优质服务见亲情1

关注民生献真情 优质服务见亲情 宝山社保分局开展“ 三服务”活动工作汇报 尊敬的各位领导、同志们：大家好！ 今天社保局党委、社保局开展“三服务”活动推进大 会，按照会议安排，我代表宝山分局，就开展“三服务” 活动中一些作法向大家做以汇报。我汇报的题目是：“关 注民生献真情，优质服务见亲情” 社保局党委、社保局在近几年先后开展的“三比”活 动、 “送三关、争三和”活动、 “三更”活动，今年开展的 “三服务”活动，每次活动都强有力的推动了矿区社保事 业的健康发展，不断提高我们的服务能力，为我们搭建了 优质服务的平台。我宝山分局积极响应局党委号召，在开 展每次活动中，都取得了较好的效果，受到了退管人员的 高度赞杨。通过开展活动，我们从中总结出了最为重要的 一点经验就是：想怎样才能为服务对象提供最优质的服务， 不为了开展活动而活动，要寓活动于工作、生活当中。把 出发点立足在“亲情服务，完美服务，一流服务”上，本 着服务对象是我们的親人，员工就是自己的兄弟姐妹，为 别人办事就是为自己办事；我们共同生活在一个社会大家 庭里，要珍惜每一天，高高兴兴工作、快快乐乐的生活， 送人玫瑰手留余香；出于以上观点，我们才能开展好工作， 2 才能扎扎实实地开展好活动。现在我就把宝山分局在开展 “服务百姓保民生，服务基层树形象，服务大局促和谐” 活动当中的两个实例和开展活动的做法，向大家简单的汇 报。 一、 关注民生献真情 “以人为本，关注民生”是我们一切工作的出发点和落 脚点，我们的中心工作就是为退管服务对象服务；维护矿 区的和谐稳定是我们社保人的职责。大家都清楚，宝山是 集团公司第一家破产的老矿，各类服务对象构成复杂，遗 留下的历史问题多，随然多年来我们处理解决了很多矛盾 和问题，就拿老工伤周国范来说，周国范在 70 年代井下碰 伤后，鉴定为二级伤残，2000 年退休。问题就出现在当时 他家庭人口多，生活困难；原来周国范受伤的是头部，手 脚没毛病，自己就申要求在井上干点轻工作，多挣点钱维 持家庭生活，本人要求，矿上照顾他，同意他的申请（并 装入档案）安排井上工作直到退休。工伤等级不同，享受 的待遇就有差别。退休后为找回二级伤残，周国范就不断 到公司、上省、进京上访，成了 B 级上访老户。为了矿区 稳定和谐发展，本着急事急办、特事特办的原则，以大局 为重，和谐为先的理念，宝山分局和他交朋友，晓之以理、 动之以情、把他当作亲人和家人，做到换位思考，为他请 示上级、沟通劳鉴，重新鉴定确实是二残，恢复了他的二 3 级伤残待遇。 今年“两会” 前周国范从北京回来办理残疾证，个人找 区残联没有办成此事，思想情绪及不稳定，大闹残联，又 要找市政府又要进省进京，分局和包保人员掌握此事后， 及时做该人思想工作，并邦助找区政府区残联协商并联系 集团公司二院（从新脑精神监定）后，给办理了残疾证。 从此息访，周国范不再把矿区社保作为对立面，和宝山分 局成了亲戚和朋友。 二、优质服务见亲情 宝山分局的员工始终把集体荣誉高于一切，在开展 “三服务”活动中，自觉地树立起 “尊重关爱、和谐进取” 的分局形象，恪守职业道德，员工行为规范，树立服务群 众为荣的意识，充分落实好社保局“亲情服务、完美服务、 一流服务”的工作理念，在今年 2 月 3 日，也就是新春佳 节期间，异地居住的宝山退管服务对象李国顺（瘫痪 2 级） 从辽宁昌图寄来一封信，说：“现在他住在原籍辽宁昌图， 一是医药涨价医疗费高，报销不及时个人承担不起；二是 在原籍长年住在弟弟家，由于瘫痪多年，身体多方面患病 越来越多；三是现在就想回双鸭山生活，但无房居住，又 无人照顾，怎么办？”来信中看出李国顺的情绪是非常不 稳定。 李国顺来信提出的问题，分局非常重视，我们分析关 4 键还是在定点医疗上。正值大年三十，解决李国顺的问题 迫不急待，为此，分局委任社保室主任孙玉臣立即进行调 查核实，了解情况属实后，又立即与李国顺沟通，耐心细 致地做了安抚工作，电话中说“你的事就是我的事，敬请 你放心过年，我一定给你满意的答复” 。孙玉臣放下电话， 顶着风雪，冒着严寒，去社保局请示领导，找二院协商， 以最快的速度为李国顺办理异地定点医疗手续，纳入异地 医疗范围。按工伤瘫痪医疗规定，每月凭县级以上医疗票 据报销医疗费 600 元。今后每次李国顺的医疗报销由工作 人员负责。李国顺接到信息特别激动，也非常满意，多次 来电话表示感谢。通过这起来信受理到办结整个过程来看， 看出了员工对“三服务”活动的高度认识和良好的工作作 风。 三、多措并举抓落实 1、夯实基层，建立秩序 首先抓宣传发动。一是抢前抓早做好活动动员，使员 工充分认识“三服务”活动的内容和指导思想。二是我们 充分利用楹联、牌版、条幅、剪影、服务承诺等有效形式 进行大力宣传，打造活动氛围。其次抓主题活动。把“三 服务”活动为载体与员工安全行为规范、廉政风险防控机 制建设有机地结合起来，制定出一套行之有效的活动考核 方案，有承诺，有监督，有评比，有考核。大厅设立活动意 5 见投诉箱，有投诉电话。活动纳入总局和分局的各项考核， 坚持不定期抽查、开展季度考核，半年评比并设流动红旗 和物质奖厉，严格兑现奖罚，保证工作落实。 2、和谐为先，联保稳定 首先政策宣讲到位。鼓励员工多用国家的形势、企业 的发展、政策的落实等积极做好宣传，把每位服务对象的 具体情况当做“必知必做”考核，做到有的放矢。加强稳 定信息反馈工作，避免上访事件的发生。 其次社区社保联手到位。信访工作同做，文化阵地同 建，帮扶解困同步，退管服务同担、谋求可持续发展同行； 促进了矿区和谐稳定。 3、帮扶济困、关注民生 宝山分局有东荣三矿、供电公司、虹烨公司三个联保 单位，还有宝山区民政局和我们的关系亲密，每逢过年过 节都帮助宝山分局的贫困户解决点实际困难，在一定程度 上维护了宝山的和谐稳定。从 2011 年元月开始到现在我们 分局发放救济款 83.500.00 元,救助 755 人,发放扶贫粮食 300 袋,捐衣物 92 件。真正体现了“服务百姓、保民生；服 务大局、促和谐” 的大好局面。 在工作中我们深深的感到：“无论去作什么工作，高度的责 任心是企业的生存之本，是做好退管人员工作至高无上的成 功法则” 。我们从事社保事业，在这个工作大家庭里。我们的 责任；就是你要真正了解退管人员的心里状态，家庭生存条件； 6 他需要我们帮助、或解决什么问题。我们能帮助什么，问题解 能决到什么程度；我们只要用一颗真诚的心，去认真对待每一 个问题，真心实意的去做，能让他们怀着一颗感恩的心，对待 我们所做的工作；这就是我们从事社保事业全体员工的责任， 有了这份责任我们工作就能做好，做扎实。 以上是我分局开展“三服务”活动取得成效的方法和 措施，对这些方法和措施，服务对象是满意和认可的。通 过“三服务”活动，不断提升了我分局工作人员的服务能 力、服务水平，增强了工作的主动性、积极性。通过我们 积极努力的工作虽然取得了一些成效，但我们深知，服务 是永恒的主题，永无止境。今后，我们将学习好经验、好 做法，不断创新服