骨科护理年终 工作总结(精选多篇)

-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 骨科护理年终工作总结(精选多篇) 2014 年度骨科护理工作总结 2014 年骨科全体护理人员在护 理部的正确领导下，在科主任的带领下， 圆满完成各项护理工作，现总结如下： 一、 注重基础护理质量，不断加强专 科护理工作 骨科本年度收治的约 555 名患者中，大多数为各部位骨折和骨科 术后需要肢体相对固定的患儿，他们活 动受限，固定之后的基础护理工作尤为 重要。科室的全体护理人员认真学习专 科护理技术，用自己的耐心、细心、爱 心、责任心，关爱着每一位患儿，通过 每天的专科护理工作及时观察患肢的血 运情况、皮肤颜色，为医生提供依据， 保证医疗护理质量的不断提升。 二、 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 加强三基三严训练，强化护理人员素质 通过三基三严训练，不断加强护理人员 基本功，让年轻护士能不断发现自身的 不足，更加虚心的向高年资护士学习， 尽快在工作中成长；让高年资护士充分 发挥自身的宝贵经验，毫无保留的传授， 使科室形成良好的互帮互学氛围，护理 人员素质不断提升，护理技术水平不断 进步，从而赢得医生、患儿家长的认可 与赞扬。 、 三、 医护团结一心，共 同完成“三甲 ”“质量万里行”评审 科室医 护人员紧密团结，工作中互相补台、共 同承担，在迎 、接“ 三甲 ”“质量万里行” 评审过程中，虽说大家都加班加点非常 疲劳，但是没有一人叫苦叫累，没有一 人因为个人原因请假，通过共同的奋战， 终于圆满完成迎检工作。 2014 年的 11 月，骨科的护理团队即将成为医院 的“优质护理示范病房 ”，相信伴随着优 质护理工作的不断开展，骨科的护理工 作一定会在护理部的领导下继续向前迈 进，打开崭新的一页。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 本着“ 一切以病人为中心，一切 为病人”的服务宗旨，在护理部的领导 下，在全科护士 姐妹的共同努力下， 圆满完成了工作计划， 一、 优质护理 在医院各级领导的大力支持及护 理部的指导下，通过规范临床护理工作， 优化护理工作模式，实施护理层级管理， 落实床位责任到人，保证了病人各项诊 疗措施切实有效落实到位，扎实推进了 优质护理服务工作开展，病人满意度不 断提高，真正达到患者满意、社会满意、 政府满意、护士满意的效果。 1、 优化护理模式，落实护理责 任 通过加强全员培训，充分认识护 理改革重要性，在全科营造推行“优质 护理服务示范工程” 的良好工作氛围， 优化工作流程，改革工作模式，实行扁 平化管理，护理组长全面负责落实本组 护理工作；责任护士掌握病人病情、落 实基础护理措施，全面了解病人需求。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 护士长根据患者病情、护理难度和技术 要求，按照能级对应关系，将病情轻重 不同的患者分配给不同能级的护士进行 护理，平均每名责任护士负责 8 名左右 患者，从而在保证护理质量的同时充分 体现护士自身价值，让护士看到了职业 发展的前景。 2、 护士长现场管理， “五查房” 取得显著效果 早查房：上班后重点查夜间护理 质量；医嘱下达后查房：重点查医嘱执 行和护理措施落实情况；午查房：上午 下班前查看病人就餐及治疗饮食是否符 合治疗要求；下午上班后查房：查看连 续工作情况；晚查房：下午下班前查看 病危、手术、输血等病人的交接记录情 况。通过“以病人为中心，以解决问题 为根本”的“五查房”现场管理模式督导 基础护理工作的执行和落实情况，及时 拾遗补漏，关注病人、环境、设备、医 嘱等问题；建立了“ 要事交接本 ”，达到 全程、全面、专业的无缝隙服务。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 3、 落实优质服务，提高护理内 涵 定期收集病人心声，并在护士站 公示分级护理标准；强化宣教探视时间 及探视制度，保证专业照护，优化病房 秩序。实施个性化护理，充分发挥患者 的自主性、参与性。管床护士始终守护 在病人身边，贴近病人，突出专科护理 特色，做好围手术期的健康指导。落实 核心制度，建立健全病区安全警示标识。 重视首次沟通，加强关键环节沟通，建 立和谐医患、护患、医护关系。 4、 推行弹性排班，完善绩效考 核 为挖掘人力资源潜力，满足实际 工作需要和患者需求，推行了护理人员 弹性排班制。护士长建立了“班次预约 本”征求护士意愿，在治疗、护理高峰 时段或护理工作量激增时护士长启动 “紧急状况下护士调配预案” 调整护士班 次，保障紧急状态下护理安全与护理质 量。实行工作质量与绩效考核挂钩，调 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 动了护士工作积极性，及时发现护理安 全潜在问题，将安全隐患消灭在萌芽状 态。 开展优质护理服务以来，全科护 理人员提高认识，转变服务理念。扁平 化床位管理使医护患联系更密切、更融 洽。护士责任到位，增加了病人安全感； 减少了呼叫次数，缩短了应灯时间；连 续、全程、全面的护理服务将基础护理 与专科护理有机结合，促进患者尽快康 复，赢得了广大患者的信赖。护理部患 者满意率调查 99%以上。 二、护理安全管理 骨科治疗透明度高，病人卧床时 间长，易并发功能障碍及各种合并症， 且车祸、工伤、等易涉及法律问题，所 以骨科成为医疗纠纷率较高发科室，护 理安全管理是工作的重点，细节管理渗 透到每一质量标准中。 1、保证护理质量的持续改进， 成立以护十长为首的健康教育、护理病 历书写、消毒隔离、基础护理 4 个科室 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 7 质量管理小组。发现问题及时记录、总 结。护士长深人病房，跟班检 查，对一系列检查发现的问题及 时召开护理质量与护理安全分析会，针 对护理缺陷、差错，分析原因、制定整 改措施并督促落实，保证护理质量的持 续改进。 2、重点时段、重点环节、重点 人员、特殊病人的管理 重点时段是指交接班时间、午班、 夜班、休息日、节假日。这些时段工作 人员少。护士易出错。患者易产生不满 情绪。重点环节是术前、术后、危重、 抢救等较繁忙、处置较多环节。重点人 员是指危重病人、手术病人、病情特殊 变化病人，还有新护士、进修实习护士、 常出现差错护士；特殊病人是指转科和 转院的病人、有医疗纠纷或有意见的病 人、领导关照的病人、本院职工认识的 病人等。实践证明，这些人员身上往往 存在不安全因素。护士长要加强跟踪检 查，合理调配护理人力资源，以保证各 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 8 个环节的工作质量。 3、重视急诊急救及突发事件的 培训 针对骨科病人车祸群伤多，医生 手术时段门急诊病人多，制订突发事件 报告制度及各种应急预案，提高护土应 急反应能力。培训提高护士急救技能， 采取多种形式进行急救程序、心肺复苏、 急救约物知识、急救仪器使用培训等。 抢救仪器、药品、应急设备定人负责、 每日检查、及时维修，保证随时处于备 用状态。 在过去的几年里，我们取得了一 些成绩，这与护理部的领导和指导是分 不开的，我们还有许多不足，但我们不 骄傲、不气馁，让病人的需求成为护理 职业创新的动力，认真做事、用心做事 才能把护理工作做好。在新的一年里以 优质护理服务活动为契机，创建“用心 护理、快乐工作” 的护理服务品牌和护 理文化，努力打造一个优质、高效的临 床护理队伍，使护理工作再上新台阶。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 9 011 年骨科护理工作总结 一年来，本着“ 一切以病人为中 心，一切为病人” 的服务宗旨，在护理 部的领导下，在全科护士姐妹的共同努 力下，走过了忙忙碌碌的 2014 年，圆 满完成了年初工作计划，现将我科一年 来工作总结如下： 一、 优质护理 2014 年 6 月，骨外科在医院各级 领导的大力支持及护理部的指导下，拟 定“奉献青春、重铸铁骨 ”优质护理主题， 激情申请、正式启动优质护理服务，成 为医院第二批试点病房。通过规范临床 护理工作，优化护理工作模式，实施护 理层级管理，落实床位责任到人，保证 了病人各项诊疗措施切实有效落实到位， 扎实推进了优质护理服务工作开展，病 人满意度不断提高，真正达到患者满意、 社会满意、政府满意、护士满意的效果。 1、优化护理模式，落实护理责 任通过加强全员培训，充分认识护理改 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 10 革重要性，在全科营造推行“优质护理 服务示范工程” 的良好工作氛围，优化 工作流程，改革工作模式，实行扁平化 管理，护理组长全面负责落实本组护理 工作；责任护士掌握病人病情、落实基 础护理措施，全面了解病人需求。护士 长根据患者病情、护理难度和技术要求， 按照能级对应关系，将病情轻重不同的 患者分配给不同能级的护士进行护理， 平均每名责任护士负责 13 名左右患者， 从而在保证护理质量的同时充分体现护 士自身价值，让护士看到了职业发展的 前景。 2、护士长现场管理， “五查房” 取 得显著效果早查房：上班后重点查夜间 护理质量；医嘱下达后查房：重点查医 嘱执行和护理措施落实情况；午查房： 上午下班前查看病人就餐及治疗饮食是 否符合治疗要求；下午上班后查房：查 看连续工作情况；晚查房：下午下班前 查看病危、手术、输血等病人的交接记 录情况。通过“ 以病人为中心，以解决 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 11 问题为根本” 的“ 五查房”现场管理模式 督导基础护理工作的执行和落实情况， 及时拾遗补漏，关注病人、环境、设备、 医嘱等问题；建立了“ 要事交接本 ”，达 到全程、全面、专业的无缝隙服务。 3、落实优质服务，提高护理内涵定期 收集病人心声本意见，并在护士站公示 分级护理标准；强化宣教探视时间及探 视制度，保证专业照护，优化病房秩序。 实施个性化护理，充分发挥患者的自主 性、参与性。管床护士始终守护在病人 身边，贴近病人，突出专科护理特色， 做好围手术期的健康指导。落实核心制 度，建立健全病区安全警示标识。重视 首次沟通，加强关键环节沟通，建立和 谐医患、护患、医护关系。4、推行弹 性排班，完善绩效考核为挖掘人力资源 潜力，满足实际工作需要和患者需求， 推行了护理人员弹性排班制。护士长建 立了“班次预约本 ”征求护士意愿，在治 疗、护理高峰时段或护理工作量激增时 护士长启动“ 紧急状况下护士调配预案 ” -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 12 调整护士班次，保障紧急状态下护理安 全与护理质量。实行工作质量与绩效考 核挂钩，调动了护士工作积极性，及时 发现护理安全潜在问题，将安全隐患消 灭在萌芽状态。 5、 2014 年 9 月 21 日 9 月 30 日 受医院委派，护士长参加了由省 卫生厅主办、省护理基础质量控制中心 承办的 2014 年湖南省第一期护理管理 干部岗位培训班，培训班采用专题讲座、 现场答疑和医院跟班学习的培训形式， 湘雅医院护理部主任李映兰，护士 长欧阳沙媛，省肿瘤医院护士 李杰三位老师在不同的立场深刻的阐述 优质护理，跟班 湘雅医院 5 病室创伤骨科护士长 彭伶俐，现场学习了全国重点护理专科 优质护理管理，并在回院后实际工作中 予以适当借鉴，获益匪浅！开展优质护 理服务以来，全科护理人员提高认识， 转变服务理念。扁平化床位管理使医护 患联系更密切、更融洽。护士责任到位， -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 13 增加了病人安全感；减少了呼叫次数， 缩短了应灯时间；连续、全程、全面的 护理服务将基础护理与专科护理有机结 合，促进患者尽快康复，赢得了广大患 者的信赖。护理部患者满意率调查 99% 以上，多次获患者提名表扬护士长、聂 凤英、戴蓉。 二、护理安全管理 骨科治疗透明度高，病人卧床时 间长，易并发功能障碍及各种合并症， 且车祸、工伤、等易涉及法律问题，所 以骨科成为医疗纠纷率较高发科室，护 理安全管理是工作的重点，细节管理渗 透到每一质量标准中。 1、保证护理质量的持续改进， 成立以护十长为首的健康教育、护理病 历书写、消毒隔离、基础护理 4 个科室 质量管理小组 发现问题及时记录、总结。接受 每月护理部、感控科质量检查小组的不 定期检查，每周全院护士长检查小组中、 晚、夜查，重视检查结果。护士长深人 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 14 病房，跟班检查，对一系列检查发现的 问题及时召开护理质量与护理安全分析 会，针对护理缺陷、差错，分析原因、 制定整改措施并督促落实，保证护理质 量的持续改进。 2、重点时段、重点环节、重点 人员、特殊病人的管理 重点时段是指交接班时间、午班、 夜班、休息日、节假日。这些时段工作 人员少。护士易出错。患者易产生不满 情绪。重点环节是术前、术后、危重、 抢救等较繁忙、处置较多环节。重点人 员是指危重病人、手术病人、病情特殊 变化病人，还有新护士、进修实习护士、 常出现差错护士；特殊病人是指转科和 转院的病人、有医疗纠纷或有意见的病 人、领导关照的病人、本院职工认识的 病人等。实践证明，这些人员身上往往 存在不安全因素。护士长要加强跟踪检 查，合理调配护理人力资源，以保证各 个环节的工作质量。 3、重视急诊急救及突发事件的 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 15 培训 针对骨科病人车祸群伤多，医生 手术时段门急诊病人多，制订突发事件 报告制度及各种应急预案，提高护土应 急反应能力。培训提高护士急救技能， 采取多种形式进行急救程序、心肺复苏、 急救约物知识、急救仪器使用培训等。 抢救仪器、药品、应急设备定人负责、 每日检查、及时维修，保证随时处于备 用状态。 三、消毒隔离、医院感染控制工 作 1、 院感培训及考核 于 2014 年 11 月 23 日 至 11 月 26 日 ，护士长参加了由湖南省疾病预 防控制中心举办的消毒与监测技术培训 班，不仅学习了医院消毒知识，还了解 了国际国内新动向，开阔了视野增长了 知识，并与来至全省十四个地州市的疾 病预防控制中心及各级医院学员进行了 交 流，受益良多。全年组织全科人 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 16 员进行了手卫生、标准预防、卫生部控 制医院感染三个技术操作规程、hiv 阳 性患者消毒隔离措施等专业知识学习， 配合医院感控科相关知识考试一次，合 格率 100%。 2、 医疗废物的管理 多次对科内医生、护士、护工进 行培训，医疗废物的分类、收集、贮存、 包装、运送、交接 登记等做到规范管理，严防因医 疗废物管理不善引起感染暴发。并不定 期进行工作质量检查。 3、环境卫生学、消毒灭菌效果 及手卫生监测情况 全年医院感控科在科室空气采样 24 个，戊二醛采样 12 个，物表采样 12 个， “84”消毒液采样 4 个，手指采样 7 个，台面采样 8 个，无一例超标样品。 4、医院感染病例监测 1 到 11 月 共收治病人 1398 人次，院感病例 12 个， 其中上呼吸道感染 11 例，下呼吸道感 染 1 例，科室院感率 0.85%。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 17 5、为迎接创建全国百姓放心示 范医院检查，于 2014 年 6 月 21 日 至 22 日医院消毒隔离验收专项自查获 97 分高分 四、规范护理文件书写，强化护 理法制意识 组织全科护理人员反复认真学习 湖南省护理病历书写规范要求，结合医 院实际情况，按新省标具体执行三测单、 长临时医嘱单、护理记录单、手术及转 科交接单、病室护理交班报告记录方法。 使护理人员更加明确了护理文件书写的 意义，规范了护士的行为，简化了护理 书写，把时间还给了护士，把护士换给 了病人，提高了护理质量。 五、增收节支、提高经济效益 1、增收方面：遵循”社会效益最 大化、经济效益合理化” 的经营理念， 熟练掌握各项收费标准，用活用足收费 政策，把该收的钱一分不少收回来，多 开展护理服务项目，如机关节康复仪锻 炼，骨伤微波治疗等，配合医院改善 6 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 18 个双人间病房环境，增加微波炉，小冰 箱，方便了患者，提高床位费增加了科 室纯收入；加强催款力度，避免病人欠 费现象。 2、节支方面：尽量减少水电、 各种一次性耗材及药品的浪费，特别注 意科室医疗设备的维修与保养，确保正 常运转，为科室创造最大的经济效益。 六、改善科室医疗环境，增加科 室医疗设施为了给患者创造良好的就医 条件，2014 年新添置了陪护床 37 张， 走廊更新不锈钢新摇头床 6 张，床头柜、 床旁凳配备齐全，西头楼梯口为加床患 者添置了不锈钢晾衣架，37-39 床安置 了轨道式输液架、中心吸氧、吸引设备， 6 个双人间添置了微波炉和小冰箱，更 新陈旧心电监护仪一台，平车一台，轮 椅一辆，为卧床患者配备了高级床上洗 头车一台，广大患者及社会各界对我科 的发展给予了高度评价。病人满意度调 查为 99%以上。 七、围绕医院工作部署，积极协 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 19 助 1、配合医院进行了全院护理人 员优化组合，竞争上岗。 2、围绕“ 创建全国百姓放心示范 医院”、 “创建人民满意医院 ”、 “长沙医学 院教学学院” 的中心工作，科室不断建 立健全各项规章制度、各班职责并按各 项评分标准加以落实，并制定科室相应 实施方案。 3、配合医院组织全科医护人员 进行医院信息化系统升级电子病历的学 习，勤学多问，加班加点维持科室工作 正常运转，无一例跑费及纠纷投诉发生。 4、多次准备、迎接了省级，市 级优质护理及消毒隔离检查，获上级领 导好评。 5、顺应现代护理模式转型，进 行排班模式改革，正式启动优质护理， 成为医院第二批试点病房。 6、成功创建成为常德市重点学 科，配合医生完成髋关节置换，股骨干 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 20 骨折单病种临床路径实施，收到良好的 社会效应。 八、病房管理 我认为，比较而言，这方面的问 题相对多些。因为在我们护士的意识当 中，病房管理就是护士长的工作，与自 己关系不大，忽略了这方面的职责。所 以，一旦节假日、双休日，护士长不在 的时候，病房就显得比较乱。新下发的 湖南省护理工作标准与规范明确指 出：交、接班者共同巡视、检查病房整 洁、安静、安全情况！这就告诉护士们， 护士参与病房管理，是交接班制度的内 容与要求。这项工作，我们将作为明年 的工作重点在计划中提出，并对护士提 出具体工作要求。 2014 年，带着我们的汗水，载着 我们的收获就要离我们远去了。在过去 的一年里，我们取得了一些成绩，这与 护理部的领导和指导是分不开的，我们 还有许多不足，但我们不骄傲、不气馁， 让病人的需求成为护理职业创新的动力， -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 21 认真做事、用心做事才能把护理工作做 好。在新的一年里以优质护理服务活动 为契机，创建“ 用心护理、快乐工作 ”的 护理服务品牌和护理文化，努力打造一 个优质、高效的临床护理队伍，使护理 工作再上新台阶。 2014 年骨科一楼东病房护理工作 总结 结合今年的工作重点“医院安全 年”，创建“护理示范医院，优质病区 ”， 实现“护理队伍专业化、管理科学化、 行为规范化、操作标准化、服务人性化、 理念人文化、环境温馨化、病人满意化” 的目标，全体护理人员要统一思想，提 高认识，强化基础护理，改善护理服务， 努力提高患者满意度，在创建活动中真 抓实干，实现我院成为“ 全国优质护理 服务示范医院” 的目标。现将病房的护 理工作具体汇报如下： 一 、彻底改变全科护理人员服 务理念，提升护理管理水平 通过组织学习，充分认识创建全 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 22 国“优质护理服务示范医院” 的目的和意 义，明确加强医院临床护理工作的重要 性，牢固树立“ 以人为本”和“以病人为 中心”的服务理念，切实转变“ 重专业、 轻基础、重技术、轻服务”的观念，夯 实基础护理，丰富服务内涵，让护理工 作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。 认真履行护士的职责和义务，努力提高 医院临床护理服务质量，从根本上明确 护士生活照顾、健康促进、综合协调、 辅助治疗的职责，以及密切观察患者的 生命体征和病情变化，正确实施治疗、 用药和护理措施的责任。工作中要严格 执行各项核心制度、疾病护理常规和临 床护理服务规范，规范临床护理执业行 为。各级人员认清形势、理清思路、明 确目标、制定切实可行的措施，做到计 划全面、措施得力、工作到位，全面提 高科室的护理管理水平。要求： 基础护理合格率 98 % 危重护理合格率 98 % 护理文件合格率 96% -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 23 感染控制合格率 100 % 病区管理合格率 97% .急救物品及各类药品 99% 服务质量合格率达 98% .事故发生率 0%，可避免压疮发 生率 0%，差错 1 次 业务学习 32 次，护理查房 15 次。 二 、 护理教学 1.护理教学查房 24 次，实习讨论 会 15 次 2.理论授课 48 学时 3.完成 27 人次护生临床护理实习 带教，其中本科生 7 人，大专生 9 人， 中专生 11 人，未发生带教事故及重大 差错。 4.举行教学评鉴会 15 次 5.培养进修护士 1 名 三、护理科研 1. 院内在研课题 0 项。 2发表护理论文 13 篇 孙超：人工膝关节置换患 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 24 者围手术期护理 护理学杂志，2014 年，25 卷： 74 胡琼：臀肌挛缩松解术患 者围手术期护理 护理学杂志，2014 年，25 卷： 75 涂艳：椎间盘镜微创治疗 椎间盘突出症患者围手术期护理护理 学杂志，2014 年，25 卷：72 刘莉：骨科急诊患者的心 理分析及护理 护理学杂志，2014 年，25 卷： 190 袁飞骏：前臂骨筋膜室综 合征的临床观察及护理 护理学杂志，2014 年，25 卷:86 余凤：全髋关节置换术治 疗老年粉碎性股骨转子间骨折患者的 护理 护理学杂志，2014 年，25 卷： -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 25 84 王娟丽：创伤骨科多发伤的急 救与护理 护理学杂志，2014 年，25 卷:50 陈汝涛：5 例肠系膜血管 栓塞合并糖尿病患者的围手术期的护 理 护理学杂志，2014 年，25 卷:76 周玲：空心加压螺钉治疗股骨颈 骨折患者围手术期护理护理学杂志， 2014 年，25 卷:69 彭娜：烧伤三号粉用于骨 科创面效果探讨 护理学杂志，2014 年，25 卷:67 张玲：封闭负压引流术治疗 骨筋膜室综合征患者的护理护理学杂 志，2014 年，25 卷:70 陈慧芬：关节镜下同种异体 胫前肌重建膝关节前后交叉韧带的 康复护理 护理学杂志，2014 年，25 卷： 205 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 26 朱佩佩：优质护理服务在骨 科健康教育中的应用 护理学杂志，2014 年，25 卷： 218 召开 2014 年毕业专科，本科护 理科研座谈会 2 次。 申报 2 项院内课题一次。 四 、无护士脱产教学，无护士 院外进修。 六 、加强护理人员医德医风建 设 加强医患沟通注重护士内涵，不 断完善专科服务流程、护理常规、建立 健康教育沟通园地，发放健康教育资料 及护患沟通卡，运用网络平台以加强随 访，收到病人好评，病人满意度达到 98% 。 无一人收受红包，全年无护理医 德医风投诉。得表扬信 38 封， 锦旗一面。 全体护士遵守劳动纪律，无迟到、 早退、矿工等现象。全体护 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 27 士发扬团结协作精神，累计加班 205 天。 七、病事假病假 185 天；婚假 18 天 八、好人好事 全体护士工作热情高，一楼东属 于骨科创伤病房，急诊多，危 重病人多，护士人员编制不足。 每一位护士都能以病人利益为重，发扬 团结协作精神和奉献精神，累计加班 205 天。没有任何人计较个人得失，特 别是护士刘莉，每次都是利用自己休息 和中夜班的时间进行医院组织的各种礼 仪接待等任务，有时病房太忙，她自己 甚至要求调班来完成任务，从未补休， 也未有过丝毫怨言。又如我科责护组长 朱 佩佩，视每位病人如朋友，经常 与他们沟通聊天，对每位病人的病情、 心理状况、家庭、文化背景都很熟悉， 为他们尽可能地提供帮助，有一次，37 床患者为少数名族，语言有些不通，出 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 28 院结账手续繁琐，患者及家属感到很困 难，不知如何是好，又觉护士工作太繁 忙，不好意思麻烦我们，当朱佩佩得知 患者的顾虑后，主动提出陪同家属办理 结账手续，并独自一人先去排队等候， 一直陪伴家属完成所有的结账手续，之 后还帮助他们买好了回乡的火车票，此 事让 37 床全家深表感谢。同时全体护 理姐妹们经常共同商讨每个班的工作职 责和如何做好人力资源的有效分配，取 得很好的效果。全体人员都是这样忙碌 的工作着，照顾着病人，促进他们疾病 早日康复。在我们共同的努力下，病房