如何打造受尊敬的石化品牌

如何打造受尊敬的石化品牌 东北办事处 万红磊 中国石化作为国内成品油销售的龙头企业，其企业形象及品牌均 得到了社会公众的认可。然而最近几年，油品质量事故频发，各类负 面报道的出现都在无形中降低了消费者对石化品牌的认可。如何收回 消费者的信心，打造一个受尊敬的石化品牌已迫在眉睫。我觉得要做 好中石化品牌，维护好石化的品牌形象应从以下几个方面出发： 关注民生，从公众的实际需要出发，能满足公众对资源的需求 中国石化承担着中国大部分地区的成品油供给任务，其首要目标 在于满足区域内民众对油品的品种、数量、质量的需求，这就要求在 成品油供给方面首先要保证对市场、交通、农业状况、工业设施等的 了解，合理的搭配成品油的种类和数量，满足消费者的日常所需，而 不是建立在原有经验的基础上。市场需求是多变的，积极地适应当地 的社会条件才能做到销售业绩最佳的同时保证消费者的满意度。 其次，要关注民生，在特定的季节保证成品油的供应。在春耕、夏 灌、秋收等农业旺季或者遭受自然灾害等需要大量使用成品油的季节， 保证供给充足，合理的安排好成品油调运计划，确保不断油、不涨价、 不限量。 良好的信誉与过硬的质量保证 中石化加油站的服务宗旨是信誉第一、顾客至上，我觉得这句话 说的很精辟，企业经营的最终目标在于实现利润的最大化，而良好的 - 2 - 信誉与诚信经营则是基础，中国石化在社会上良好的口碑以及品牌形 象已经赢得了消费者的信任。但由于最近几年的油品质量事故频发， 中石化的信誉也随之降低，因此保证油品的质量安全工作也随之提升 到一个新的高度，质量是产品的一个硬指标，没有质量保证企业将无 法在竞争中获得有利地位，而一旦使消费者丧失信心，企业也将随之 消失。因此，如何保障油品质量，收回民众的信任，做好质量管理的长 效机制是我们企业当前面临问题中的重中之重，也是一个长期的目标。 合理的价格体系 价格指数反映了一个物品的涨幅或者降幅，消费者对于价格波动 极其敏感，中石化作为国内成品油的“领头羊 ”在这方面首当其冲。这 方面受到国际市场的影响较大，也成为媒体及消费者茶余饭后的谈话 热点。市场 供求关系不断变化的过程中价格必然产生变化，如何在油 品价格波动的同时继续维持或者提高消费者的满意度是现在面临的 一个问题，我 觉得首先要保证以下几点： 1、价格的上涨要在合理范围内，要保证在公众的接受的底线内； 2、价格波动周期要尽量延长，避免消费者产生价格不断上涨，被 愚弄的错觉； 3、在国际油价降低而国内油品价格不变的同时，积极利用媒体， 报刊做好相应的解释工作，让消费者理解，而不是觉得油品只升不降； 4、利用消费者心理，采取一些促销措施， 赠送一些小物品，让消 - 3 - 费者觉得自己的消费得到了有效的回报。 一流的服务团队 消费者付出成本的同时都希望获得足够的产品回报，这其中不只 包含购买所得的物品回报，还包括相应的服务回报。随着生活水平的 不断提高，消费者对于服务质量的要求也越来越高，因此提高服务质 量，打造一支高水平、高素质的服务团队是企业经营管理过程中必不 可少的一个环节。服务质量的提升一方面可以有效的增加销售业绩， 提升顾客的满意度，另一方面可以增加消费者的认同感，提升企业品 牌形象，赢 得社会认可，为打造受尊敬的石化品牌奠定基础。 一体化的设备设施 消费者在消费的同时，同时要享受企业带来的服务，服务的提升 一方面通过人员的培训，同时还可以增加一些设备设施，在方便顾客 的过程中， 让对方享受额外的消费附加值，可以有效地提升企业的形 象。例如在加油站的消费大厅增加一些茶水、报刊设施及座椅等设备， 可以让顾客得到小段时间的休息；在显眼的位置设置醒目标志，提醒 路况及天气信息，可以让顾客少绕弯路。这些小措施的使用往往会得 到超越成本的收益，也能大大提升企业在消费者心中的形象。加油站 现有的便利店、洗车间、维修间等设备设施配合服务质量的提升，能 有效地提升顾客回头率，在享受一体化设备设施带来便利的同时，也 潜移默化中提升了企业的品牌。 积极回报社会，增强消费者的归属感 企业在从消费者身上获取利益的同时，也应当为社会的发展贡献 - 4 - 自己的一份心力。中国石化作为国内企业的领军人物，其所作所为都 备受国人关注，在发生洪涝、地震、台 风等自然灾害造成重大事故后， 应积极响应各方号召，将所得利润的一部分用于治理自然灾害，为其 他企业做出表率。这些行动在很大程度上会赢得消费者的感激心理， 也能体现出中石化的品牌凝聚力。能得到消费者的认可和尊敬是企业 发展过程的一种无形的推动力。 有效的管理模式，增强员工的幸福感 一个企业能否健康发展，不光取决于领导者的决策能力，员工的 执行力也同样重要。企业要得到消费者的尊敬首先应得到员工的尊敬。 这就要看企业的文化和管理模式是否能为员工着想，能得到员工的认 可并愿意为其付出。增强员工的幸福感我觉得企业应做到以下几个方 面： 1、以人为本，给员工提供一个发展的平台 从员工的角度出发，理解员工想要什么，及时为员工的未来做一 个合理规划， 让员工体会到企业的关心。 2、合理的薪酬水平以及良好的福利待遇 企业给予员工的薪酬待遇要合理，应当让员工感到自己的付出得 到了足够的回报，薪酬的不足往往体现在员工的消极怠工，怨天尤人， 员工的积极性不高，企业的发展也会受到阻碍。同时，福利保障也会 让员工感觉到企业的关心，有一种大家庭的归属感，多增加一些技能 培训，多组织 几次旅游活动等都能有效地提升员工的能动性。 3、有效的激励手段，与之相适应的奖励措施 - 5 - 每个人的能力不同，为企业的付出不同，当员工为企