护士执业行为规范

护士执业行为规范 一、医务人员医德规范 1救死扶伤， 实行社会主义的人道主义， 时刻为病人着想，千方 百计为病人解除病痛。 2尊重病人的人格与权利，对待病人不分民族、性别、职业、地 位、财产状况，都应一 视同仁。 3文明礼貌服务， 举止端庄，语言文明，态度和蔼，同情关心和 体贴病人。 4廉洁奉公，自觉遵纪守法，不以医 谋私。 5为病人保守医密， 实行保护性医疗，不泄露病人的隐私与秘密。 6互学互遵，团结协作，正确处理同行同事间的关系。 7严谨求实， 奋发进取， 钻研医术，精益求精，不断更新知识， 提高技术水平。 二、护理服务理念： 1、患者是护理服务工作的中心，我们要尽最大努力满足患者康 复的需要。 2、用良好的职业道德、精湛的工作技能、全面的专业护理知识为 病人提供优质的护理服务。 3、营造清洁、整 齐、安静、安全、舒适、美 观 的修养环境，促进患 者早日康复。 4、应用整体护理程序与其他工作人员、患者家属和亲友密切沟 通和配合，促进患者早日康复。 5、尊重每一位患者的权利和人格尊严，一视同仁，真诚、热情服 务，为促进患者健康竭尽全力。 三、护士执业道德规范 1、热爱本职、忠于 职守、对工作极端负责，对患者极端热忱。 2、满足病人生理、心理、安全、求和、爱美的需要。使之 处于最佳 的心理状态。 3、尊重病人权力、平等待人、做病人利益的忠实维护者。 4、坚守医密，不泄漏医疗秘密和病人的隐私。 5、求实进取，工作严谨， 对技术精益求精。 6、对同事以诚相待，互敬互让，通力合作。 7、举止端庄，文明礼貌，助人 为乐。 8、廉洁奉公，遵纪守法、执行章制，不接受病人馈赠，不言过其 实，不弄虚作假。 9、爱护公物，勤俭节约。 10、自尊自爱，自 强自信，诚信慎独、作风严谨，以奉献为本，促 进人类健康。 四、护士日常行为规范 护士是人们心目中健康的使者，生命的守护神。当一个人因病住 院，面对恐惧、忧虑、悲观甚至充满绝望的时 候，护士的一言一行、一 举一动都应给患者带来信任、温暖、安慰和希望。因此，护士必须不断 提高自身修养，在工作中摒弃一切烦恼，以整洁端庄的仪表，优雅大 方的举止、 亲切和蔼的态度、积极向上的语言和患者沟通，增强其与 疾病作斗争的信心。 护士仪表 护士的仪容应整洁简单、端庄文雅，要求淡妆上岗，不戴手饰，不 浓妆艳抹， 给人以亲切、端庄、 纯洁、文明的印象。燕尾帽应整洁无皱 褶，用发卡固定于头顶，位置适当；头发要保持整齐、清爽、短发前不 遮眉、后不过衣领、 侧不掩耳， 长发要梳理整齐并盘于脑后，发髻高低 适中，发式素雅、端庄不戴怪异的头饰，以体现对职业的热情和对患 者的尊重。整洁和体的护士服是护士职业的象征，要保持洁净、平整、 内衣颜色尽量与护士服协调，衣服领口、袖口及裙边不能外露，胸牌 位置合适，口袋内不乱放杂物，护士服外不戴任何饰物；保持手部整 洁清爽，不留长指甲、不涂指甲油、不戴戒指；鞋袜干净，颜色与护士 服协调，不穿高跟鞋、响底鞋，夏季穿肉色长筒袜，不涂趾甲油。 护士举止 举止是一种无声的语言，能真实地反映一个人的素质，受教育的 程度及能够被人信任的程度，也是展示一个人才华和修养的重要外在 形态，作为护 士，更要对自己的日常举止和行为有所规范和要求。 站姿 站姿是培养优美仪态的起点，正确的站姿应头正颈直，双 目向前平视，嘴唇微闭，面带微笑，下 颌微收，挺胸、收腹、展肩、提臀、 立腰，双肩放松，稍向下压，躯干挺直，身体重心在两腿中间，防止重 心偏移，双臂自然下垂于身体两侧或重叠置于腹前，双腿直立，保持 身体正直；膝和脚后跟要靠紧，脚尖分开约呈 4560 度，或左脚在前， 右脚在后呈丁字型。 坐姿态 坐姿是举止的主要内容之一，也是展现自己气质风范的 重要形式，护士的坐姿应优雅端庄，上半身挺直，两肩放松，下颌内收， 颈直，腰立，使背部和臀部成一直角，双膝并 拢，两手自然放于双膝或 椅子扶手上，亦可双手叠于一侧大腿上，或两手相握置于两腿上方中 部，谈话时 可以侧坐，上身与腿同时转向一侧，双膝靠拢，脚跟紧靠， 也可右脚后退半步或腿交叉；穿裙装入座时，双手双腿同时向右平行 45 度，椅子不能坐得太满，也不能在椅子上前仰后合，要充分体现出 谦逊、 诚恳 、娴静、 稳重的精神状 态。 走姿 人的行走是一种动态过程。 协调稳健、 轻松敏捷的步态给 人以美感。护士行走时应精神饱满，收腹立腰，步态轻快，稳健，两臂 自然均匀摆动，幅度为 30 度左右，昂首挺胸，双目平视，下颌微收， 面容平和自然，身体重心居中，切忌走路时东摇西晃，勾肩搭背，嬉笑 打闹等不文明表现，注意走姿的端庄，自然。 护士谈吐 交谈是社会交往活动的一种重要的基本方式之一，是 人与人之间进行沟通、理解的纽带，护士与患者交谈时应注意谈话态 度，要保持稳定的情绪和平静的心态，做到自然大方、开诚布公、发音 吐字要稍缓，声间委婉柔和、速度适中、适当配合手势与表情；提倡 “十字礼貌用 语” ：您好、请、对不起、谢谢、再见；要把握深浅和分寸， 注意谦虚，掌握主动，语言简明扼要，并根据患者的病情、职业、年龄、 文化水平、地位和性格的不同，选择合适的谈话方式和措辞进行交谈， 取得患者配合。 五、护士语言规范 在与患者交流时，态度和蔼，语言清晰，耐心听取患者的主诉和 要求，尊重并尽可能满足患者和家属的合理需要。碰到不懂的问题时， 请患者谅解，待搞清楚后再回答。严禁出现斥责患者或与患者争吵的 现象。 接听电话 1、铃响后，及时接听。 2、道“您好“ ，并介绍自己的科室。 3、询问对方找谁、有何事。 4、向某人传呼电话时，应走到跟前轻声转达，不要大声叫喊。 5、如所找的人不在，应礼貌告知对方其去向或询问对方是否需 要转达留言，并记录来电者的姓名、事由。 6、谈话结束时道“ 再见“ ，等对方挂机后再放下电话。 7、态度耐心、和 蔼、亲 切。 8、语调柔和、悦耳、 热 情。 9、电话轻拿轻放。 与院内人员交往 1、院内同事见面点头示意或主动打招呼问好。 2、见到领导、 检查人员、参 观者、维修人员等到科室来，应热情 对待，当对 方询问时应起身回答。 3、用“请“、“麻烦您“ 、“谢谢“、“对不起“ 、“打 扰了“等礼貌用语。 4、使用礼貌、尊敬、贴 切的称呼。 5、尊重对方，微笑待人，表情和善。 接待新入院患者 1、起立、微笑、和气地迎接患者。 2、道“您好!欢迎您来我科就 诊“ 、“您请坐“、 “现在为您办理入院 手续“、 “请您到 这里称一下体重 “等。 3、称呼应使用尊称，如“ 先生“、“女士“ 、“同志“、“大爷“、 “大妈“、“ 同学“、 “小朋友 “。 4、对体弱、老人、重患者、幼童给应予必要的搀扶。 5、热情引导患者，作自我介绍，耐心介 绍环境，送患者到床旁， 详细介绍室内设施的使用方法。 6、需要向患者说明的规章制度，不要用说教及命令的语气，应客 气地使患者接受，如“ 因 为使用手机会干扰医疗仪器的正常运行，所 以请您在病房内关闭您的手机“，“ 为了您和他人的健康，请不要吸烟 “。 送患者出院 1、祝贺患者康复出院，语调热情、真 诚。如“您要出院了，我们真 为您高兴。出院后您要注意饮食和功能锻炼，希望您恢复得更好“、“ 这是您的药， 请您回去每天坚持服用，病情如有变化，请您及时来就 诊“。 2、热情地请患者对护理工作提出批评、建议“您住院期间，有什 么意见请留下，以便我们改进工作“。 3、如患者提出某些看法，应诚恳接受，并表示改进。如: “谢谢 您的宝贵意见，我们会不断改进工作“。 4、送患者到门口，微笑道别，并使用道 别语，如“ 再见”、“请慢走 “、“保重 “等。 接待急诊患者 1、患者来就诊时， 护士应及时、 热情迎接，如:“请问您哪里不舒 服?” 2、面对站立的患者应起立接待。 3、耐心明确的为患者指明就诊地点及方位，必要时护送患者。 4、安慰患者及家属，如:“您请坐，医生马上就来，您别紧张，我们 马上送您到诊室“。 5、急救车送来的患者，应立即推平车迎接患者，送至抢救室或诊 室。 晨晚间护理 1、“早上好！昨晚休息的好吗?“。 2、“您好，今天感觉好点了 吗?“。 3、“请关电灯“ 、“请早点休息“。 4、“晚安“。 治疗操作中 1、“您好，这是您的药 ，请您服下“。 2、“您好！现在准备给您做治疗， 请配合“。 3、“您的血管不明显，我需要仔 细找，请您握拳 “。 4、(如果穿刺失败，应表示歉意)“真对不起，请原谅“。 5、“谢谢您的合作“ 。 6、“您好，今天需要给 您做某项检查，请您准 备一下“ 、“我陪您到 某某室去，您走路有困难吗?”“我们为您准备了轮椅“。 一般用语 1、“您好，请问您找谁 ?“。 2、“您有什么需要，我能帮助您 吗?“。 3、“请稍等“ 。 4、“您很快就会好起来的“ 。 5、“您觉得好些了吗?“。 6、“疼痛减轻了吗?“。 7、“您今天感觉怎么样?“。 8、“您有什么不舒服， 请告诉我“。 9、“对不起， 现在不是探 视时间，病人正在接受治 疗，您有什么事 我替您转告， 请您在探视时间来。 10、“祝您早日康复”。 接待手术患者 手术是一种创伤性治疗手段，有给患者带来永久性损伤的可能， 手术给患者带来生命的希望，同时也带来强烈的紧张刺激，引起种种 不良的生理和心理反应，这就要求医护人员不仅会手术治疗，还要具 备关心患者，尊重患者和文明礼貌的素质以保证手术成功，术前充分 做好患者的疏导工作，教会患者如何对待手术以及术中配合，术后注 意事