招聘面试礼仪规范及邮件模板

招聘面试礼仪规范 工作环节 细项 标 准 注意事项及要求 重 要 的 第 一 声 规范用语：“XX 先生/小姐，您 好！这里是致电能源，我是负责 招聘工作的 XX 先生/小姐，在 （简历获取途径）收到你关于 XX 一职的求职简历，我们想邀请你 来参加公司的面试， （面试时间） 是否方便呢？我们公司地址是在 XX，具体的面试信息我会发至您 的邮箱请您查收，期待与您的会 面，再见！” 1、声音清晰、悦耳、吐字清脆，温雅有礼， 以恳切之话语表达并保持良好的心情，以欢 快的语调感染对方； 2、最佳面试时间：上午 9:0011:30 结束 下午 2：005:30 结束 3、如果应聘者想了解更多的信息，请他浏 览公司网站；如应聘者问关于工作和薪资的 问题，请如实告知。 电 话 面 试 规范用语：“XX 先生/小姐，您好！这里是致电能源，我是负责招聘工作的 XX 先生/小姐，现在方便跟您在电话上简单沟通下吗？ 1.了解工作现状、职业发展 “请问您现在还在 XX 公司工作吗？会不会考虑新的工作机会？” 2.了解岗位职责与角色 “能否简单介绍一下您的上下级情况？” 3.优劣势与性格特点 “能够简单分析一下您个人的优劣势吗？” “您身边的人是怎么评价您个性方面 的特点？” 4.了解离职原因 “方便透露一下您上一份（此份）工作离职的原因吗？” 5.简历细节核对 “有些简历上的细节问题方便和您确认一下吗”可核对的信息包括：学历、教育 经历的时间、家庭情况（婚否、住处、籍贯、目标工作地点） 6.对有意向的人选，结束面试 “今天跟您的电话沟通非常愉快下面看一下您有什么问题需要了解的？（解 答问题） ”， “不知道您近期有没有时间过来我们公司进一步面谈沟通呢？” 7.对无意向的人选，结束面试 今天主要是和您进行电话沟通，非常感谢您的配合！接下来我们会有一个内部评 估过程，如果我们认为您符合条件的话，会在两个工作日内再跟您联系，约您到 公司进一步面谈好吗？非常感谢您！” 第 1 项 面试预约 挂 电 话 电话通知结束时必须客气地道别， 应有明确的结束语“谢谢” “ 再见 ” ，再轻轻挂上电话。 挂断电话前的礼貌不可忽视，要确定对方已 挂断电话，才能放下听筒。 主 动 询 问 招聘专员须面带微笑主动询问来 访者：“您好！请问这位先生/小 姐贵姓？请问你是面试什么职位？ ” 行为举止，彬彬有礼，落落大 方并保持一定社交空间距离（1 m1.5m）第 2 项 应聘接待 积 极 指 引 请面试者填写应聘人员登记表 ， 积极指引应聘者到培训室或会议 室填写表格及试题，并告之表格 填写完毕后在培训室或会议室等 候（备好纸杯、饮用水） 。 招聘专员应主动面带微笑询问来访者并作积 极指引，不能使应聘者在办公室徘徊而无人 搭理。 时间约定：应聘者领取表格 20 分 钟后回收表格安排面试，若面试 因故延迟应说明原因并真诚致歉， 面试等待期间提供公司宣传画册、 内刊等资料以供查阅。 第 3 项 面试实施 准 备 材料准备：必备应聘人员登记 表+面试评估表+ 个人简历, 其他资料酌情准备。 1、招聘专员在进行面试之前必须回顾工作 说明书，侧重了解该职位的主要职责、任职 资格、工作中的各种关系、环境因素、晋升 和发展机会、薪酬福利等。 2、在面试进入正式阶段前，应把握分寸， 控制机会对公司基本情况作简单而有吸引力 的介绍，关于职位的基本资料则不妨提早告 之应聘者，详细情况则可根据双方沟通的进 行陆续提供出来。 3、如面试对象十分理想，则应“推销”本 公司，但要注意实事求是，据实相告。 面试环境：预定安静、隔离的环 境，不设电话，不受他事干扰， 光线明亮，布置朴素大方。 面试着装：正式职业套装。 气 氛 营 造 面试预备阶段以社交话题为主做 简单寒暄，创造和谐、宽松、友 善的气氛。 “感谢您来参加面试，请坐！” “请问您是在哪里看到我们的招 聘信息的？” “坐车还方便吧？” “接下来就开始正式的面试提问， 您准备好了吗？” 现场 面试 结构化面试规范： 1.自我介绍 1 分钟。 考察点：表达能力、思维逻辑性， 职能匹配、自我意识倾向。 2.最有成就感的一件事。 考察点：成就感来源（上级、平 级、下级） 、成就定义（长期/短 期努力获得、按计划获得、因机 会获得） 3、有压力的一件事。 考察点：压力的应对性 4、优点与缺点。 考察点：自信心、自我倾向 5、兴趣爱好 考察点：性格类型 6.离职原因 考察点：求职动机 7.能为公司带来哪些价值 考察点：自我价值感、自信、贡 献 意向承诺：努力、勤奋、忠诚； 行为承诺：多问、多做、多学 资源承诺：知识、技能、经验、 能力 8.未来三至五年规划 考察点：自我管理能力、自我明 示 1.初试采用结构化面试，对候选人问同样的 问题； 2.同一个提问人，相同的笑容、语气、语速； 3.正式结果出来之前，不做任何倾向性的暗 示 4.组成正式的面试小组，由多人面试一人； 5.正试的面试评估表； 6.面试提问要针对职位的胜任特征； 7.初试不宜用追问式的压力面试。 初 试 结 束 规范用语：“谢谢您（或大家） 参加致电能源 XX 岗位的面试” 。 主动开门目送应聘者离开面试房 间并承诺 XX 天内通知达到公司要 求的初试者进行复试。 在面试扫尾阶段招聘专员回答应聘者 12 个 疑问，解决问题并以示尊重。 结束后应尽快将面试记录填写完整。 3 复 试 指 引 1.用人部门复试时应向应聘者简 单介绍主试者的称呼、职位、部 门等信息，并合理引位就座。 规范用语：“XX 先生/小姐，请 进，请坐！这是致电能源 XX 总经 理！” 。 2.相比初试，复试的气氛、着装 和语言风格与正常工作中的状态 一致。 直接提出问题： 例如：你的能力、技术、知识、 经验；工作对能力、技术、知识 及经验的要求 针对工作情景 STAR 提问 例：你参与的上一个项目是开发 什么产品？你在里面做的哪部分？ 你在项目中遇到什么问题？怎么 解决的？ 复试资料准备要点： 完整性。整理、整齐所有复试人员资料呈 报相关复试领导，具体包括：应聘人员登记 表+面试评估表 +个人简历 +相关证书（学历、 职业资格证、身份证）复印件，考试试卷及 其他附件。 严谨性。检查面试登记表的重点信息栏， 具体包括：应聘职位、期望待遇、薪资标准 及各部门主管签名是否清晰准确填写，有无 漏项。 辞谢 通知 规范用语：见邮件模板 对参加最终复试而没被录用的应聘者，应及 时答复，尽量用书面方式通知。 录用 通知 规范用语：见邮件模板 电话（或书面）用语必须贴切、得体，明确 员工报到须知，并说明报到的时间与部门。 第 4 项 录用指引 入 职 办 理 耐心真诚解释新员工对入职相关 政策的询问，电话通知用人部门 新人报到时间，并对新人报到情 况进行跟踪。 录用通知时招聘专员应详细向录用者解释以 下入职资料： 1.身份证原件与复印件 1 份及个人 1 寸彩照 2 张（另附：电子相片） ； 2.最高学历证原件、各式毕业证原件或其它 专业技术任职资格证件等，其中最高学历证 书需有验证证明； 3.近半年内的体检报告或健康证明； 4.前任职单位的离职证明（需加盖前任职单 位公章） ； 5.社会保险卡； 6.银行卡； 7.住房公积金帐号。 招聘面试邮件模板 标题：感谢申请河南致电能源科技有限公司 第 1 封 收 到 简 历 后 的 回 复 先生/女士， 您好！感谢您投递河南致电能源科技有限公司的职位。您的简历我们 已经收到，我们会在 7 个工作日内处理您的简历。 附：公司简介 河南致电能源科技有限公司人力资源部 电话： 邮件： 标题：河南致电能源科技有限公司面试邀请 第 2 封 面 试 安 排 通 知 先生/女士， 您好！此邮件来自河南致电能源科技有限公司，欢迎您登陆公司网站进行 详细了解 。您若不能按时参加面试，请以邮件或电话形式 告知，我会再次协调您的面试时间。 祝您面试成功。 5 职位名称：（请务必携带身份证、学历证书、资格证书的原件及相 关作品） 面试日期： 面试时间：（请提前 5 到 10 分钟到达） 联 系 人： 联系电话： 面试地址： 附：乘车路线 1. 2. 公交 附：职位说明 岗位职责： 任职资格： 附：公司简介 河南致电能源科技有限公司期待您的加入！ 河南致电能源科技有限公司人力资源部 电话： 邮件： 标题：河南致电能源科技有限公司面试提醒 第 3 封 面 试 前 的 提 醒 先生/女士， 您好！温馨提醒：我们约定的初试时间：，地点：。 望您准时参加。本次面试包括环节，大概用时 1 小时，请合理安排 时间，如有特殊情况，请以邮件或电话的形式告知，我会再次协调您的时间。 谢谢！ 附：地理位置及行程路线： 河南致电能源科技有限公司人力资源部 电话： 邮件： 标题：河南致电能源科技有限公司初试结果 第 4 封 面 试 反 馈 先生/女士， 恭喜您通过了河南致电能源科技有限公司职位初试，我们随后会进 行该职位的复试，请您耐心等待复试的通知。 河南致电能源科技有限 公司人力资源部 电话： 邮件： 标题：河南致电能源科技有限公司初试结果 第 5 封 拒 信 先生/女士， 非常感谢您对河南致电能源科技有限公司的关注及支持。您在应聘时的良 好表现给我们留下了深刻的印象。但是，面试小组认为您目前暂时不适合 职位。不过，公司会保留您的求职材料以备将来所需，如有合适职位会 及时向您推荐。也欢迎您继续关注我们的招聘信息。 祝您未来求职及工作顺利！ 河南致电能源科技有限公司人力资源部 电话： 邮件： 第 6 封 OFFER 标题：河南致电能源科技有限公司录用通知 7 先生/女士， 您好！非常感谢您对河南致电能源科技有限公司的关注和信任！ 您应聘本公司一职，经过各项面试环节，鉴于您表现出的与该职位 良好的匹配度，依据河南致电能源科技有限公司招聘流程予以录用。 在这里人力资源部代表公司对您的加入表示热烈的欢迎，相信您的到来， 将为公司注入新鲜的血液，带来新的活力！公司也将成为您发挥和发展的平台。 请您于时间携带附件中所述证件和材料到人力资源部报道。 报道后，本公司会在愉快的气氛中，为您进行职前介绍、合同签订、入职 安排等事宜。并将进行新员工培训，包括让您知道本公司相关管理制度、流程 及其他注意事项，使您在本公司工作期间顺利、愉快。如果您有何疑问或困难， 请与人力资源部联络。 附：OFFER 河南致电能源科技有限公司人力资源部