安徽蜂献蜂业有限公司礼仪规范

安徽蜂献蜂业有限公司 礼仪规范 一、总 则 员工通过公司立身处世，公司通过员工服务社会。敬事大众，立德修行， 员工与公司同道，公司与员工一体。私德公德，俱是道德；身体力行，就是事 业。礼仪规范，人生之本，立业之基；敬事笃行，日积月累，就会造成个人与 公司的大发展，所以，公司要求员工行有礼动有仪，注重道德修养，锲而不舍， 塑造高文化品味的公司形象。 二、公司内部礼仪规范 （一）着装礼仪 1、男性着装礼仪 （1）男性遵守发型“三不”：前不抵眉、侧不掩耳、后不触领；头发要保持干 净，梳理整齐，不要用刺激气味的发胶，不要染彩色的头发。 （2）剃须修面，保持清洁，避免眼睛布满血丝。 （3）手部要干净，指甲不应过长。 （4）不得穿戴奇装异服。 2、女性着装礼仪 （1）头发要整洁，梳理有型，刘海尽量不要遮住眼睛，化妆要自然。 （2）服装要整洁，切记袒胸露背、露脐或过于怪异，不要穿超短裙。 （3）不留过长的指甲，要保持干净，避免用鲜艳颜色的指甲油。 （4）皮鞋要擦亮，鞋后跟不宜过高，不能穿拖鞋。 （二）仪态礼仪 1、站姿：两脚跟着地，脚尖分开约 45 度，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直， 头微向下，使人看清你的面孔。两臂自然伸直，不耸肩。 2、坐姿：上班坐姿要端正，切忌出现“趴、躺、歪”等不雅体态。 要移动椅 子的位置时，应该把椅子放到你该放的位置，然后再坐。 3、走姿：走路需抬头、挺胸，要轻快有节奏，不要拖着脚跟走 路，无紧急事 件不可匆忙、慌张。 4、出入房间的礼仪：进入房间，要先轻轻敲门， （一般是三下） 听到应答再进。 进入后，回手关门，不能大力粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静 候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看机会，而且要说对不起，打 断你们的谈话。 5、递交物件：递交物件时，例如文件等，要把正面、文字对着 对方的方向递 上去；如是钢笔、剪刀等，要把笔尖、刀尖向着自己，使对方容易接着。 6、走通道时：走通道、走廊、楼梯时要放轻脚步，不要太大声，不可大声哼唱， 尤其接电话时要注意音调，声音不可太大。 7、接受领导的任务和指示时，员工应起身，用纸笔准确记录具体内容；若有不 明之处须在领导指示完毕后再发问。 8、在办公室里无论是打电话还是同事讨论，一定要注意控制声音，不能忘乎所 以。员工之间讨论以两人听见为宜，不要影响其他员工的工作。较大范围的讨 论，应该选择在会议室进行。 （三）同事相处礼仪 1、在公司里对上司和同事们都要讲究礼貌，不能由于大家天天见面就将问候省 略掉了。 “您好 ”、 “早”、 “早上好” 、 “再见”之类的礼貌用语要经常使用，才能更好地 拉近同事之间的距离。 2、同事之间相处一切以工作为出发点，发扬团结协作精神、友爱互助态度。工 作时切忌闲聊是非，更不可飞短流长、挑拨离间破坏同事关系，严禁使用尖酸 刻薄的语言，讽刺挖苦同事。 3、在请求同事协助工作或者相互协同工作时时，应尽量使用敬语和谢语，要善 用“请” 、 “谢谢” 、 “对不起”等； 4、工作中出现意见分歧时应相互理解、换位思考，以大局为重，积极主动寻找 解决问题的途径。个人生活中出现矛盾，要多点宽容，尤其是鸡毛蒜皮的事情 不得耿耿于怀，进而影响工作情绪。工作时间应坚守岗位，不得扎堆闲聊，影 响工作。 5、新员工入职时，部门负责人及老员工应主动帮助，给予指导，使之尽快熟悉 工作环境，掌握岗位基本知识，融入团队； 6、若自行操作有专人管理的办公设备或进入特殊要求的场所，应事先征得同意， 按专业操作规程工作。未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。 （四）上下级礼仪 1、上级称谓规范 在办公室、会议室及有外单位人员的场合，要用正式的称谓，不得直呼其 名，具体称谓由总经理办公室根据每个人的职位确定。在聚餐、娱乐及只有本 公司内部人员的场合，可以随意一些，但也应做到相互尊重，称呼得体。 2、日常上下级礼仪 （1）在公司遇到汪总或汪总陪同客人时，要主动问好。行走时要停下问好，在 走廊遇到应停下问好并靠右侧立，在楼梯遇到应停下问好并将扶手一侧让给汪 总及客人。在公司里面遇到其他领导简单问好即可。 （2）需要与领导汇报工作时，需发短信与领导预约时间，待确定时间后再汇报。 汇报前应准备好笔记本、笔及相关材料，对重点内容要进行记录；手机调成振 动或静音状态； （3）进入领导办公室应敲门，等待回复后进入。食指敲门，力度适中，间隔有 序敲三下，等待回音。如无回音可稍加力度，再敲三下；进入领导办公室时应 精神饱满、面带微笑并向领导问好。领导办公室有其他人时，应使用“抱歉， 打搅了”等礼貌用语； （4）领导表示就座时按照基本坐姿坐好。如果沟通时的座位是沙发，领导应坐 单人座，员工坐多人座；如无紧急事不要接听电话，接听时征得领导同意，结 束通话后应向领导致歉并简单说明原因； （5）若领导在办公原位沟通时，领导示意结束后离席；若在沙发沟通时，领导 起身后员工再起身，领导仍未起身时员工可先起身告辞；离开办公室时应向领 导道谢，使用“谢谢领导，领导再见”等礼貌用语，并轻轻关门。 （6）接受领导批评指责，应从公司利益出发，有则改之，无则加勉。若有误会， 可事后口头或书面向领导解释清楚，不得当面顶撞。 （五）就餐礼仪 1、严格遵守用餐时间；珍惜粮食，不浪费饭菜。 2、就餐时自觉排队，保持间距，彼此谦让，主动帮助他人，禁止插队； 3、就餐时注意自己的形象，口内有食物，应避免说话；避免在餐桌上咳嗽、打 喷嚏； 4、吃饭时不要大声喧哗。 （六）电话礼仪 1、接听电话时必须使用规范应答语：“您好，蜂献蜂业” ，同时持笔做好记 录； 2、如果接听到因对方拨错或者不清楚应该找谁的，应礼貌说明情况，并热情的 为对方转接给相关人员。 3、需要领导接听的电话，不能简单地回答对方“在”或“不在” ，可说“请您 稍等一下，我去看看*领导在不在” ，然后请示领导是否转接； 4、如遇领导不在或不方便接听对方电话，则可用委婉的语气：“实在抱歉，* 领导暂时不在办公室，如果您方便的话，能否让我转达您的事情？”做到有礼 有节、滴水不漏。 5、在对方不肯告知身份及事由的情况下，经反复询问后未果或对方喋喋不休， 话题与工作无关，可以说“请问您还有别的事吗” 等按时对方，委婉结束通话。 遇到此类情况接听人员要耐心、用词得当。 6、拨打电话时向对方问好，并自报家门，确认对方身份；你好？请问是 XX 吗？ 我是 XX，请问现在方便接听电话吗？对方在忙时，应说：“抱歉，方便时再沟 通”等话语； 7、拨打领导电话时，若领导不方便接听时，应视事情的轻重缓急选择立即或稍 后沟通，亦或是短信沟通； 8、挂断电话前，应确认通话内容无遗漏；结束语应多使用“清楚了” 、 “请放 心” 、 “我一定转达” 、 “谢谢” 、 “再见”等礼貌用语 ； （七）会议礼仪 1、与会者须提前 10 分钟到达会场，履行签到手续，若不能及时参会应提前办 理好请假手续； 2、签到后听从会务人员安排在指定座位坐好，并将通讯工具调成静音或振动状 态； 3、会议迟到者须向主持人行欠身礼表示歉意；会议中避免频繁出入会场，电话 应视情况接听，紧急事件接听时需安静离席不得影响会议进程。 4、会议进程中，应详细记录会议讨论的重点和其他与会者的意见；与会者应集 中注意力，不打断他人发言。若要发言或有不明白的地方，应等待时机； 5、发言时，应向会议主持人示意，得到同意后再发表意见，发表见解前应说些 “尊敬的领导，各位同事大家好。我的意见是”等礼貌用语； 6、提出自己的见解时，应该做到对事不对人，不能因为个人的喜好而偏袒或攻 击某一方。 三、公司对外接待礼仪规范 （一）对外接待部门 公司行政部为公司负责接待的职能部门。遇到重大接待工作和活动，可由 总经理室协调若干部门共同做好此项工作，有关部门要积极主动配合。 （二）对外接待范围 接待范围主要是公司及所属各部门，以及经营管理活动所必需的接送、食 宿、购票、会谈和陪同参观等方面的安排和工作。 （三）对外接待原则 接待应遵循“平等、对口、节约、周到、保密”的原则，使客人高兴而来、 满意而去。 平等原则。对来宾无论职务高低，都要平等相待、落落大方、不卑不亢。一 般情况下，级别与权限相等，同级别出面，特殊情况高规格接待。 对口原则。各职能部门对口接待。综合性接待时各部门应予以协调，谁出面 接待谁结帐。 节约原则。内部成本效益核算。招待来宾从简，不铺张浪费，不重复宴请， 周到原则。接待程度应衔接周密，接待方式应完善，以礼相待，使客人感到 热情、周到。 保密原则。要注意保守公司秘密。重要会议要有记录。巧妙回避不宜回答的 问题。 （四）接待规格的确定。 高规格接待，陪客比来宾职务高一些。适用于上级机关派员来人、其他企 事业单位来员洽商重要事宜。 对等接待。适用于一般性接待活动。 低规格接待，陪客比来宾职务低一些。适用于经常性业务往来。 （五）接待礼仪。 1、介绍礼仪 （2）介绍自己：自我介绍时，先向对方点头致意，得到回应后再介绍自己的姓 名、单位、身份及其他情况，同时递上自己的名片。 （3）介绍他人：以尊者优先了解情况原则，先向客人介绍领导。同时，态度要 热情友好，应抬起前臂、五指并拢，手掌向上倾斜指向被介绍者，并微笑着用 自己的视线把另一方的注意力引导过来。 （4）介绍顺序：把身份低、年龄轻的人介绍给身份高、年纪大的；按职务高低， 依次介绍一行来客；职务相同，先介绍年纪大的。领导与来宾见面交谈后，对 客人原定日程有变化的，与客人共同协商安排。 2、名片礼仪 （1）交换名片顺序：由近而远或由尊而卑；位卑者应先递名片给尊者； （2）名片递交：不用左手、不背面颠倒、不高于胸部、不用指夹；把自己的名 片递出时，应把文字向着对方，双手拿出，一边递交，一边清楚说出自己的姓 名。 （3）名片接受：、接对方的名片时，起身站立、面含微笑、目视对方应双手去 接，拿到手后，要马上看，正确记住对方姓名后，将名片收起。如遇对方姓名 有难认的文字、马上询问。 3、握手礼仪 （1）握手要求：目视对方、面带笑容、稍事寒暄、稍许用力；握手前，男子应 脱下手套，摘下帽子。女子的戒指如果戴在手套外边，可不脱，否则也应脱下 手套与人握手。按国际惯例，身穿军服的军人可以戴手套与人握手。伸出去的 手最好不要是湿的或脏的，否则会给对方以不舒服、不愉快的感觉。握手时一 定要用右手（除非右手受伤） ，用左手与人握手是不合适的。在特殊情况下用左 手与人握手应当说明或者道歉。 （2）伸手顺序：如果对方是长者、贵宾，或是女士，那么最好先等对方伸出手 来，再与之握手。女士不伸手无握手之意，男士点头、鞠躬致意即可。与许多 人同时握手时，要顺其自然，不交叉握手。最有礼貌的顺序是：先上级后下级， 先长辈后晚辈，先主人后客人，先女士后男士。当长者、贵宾向你伸手出来时， 你最好快步趋前，双手握住对方的手，身体可以微微向前倾，这表示对对方的 尊敬。 （2）握手禁忌：不能三心二意、戴墨镜、戴手套、只用左手、与异性握手时用 双手。握手时间也不宜过长或过短，一般控制在 3-5 秒钟之内。男士与女士握 手，时间要短一些，用力要轻一些，一般应握女士的手指。握手时要专注，避 免目光他顾，心不在焉，也不应该目光下垂。女士不伸手无握手之意，男士点 头、鞠躬致意即可。 5、礼宾次序 礼宾次序体现东道主对宾客所给予的礼遇，具体应遵循以下原则：离门最 远的座位为上座；朝南方向的座位为上座；主人的右手座位为上座； 特殊环境 布置的上座会客室的座次。 6、行路乘车礼仪。 （1）陪同客人行路，请客人行于自己右侧；乘坐车、上下楼梯、电梯，礼让在 先，主动开关门；自己处于主陪地位，应并排在客人旁边，不要落在后边。 （2）乘车时，如果由领导亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，如有司机驾驶时， 以后排右侧为首位，左侧次之。吉普车无论是领导驾驶还是司机驾驶，都应以 前排右坐为尊，后排右侧次之。旅行车以司机座后第一排 即前排为尊，后排依 次为小。 （3）上车或下车时，位低者应及时主动为领导打开车门，让领导先上车或下车。 7、接待礼仪 （1）客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时 回本单位。请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负责 人到对方单位去。 （2）客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待 理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供饮料、杂志，如果可能， 应该时常为客人换饮料。 （3）接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。在走 廊的引导方法。接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走 在内侧。 在楼梯的引导方法。当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在 后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接 待人员应该注意客人的安全。 四、日常礼貌用语 在日常工作中，无论是早上见面，还是晚上离开，同事之间都应使用以下礼貌 用语： 问候的语言：早上好、您早、晚上好、您好、大家好 致谢的语言：非常感