行政服务中心 经验介绍材料

-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 行政服务中心经验介绍材料 创新工作方法 提升服务能力 *市行政服务中心成立于 2003 年， 至今已有 8 个年头了。这些年来，我们 和其他兄弟市行政服务中心一样，都经 历了起步、发展、成熟和腾飞等阶段， 行政服务工作步入了法制化和规范化的 轨道。这些年，*市行政服务中心也 在探索中前进。在硬件建设方面我们比 不上珠三角兄弟市行政服务中心，但是 我们大胆改革，勇于创新，实现了从被 动的单项服务向主动的互动式服务的转 变，实现了从粗放式管理向标准化管理 的飞跃，行政服务工作也呈现了一些亮 点，主要做法是： -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 一、窗口管理推行标准化 为了打造便民利民政府服务窗口， 搭建起政府与企业和市民沟通的桥梁， 我们立足窗口工作实际，积极探索窗口 管理新思路、新举措。成立至今，我们 从最初的粗放式管理、中期的规范化管 理，到目前的标准化管理。每一个阶段， 我们都在积极探索，努力实践，不断引 入新机制、新理念，不断提升行政服务 的水平。在探索的路上，我们一步一个 脚印，主要表现在：一是场地布局方面， 我们将窗口由封闭式改为开放式，更加 便民高效。二是窗口设置方面，我们完 善了便民服务设施，调整和优化窗口布 局，使布局更加符合审批链的要求。三 是在窗口管理方面，对窗口运行模式、 办件程序、窗口服务、人员管理等方面， 我们实行标准量化考核，评选“最佳标 准化窗口”和 “最佳标准化先进个人 ”， 实现“有人就有工作标准，有事就有质 量标准，有物就有管理标准”，使窗口 服务向标准化管理提升，促进以规范服 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 务为核心、以效能提升为重点、以监督 制约为保障、以便民亲商为目标的行政 审批服务标准化体系建设。 二、联办代办形成制度化 联办代办是我们服务企业、服务招商 引资的重点工作之一，也是*市委、 市政府赋予我们中心的一项重要工作任 务。今年以来，我们在联合审批和代为 办理服务上下功夫，积极为投资企业提 供高效便捷、热情周到的联办代办服务。 我们的主要做法：一是调整审批方式。 对涉及两个以上部门审批的项目，采取 “牵头受理、报送相关、并联审批、限 时办结、加强监督” 的办法，改过去的 串联式审批为并联式审批，大大提高了 审批效率。二是抓好跟踪服务。对重点 服务企业和新进招商引资企业实行主动 服务、跟踪服务，召开专题协调会议， 及时协调解决项目建设、生产经营中存 在的问题。如，今年我市承办广东国际 旅游文化节， “粤菜峰” 活动会场建设牵 涉到经信、城管、供电等部门，时间紧、 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 任务重。为协调解决“ 粤菜峰 ”活动会场 用电和树木迁移等问题，我们牵头组织 相关部门召开联合审批会议，就相关问 题达成了一致意见从而确保了项目的如 期开工，有力地推动了省国际旅游文化 节准备工作的稳步开展，得到了各职能 部门和建设施工单位的高度评价。今年 以来我们共协调解决问题近 100 项，为 企业提供了联办代办服务近 50 项。 三、服务手段呈现多样化 在工作中我们体会到，行政服务中心 除了抓好窗口管理，提高审批效率外， 还应该把工作重点放在服务大局、服务 发展、服务基层、服务群众上。对此， 我们围绕服务做文章，不断推出新的服 务举措。一是开展联合年检。设立联合 年检工作办公室，统一对内资企业的工 商营业执照、组织机构代码证、劳动保 障、排污许可证等进行联合年检。据统 计，2011 年，通过集中联合年检，共为 1323 家单位及企业办理了相关年检手续。 二是开展企业对口帮扶活动。我们开展 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 “百家企业帮扶 ”主题活动，精心挑选了 100 家企业，根据各窗口和科室的具体 职能和实际情况，与 100 家企业分别 “结对子”、交朋友，加强与企业的日常 沟通和联系，通过定期走访，查看企业 建设和生产情况，了解企业在行政审批 方面遇到的问题，及时跟进处理。同时 为了深化企业服务，我们还定期到市区 各工业园召开企业座谈会，举行现场办 公会，及时为企业排忧解难。三是开展 “争创百件好事 ”活动。在做好各项审批 服务、企业帮扶工作的同时，我们还广 泛开展“争创百件好事 ”活动，全体干部 职工特别是窗口服务工作人员，从细微 处着手，以投资企业需求为突破口，针 对行政审批方面遇到的问题以及来我中 心办事遇到的其他问题，为其提供力所 能及的帮助和服务，多为企业办好事、 实事，2009 年以来共为企业和市民办好 事、实事近 500 件。这一系列的举措为 企业的建设和投资创造了良好的营商环 境，受到了企业的广泛好评，称行政服 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 务中心是企业的“ 娘家” 。 四、审改工作不断优化 根据省委、省政府在广州召开的全省 政务公开工作联席会议，对省直部门全 面开展优化审批流程工作，提出了力争 2011 年实现审批时限提速 30%目标的 要求。我们根据会议精神，以改革创新 促进活力行政，重点抓好优化审批流程 工作。去年年底，我市顺利完成了第五 轮行政审批事项清理工作，保留市直单 位行政许可事项 88 项，非行政许可事 项 71 项；日常管理事项 116 项；下放 、委托或转移管理事项 8 项。今年，我 们以第五轮行政审批事项清理结果目录 为依据，加大审改力度，在充分研究讨 论的基础上，优化审批流程，压缩办理 时限，推进行政审批提速增效。据初步 统计，第五轮承诺天数比法定天数缩短 了 2957 天，提速达 51.39%；较第四轮 减少 1244 天，提速达 30.78%。今年 9 月 5 日的南方日报刊登了一篇文章， 题目是21 地级市审批事项平均压缩超 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 7 过 1/4 ，文章中两次点名表扬了*的 审改和行政服务中心工作。 五、信息公开管理常态化 近年来，政府信息公开的渠道不断拓 宽，政府信息公开工作也迎来新挑战。 对此，我们针对政府信息公开工作的新 特点，创新管理手段，完善服务平台， 推动政府信息公开深入开展。一是统一 政府信息公开平台。为更好地提供政府 信息公开渠道，方便广大市民获取政府 信息，我市统一建设了政府信息公开平 台，按照统一规范开展政府信息公开网 络发布工作。二是召开政府信息公开会 议。定期召开全市政务公开电视电话会 议，贯彻落实中央有关政务公开工作会 议精神及省政务公开工作联席会议精神， 举办政府信息公开工作培训，开展示范 经验交流。三是确立了一批政府信息公 开示范点。从市直部门和各县精心挑选 了一批群众普遍关注较多、政府信息公 开工作开展较好的部门和单位，以点带 面，有力地促进工作开展。四是开展政 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 8 府信息公开检查。我们采取不定期抽查 的方式，检查政府信息公开信息发布情 况。今年 6 月，我们还联合市保密局等 单位，开展了“ 四检合一”保密检查工作， 并首次到法务公开主体中级人民法院、 检察院、劳教所等单位推广公开工作经 验。 六、招标采购操作规范化 为进一步规范政府采购，不断推 动政府招标采购阳光平台建设，我们主 要采取了以下措施。一是强化法纪意识。 严格遵守政府采购法等相关法律法 规，不断完善政府招标采购内部管理制 约制度和运行机制，规范政府招标采购 流程，强化抵制商业贿赂意识。二是强 化服务意识。近年，采购中心加大了服 务的力度，针对客户提出的意见和建议， 不断改进服务方式，提高服务水平。在 历年的绩效考核中，政府招标采购中心 均取得优秀的成绩。三是深化电子政府 采购平台建设。为推进我市政府采购信 息化建设，采购中心购置了专用办公设 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 9 备，安排专人负责电子政府采购平台建 设和管理工作，设立了服务柜台解答咨 询和疑问，并对采购单位和供应商提供 详细全面的技术