妇委员事迹材料

巾帼建功促和谐 纳税服务谱新篇 XX县国税局办税服务厅创建省级“巾帼文明岗”事迹 这是一支由 15 朵税花组成的光荣集体，她们平均年龄 35 岁， 她们走到哪里，哪里就会有温暖和笑声，她们用自己火一样的热情 谱写着无怨无悔的蓝色乐章。2003 年 3 月，随着 XX 县国税局税收 征管岗责体系的推行，组建了全市国税系统唯一的一支全部由女税 干组成的清一色女子办税服务厅。同年，就被命名为县级“青年文 明号” ；2004 年，被命名为市级“青年文明号” ；2005 年被命名为 省级“青年文明号” ；2003-2008 年，连续 6 年被县局评为年度 “先进单位” ；2007 年，被晋中市文明委授予“文明执法示范窗口” ； 2008 年，又荣获市级“巾帼文明示范岗”荣誉称号一个个荣誉 的背后，无不印证了这支红色“娘子军”艰苦卓绝的奋斗历程和孜 孜不倦的奉献精神。 XX 县国税局办税服务厅负责全县 3600 余户纳税户的纳税申报、 税收核算、发售发票、车辆购置税征收等综合服务工作。年内可发 售增值税专用发票 42000 份，普通发票 4500 本，受理纳税申报表 27000 多份，认证发票 30000 份，代办文书处理 4000 多份，填用 税票 50000 多份。自 2003 年成立以来，办税服务厅始终坚持“文 明服务、办税公开、规范管理、争先创优”的工作思路，在“文明 行业”创建中取得了较为突出成绩。在几年来的“文明行业”创建 中，他们注意总结经验，开拓进取，走出了一条适合自己发展的文 明创建新路子。她们始终坚信：辛勤付出，真诚服务，严格要求， 2 必将成就文明事业。 便民服务精细化 日常管理规范化 2007 年市局专门就办税服务厅的管理服务工作做了进一步规范， 提出了“六统一”要求，使办税服务厅整体环境和岗位人员精神风 貌也随之焕然一新。在厅内设置了大型电子显示屏和电子触摸屏， 将征管信息系统软件中提取的纳税定额、税法咨询等相关信息输入 其中，纳税人只需用手轻点屏幕，就可以查询到相关信息，较好地 满足了纳税人办理涉税事宜的需要。同时实行人性化管理，为纳税 人提供了电脑、笔、墨、纸、老花镜、税务报刊杂志、饮水机、茶 几和吧椅等便民设施。有了好的硬件环境建设，还要有好的软环境 与之配套才行。作为直接与纳税人交流和接触的窗口单位，她们不 断把“纳税人满意不满意”作为服务质量高低的标尺，本着“文明 服务、办税公开、规范管理、争先创优”的工作思路，让纳税人缴 “明白税” 、 “放心税” ，想纳税人之所想，急纳税人之所急。一是坚 持常设咨询窗口，严格执行首问责任制和办税“八公开”制度，定 期送税法上门、送政策进户。二是坚持每周轮流局长接待日制度， 由县局领导班子轮流值班，现场在办税服务厅办公，亲自接待纳税 人，为人民群众答疑解难，受理纳税人的投诉，切切实实地解决了 许多难题，密切了征纳关系。三是设立定额公开公示栏，全县所有 个体工商业户的月定额都公布在“阳光”下；为了照顾一些年龄大 和文化水平较低的业户填写税务文书，还在办税窗口设立了文书填 制范本，极大地方便了纳税人。四是规范税务人员着装、仪态仪表、 3 文明用语和服务忌语，设立举报电话、举报箱、意见簿及税法公告 栏等，自觉接受社会监督，使纳税人满意率逐渐攀升。 制度考核严格化 提高认识全面化 制度再好不落实，也是形同虚设。责任制是加强管理的一种好 形式，但真正学好用好、落到实处、贯彻始终，并非易事。办税服 务厅全面实施岗位人员目标责任制管理，将全部工作都纳入目标管 理中，并专设每人每月 200 元的单项奖金，逐月依据目标管理责任 制度进行自查自考，对违规人员落实责任追究和经济追究，目前已 累计扣罚责任制单项奖金 4000 余元。这种真抓实干、敢抓敢管、 一以贯之、敢于碰硬的精神，确保了全员岗位责任目标管理落实到 位，富有实效，连续六年被县局评为年度目标责任制考核“先进单 位”就是最好的例证。 制度建设带来的附属效应就是形成了一种“脸面”观念。 “人要 脸，树要皮”是“脸面”观念的通俗诠释。办税服务厅的岗位责任 制从一个侧面强化了这种观念。办税服务厅的一位同志深有感触地 说：“实行岗位责任目标管理，每月考核分数一下来，谁分数高， 谁分数低，一目了然。那不仅仅是一个分数问题，更重要的是人的 面子问题，如果每月都拿低分，大家心里不说，你自己的脸面 也没处搁啊。 ”的确，正是抓住了大家这样的心理，办税服务厅在县 局每季度的工作目标责任制考核中都能取得较好的成绩，不仅使岗 位人员从思想意识的深处摆正了工作坐标，提高了责任感和工作热 情，而且强化了不甘落后、争先创优的意识，有效推动了各项工作 4 的落实。 思想政治超前化 综合素质文明化 文明优质服务最终是由人来执行和完成，人员的素质是内因， 是决定“文明行业”创建活动好坏的关键。办税服务厅现有的 15 名女职工全部为大专以上学历，其中有 11 名为函授本科学历。如 何提高人员素质，增强职工爱岗敬业意识，加快文明单位进程，对 办税服务厅而言， “一花独放不是春，百花争艳春满园” 。 思想政治工作是做好其他各项工作的前提，没有过硬的思想政 治素质是做不好新时期税收工作的。办税服务厅把思想政治工作放 在了各项工作的首要位置。针对办税服务厅都是女同志的特点，将 思想政治工作的着力点放到了微观上，坚持从小处做起的突出位置， 做到尊重人、理解人、关心人、爱护人，把思想政治工作放到心坎 上，把工作做深、做细、做实，动之以情，晓之以理。一是在岗位 责任制中将政治表现、工作完成情况等与本人经济利益挂钩。这就 促使广大干部既要干好本职工作，又要遵守纪律，注重个人表现， 从而把职工的精力吸引到工作上来，把注意力放在自己的职业道德 修养和思想政治表现上来，进而提高自身素质，规范自己的行为。 二是在今年结合省局“优质服务年”活动和全市国税系统开展的 “严纪律、促行风、树形象，为纳税人提供优质服务”系列活动， 办税服务厅根据自身实际情况，将优质服务渗透到工作中的各个环 节，坚决杜绝吃、拿、卡、要、报和服务态度差等不良现象。三是 5 开展群众性精神文明创建活动，把其作为国税文化建设和思想政治 工作的一项重要内容。如每年都组织评选“模范职工之家”和“五 好家庭” ，经常组织职工开展乒乓球、排球、篮球等文体活动，经常 开展“扶贫济困献爱心”和“爱心捐助”活动，特别是在 2008 年 的四川汶川大地震中，15 名女税干为“抗震救灾、重建家园 ”活动 捐款 800 元，另外有 7 名党员干部缴纳一个月工资的“特殊党费” ， 再次捐款 4963 元。既融洽了人与人之间的关系，增进了大家之间 的团结和友谊，又培养了同志们的集体荣誉感和顽强拼搏精神。 俗话说：“火车跑得快，全靠车头带。 ”没有素质过硬的领导班 子，做好各项服务工作也是不可能的。 “抓好班子建设关键要抓好班 长，而能够抓好班长，关键是自己要当好班长。 ”这是办税服务厅负 责人白静的一句话。对于当好班长，白静有一句简练的概括：抓大 事、办小事。抓大事，就是要保证党的路线方针政策和各项税收法 律法规得到正确地贯彻执行。办小事，就是在点滴的小事中严格按 章办事，真正做到在制度和纪律面前人人平等。 要使职工具备文明化的综合素养，不仅政治素质要过硬，业务 素质也要过硬。几年来，办税服务厅争创学习型、文明型和务实型 办税服务厅，全部人员积极参加县局组织的技术培训、业务学习和 技术等级考试等。技术培训包括计算机基础、会计资格考试和税务 师考试等；业务培训学习内容包括税收政策、管理、会计、稽查、 计算机操作等，参加学习培训的同志考试都达到了合格标准，对前 来办税的纳税人提出的一些相关类纳税问题，都能够为纳税人做出 6 满意的解答。 在岗位责任制中突出激励机制，是强化业务技能素质的另一有 效手段。办税服务厅每年都要自行开展评选“先进个人” 、 “优秀岗 位能手” 、 “五好家庭”活动，对先进进行张榜上墙，并进行相应物 质奖励。而且在编报信息、新闻稿件、文体活动以及好人好事等方 面也设