接待人员企业文化综合考试卷及答案

接待人员企业文化综合考试卷 考试时间： 年 月 日 部门 姓名 得分 一、单选题 1、( A )是企业文化的核心。 A.企业理念 B.企业制度 C.企业信誉 D.员工素质 2、( B )主要是衡量舆论评价量的大小，不涉及舆论的质的价值判 断。 A.美誉度 B.知名度 C.销售量 D.利润率 3、企业文化的表象层，从含义上来理解，就是企业（ C ） ，或企业 形象塑造。 A理念 B行为 C形象 D视觉 4、面对残酷的经营挑战，企业 CI、CS 和 CM 战略三者必不可少，它 们之间的关系是（D）关系。 A加法 B减法 C替代 D乘法 5、在企业导入 CIS 战略过程中，必须遵循一系列原则，下列（ C ）原则是错误的。 A战略性 B系统化 C技术性 D本土化 6、企业行为识别（BI） ，是 CIS 中的（ C ）识别系统。 A静态 B战略 C动态 D技术 7、企业视觉识别对于企业（ C ）的巩固和提高具有不可或缺的重 要作用。 A产品质量 B技术水平 C品牌形象 D售后服务 8、欧科格林标准色是指用象征公司或（ A ）的指定颜色。 A产品特性 B公司特征 C企业标志 D包装 9、以下（ A ）不属于 BI 外部行为设计的内容。 A.标志设计 B.市场调研 C.服务水平 D.公关行为 10、国内关于企业文化结构的理解有“三层次说” ，认为企业文化是 由精神层、 （ ）和形象层三层次所构成。 A.行为层 B.伦理道德层 C.物质层 D.精神层 11、企业文化对外部社会的辐射功能主要通过产品、企业理念和（ ）等途径实现。 A.广告 B.股东 C.员工 D.客户 12、企业文化特征的是（ ） 。 A.受外部环境的影响甚大。 B.对企业的目标和核心价值观强烈 认同 C.能够迅速适应市场环境的变化。 D.具有排除一切困难、迎接 各种挑战和机遇的能力。 13、企业制度文化是（ ）的基础和载体。 A.企业理念 B.企业道德 C.企业价值观 D.企业精神 14、企业精神是（ ）追求的价值尺度。 A 经营者 B 管理者 C 员工 D 股东 15、 （ ）是企业精神的塑造者。 A 企业职工 B 企业家 C 经营者 D 管理者 16、企业精神一旦形成，就强烈地在（ ）的各个方面显示它 的影响。 A 企业行为 B 企业管理 C 企业经营 D 企业文化 17、优秀的企业精神可以提升（ ） 。 A 企业效益 B 企业形象 C 企业利润 D 企业知名度 18、制度文化是（ ）的载体。 A 精神文化 B 社会文化 C 企业文化 D 传统文化 19、 “喊破嗓子不如做出样子” ，说的是企业家在企业文化传播中的 （ ）作用。 A.设计者 B.组织者 C.创始者 D.示范者 20、 （ ）是企业文化传播的主导者。 A.企业家 B.企业员工 C.企业英雄 D.顾客 21、 （ ）是企业成员在职业交往活动中，表现出来的文明的言谈举 止、行为、仪表、仪态等。 A.企业礼貌 B.企业礼节 C.企业仪式 D.工作仪式 22、企业文化建设，归根到底要限定在求生存和增强（ ）的范围 内。 A.生产率 B.利润 C.竞争力 D.市场占有率 23、外在沟通方式主要是（ ） 。 A. 内省 B.手势 C.举止 D.语言 24、企业文化建设实质是打破旧有（ ） ，建立新文化的过程。 A.文化惯性 B.习惯 C.习俗 D.传统惯性 25、企业文化是由所有成员的（ ）累积而成的。 A. 观察 B. 学习 C.能力 D. 习惯 二、多项选择题 (从中选出 2 项或 2 项以上标准答案) 1、企业行为识别（BI）所包括的内容有（ ） 。 A.视觉识别设计 B.员工培训 C.促销活动 D.广告活动 2、企业文化的设计不仅是视觉形象的识别，还应该包括（ ）在 内的整体设计。 A经营理念 B企业行为 C价值观 D企业标志 3、欧科格林的内部行为规范包括（ ） 。 A会议规范制度 B岗位规范制度 C日常行为规范制度 D报销规范制度 4、企业内部行为，其内容涉及员工（ ）几个方面。 A组织管理 B教育培训 C工作环境 D编唱企歌 5、企业外部行为是通过（ ）等向企业外部公众不断输入强烈的 企业形象信息的。 A市场调查 B广告活动 C服务水平 D公关活动 6、一般来说，企业形象文化（品牌文化）包括（ ）部分。 A企业环境 B企业标志 C员工服饰 D设施建设 7、以下属于企业文化提出的三个构成要素的是（ ） 。 A. 视觉体系 B. 理念体系 C. 习俗仪式 D. 行为体系 8、企业理念体系包括（ ） 。 A.价值观 B.企业使命 C.企业精神 D.企业愿景 9、下列（ ）属于企业文化的积极功能作用。 A.理解政策 B.凝聚功能 C.调节利益功能 D.激励功能 10、企业制度文化主要包括企业（ ） 。 A 领导体制 B 理想愿景 C 组织机构 D 管理制度 11、 （ ）构成了企业文化的整套体系。 A理念体系 B行为体系 C 企业价值观 D视觉体系 12、下面属于企业文化传播主体的是（ ） 。 A.企业家 B.企业员工 C.明星演员 D.企业先进模范人物 13、以下（ ）属于企业礼仪。 A.企业礼貌 B.企业礼节 C.企业仪式 D.工作仪式 14、从根本上说，企业文化的根本要素有以下（ ） 。 A.企业环境 B.价值观 C.模范典型 D.礼节和礼仪 15、影响服务预期满意度的因素包括（ ） 。 A.服务传播 B.企业形象 C.需求水平 D.广告制作 16、企业文化建设的社会环境因素包括（ ） 。 A.了解消费者需求的动向 B.影响消费者需求动向的因素 C.服务满意度 D.产品质量 17、企业文化建设的载体包括（ ） 。 A.企业员工行为规范手册 B.内部报刊或信息简报 C.企业局域网 D.企业橱窗宣传栏、广告牌 18、企业文化建设的形式包括（ ） 。 A.文化专题活动 B.临时不确定的活动安排 C.书面调查或访谈 D.新员工入职，轮岗、晋升培训 三、判断改错题（在认为错误的文字部分，标注下划线，并在空白 处，填写正确的描述） 1、欧科格林核心价值观是指追求客户、经销商、员工、公司共赢。 追求客户、伙伴、员工、社会共赢 2、欧科格林企业使命是为中国家庭提供高性价比的绿色、节能环保、 健康生活方式。 为中国家庭提供高品质的绿色低碳、节能环保、健康舒适生活方 式 3、欧科格林企业愿景是始终保持稳健的科学发展观，成为中国最大 的、纯正的，来自欧美的绿色低碳健康舒适生活方式引领者。 始终保持可持续、稳健的科学发展，成为中国最强的、纯正的， 来自欧美的绿色低碳健康生活方式引领者 4、欧科格林企业精神是善待别人，就是善待自己。 5、欧科格林的管理理念是制度第一，团队至上。 6、欧科格林的经营理念是逆水行舟，勇往直前。 逆水行舟，不进则退，态度决定一切 7、欧科格林建设企业文化的意义是为了实现欧科格林的愿景，规范 欧科格林人的思想、观念、态度、行为和价值观的导向。 是为了实现欧科格林的使命，统一欧科格林人的思想、观念、态 度、行为和价值观的导向。 8、欧科格林建设企业文化的目的是营造温馨氛围，凝聚人心；挖掘 团队潜能，建设百年基业。 是营造创新氛围，吸引凝聚人心；激发团队潜能，建设百年基业。 9、递送名片的顺序：由尊而卑、由远而近、逆时针递送。 递送顺序：由尊而卑、由近而远、顺时针 10、员工离开座位后可以将椅子随意放置在桌前。 离开座位后应及时将椅子放回桌洞内。 四、名词解释 1、欧科格林的企业愿景 始终保持可持续、稳健的科学发展，成为中国最强的、纯正的，来自欧美的绿 色低碳健康生活方式引领者。 2、什么是企业文化 指企业全体员工，经过长期实践所形成并普遍遵守的价值标准，基本信念及行 为规范。它代表了组织中被广泛接受的思维方式、道德观念和行为准则。 3、企业文化的三个层次是什么 视觉体系，是企业文化的视觉表象。行为体系，是企业文化的行为表象。企业 文化的核心-理念体系。 4、欧科格林的核心价值是什么 追求客户、伙伴、员工、社会共赢 5、欧科格林的经营理念是什么 逆水行舟，不进则退，态度决定一切 6、欧科格林的官网网址是什么 官方网站： 7、欧科格林的客服热线电话号码是多少 全国客服服务热线：4008 292 118 8、欧科格林的管理理念 制度第一，团队至上 9、欧科格林的人才理念 展示个人价值，实现人生梦想 10、企业文化的核心内容包括哪些 企业使命、企业愿景、企业精神、核心价值观、经营理念、人力资源理念、管 理风格等。 五、问答题 1、根据欧科格林节能环保有限公司的日常行为规范规章制度要求，列出考勤纪 律相关的三条条款。 2、根据欧科格林节能环保有限公司的会议规章制度规范中的要求，列出会议当 中接听电话的相关条款。 六、论述题 1、塑造企业形象的途径有哪些？ （1）探索企业经营理念是塑造企业形象的精神支柱 经营理念支配着企业的经营活动。企业经营理念是企业对其自身生存价值 和意义的认识问题。这种自我认识构成了一个企业特有的精神特征，从而也决 定了一个企业所具有的与众不同的企业形象。如果一个企业具有高尚的精神， 具有高层次的文化品味，那么由此而塑造的企业形象就会具有感召力和影响力， 在消费者和社会公众心目中产生独特的形象魅力。 （2）建设企业文化是塑造企业形象的内容和基础 企业形象是文化形象，企业文化是企业形象的内容，所以说，塑造企业形 象的过程就是建设企业文化的过程，在探索企业理念精神的基础上进行科学的 经营管理，致力于全面提高企业整体素质和职工队伍的素质，充分调动全体职 工的积极性、智慧和创造力，为消费者和社会公众提供优质产品和优质服务， 是塑造企业形象的基础。企业形象有其深厚的企业文化内涵，需要在企业文化 建设方面脚踏实地地努力和创造，而不是简单地在企业表面形象上做文章。塑 造企业形象的内容主要包括产品和服务质量、员工风貌、企业内部团结和谐的 人际关系和科学优美的工作环境，以及企业在社会公德和公益事业方而的贡献 等。建设企业文化、塑造企业形象有其科学的规律和方法，需要坚持“以人为 本”的思想，探索现代企业发展的战略，根据现代市场经济的需求，通过树立 企业的理念形象、经营形象、服务形象、产品形象、企业管理者形象、员工形 象、环境形象、公共关系形象等增加企业的知名度、美誉度、信赖度以及未来 形象度，从而在消费者和社会公众心目中树立起美好的企业形象。 （3）实施 CI 战略是塑造企业形象的重要手段 CI 是企业识别系统的英文简称，CI 战略由三部分组成，即企业理念识别 (