训制度 根据公司生产经营的需要定期培训新员工，新员工入公司要经过一周的导入教育，内容包括入 厂须知、职工就业规则、企业文化教育、品质管理、安全教育、消防、环境保护、生产制造基础、 CRT 原理与结构、人力资源开发培训等。这一周内还要进行两次考试，考试成绩合格者才能录用。 6.QC 小组意见反馈制度 公司为进行集思广益的经营，开展了群众性 QC 小组及合理化建议活动，极大的推动了互动式学 习氛围，大大提高了人力资源素质，提高了经营效益，公司曾多次荣获“北京质量管理小组活动优 秀企业”、“中国电子行业优秀 QC 小组活动单位”称号。 7.制定人力资源开发制度 一是为增加员工的学习动力，创造“赛马不相马”的用人机制，建立了岗位竞聘制度； 二是根据管理学“木桶原理”建立了末位淘汰制度，增强个人和团队学习压力和学习毅力； 三是建立技术专门职制度，鼓励技术人员不断提高业务水平和创新能力； 四是为增强员工的岗位技能，建立了技能工制度，从薪酬和职称两方面进行激励，倡导自主学 习。 五、具体措施 把个人的职业生涯和组织的发展紧密结合起来 1.成立培训教育管理委员会 为强化培训教育工作，把公司办成学习型组织，提高核心竞争力，公司成立培训教育管理委员 会。委员会由专门的人分工负责。 2.为员工赠书培养组织学习的氛围 一是为加强学习型团队建设，公司先后向员工赠送了谁动了我的奶酪、致加西亚的信、 第五项修炼、执行、谁说大不能跳舞等书籍，并组织讲座与学习。 二是为加强品质管理，公司向员工赠送了全面质量管理、QC 基础教材、现场管理 等书籍。 三是为提高生产现场人员的专业知识、公司购买了彩色显像管制造技术、电子光学、 电子真空、TPM 管理等书籍发放给制造部各科。 3.编写实施职工培训的基础建设 实施是对 BMCC 十六年来培训资料进行系统的总结、整合，并根据时代特征加入了最新的管 理理念与管理方法，突出了系统性、全面性、新颖性、可读性，适合公司一般员工、工程管理员、 班长、系长各个层面人员进行培训。 4.树立培训就是投资的理念 BMCC 每年都有一定比例的教育经费，但不把培训看作成本，也不简单的认为是一种福利，而是 认为是一项回报率极大的长期投资。公司培训以心理契约来约束，不签培训合同，并全倡导树立大 人才观，认为培养出的人才即使不为 BMCC 作贡献，但从整个社会人力资源优化配置来看，也是为社 会做出了产业人应有的贡献。 5.团体学习 一是召开工作讨论会(品质对策会、LOSS 分析会、不良对策会等)，利用大脑风暴等方法群策群 力为公司经营献计献策，做到信息共享、经验共享、共同提高； 二是每季度推选先进班组、先进科室，以点带线，以线带面，在整个组织中营造互动式学习氛 围； 三是采用干部工作轮换制，丰富管理者的工作经验，改善部门间的合作； 四是成立节水小组和设备备品备件小组。 六、BMCC 创建学习型企业取得的经营成就 1.公司成