改进思路,创新方法 全力做好群众工作

改进思路 创新方法 全力做好群众工作 群众工作是党的全部工作的基础。密切联系群众,做好群众 工作,是我党的一个优良传统,也是领导干部的一项基本功。雨花 区委、区政府在近年来的工作中，始终坚持以人为本的理念，以 真实感情对人，以良好风范待事，以正确方法处理，时刻想着群 众，全力服务群众，通过掌握新时期群众工作的特点和规律，了 解人民群众的心态和意愿，不断改进群众工作方式方法，有力地 解决了群众生活中存在的实际矛盾和问题，取得很好效果。 一、以真情实感对待。感人心者，莫先于情。感情决定工作 态度，感情影响工作作风，感情支配具体行动。要根据当前群众 工作的性质和特点，做到思想上尊重群众、感情上贴近群众、作 风上深入群众、工作上服务群众，真正以人民群众切身利益为出 发点，想问题， 办事情，倾全力解决群众的困难和问题。 （一）拓展渠道，掌握民意民情。以“与群众 恳谈对话，为群众 排忧解难” 及“ 一推行四公开 ”活动为契机，采取主动下访和被动 接访相结合的方式，广泛听取群众的意见和建议，及时掌握百姓 所想、所需、所急、所盼，努力构建多种形式的沟通互动平台，拓 宽社情民意表达渠道。依托区信访局，成立区委群众工作领导小 组，在街道设立群众工作办公室，社区（筹委会）设群众工作站， 建立健全“ 三级网络”，实现民情信息收集 纵向到底。针对基层群 众工作量较大，工作人员不足的现状，可以聘请人大代表、政协 委员、老党员、老干部以及各类协会组织、群团组织中的骨干力 量为信息员，发挥他们群众基础好、联系广泛、信任度高的优势， 准确掌握矛盾纠纷，迅速介入协调解决，实现民情信息收集工作 横向到边。通过各部门对群众反映的各类信息进行梳理、归纳， 逐级上报，如实地把关系群众生产生活的实际困难、问题等情况 及时上报告给区委、区政府，为领导进行信息反馈和提供决策依 据。 （二）创新方法，化解民困民忧。要始终注重关心群众疾苦， 坚持用情、用心、用力去解决群众遇到的困难和问题。变上访为 下访， 变被动为主动，不断加大问题排查调处力度。区委群工办， 街道群工办，社区（筹委会）群众工作站，要定期对全区群众矛盾 纠纷进行排查调处。每年都以下发文件和签定责任状的形式，对 做好群众工作进行明确规定，并配套下发相应考评标准，明确奖 惩措施。层层建立维护稳定工作预案，对群众反映热点、难点问 题和疑难信访案件，适时组织相关力量集中进行排查调处，防患 于未然。 （三）耐心教育，凝聚民心民风。站在群众的角度看问题，用 群众的语言去教育群众，摆事实、讲道理，深入浅出，和风细雨， 使群众听得明白、听得进去，相信政策、理解政策、执行政策。广 泛设立信息员， 设置热线电话，及时与群众进行对接，倾听群众 呼声，了解群众疾苦，有针对性地提出意见建议，切实做到深入 基层问需于民，搞好宣传取信于民，完善机制解难于民。 二、以正确方法处理。坚持群众观点和群众路线，是取得 社会主义革命胜利并成功建设中国特色社会主义的重要保证。毛 泽东曾经说过：“我们 不但要提出任务,而且要解决完成任 务的方 法问题。”在群众工作中，要尤其注重讲究正确的方式方法。 （一）深入学习，掌握群众工作方法。在群众工作中，坚持着 眼长远，注重提升工作人员整体素质。在深入学习相关法律法规 的基础上，广泛涉猎农业、经济等方面专业知识，实现学习和工 作同步提升。同时，在工作中坚持说服疏导、运用典型示范、广泛 提供服务，从而有效解决一些事关群众利益的棘手问题。 （二）总结经验，把握群众工作要点。结合近年来的群众工作 出现的新情况、新问题、新特点，要坚持认真研究，积极探索，从 转变思想观念， 强化组织领导，完善规章制度等三方面入手，采 取多种有效措施，不断提高群众工作水平，有力地维护了全区社 会稳定。 （三）服务社会，恪守群众工作宗旨。工作中，广大干部要牢 固树立“政策有底 线、服 务无止境” 的理念， 坚持以维护社会稳定 为首要任务，不断创新服务措施，大力推进经济发展，努力做到 关心帮助弱势群体，千方百计营造良好生活环境，为广大人民群 众创造良好的生活环境。 三、以规定程序办事。群众工作是实现党的基本路线及其 方针政策的有力保证。在解决做好群众工作的思想意识和方法问 题后，就要看由什么样的人来执行关于群众工作的决策规定。邓 小平曾经说过，一件事情，是由赞成这个方法的人，还是由不赞 成的人，或者是由持中间态度的人来执行，结果不一样。要坚持 从主要领导到一般干部，都严格依法按程序办事。 （一）领导接访，密切群众沟通联系。在近年来的群众工作中， 坚持把领导干部亲自接访作为一项规定动作。并认真研究接访方 法及要领，妥善处理新时期人民内部矛盾。并且在接访中，采取 不同的谈访方式，讲究恰当的仪表语言，努力创造良好的接访气 氛，取得了很好效果。 （二）听证评议，增强群众信任程度。针对来访尤其是缠访问 题特点，及时开展经常性的调查研究活动，深入发现、分析和解 决来访问题。对复杂程度高，影响面大的群众信访问题，按照规 定采取申诉听证措施解决。从强化听证评议领导入手，明确了听 证评议原则，建立完善了听证评议制度，为更加有效地做好群众 工作提供了规范化、制度化保障。 （三）依法处置，规范群众信访行为。为了有效解决群众来访 出现的过激语言和行为，要严格按照有关法律法规，会同公安、 信访等相关部门，全面