纳税服务个人 工作总结(精选多篇)

-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 纳税服务个人工作总结(精选多篇) 一、全面推行全功能“一窗式” 服务。 在我局推行全功能“一窗式” 服务， 除了发票销售窗设置专窗外，申报征收、 发票验旧、代开发票、抄报税、税务登 记等实行全功能一窗式管理，采取“一 个窗口受理，内部协调运转，全程限时 办结”，大大缩短了纳税人在办税大厅 停留的时间，有效疏通了办税大厅的人 流量，提高了办事效率。 二、推行“ 文明服务之星 ”评选， 提高税务人员工作热情。 为提高办税服务厅窗口和服务人 员的整体素质，树立增城国税良好形象， 制定增城市国税局评选“文明服务之 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 星”试行办法 ，开展每季度一次的 “文 明服务之星” 评选活动。由每位前来办 税服务厅办事的纳税人在办结事项后， 填写一份文明办税评议表 ，对提供 纳税服务的税务人员进行评议，再由各 分局根据文明办税评议表进行统计 评选出“文明服务之星 ”。 三、对办税服务厅硬件进行改造， 营造良好办税环境。 合理设置办税大厅，做到办税标 志鲜明醒目，对外办公时间在办税大厅 入门显著位置标明。 保持办税大厅环境整洁、空气流 通，根据需要放置绿色植物或花卉。 合理设置办税窗口，将办税大厅 办税窗口由原来高柜台设置为低柜台， 让纳税人与税务人员面对面进行办税， 拉近税企距离，并在各个窗口张贴明显、 统一的标志，方便纳税人识别。 设置税务咨询区，根据各分局实 际情况，部分服务厅设置税务咨询区， 部分服务厅设立导税窗口，负责受理、 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 答复纳税人的税务咨询。 设立纳税人休息区，配备休息椅、 饮水机、报纸等，为排队等候办税的纳 税人提供舒适的环境。 设立税宣资料索取区，放置国 税之窗 、 办税指南等税收宣传资料， 方便纳税人阅览和免费索取相关资料。 设立办税填表区，制作相关业务 流程和表格的填报说明、表样。 设立纳税人自助办税区，配置齐 全的电脑设备，提供免费上网服务，并 安排税务人员对纳税人进行辅导。 四、大力推行多元化申报方式。 从节约纳税成本角度出发，并结 合我市实际情况，将申报方式划分为三 类：第一类为网上申报，适用于增值税 一般纳税人;第二类是电话语音申报，适 用于小规模查帐征收户;第三类是储税申 报，适用于“ 双定户” 。大力推广网上申 报方式，在第四税务分局办税服务大厅 设立数字证书代办点。 五、实行投诉属实整改制度。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 在办税服务大厅公开投诉部门和 电话，如 12366 热线、征管科电话、监 察室电话，被纳税人投诉的，按时进行 处理，经调查属实，对被投诉人进行教 育，并根据情况换岗处理。 六、规范服务大厅服务制度。 实行首问负责制。办税服务大厅 第一个受理纳税人办税事宜的工作人员 负责为纳税人解答或提供指引，不属自 己职权范围的事，由其负责向承办人转 交，不以任何借口推诿或敷衍。 实行办税服务厅负责人值班制度。 由征收组长担任值班长，负责整个办税 服务厅内的统一指挥和综合协调，及时 解决纳税人在办理涉税事项中产生的问 题。 在办税服务大厅公开文明办税 “八公开”内容、服务项目、工作流程、 工作规范、权利和义务、税务违法违章 处罚标准、监督电话、服务承诺等有关 内容，接受纳税人监督。 七、拓展宣传方式和服务渠道。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 成立税法巡回宣讲小组进行不定 期的税法宣讲。从各业务科室抽调业务 骨干组成税法巡回宣讲小组，不定期到 各个分局进行税法宣讲，对纳税人提出 的问题进行解答，或对最新的税收政策 进行讲解。通过发放小礼品的形式，提 高纳税人提出问题的积极性。 联合增城日报、电视台、电台等 新闻媒体合作进行税法宣传，在增城电 视台国税之窗 、增城电台国税新 知等栏目以及增城青年上刊登税 收业务宣传专版，及时将最新的税收政 策法律法规或税务事项向纳税人进行宣 传 结合全国税收宣传月为契机，举 办多形式的税收宣传活动。如与增城团 市委联合举办了“ 税务杯”大中专学生辩 论赛，通过广场辩论赛的形式，促进税 法进学校，扩大税收宣传的影响面;各分 局选取辖区内有代表性的专业市场或人 流密集点，组织现场税收宣传活动，促 进税法进企业、进社区。通过举办多形 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 式的税收宣传活动，加大税收法律知识 宣传的力度。 主动与工商部门沟通，委托工商 部门派发办理税务登记开业、变更操作 指引，增加了及时办理税务登记证的温 馨提示，减少纳税人因办证不及时而受 到处罚情况的发生，促进建立和谐的税 企关系。 在各分局设立公告宣传栏，及时 公布最新的税收政策，告知纳税人相关 工作要求。同时，按政务公开的要求和 内容对原宣传栏进行清理，及时更新法 规政策、个体定税。 制作“ 税企心连心”小卡片，派发 给到办税大厅办税的纳税人，告知纳税 人相关涉税事项的办理程序、申报期限 的温馨提示、分管管理员、办税和投诉 电话等内容。 一、深入开展了学习实践科学发 展观活动 按照上级党委的要求，今年以来， 办税服务厅认真开展了学习实践科学发 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 7 观活动，并把科学发展观应用到工作实 践中。在学习调研阶段，我们结合今年 的“办税服务厅标准化建设” 的验收活动 开展调查研究，征求部分纳税人办税人 员的意见和建议;在分析检查阶段，对照 纳税服务工作中存在的问题进行了深入 分析，初步提出整改措施。通过深入学 习实践科学发展观活动，使我们意识到： “做好纳税服务工作，就是实践科学发 展观”。我们为纳税人提供优质服务， 能够起到缓解征纳矛盾，建立新型征纳 关系的作用。对纳税人而言，享受到优 质服务就能够及时了解税收政策和相关 信息，方便依法纳税，争取公平竞争的 税收环境。因此在某种程度上说，开展 纳税服务，做好纳税服务工作就是实践 科学发展观，就能促进社会的和谐发展。 我们要以学习实践科学发展观教育活动 为契机，更加牢固树立全心全意为人民 服务的宗旨意识，开展“ 假如我是纳税 人”的换位思考活动，强化“ 全心全意为 纳税人服务” 的意识，想纳税人之所想， -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 8 急纳税人之所急，解纳税人之所需，把 为纳税人提供优质服务变成我们日常工 作的自觉行动。 二、全面推进办税服务厅标准化 建设 今年是办税服务厅标准化建设达 标验收年，按照市局要求和县局安排， 我们从年初起就开展相关工作。一是加 快硬件建设。在市局部署工作后，我们 和分管领导、相关科室负责人开展了办 税服务厅标准化建设专题调研，参观学 习了武穴市国税局、黄石市西塞山区国 税局、武汉市洪山区国税局等三个办税 服务厅，在摸清自身基本情况的前提下， 对比分析存在的困难和问题，研究制定 了*县国家税务局办税服务厅标准化建 设实施方案，提出在硬件建设上达到如 下要求：一是办税设施要配套。配置必 需的服务设施，创造一个舒适、高效的 办税环境。二是工作台面要降低。建设 合理的工作台面，增强办税亲和力。三 是区域设置要科学。结合办税服务厅建 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 9 筑结构，合理布局功能区域，提高纳税 人办税的舒适度。按照上述要求开展招 投标工作，确定施工单位后，在工程合 同中严格规定工期，并要求其迅速组织 人员按设计图纸加班加点进行施工，一 直做到腊月二十八，装修工程基本结束。 春节后，相关配套采购也有条不紊的展 开，到三月初硬件建设基本完成。二是 加强软件建设。我们在进行办税服务厅 硬件建设的同时，积极开展相关的软件 建设。我们研究制定了*县国家税务局 办税服务厅工作人员工作职责、领导值 班制度、安全卫生制度、办税公开制度、 节假日值班制度、信息员责任制度、业 务衔接与信息传递制度、工作人员定期 培训与能绩考核制度等八项管理制度;规 范了税务登记、认定管理、发票管理、 申报征收等四大类业务流程;完善了办税 服务厅工作人员工作规范、行为规范和 文明用语;统一印制了办税指南宣传手册 等。力争做到办税环境标准化、管理制 度标准化、业务流程标准化、纳税服务 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 10 标准化、工作考核标准化。三是强化岗 位培训。在办税服务厅标准化建设取得 阶段性工作成效之后，为了适应办税服 务厅标准化建设中“ 一窗多能 ”的需要， 我们把提高办税服务技能做为标准化建 设的着力点，组织办税服务厅工作人员 进行全面系统的岗位培训，提高他们的 综合业务水平和服务技能。推行“一窗 多能”，就是要在办税服务厅实现绝大 多数涉税事项的一窗办理。这就要求办 税服务厅工作人员熟练掌握税收业务、 微机操作和办税服务技能。为此，新年 伊始，我们就请税政、信息中心、法规、 所得税等相关科室的同志备课，准备对 办税服务厅工作人员进行培训。我们结 合征期后上午纳税人多下午纳税人少这 一特点，在 2 月征期结束后的 18 日起， 每天下午，我们就在办税服务厅内利用 新购置的大屏幕开展培训工作，这样即 使有个别纳税人来办税也不受影响。从 2 月 18 起到 2 月 27 日，连续学习培训 了 8 个专题 16 课时，办税服务厅工作 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 11 人员培训面和参训率均达到 100%。在 流转税方面我们学习了：两税新条例及 实施细则，增值税转型后办税厅在流转 税业务方面应注意的问题;增值税防伪税 控系统的使用及异常处理，认证、报税 操作注意事项，增值税专用发票的发售、 退票、入库、再发售，机动车发票的发 售、认证、报税;增值税一般纳税人认定、 减免税类文书的流转和处理。在信息技 术及应用方面我们学习了：计算设备的 日常保养与维护，相关数据的采集、备 份与传送，几个常用系统特别是运维系 统的操作应用。在法规方面我们学习了： 涉税法律法规在日常工作中的应用，湖 北省国税系统税务行政许可事项及其法 律依据、申请条件、办理程序、期限以 及需要提交的全部材料的目录和申请书 示范文本，税收执法系统中的时间界定 及其与税收征管系统的对接等。在企业 所得税方面我们学习了：新企业所得税 法条、基本规定，企业所得税年度申报 软件，在受理企业所得税申报时应注意 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 12 的问题等。此外，我们还组织办税服务 厅工作人员相互讲相互学，人人当老师， 人人当学生，把原来自己岗位的工作给 别人讲，同时也听别人讲他们岗位的工 作，达到共同熟悉共同提高的目的。四 是推行“一窗多能 ”。经过近三个月的实 践证明，办税服务厅推行“一窗多能” 服 务模式，工作初见成效。根据办税设备 配备情况，我局采取的是“一人一窗一 机、特殊业务离位办理” 的模式。即前 台窗口全部设置普通发票柜台，前台主 机全部安装认证、报税金税卡，后台设 立“特殊业务柜台 ”，集中安装配置有各 种金税卡的设备，主要办理专票发售和 专票代开业务。所有业务由前台窗口人 员受理，涉及特殊业务的，由工作人员 离位办理完毕后再出件。现在，在我们 办税服务厅，纳税人在一个窗口办理完 所有涉税事项已成为现实。这一点极大 的方便了纳税人，也受到了办税人员及 社会的一致好评。 总之，今年上半年办税服务厅的 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 13 工作取得了一些成绩，软、硬件也有所 突破和创新，今年三月我们*县国家税 务局办税服务厅还被湖北省妇女联合会 表彰为：湖北省三八红旗集体。但纳税 服务工作永无止境，今后办税服务厅将 紧紧围绕“8152”做文章，在职业道德教 育和服务礼仪培训上多下功夫，进一步 拓展办税服务厅标准化建设的成果，着 力营造爱岗敬业、自觉学习、团结协作 的良好氛围，树立文明规范、高效快捷、 热情服务的窗口形象，争取更好的成绩。 2014 年寿县地税局纳税服务工作 总结 2014 年寿县地税局按照省、市局 对纳税服务工作的总体部署和安排，以 科学发展观为统揽，坚持依法治税，规 范和优化办税服务流程，以纳税人合理 需求为导向，以提高纳税人满意度和税 法遵从度为目标，不断提升纳税服务质 效。 一、 2014 年主要工作： 不断提升纳税服务水平，服务地 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 14 方经济发展。以纳税人的合理需求为导 向，自觉地把纳税服务工作置于全县经 济社会发展的大局之中，制定和修订相 关服务制度，完善服务机制，促进地方 经济的发展。一是深入开展“一对一” 纳 税服务，对 a 级纳税信用单位、重点企 业、重点项目实施全程服务、预约服务 和提醒服务等个性化服务。二是服务寿 县经济发展，组织编印外来投资企业 地方税收服务指南 ，为招商引资提供 详尽的税收政策指南。三是创新服务内 容，开展涉税风险提醒服务，引导、帮 助纳税人合理控制纳税风险，提高纳税 人税法遵从度。四是注重纳税人权益保 护。依托“纳税人之家 ”为纳税人提供权 益保护、服务投诉、税法宣传、纳税咨 询等服务。 组织开展纳税需求及满意度调查。 为了倾听纳税人呼声，准确把握纳税人 合理需求，更好地从纳税人角度考虑工 作思路和措施，及时解决纳税人最关心 的问题，委托第三方单位寿县邮政局开 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 15 展纳税需求及满意度调查，共抽取了 200 户企事业单位和 400 户个体工商户， 占全县缴纳税款总数的 10%以上，其中 企业达 20 以上，个体达 8%以上，调查 满意率达 94%以上。此外还通过定期调 查、办税厅或 网络定点采集等及时了解纳税人 服务需求，作为优化纳税服务的重要依 据和努力方向。 积极开展“ 办税服务厅实践日 ”活 动。组织全体机关干部分期分批以普通 工作人员的身份，在全县各办税厅进行 至少一天实践锻炼，亲自参与受理纳税 申报、发票发售、涉税申请受理、涉税 证明开具等具体业务。4 月份在城区办 税厅，5-12 月分别在 7 个农村办税厅开 展了办税实践活动，机关人员通过直面 广大纳税人，亲身体会基层办税人员的 辛苦，留心观察纳税人的需求，增强机 关了干部服务纳税人，服务基层的意识， 提升纳税服务水平，培养了干部的学习 能力、实践能力和创新能力。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 16 规范开展对办税服务质量考核。 一是按月对办税厅开展工作质量考评， 会同人教、监察等股室对城区办税厅进 行不定期抽查。二是将办税厅服务质量 考评列入综合督查重点检查的内容，对 发现在办税服务厅工作质量考评存在思 想认识不到位，考核敷衍应付现象的 2 各分局进行了通报并限期整改落实，规 范了全县考评工作质量。 认真做好窗口单位纳税服务自查 整改工作。根据上级局要求，在全县 8 个办税厅开展了自查工作，及时为硬件 服务实施不齐全的办税厅的进行了配备， 办税厅多路监控系统正在招标采购中， 确保年底前安装到位。 积极参加纳税服务星级分局评选 活动。我局征管分局纳税服务先进事迹 通过申报推荐和省局初步审核，在中安 网站参加评选并获得省局表彰。 清理审批项目提高办税效率。对 涉税审批项目开展清理，对税收业务流 程进行优化，完善涉税行政服务工作运 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 17 行机制。进一步拓展县政务中心地税窗 口服务职能，构建了政务中心窗口办理 税务行政审批和部门间关联业务，各分 局办税服务厅办理固定管户税费征管业 务，涉税事项全县通办的纳税服务新格 局。 二、2014 年工作打算： 分类分层次开展税法宣传。根据 纳税人对税法宣传的不同需求，有针对 性地提供分类宣传产品。针对社会公众 的不同接受能力，采取灵活多样的方式 普及税法知识。积极发挥税收管理员、 办税服务厅人员和税务稽查人员等直接 接触纳税人的优势，有针对性地开展个 性化宣传。 进一步优化办税服务。通过完善 服务功能，拓展多元办税，优化办税流 程，精简涉税资料，帮助纳税人更便捷 高效地行使权利和履行义务。 做好 2014-2014 年度纳税信用等 级评定管理工作。通过加强纳税信用评 定管理，强化纳税信用评定结果应用， -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 18 提高税收管理和纳税服务的综合效能。 进一步推进国地税联合办税。 2014 年我县国地税实现了联合办证、委 托国税代征税款，2014 年继续推进联合 办税进度，探索开展联合评定税款、联 合开展税务稽查。 加强对大企业的税收管理和纳税 服务。根据我县实际确定部分企业作为 县级大企业，加强对其服务、管理和监 控，指导大企业 开展税务风险管理，防范税务违 法，依法履行纳税义务，提高纳税遵从 度。 二一四年十一月三十日 纳税服务工作总结 一、突出大厅标准化建设。 “全功 能窗口”模式全面到位，设置叫号机、 导税员和值班长，平均每笔业务办理仅 3.07 分钟，效率全市最高。开展“服务 之星”评选，推行 pos 机、影印系统、 同城通办等服务举措，纳税人满意率 100%。窗口征收入库各类税费 30 亿元， -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 19 门临开税票 47923 份、发票 13467 份， 发售发票 32 类 16246 户次，受理各类 涉税事项 2014 户次，银行对账 18606 笔，委托代征单位结报 312 户次，提取 手续费 978 户次，累计金额 477.61 万 元，滞纳金加收率和处罚率均达 100%。对 10213 户单位进行 tips 验证累 计数十万次。办税服务股被评为“全国 巾帼文明岗” 。 二、突出纳税人办税能力建设。 大力宣传“12366 热线” 和“维权 360”服务 品牌，开展服务需求调查，编印宣传资 料，开动“流动宣传车 ”到乡镇、港口， 组织开放日活动，规范各类咨询方式的 受理。成立纳税人学校，联合财政、国 税办学，培训 24 场次、会计近万名， 按季开展新办企业培训，培训 234 人。 办理网上涉税事项 1683 笔，网上办结 率 30%，运用网上办税模块 10 项，处 于全市前列。 三、突出纳税人之家建设。完善 “纳税人之家 ”硬件建设， “纳税人之家”活 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 20 动 20 多场次。多次走访各镇区党政领 导和重点企业，共谋发展。定期开展 “办税员沙龙 ”活动，搭建税企沟通桥梁， 促进纳税人办税能力建设，受到纳税人 广泛好评。 四、突出干部素质建设。以“迎 评”工作为契机，以创建 “星级办税服务 厅”为抓手，强化理念引导，实施纠风 整顿，工作质效明显 提升。开展文明创建活动，协调 为挂钩村安装变压器，节约费用六万元， 长期资助挂钩村四名残疾儿童，捐款数 千元帮助贫困户，捐款近万元帮助困难 职工。 纳税服务科三季度工作总结 从 2014 年确立为“税收服务年” 开始， “纳税服务 ”就成为纳税人及税务 干部谈论较多的话题，今年的纳税服务 工作，我们在做好日常工作和基础工作 的同时，紧密结合工作实际，全面提高 纳税服务的质量和水平，开创纳税服务 工作新局面创新亮点工作，加强办税服 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 21 务厅标准化建设，为优化纳税服务带来 新的发展契机。现将前三季度的工作具 体总结如下： 一、转变纳税服务理念，树立为 纳税人服务的思想 转变纳税服务理念， 坚决破除传统执法的“ 强势思想 ”，牢固 树立征纳双方法律地位平等、公正执法 是最好服务、纳税人正当需求应予满足 的理念。在执法角色上，由“执法管 理”的强势角色向 “平等服务 ”的平等 角色转变，多一些换位思考；在工作的 主导方向上，更加注重满足纳税人需求， 设身处地为纳税人着想；在税收管理方 式上，向“管理服务型 ”转变，真心实意 地为纳税人服务。在工作态度上，坚决 防止和避免“ 门难进、脸难看、话难听、 事难办”现象，决不允许刁难纳税人。 二、积极开展纳税咨询热点问题 的收集和上报工作 为深入贯彻落实科 学发展观，建立和谐征管关系，了解基 层税务机关的纳税咨询工作水准与状况， 今年以来，我科 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 22 按照总局和省局文件要求，建立 健全了纳税咨询热点难点问题收集制度， 对纳税人咨询的热点难点问题每月及时 收集，并且及时上报省局纳税服务处。 今年上半年共收集整理基层各单位上报 的纳税人咨询的热点问题 90 条，在每 月 27 日前将整理出的十条纳税人咨询 热点问题上报省局，共上报 10 期 100 条。通过以上工作，为深入检验办税服 务厅咨询岗位等基层人员的纳税咨询工 作水平，提高广大税务干部的业务素质 起到了推动作用。 三、继续开展全市国税系统财税 库银联网工作。 财税库银电子缴税系统作为信息 化支撑下的纳税服务新模式，不但是新 形势下打造服务型政府在国税部门的重 要体现，也是我们实践科学发展观，构 建和谐征纳关系的实质内容。为保证此 项工作的顺利开展，我们制定了详细的 实施方案，并对相关人员进行了认真培 训。经过全市广大国税干部的共同努力， -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 23 目前此项工作已进入收尾阶段。 通过以上工作，使我市广大纳税 人全面享受到这一信息化条件下的高效、 便捷服务，真正实现足不出户就可申报 缴税的愿望，从而大大降低了其纳税成 本，提高了税法遵从度。 四、积极开展纳税人信用等级评 定工作 根据省局统一安排，从今年 6 月 起积极开展信用等级的评定工作，为了 保证此工作的顺利开展，我们召开了专 业会议对信用等级评定工作进行了动员 和部署，成立了领导组，具体对信用等 级评定工作进行管理。在评定过 程中通过新闻媒介进行广泛宣传，组织 专人对的自行申报进行辅导，利用征管 档案逐户进行严格评定。目前此项工作 评定公示阶段。 五、认真开展“ 诚信兴商宣传月 ” 活动 2014 年 9 月，我局按照省国税局 的统一部署，紧紧围绕“ 税收、发展、 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 24 民生”这个主题，充分发挥当地宣传优 势，积极拓宽税收宣传渠道，大力倡导 依法“诚信纳税 ”、 “诚信兴商”的经营理念， 增强全社会诚实守信意识，借助多种宣 传媒介，开展了形式多样，内容丰富的 诚信兴商宣传月活动，收到良好成效， 为完成全年税收工作任务、推进税收事 业的又好又快发展打下坚实的基础。 六、积极开展办税服务厅标准化 建设。 按照省局山西省国家税务局关 于全面推进办税服务厅标准化建设的指 导意见 ，我局积极完善办税服务厅硬 件设施，在禹都开发区局办税服务厅进 行了试点，改善了办税服务厅窗口台面、 统一窗口设置、在办税服务厅科学设置 办税服务区、咨询辅导区、自助办税区、 等候休息区等功能区域、统一内外视觉 标识。目前我市大部分办税服务厅的标 准化建设已基本到位。 二一四年十月十二日 2014 年度纳税服务工作总结 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 25 2014 年，在市局、县局党组的正 确领导下，纳税服务股紧紧围绕市局纳 税服务三年规划内容，立足“五项优化” ， 切实抓好纳税服务工作，现将一年来的 工作情况总结如下： 一、认真做好组织收入工作，完 成全年税收任务 2014 年，市局下达给 我局的税收收入任务是万元，一年来， 我股从提高纳税服务质量、提高工作效 率、简化纳税手续等方面入手，促进税 款的征收入库，截至 2014 年 12 月 19 日，共完成税收收入任务万元，其中： 增值税元，消费税万元，个人所得税万 元，企业所得税万元，超额完成市局下 达的任务。另外，征收车辆购置税万元， 税务行政性收费万元，罚没收入万元， 代征城建税万元，教育附加费万元，价 格调节基金 万元。 二、成立纳税人权益保护中心， 切实维护纳税人合法权益 为进一步维护纳税人合法权益， 规范税务机关执法行为，提高我县纳税 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 26 服务水平，营造和谐的征纳关系，由工 商业联合会、国家税务局、地方税务局 联合成立了“ 纳税人权益保护中心 ”，为 保证各项纳税人权益保护工作能够正常 开展，三家联合印发了成立“纳税人 1 权益保护中心” 实施方案 ，制定 了“纳税人权益保护中心 ”工作规程，切 实维护纳税人合法权益，更好地发挥税 收为纳税人服务、为经济社会发展服务 的作用。今年召开了一次纳税人权益保 护工作联席会议，讨论了 三、继续优化纳税服务流程，提 高办税效率 2014 年，我局继续优化税收业务 流程。一是除三种特殊业务仍在原专业 窗口办理外，通过调整窗口功能，尽量 让纳税人的涉税事项在一个窗口办结， 避免纳税人多头跑、多窗口排队，进一 步优化纳税服务；二是提供“免填单” 服 务，对部分涉税事项，纳税人可以不填 写申请表格，直接由办税服务厅窗口受 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 27 理人员根据纳税人提供的证明资料或其 口述，依托综合征管软件，采集相关涉 税申请信息，打印出制式文书或代其填 写表格，再由纳税人核对、签章确认后， 办结该涉税事项。具体包括税务登记、 停业登记、注销税务登记、变更税务登 记、重新税务登记，共 小项种表格。 2014 年 1 月 1 日至今，开业登记户、停 业登记户、注销登记户，变更税务登记 户，重新税务登记户，全部提供“免填 单”服务。 四、利用“ 税企电子邮箱 ”、 “税企 qq 群”，促进征纳双方联系 自开通“ 税企电子邮箱 ” 、 “税企 qq 群”以来，全县 一般纳税人共户全部加入，来往 邮件户次，内容主要是纳税人向税务机 关咨询有关涉税事项、税务机关为纳税 人解惑答疑、及时传递最新的税收政策 等，通过“税企电子邮箱 ” 、 “税企 qq 群”， 将税企紧密地联系在了一起，真正发挥 “税企电子邮箱 ”、 “税企 qq 群”的纽带桥 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 28 梁作用。 五、扎实推进联合办税 联合办税，是国、地税签订的框 架性协议。我县已开展 的有联合办证一项， 2014 年 10 月，国税、地税局在国税局会议室召开 税收业务联席会议。会议议题有五项： 1、税务登记管理信息交换；2、联合开 展税法宣传；3、联合开展定额核定管 理；4、联合开展纳税信用评定；5、国 地税互派窗口。现在已开展了第 1 项工 作，今后将开展第 2 至 5 项工作。 六、充分发挥纳税人学校和“税 收小展厅”的效用，进行税法宣传辅导 2014 年国家税务局纳税人学校共 开办了两期培训班。第一期是上半年 5 月，为配合做好 ntss 全国税收调查工作， 在纳税人学校举办全国税收调查系统 ntss 培训班。这是主要针对企业财会人 员举办的培训班，旨在指导纳税人如何 才能做好税收调查工作。全国税收调查 系统 ntss 由信息表、企业表、货物劳务 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 29 表三个表组 成，本期培训班主要介绍该系统 软件的安装方法、三大报表应如何填写、 如何审核等内容，参加本次培训的共有 26 户企业，培训教员由收入核算股股长 担任。第二期是下半年 9 月开办的木材 行业税收专业化管理培训班，参加培训 的人员包括我局分管领导、征管股、分 局人员、各木材行业老板及会计等 。 本次培训的内容主要是学习了解我局为 开展木材行业税收专业化管理而专门制 定的国家税务局木材加工行业税收征 收管理办法 ，征纳双方相互沟通、讨 论，取得了共识， 国家税务局木材加 工行业税收征收管理办法于 2014 年 9 月 1 日起施行。 2014 年，我局在办税服务厅开辟 了一角作为税收小展厅，通过鲜明的图 片、详实的数据，向纳税人介绍了税收 的作用和意义，理解税收“取之于民， 用之于民”的内涵，小展厅自建成以