如何搞好后勤管理与服务

高校后勤如何加强管理提高服务 随着高校办学理念的更新，各项事业的快速发展，后勤管理工 作中老的一套，老的模式，老的观念已经不适应时代的要求，甚至 制约着高校的发展。高校后勤管理工作怎样适应这种已经变化了新 发展格局，怎样提升管理水平和服务质量，最基础而又最核心的是 要处理好管理与服务两者的关系。本文拟就这些问题谈谈自己的想 法。 一、后勤管理与服务的关系 后勤管理与服务两者的关系，有区别，但又相互联系。 1.两者的区别，首先是含义不同。管理顾名思义就是管辖和治 理。管理科学理论认为，管理是人类组织社会活动的一个最基本的 手段，是为达到预定目标的行动过程。服务则是为集体或为他人工 作，不以实物形式而以提供活劳动的形式满足他人某种特殊需要的 行动。 其次是服务客体不同。高校后勤管理是一门科学，它在实现共 同目标的全过程中，采取了有意图、有组织、不断进行协调活动的 科学手段和方法，并通过领导决策、目标管理、计划组织、指挥执 行、协调控制等方法，解决好人与人之间、部门与部门之间、上下 级之间、内部与外部之间的关系。高校后勤的服务主体是教学与科 研工作，服务对象是由数量可观的师生组成的群体。 再次是性质不同。管理是行政行为，而服务则是福利型、非赢 利型、微利型或创利型的活动。管理更多地体现在制度建设和宏观 调控方面；服务则是最基层、最实在、最直接，体现管理的效果。 2.两者的共性。高校后勤工作具有服务与管理两种功能。在管 理和服务过程，通过科学的管理，优质的服务，履行育人职责。在 工作中既千方百计地搞好服务，满足教学、科研和师生员工生活的 正当的基本需要，又进行严格管理，维持良好的环境和正常的秩序， 维护学校的稳定，促进学校的发展，保证学校育人工程的实现。 二、 管理与服务原则 管理与服务在某些方面确实存在矛盾的一面。严格的管理有时 候会导致服务不到位，而偏离原则的细致入微的服务，有时候会导 致管理无章可循。管理与服务必须坚持的原则，主要有： 1服务为先，管理跟进原则。高校后勤工作是学校教学、科 研、师生员工生活的重要保障。它的工作性质决定了它具有管理与 服务的双重职能。要管理好，必须先服务好。服务是前提，是完成 管理目标的第一要素，是后勤工作的重中之重。在一定意义上说， 服务好了，人心就稳定了，管理的措施得以落实，管理也就上去了； 相反，没有服务好，还谈什么管理。服务为先，管理也要跟进。总 体地说，管理要突出服务；管理的目的是为了更好地服务；管理也 是服务。 2互不代替原则。有人认为只要把服务工作做好，就不需要 管理，这是不行的。服务不能违反原则，不能以个人意志为转移， 不能偏离管理权限，不能把它作为人际交换的筹码，不能把资源的 浪费抵换少数被服务对象的欢愉，更不能代替管理。否则，会制约 事业的发展。作为管理，它是根据管理的权限，制订一系列有关制 度、规章和办法，并在日常工作中加以实施，既做到能够满足管理 权限内的运作正常，又不造成资源浪费，使一些不必要的东西通过 管理手段得到有效控制，达到既定目标。管理，涵盖着服务，服务 是管理实施操作过程的具体化。所以服务不能代替管理，管理也代 替不了服务，既要管理又要服务，既要服务又要管理。 3服务与管理并重原则。服务与管理是后勤工作的手段和途 径，是互相联系，没有轻重之分的，要齐头并进。服务与管理始终 把教学工作放在首位不动摇；始终要把师生的起居饮食照顾好；始 终与学校的可持续发展紧密联系在一起。该服务的积极服务，该管 理的严格管理，在服务中管理，在管理中服务，做到服务育人，管 理育人，尽量做到服务与管理的完美结合。 三、与时俱进，适应高校发展新格局 高校后勤工作历来是维系学校教学、科研秩序和校园稳定的敏 感领域，被称为高校“四大支柱”之一。管理与服务的好坏，是一 所高校管理水平高低的体现。如何搞好后勤管理与服务，做到优质 优化，我认为要着重做好以下几方面工作： 1管理和服务理念的创新。高校后勤管理与服务有其不同于 其他消费市场的明显特征，所管理和服务的高校市场本身是一个特 殊的市场，这一市场的运行目标和要求是特定的，市场的主体是特 定的，不可能完全与社会企业一样以“利润最大化”为目的，而是 围绕高校培养人才的这个中心，满足高校教育人、培养人的需要， 提高公益性服务，保障高校稳定与发展的多重效应。不断更新管理 和服务思想理念，是实现高校后勤管理科学化的重要课题。进行管 理和理念创新，一是要牢固树立以人为本的管理理念。任何管理都 是人的管理或者人的自我管理，因此，无论是目标管理、制度管理、 参与管理都应贯彻以人为本的工作原则。二是要确立始终服务教学、 科研和师生的服务理念。变后勤“被动式”服务为主动服务，一切 从教学、科研和师生的需求出发，以优质服务促进教学、科研的改 革与发展，从而实现以服务求生存，以服务求发展，以服务求效益 的目标。 2提高后勤服务质量。服务质量是永恒的主题，后勤工作的 宗旨是优质服务、服务育人。在一定意义上可以说后勤工作是稳定 人心的工作，是为师生员工排忧解难的工作。大学生群体对服务要 求的层次和品味要求较高，后勤必须提供高质量的服务才能满足特 殊消费者和服务对象的需要。质量不高的服务会使大学生消费资源 流失，流向学校周边的餐饮业和商业区，教学秩序等也都会受到一 定的影响。故此，提高后勤服务质量意识刻不容缓。高质量才是高 校育人的需要，高质量的后勤服务才能为高校育人提供切实的保障。 3注重员工的教育。后勤工作琐碎、繁杂，甚至不起眼，不 足挂齿，为一些人所不屑，也非办“大事”者所为。但殊不知， “天 下大事必作于细” ，惊天动地的大事，也得有波澜不惊的小事作基础。 要把“小事”做好，落实好，并非易事。首先，要端正做“小事” 的态度。要有从“小事”做起的思想，要看到虽事小，但服务大的 问题。其次，要怀有做“小事”之心。要做好“小事” ，必须有耐心、 恒心、诚心和决心，才能平衡心态，脚踏实地，埋头苦干，真抓实 干，持之以恒，创造佳绩。再次，要有做“小事”之策。事无巨细 精必果，三十六行，行行出状元，身在其位，就得司其职，谋其发 展。要潜心研究，制定策略，深入基层，掌握运作规律，加强员工 技术技能培训，提高全员素质，在“小事”中发挥才智，在平凡的 “小事”中有所作为。实践证明，要做好后勤工作就必须把以人为 本，为师生服务始终放在首位，把提高员工素质，提高服务质量放 在重要位置。 后勤服务中心作为一个与广大同学密切相关的部门，在学生的 学习生活中起着相当重要的作用，但是由于缺乏必要的沟通与交流， 在同学们中间还是存在着一些不理解。后勤服务中心应该多渠道加 强沟通，与广大师生结下友谊，共同创造一个文明、优美、和谐的 校园环境。同时坚持把为学校和师生员工提供优质服务、高