对4s店的评价及奖励政策

4S 店的评价及奖励政策 4S 店的全称为汽车销售服务 4S 店（Automobile Sales Servicshop 4S） ，是一 种集整车销售（Sale） 、零配件（Sparepart） 、售后服务（Service） 、信息反馈 （Survey）四位于一体的汽车销售企业，是汽车厂家为了满足客户在服务方面的 需求而推出的一种业务模式，这几年在国内发展极为迅速。 4S 店可以提供装备精良、整洁干净的维修区，现代化的设备和服务管理， 高度职业化的气氛，保养良好的服务设施，充足的零配件供应，迅速及时地跟 踪服务体系。通过 4S 店的服务，可以使用户对品牌产生信赖感，从而扩大销售 量。 然而，由于汽车 4S 店在管理中存在的诸多问题，影响到其规模的发展及企 业利润的增加。为了加强对 4S 店的管理，提升服务质量，扩大市场份额，众多 汽车企业对其 4S 店进行各种评比及管理绩效评价，并通过奖励政策激励 4S 店 提高管理水平，提升品牌形象。 国内某大型汽车企业计划从年初开始，对其所属 4S 店进行季度和年度评比 奖励，首先选择了 55 个经营规模、效益、品牌相近的 4S 店开始试行。评比指 标包括以下 14 项： 1电话接待服务； 2店内接待服务； 3客户维护； 4员工面貌； 5店内环境； 6店内服务设施； 7户外环境； 8户外设施； 9诚信运营（有效举报数量） ； 10客户回头率（到店客户中老客户占的百分比） ； 11维修量完成率（实际维修数量与计划维修数量之比） ； 12返修率（返修数量与实际维修数量之比） ； 13销售量完成率（实际销售量与计划销售量之比） ； 14利润完成率（实际利润额与计划利润额之比） 。 其中，19 项按照 10 分制由客户、企业、相关专家等打分综合得到。 评比奖励方案分季度和年度评比奖励： 1季度评比奖励方案 根据 4S 店每个季度各项指标的综合得分情况进行评比，具体规则如下： 综合得分名次 奖励金额（万元/店） 第13名 5 第46名 3 第710名 2 2年度评比奖励方案 综合考虑4S店全年各项指标综合得分以及季度评比排名情况进行评比，具 体规则如下： 年度评比名次 奖励金额（万元/店） 第13名 15 第46名 12 第710名 8 附件中给出了 55 家 4S 店 112 月份 14 个指标的数据，请完成以下问题。 问题 1： 1）根据附件的数据，选用适当的方法进行综合评比，并给出 55 家 4S 店每 个季度以及年度评比结果； 2）定量分析实施奖励政策后各项考核指标的变化情况以及带来的整体效果。 问题 2：现有奖励总金额不变，作为对现有奖励方案的改进及补充，制定不 少于两种对 4S 店的评比奖励方案，并论证这些方案的合理性；同时利用附件的 数据，给出 55 家 4S 店的具体评比结果。 问题 3：企业决定再增加 40 万元奖励资金，用来设立专项奖励，目的是充 分发掘潜能，调动各家 4S 店的积极性。 1）请为该企业制定专项奖励政策，并论证其合理性； 2）利用附件所给的数据，给出 55 家 4S 店评比结果以及具体奖金分配方案； 3）对于评比排名在后 20%的 4S 店，指出存在的问题，并给出改进建议。 问题 4：为了提升 4S 店的管理水平，提高企业经济和社会效益，给这家汽 车企业提出奖励政策的建议。 1）说明企业应该制定哪些奖励政策，以期兼顾企业、4S 店和客户的三者利