人际关系例题参考答案新

人际关系例题参考答案 1. 你的领导给你的工作提了些建议，但另一个领导很热心的也给你提了很多建议， 你觉得似乎是后面一位领导的建议好，这时你怎么办？（2009 年 2 月 19 日广东广州公务 员考试面试真题） 中公解析 【试题分析】 人际关系题，归于公务员与领导关系处理类。本题答题内容是怎样面对领导的“建议” 。本题有两个陷阱考验考生的人际关系认知能力，一个是在于“觉得”是后一位领导的建议 好，但是，主观感受并不等于客观事实，考生一定要能意识到这一点，答题就能更加全面、 客观。另一个陷阱是题中有意给出两位领导让考生为难。其实考生如果用积极的心态去想 问题，这两个领导的意见也许并不矛盾，或者两位领导的建议都有很多可取之处，可以集 中两位领导的意见制定整改方案。这样问题就更好解决了。 【参考答案】 破题表态： 公务员在工作中随时会有领导给你下指示、提建议，这既是工作的需要，更是领导对 下属成长的关心与鞭策。遇到这种情况，不应该以自己的主观判断为准，而应本着工作第 一的原则，客观冷静的做出判断。不管是哪位领导的建议好，这都是对我的关心和帮助， 我应当向他们表示感谢，并虚心采纳、接受。 具体措施： 第一，两位领导都给我提建议，这是对我的重视与关心，我非常感谢。如果这两位领 导的意见并不矛盾时，我一定认真按照建议的内容对我的工作进行改进；如果两位领导所 建议的内容并不十分一致，我会经过客观认真的思考，存同求异，适当的时候可以与这两 位领导主动沟通交流，汇报本人接受建议后所采取的改正方案，再度求得领导的支持。老 同事商量，老同事的工作时间比我长，经验丰富。 第二，旁观者清，老同事对我的为人和工作方法也有客观的评价，我会和老同事吸收 两位领导的建议，制定出有针对性的整改方案，拿给第一位领导审核，按照领导的最终意 见进行修改，改正。再给另一领导汇报自己的改正方案。我在工作中是追求精益求精的， 所以对无论是领导，还是同事群众的意见、建议都会虚心的接受，认真改正。 拔高升华： 作为一名新人，工作中必然有很多不足的地方，需要学习的地方很多，今后我要积极 的向周围同事和领导学习，向社会实践学习，向人民群众学习，不断提高自己的工作能力， 提高自己为人民服务的技能。 2. 你去下属单位实习，觉得领导工作方法死板，处理问题的方式不对，你怎么办？ （2008 年 2 月 25 日浙江国税） 中公解析 【试题分析】 人际关系题，归于公务员与领导关系处理类。要解答好此题，首先要弄清“你”的角 色是什么？是一个到下属单位去实习的公务员。其次是摆正自已与下属单位领导的位置： 被领导者与领导者，必须以尊重、服从的态度来对待领导，要虚心向领导请教，以恰当 的方式向领导提出意见。题中的陷阱就是“觉得领导工作方法死板，处理问题的方式不对 ” 。必须用公务员处理与领导关系处理的正确策略来应对题目陷阱，才能化险为夷、胜券在 握。 【参考答案】 破题表态： 领导是一个单位的核心，对于整个组织有效运转起着至关重要的作用，无论如何，我 们都要以工作为重，以大局为重，尊重领导、服从安排。尤其作为一个下放到下属单位去 实习的公务员，如果下车伊始就对单位领导评头论足、说长道短的，这是极端错误的。我 不会这么做。如果是我，我会这样处理。 具体措施： 第一、到下属单位，我的主要工作，是在下属单位领导的指导、监督下完成我的实习 任务。我一定尊重、服从下属单位领导，尽快触入新的团队，绝不能以“钦差大臣”自居， 指手画脚、盛气凌人。 第二、我只是感觉领导的工作方式和工作方法存在着不足之处，在对下属单位的情况 还不了解的情况下，不能贸然向领导提出意见，而是先进行认真地观察和调查。如果领导 的工作方法和处理问题的方式符合基层的实际情况，能有效地组织工作，解决问题。这就 说明了我主观判断严重失真，今后引起高度注意。如果实有“ 工作方法死板，处理问题的 方式不对”这一现象，我既要维护领导威信、形象，同时作为从上级单位下来的公务员也 有责住纠正这一现象，事不关已、高高挂起和“明知不对、少说为佳”的做法均不可取。 我会在适当的时间、适当的地点、以适当的方式，如用汇报思想、工作情况等方式真诚委 婉地与领导沟通，并适时地提出自己的想法。如果领导没有采纳我的建议，我同样会尽力 完成好领导安排的各项工作。 第三，还有一种情况，假如领导处理问题的方式违背原则，我会坚决提出反对意见； 如领导仍固执己见，我会以适当的方式再向上级领导反映。 拔高升华： 政治鉴别能力与责任意识、角色意识都是公务员应备的基本素质。在今后的工作中， 我一定摆正位置、明确责任；加强学习、提高能力，特别是政治辨析能力、调查研究能力、 批评与自我批评能力、人际沟通能力，做一颗永不生绣的锣丝钉，党和人民把我拧在哪儿， 就在哪儿发光发热、熠熠生晖。 3. 如果你拟定了一个方案 ，你的处长不满意，但是你的副局长却非常满意，你将如 何办？（2008 年 5 月陕西国税） 中公解析 【试题分析】 此题属人际关系题。归于公务员应对领导与领导之间的矛盾关系类试题。矛盾的关键 点在于两个领导的满意和不满意，以及在矛盾无法调和时遵从主要领导的意见，最后如何 采取措施进行沟通，尽可能使两位领导的意见达成共识。 【参考答案】 破题表态： 首先要进行自我检查，看看自己的工作是否有纰漏，然后在和领导进行沟通交换意见， 求同存异，达成共识。对于这个问题，我认识我的两位领导出发点都是好的，都是为了让 工作更好地开展，是不存在根本分歧的。我会立足工作，尽力地处理好这件事。 具体措施： 第一，我会重新审视自己的方案，结合处长的意见，全面慎重地重新修正。两位领导 都是工作经验丰富，处长既然不满意，很可能就是我的方案中还存在漏洞，这种情况下， 我会主动跟处长进行沟通，请他给予指导，带着他的指导意见去重新修正自己的方案。我 相信，经过了经验丰富的处长的指导和有针对性的改进，我的方案一定会更完善，处长和 副局长都会非常满意。 第二，如果我的方案本身没有什么明显的漏洞，处长和副局长却对我的方案存在比较 明显的分歧，我会找一个合适的机会，请处长和副局长都到场，从工作大局出发，开诚布 公地就我的方案进行讨论，我相信，两位工作经验丰富的领导一定能够找出分歧所在和解 决问题的契合点，并和我一起拿出最佳的方案来。 第三，如果多方面努力沟通、反复修改，方案臻于完美，处长仍不满意，而工作又急 需这个方案，那么只得坚持工作第一的工作原则和下级服从上级、少数服从多数的组织原 则。事后再与处长沟通协调。当然这个施行方案的拍板自然由副局长来定夺。我只有拟定 方案和执行方案的权力。 第四，吃一堑长一智，未来的工作中，我要加倍学习，拟定方案要千锤百炼、反复推 敲、多方论证、广纳众长，尽可能使领导和同事们都满意。 拔高升华： 我相信，只要我们能够从工作大局出发，本着求同存异的原则去讨论方案，最终一定 能够得到一个圆满的结果。 4. 你被录取为公务员，却发现你的顶头上司处长，曾经在一次邻里纠纷中与你 发生过激烈的争执，你以后如何处理与他的关系?（2008 年 6 月 20 日湖南湘潭） 中公解析 【试题分析】 人际关系兼含情境压力题。在工作当中难免遇到这样的事情，我们只要保持积极的心 态面对，“彩虹总在风雨后”。本题的两个角色：你和你的顶头上司一处长，附加条件为 “曾经在一次邻里纠纷中与你发生过激烈的争执，”本题的重点是如何处理好与领导的关 系，。这类题目的作答原则：第一步是要以工作为重心、保持积极心态；第二步分析原因 对事情的全面处理，方式恰当、态度诚恳是处理问题的准则；最后，怀着敬意的心去对事 情做一个总结。 【参考答案】 破题表态： 我会以积极的态度处理与顶头上司的关系，摒弃偏见。本着平和的心态加以积极的对 待，不能因为曾经的一些陈芝麻、烂谷子旧事而产生消极沮丧的情绪。我要从中找出原因， 主动与处长沟通说明、放下包袱、轻装上阵。上下齐心，以实现本部门工作的顺利完成。 具体措施： 第一，我会深刻反省与顶头上司产生争执的原因，查找自己的不足。是不是当时自己 年轻气盛，没有顾及到别人的感受 。是不是单纯地站在家庭利益的立场上伤害了他人的利 益。我要笑脸登门，主动道歉。其次，我要在与领导沟通中，我会将心比心、换位思考， 把自己的想法和领导进行交流，我相信领导的德行操守，我更坚信，处长能够宽容我。我 们会“不打不相识”，成为志同道合的同事与战友。 第二，在工作中，我一定服从顶头上司的工作安排，做好本职工作，绝对不把个人情 绪带到工作中来，人无完人，孰能无过。只要大家互相付出真诚和努力，做到开诚布公， 互相理解，曾经有过的争执不能成为彼此团结合作的障碍。 第三通过此事，我会深刻反省自己，加强修养、提升素质;避免再度发生类似事件。 拔高升华： 组织与团队成员的团结是事业成功的基础，是战胜困难的力量。我们每个公务员都要 视之为生命，护之如眼睛。工作中矛盾总是难免的，只要我们积极面对、及时沟通，“亡 羊补牢、犹未为晚”。 5. 正确对待同事批评：你是单位的新人，一次在你准备向领导汇报工作的时候，在 门外听见一位同事在向领导说你的坏话，你会怎么做？ 中公解析 【试题分析】 此题有三个关键，一是“新人”表明了“我”的身份，所以在处理问题时千万不可偏 离这个身份；二是听到他人讲“自己的坏话”时能不能保持冷静，是闻过则喜，反省自己， 找出自己的缺点和不足并加以改进，还是老虎屁股摸不得，大发脾气，暴跳如雷；三是题 中涉及两个人际对象：一个是领导，另一个是说坏话的同事，你能否区别对待，因人而异 采取不同对策。 【参考答案】 （破题表态）团结和工作在我心中是第一位的，对待他人的批评性意见，我们只有做 到闻过则喜，有则改之，无则加勉，才能不断的进步，更好的完成工作。尽管我更希望同 事能当面帮我指出缺点和不足，但同事选择了向领导反映，也是有道理的，我必须理解， 我相信同事主要是担心和我不好沟通或者怕沟通没有效果，因此我不能有任何消极想法。 （具体措施）具体来讲，我会这么做： 首先，我应该小心回避。我要安静地走开，以免自己情绪不够冷静，影响事情的妥善 处置，毕竟这时候的我还是比较尴尬的，我应该在自己心态平静下来后再去向领导汇报工 作。 其次，我会认真反思。针对同事向领导反映的事情进行深刻的自我反省，为了能够对 自己有一个客观准确的评价，我还可以向领导、该同事，以及其他同事请教，态度诚恳地 请大家对我的工作进行批评和指点。而对于同事向领导反映情况一事，我会只字不提。 第三，我会区别对待。通过分析和交流，我会找出总是的症结所在，并且会根据不同 情况，区别对待：如果是因为我还是新人，不太熟悉工作和业务关系，我会加强专业知识 和技能的学习，努力熟悉工作，满足单位对我的要求。如果是他不太解了我的为人和工作， 我会适当增加和他的交往，注意方式方法和他交流沟通，让该同事了解我、理解我、支持 我。 第四，我不会讲同事的坏话。不管是什么原因，我都会保持平常心态，并努力做到对 该同事心存感激。同时，我还会提醒自己，今后对他人有意见要当面提，有夸奖要背后说。 （拔高升华）此后，作为一个新人我会积极地反思：当他人表扬我时，我要认识到这 是在鼓励我，现实中的我还有很大差距，需要加倍努力；当他人批评或指责我时，我要认 识到这是对我的高标准、严要求，是对我最大的帮助。总之我要更加积极对待工作，完善 自我，不断创新，做一个合格的公务员，做一个受人欢迎的年轻人。 6. 正确实现同事沟通：你在工作中和同事造成误会，你向他道歉，但是他还是不接 受你。你怎么办？ 中公解析 【试题分析】 题中解题的突破口在于道歉上，考生往往第一印象就是我道歉了就问心无愧，没有我 的事了，责任也不在我身上，从而把所有的错误推到同事身上去，这是本题的陷阱，考生 要注意从道歉上下功夫，深刻挖掘其中含义。 【参考答案】 （破题表态）：我要理性看待，客观分析这一情况，我相信：“路遥知马力，日久见 人心。”一些误会都是暂时的，时间会证明一切，同事最终还是我会接受我的。但是当前 我会注意方式方法，加强交流沟通，力争尽可能快的消除我们之间的误会。 具体措施： 第一，我应该认真反思，同事对我的道歉还是不认可，是不是由于我的道歉态度还不 够诚恳，如果是这样的话，我会找一个恰当的时机，或者是工作之余约，打听出这位同事 的兴趣爱好（比如喝茶等），然后请他一起坐下来，聊一聊，并表示最真挚的歉意，起到 澄清事实真相、消除误会、沟通了解的作用。 第二，我应该保持冷静，冰冻三尺非一日之寒，我和同事之间误会的产生不是一天两 天，一次两次，那么误会的消除也不会是一蹴而就的。我道歉了，同事还是不接受我是很 正常的。我只有在今后的工作中，注意在八小时之内加强与同事的工作交流，八小时之外 加强与同事的生活交流，让事实说话，在交流中消除误会，增进共识，促进友谊。 第三，我应该积极反省，记得有这么一个故事，说是一个孩子听取了父亲的建议，在 自己的坏脾气每发作一次后，就在墙上钉一个钉子，虽然钉子增加的速度越来越慢，但是 墙上的钉子还是越来越多。后来，他每控制住自己的情绪，不乱发脾气一次，就拔掉一个 钉子，但钉子拔了，墙上还是留下了钉子钉过的痕迹。这个故事提醒我们，想想自己平常 在工作中，在以后相处时，要多几分谨慎，少犯点错误；如果犯错误了，就要大胆承认， 积极改正。 7. 正确对待优点缺点：假如你的一位同事比较善于在各种场合向领导汇报他的工作， 甚至夸大事实。最近一段时间，常常是你做工作，他受表扬。你怎么办？ 中公解析 【试题分析】 这个题目着重在于一是考察我们能否正确对待他人的优点缺点，二是能否正确对待工 作。 【参考答案】 （破题表态）：能否得到领导的表扬，可以从一定程度上说明我们的工作是否出色。 因此，面对这种情况，我们不能怨天尤人，牢骚满腹，只能自我反省，向同事学习，找出 差距，迎头赶上。 （具体措施）具体来讲，我会这么做： 首先，我要认真地自我反省，我信奉这么一句话，凡事多想自己的过，少去追究他人 的错。我自认为比同事工作更扎实，但同事得到领导表扬，我却没有，我相信原因肯定在 于我本人，我是应该好好反思一下的。我得弄清楚，究竟是我的工作没有像自己认为的那 样扎实，还是领导对我了解不够。 其次，我会虚心向同事学习，孔子曾经说过：“三人行，必有我师焉，择其善者而从 之；择其不善者而改之。”同事善于汇报是优点，夸大事实是缺点，我要学习同事善于汇 报的优点，及时向领导汇报自己的工作、想法和意见建议，让领导了解我，支持我，这对 于我今后的工作开展是很有帮助的；我会克服同事爱夸大事实的缺点，在工作和汇报中， 实事求是，办实事，讲真话。 最后，我会加倍努力工作，我们干工作的目的不是为了领导的表扬，但是没有得到领 导表扬，在一定程度上说明我们的工作还不够出色，只有加倍努力工作，才是唯一正确的 选择。 8. 正确对待资深同事：小魏的一个同事老黄年纪较大，但工作经验丰富，为人耿直， 非常看不惯年轻人的一些想法和做法，如果你是小魏，怎样做才能使老黄和你成为好朋友？ 中公解析 【试题分析】 这里有个关键词：“年纪较大” 、 “经验丰富，为人耿直” 。这个题涉及两个人， “小魏” 、 “老黄” ，显然，这个题一是考察考生的团结协作精神、二是考察考生能否正确对待老同志， 三是考察考生能否有妥当的办法处理好与有代沟的老同志的分歧。 【参考答案】 （破题表态）：老同志和我们所处的时代不同，成长的环境不同，所受的教育不同， 对同一事物的认识不同是很正常的，我们只要能正视这个差异，妥善处理这个差异，就能 和老黄结成忘年交的好朋友。 （具体措施）具体来讲，我会这么做： 要换位思考，理解老黄。老同志工作经验丰富，做事成熟稳重，比较传统，年轻人 时尚前卫，对新兴事物接受快，领悟力强，富有活力，但不稳重，做事草率，缺乏经验。 加之年龄和生活习惯的差异，老同志看不惯年轻人，年轻人看不惯老年人是正常的。我要 常常换位思考，多从老黄的角度去观察和分析问题，就能真正地理解老黄。 要端正态度，尊重老黄。老黄工作经验丰富，为人耿直，为社会为单位做了很多的 贡献，理应受到我们的尊重，特别是老黄和我们年轻人在观点上有分歧时、老黄对我们年 轻人进行批评和指责时，要发自内心地尊重老黄。 要扎实工作，向老黄学习。老同志是单位的财富，有很多工作上的宝贵经验和社会 阅历值得我学习，我会虚心学习，肯于求教，并且时刻按一个公务员的标准要求自己，使 自己的表现让老同志满意。 要注意方法，有效沟通。平时工作和生活中，我要和老黄多多沟通，了解其看不惯 年轻人的具体方面，原因是什么，如果某些缺点在自己身上也存在，要及时认真加以改正。 在沟通中，我既要学习老同志的优良传统和丰富的工作经验，又要把年轻人新的理念，新 的思想，比如计算机知识等教给老同志，帮助其跟上时代不落伍，彼此之间形成互相学习， 互相帮助的良好和谐氛围。另外，找两人的共同兴趣和爱好，有了共同语言，就可以迅速 消除所谓“代沟”，成为无话不谈的“忘年交”，从而为构件和谐单位做出贡献。 （拔高升华）：总之，我们作为一名年轻人，要能够低调做人，虚怀若谷，积极主动 地处理好与所有同事之间的人际关系，在此基础上，团结协作，互相学习，和谐共处，共 同进步。 9. 正确面对同事竞争：你和一个同事能力都很强，资历等都一样，这次有一个出国 深造的机会，但是同事在领导面前贬低你，你如何处理？ 中公解析 【试题分析】 这个题目有两个考察点：一是你能否正确面对竞争，二是你能否冷静理智面对他人的 “贬低”，这种题目也要防止一种倾向，那就是不能把自己说得没半点脾气和个性，这样 反而显得不真实。 【参考答案】 （破题表态）：我是个积极上进的人，面对出国深造的机会，我会尽力争取，但是我 会注意方式方法，绝不以贬低他人来抬高自己。 （具体措施）这时候，我会这么做： 一是保持冷静。当前社会竞争压力大，为了争取出国机会，同事在领导面前贬低我， 我得知后肯定会气愤，因为我认为，一个人应该敢于竞争，善于竞争，但还必须公平竞争， 不能在竞争中使用不光明的手段。但是我必须保持冷静态度，宽容的心态，不管同事在领 导面前反映的是否属实，我都不要太过计较。 二是认真反思。平时里同事之间常以表扬鼓励为主，同事的所谓“贬低”，不会是空 穴来风，肯定会有根有据，其实就是帮我指出我的缺点，正确对待同事的所谓“贬低”， 根据这些贬低所列举的我的种种缺点和不足，进行有针对性的整改，才能最为正确的态度。 三是积极争取。在领导没有做出决策之前，我也会在充分分析的基础上，积极争取这 个来之不易的机会，但是我只能强调自身优势，不能贬低其他的同事。 四是大局为重。我相信一句俗话：“尽人事，听天命。”怎么决策是领导的事，尽力 去争取了，就无怨无悔。不管能否得到这次出国学习的机会，我都要保持乐观心态，能够 去，就珍惜机会，虚心好学，不能去，就加倍扎实工作，争取今后更多的机会。 10. 加强下属管理：一位老处长工作能力强，曾因业绩突出而受过表彰，但总与下属 工作人员发生冲突，并因此而多次调换工作部门，现在其下属又纷纷向你反映他的问题。 作为该部门的上级领导你将如何处理这个问题。 【中公分析】是典型的情景性问题，考查的是领导干部在组织协调、用人和决策能力 等方面的集中表现，通过应试者的解决方式来评价他的能力。 【参考答案】 （破题表态）：矛盾无处不在。每个下属都既有优点，也有缺点，对其优点要充分肯 定鼓励其发扬光大，对于其缺点，要采取妥善方式，力争帮助改正。 （具体措施）具体来讲，我会这么做： 一是调查核实，全面掌握情况。毛主席说过，没有调查就没有发言权。对于老处长的 下属越级向我反映的问题我要高度重视，通过对老处长及其下属的调查交流全面掌握情况。 调查的过程中，我要务必注意方式方法，尽可能做到不动声色，减少影响，不对老处长产 生不必要的不利影响。 二是强调成绩，努力调和矛盾。根据调查的结果，充分肯定老处长能力强，对工作高 标准、严要求等优点，一方面委婉地向老处长反映情况，提出建议；另一方面设法与该处 室的工作人员沟通，引导他们尊重领导，理解和适应老处长的工作和思维方式。 三是工作为重，设法加强沟通。老处长已经多次调换工作工作部门，因此关键在于其 认识和工作方法，而不是具体的工作部门。我会以请教的方式，与老处长交流，在交流中 润特细无声地影响老处长，帮助其改进工作方法。 （拔高升华）：总之，我们要尊重老处长，又要帮助老处长处理好人际关系，构建和 谐的人际关系。 11. 迅速化解僵局：如果你被录用，单位派你到一下属单位蹲点，而下属单位的工作 人员对你并不支持，甚至有人对你进行刁难，在这种情况下，你怎样开展工作？ 【中公分析】 这里考察的重点在于你是否能依靠自身能力素质来树立威信，而不是以权压人。 【参考答案】 （破题表态）：对于下属单位而言我是上级领导，但是我不会以领导自居，更不能以 权压人，我会在工作中展示自身的优秀品质和能力素质，在沟通中消除误会，化解刁难， 在工作实践中树立起自己的威信。 （具体措施）具体来讲，我会这么做： 首先，我会通过自我反省和主动沟通，了解他们对我的看法和真实意图，弄清他们对 我到底是对我这个人不认可，还是我的到来影响了他们的工作的正常。 其次，我根据不同情况，采取不同对策。作为一名上级单位派来的蹲点干部，我务必 要把握好以下几点： 一是要摆正位置，当好配角，协助下属单位领导开展工作。 二是要谨慎低调，严于自律，不以领导自居，维护好本单位及本人的良好形象。 三是要谦虚好学，完善自我，不断提高身的能力素质，特别是积累经验。 当然，必要时，我还可以在注意方式、把握分寸的基础上，向领导汇报，请本单位领 导帮助协调沟通，化解矛盾。 （拔高升华）：总之，我要立足依靠自己的努力，借助各种力量，尽早消除误会，打 开工作局面。 12. 尊重下级意见：你是新上任的副镇长，根据镇政府的决议给下属安排工作，在会 上同时有几个下属提出理由不能执行，使你很难堪你该怎么办？” 【中公分析】 这是个陷阱类的题目，部分人会认为副镇长是根据镇政府的决议安排工作的，故下属 的理由可能是给新上任的副镇长出的难题。其实不然，这里考的就是一名领导干部，在执 行上级政策时，能不能正确把握上级精神的实质，创造性的开展工作，这样，就可以既化 解遭反对的尴尬，又能落实镇政府的指示。 【参考答案】 （具体措施）具体来讲，我会这么做： 因为我是刚刚上任的，对这个镇的请况不是十分了解，所以，在给下属安排工作的 时候，可能会出现不当的地方；这时候，我不能因顾及自己的面子而一意孤行，而应该认 真听取下属的理由。 对于下属提出的理由，要认真对待，下属能及时向我提出异议，也有利于我能有效 解决工作中的困难，对下属提出的理由我会认真分析总结，把镇政府的决议和下属的意见 结合起来，创造性地找出一条双赢的路，重新部署安排工作，既确保镇政府决议的不折不 扣执行，又能为所有下属所接受。 今后，我要经常主动与下属进行沟通，以便尽快地了解情况，顺利地开展工作。 13. 老人在小区做运动，经常播放音乐，有些居民反映音乐影响到他们的生活，如果 你是小区管理员，你会怎样处理这件事？（2008 年 8 月 18 日广东） 【中公解析】 试题分析 从表面看这是一道群众与群众的人际关系题，但是当群众反映上来我们去处理的时候， 就演变成了公务员与群众的人际关系问题了。在实际工作中，我们经常会遇到这样的问题。 从此题分析，老年人做运动有利于身心健康，应当予以支持，但是这种行为却影响了周围 居民的正常生活，两者出现了矛盾。妥善处理这个问题，要求考生有较高的处理实际问题 的能力。 参考答案 破题表态： 解决这个问题，一定要充分考虑到各方的利益，根据实际情况，寻找妥善处理问题的 两全其美的办法，既保证老年人可以做运动锻炼身体，又要确保不影响到周围的居民。 具体处理： 老人为国家的建设做出了杰出的贡献，在其年老的时候，我们应该更多的为他们提供 生活和娱乐的方便，使他们的“夕阳红”生活更加的快乐和幸福，但是当老人的休闲娱乐与 居民的生活产生冲突的时候，作为小区的管理人员，我将努力调和二者之间的矛盾，既使 得老人的运动得以继续进行，又不影响居民的正常生活。对此，我将从如下几个方面开展 工作：（1）深入了解老人在小区做运动的时间和地点。如果老人的运动时间在清晨或者晚 上，而此时很多居民正处于休息的阶段，那么首先跟老人进行沟通，希望他们能降低音量， 从而在老人习惯的锻炼时间不变的情况下，继续保持锻炼；如果音量确实难以调整的情况 下，建议老人改变活动的时间。我相信老人经历多年的沧桑，具有较高的觉悟，在关乎周 围群众公共利益的情况下，会兼顾好两方面的需要；如果音量和时间的调整都难以达到目 的，我将周边的条件，和老人商量，改变老人运动的场所，尽可能地与居民休息区距离稍 远一点，既不影响居民正常生活，又不让老人走很远的路。我相信在不改变老人的运动时 间、习惯，也不会降低运动时音乐音量的条件下，老人会赞同的。（2）广泛地加强对居民 进行宣传、教育和沟通，争取居民对老人的理解。作为“低头不见抬头见”的邻居，老人开 展活动产生了一定的影响，我们也要多加理解，多一些宽容。 拔高升华： 我相信，经过我的协调和努力，会找到一个两全其美的办法，一定会把我们的社区建 设得更加和谐。 14. 你是一单位的工作人员，有一个上访者说有事要跟你们领导谈，见不到领导他就 不走，而此时领导又在外地开会，临走时嘱咐过没有重大事件不要找他，这时你怎么处理 这个事？（2008 年 1 月 25 日国考全国人大） 【中公解析】 试题分析 这是一道处理公务员与群众关系的题目。题目的难点在于来访群众一定要见领导，而 领导外出前指示没有大事不要找他。答案只能从解决群众问题又不又不打扰领导的角度去 寻找。这需要考生具有很强的处理问题的能力。 参考答案 破题表态： 本题矛盾焦点集中在来访群众一定要见领导，而领导外出前指示没有大事不要找他。 无论支持见或不见，都要给出个自圆其说的理由。一方面，“ 从群众利益无小事”这一点出 发，群众来访就不是小事，领导虽在外地，那也可以电话联系汇报一下，取得群众的理解 和信任；另一方面，如果能够弄清楚群众为什么非要坚持见领导的原因，并能说服群众收 回这个目前不能满足的要求的话，这个矛盾就可以化解。 具体解答： （1）群众利益无小事。遇到这种情况我会按照以下步骤处理：第一，我会热情接待这 位来访群众，比如让座倒水之类的，让他感觉到我真诚踏实的工作态度，使他的情绪冷静 下来。第二，向来访群众实事求是的解释领导在外地开会一时回不来，态度要诚恳，请他 谅解。第三，耐心的向来访群众了解他要反映的情况，并做好详细记录，并郑重保证一定 把他的情况向领导汇报，给他一个满意的答复。第四，跟群众做好沟通，化解他的思想矛 盾，安抚好他的情绪，把他送走，并随时保持联系。我相信，只要态度诚恳，实事求是， 群众一定会理解我的工作，关键是要认真对待群众，给群众解决好实际问题。（2）接下来， 我会根据这个同志反映的情况进行调查，包括去现场取证，向周围的群众调查情况的真实 性，以及事件发生的具体时间、地点、造成怎样的后果，做细致的记录，并将记录的数据 整理成详细的材料。这期间要跟这位群众保持密切沟通，了解情况。当全面掌握事情情况 以后，及时向领导汇报听取领导指示。根据领导的指示，及时作出正确处理，彻底解决这 个问题。 拔高升华： 我们的党是立党为公、执政为民的党，是全心全意为人民服务的党，我们一定要把群 众当亲人，把群众遇到的困难看成是自己遇到的困难，只有这样，我们的群众才会相信我 们的党，相信我们的政府，我们党的执政基础才会更加巩固。 15. 你成为一个部门的领导，上任后发现你们单位在群众中有很多负面评价，主要是 前任领导留下的，你会怎么办？（2009 年 2 月 15 日国考） 【中公解析】 试题分析 此题的重点是前任领导的原因导致了本单位在群众中有很多负面评价。虽然我是后任 领导，仍然要勇敢地承担起责任，无论原因为何，都要积极的解决问题，消除群众的负面 评价。 参考答案 破题表态：作为新上任的部门领导，面对群众的负面评价，我要勇于承担。无论原因 为何，我都要负起这个责任，解决问题才是关键。因此，我要以积极的心态看待这个问题， 用积极地行动去解决问题，尽快地改变本单位在群众中的不好印象。 具体解答： （1）了解原因。我要尽快的向单位同事了解情况，多与群众沟通，广泛听取群众的意 见，仔细的分析出现负面评价的主要原因， （2）果断处理。第一，如果是我们在日常工作中没有做到及时政务公开，使群众对我 们的工作产生了一些误解，那么我就要加大政务公开的力度，及时准确的通过媒体公布我 们的工作动向和主要内容，避免造成误解。在条件允许的情况下，可以设立面向群众的免 费咨询电话，方便群众询问和反映问题。第二，如果是因为群众反映的问题没有及时得到 解决，造成了群众对我们工作的不信任。首先我要召开部门会议，明确每个部门、每个人 的工作职责，责任到人，分工明确，并强调群众工作的重要性，在今后的工作要及时有效 地为群众解决问题。其次，要建立相应的奖惩制度，对于群众满意的工作人员进行奖励， 而对于群众反映问题较多的工作人员进行处罚，从制度建设上确保群众反应的问题得到及 时解决。第三，如果是单位中有个别同事对待群众的态度不好，引起了群众的不满。对于 这样的同事，我要加以教育，使他们从思想上认识到群众工作的重要性，转变他们对待群 众的工作态度。在日常的工作中，多安排他们与表现好的同事一起共事，用行动感化他们， 相信他们会很快转变的。第四，设立群众监督热线电话或网络监督平台等方式，加强群众 对我们工作的监督，多方了解群众的意愿，真心听取群众的意见，以此来推动和完善我们 的工作。 拔高升华： 评价政府工作，人民群众最有发言权，我们一定要正确看待群众的呼声，广泛听取群 众的意见，在工作中时刻以群众利益为重，真正做到权为民所用，情为民所系，利为民所 谋。 16. 在单位，有个人来找你大吵大闹，说你侵犯了他的权利，你怎么办?（2008 年 2 月 25 日国考保监会） 【中公解析】 试题分析 这既是一道突发事件处理题，也是一道人际关系处理题，主要考察考生对于情绪激动 的群众的沟通和处理能力。在公务员面试中经常会遇到类似的应急题目，题目的难点在于 情绪激动的群众大吵大闹，我们如何迅速地控制局面，并进行有效的沟通和处理。 参考答案 破题表态：面对这样的情况，我必须迅速地调整心态，保持冷静。迅速地控制局面， 以免影响他人工作。 具体解答： （1）遇到这样的情况，首先我会将那位同志带离办公室，将他带到会议室或者接待室， 以免影响其他同事的正常工作。然后，我会真诚接待那位同志，尽力安抚他的情绪，让他 平静下来。（2）向他了解具体情况，根据他说的情况进行自我反思。如果是我工作的失误 侵犯了他的权利，我会立即答应纠正我的错误，同时我会实事求是的向领导汇报这件事， 虚心接受领导的批评，避免下次再犯同样的错误。如果是因为我的工作态度不好，我也会 真诚向他道歉，及时端正自己的态度。如果我是按照规章制度，依法办事，并没有侵犯他 的权利，我会耐心向他解释国家的有关政策、法律法规，向他说明我是严格按规定办事， 动之以情、晓之以理，最终获得他的支持与谅解。（3）事后，我会对这件事及时总结，吸 取经验教训。在工作中注意方式方法，既要坚持原则，严格按照规章制度办事，同时要注 意态度和方法，采取合理方式解决具体问题。良好的人际关系是顺利开展工作的前提和条 件。 拔高升华：作为一名公务员，在实际工作中，不但要善于保持良好的人际关系，同时 还要坚持工作原则，妥善处理工作中的纠纷。 17. 某乡镇要修建一条城镇主干道，需要拆迁一部分民房。政府已提供了临时居所， 一部分村民已经搬迁。但有一位老人留恋祖宅不肯搬迁，作为搬迁组工作人员，你如何和 老人进行谈话，说服他搬迁？如果谈话中途老人提出要去医院看病，你会怎么做？（2008 年江苏） 【中公解析】 试题分析 这既是一道个体压力类试题，同时也是一道公务员与群众关系类试题，主要测查考生 压力条件下与群众的沟通能力和问题处理能力。难点在于老人留恋祖宅不肯搬迁和谈话中 途老人提出要去医院看病的要求。 参考答案 破题表态：拆迁民房修建城镇主干道是政府的一项重大决策，老人留恋祖宅不肯搬迁， 从情感上可以理解，但必须做好老人的思想工作，不影响城镇主干道的建设，否则就会影 响大多数群众的利益。 具体解答：拆迁民房城镇主干道，是某乡镇为了进一步改善居住环境、加快城镇基础 设施建设的重大决策。作为搬迁工作组的工作人员，我们既要确保拆迁工作按计划、有步 骤地进行，又要做到文明拆迁、合法拆迁、和谐拆迁。针对老人因留恋祖宅不肯搬迁的问 题，我作为搬迁组的工作人员要动员老人搬迁，实现老人搬迁目的，我应该做好以下工作： （1）调查研究，谈话前深入了解情况。我会从侧面了解老人生活中存在的困难，并在 我的能力范围内，主动帮助老人解决。 （2）在掌握了老人的详细情况以后，用适合老人的沟通方式进行沟通说服工作。比如： 可以通过拉家常的方式逐步了解老人性格、生活习惯、生活状况和老人对居住地的特别需 求，以诚待人。就老人的要求向有关领导汇报，尽量满足老人的拆迁补偿等合理要求，为 老人解除后顾之忧。认真向老人介绍临时居住地的情况，宣传国家拆迁政策，让老人充分 了解道路建成通车后给乡镇发展以及他个人的生活带来的好处。如果条件允许，带老人到 临时居住地参观，消除他的疑虑。另外可以动员老人的老邻居老街坊老朋友等等来做他的 思想动员工作。相信通过我的努力，会得到老人的理解和配合。 （3）进行城市建设，必须把维护好群众利益放在首位，让广大市民群众成为城市建设 的受益者，随着城市的发展而得到更多的实惠。特别是对那些困难群众，更应在拆旧建新 过程中，努力帮助他们改善居住条件。临时居住地毕竟不是长久安身之地，我还要注意向 老人介绍未来当地的建设规划，条件允许的时候可以带领老人到已经建好的居民小区进行 参观访问，彻底打消老人的后顾之忧。相信通过我的努力，会得到老人的理解和配合。 （4）谈话中途老人提出去医院看病，我首先了解老人的基本病情，帮助他选择合适的 医院，并找车送他去医院治疗。及时联系老人家属。到达医院后，帮老人处理就医的相关 事宜。作为政府工作人员，要时刻遵守“群众利益无小事”的宗旨，只有把维护好、实现好 群众的根本利益为所有工作的出发点和归宿，我们才能真正得到老百姓的拥护。 拔高升华：只要我们心里装着群众，急群众之所急，想群众之所想，切实解决群众的 问题，我们的工作就一定能够得到群众的支持。 18. 一个老大爷来办事，他想办的事不符合规定，你不给他办，他就说你嫌他啰嗦， 大吵大闹，让很多群众围观，怎么解决？（2009 年 2 月 20 日上海招警） 【中公解析】 试题分析 本题的关键词有“不符合规定”、“ 群众围观”，在公务员的工作当中这样的事情难免发 生。题目的难点在于，老大爷要办的事不符号规定，办了，违反规定；不办，老大爷不满 意。 参考答案 破题表态：这确实是一个大难题。我既要做到依法办事，又要稳定老大爷的情绪。 具体解答：（1）为了不影响其他人的工作，疏散围观群众，我首先要把老大爷请到会 客室，给老大爷倒杯茶，拉近和老大爷的距离，打消他的顾虑，安抚他的情绪，等老大爷 尽快冷静下来后，认真地、耐心的听取老大爷的诉说。（2）根据老大爷说的情况，站在老 大爷的角度多说些理解、同情的话。如果是我真的在态度上有问题，冒犯了老大