人力资源自学考试历年真题(2007-2010)

2007 年 10 人力资源管理（一）试题及答案 一、单项选择题（本大题共 30 小题，每小题 1 分，共 30 分） 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1对一个国家或地区的人力资源实施的管理被称为（ C ） A部门人力资源管理 B地区人力资源管理 C宏观人力资源管理 D微观人力资源管理 2组织中一切与人的问题有关的方向性谋划被称为（ B ） A人力资源管理 B人力资源战略 C人力资源规划 D人力资源配置 3知识经济时代的第一资源是（ D ） A土地资源 B物质资源 C自然资源 D人力资源 4在工作分析方法中，工作日志法属于（ D ） A观察法 B访谈法 C参与法 D写实法 5在职位说明书中，关于职位对组织贡献的描述属于（ A ） A职位设置目的 B职位基本信息 C工作环境条件 D工作职责 6纵向的工作扩展被称为（ B ） A工作扩大化 B工作丰富化 C工作轮换 D工作简化 720 世纪 60 年代，人力资源规划的关注点是（ B ） A员工生产率的提高 B人才供求平衡 C员工个人发展 D组织再造 8员工调配规划属于（ C ） A职业生涯规划 B人员培训规划 C人员配置规划 D人员补充规划 9根据某种可变指标与所需人数之间的比例关系进行预测的方法被称为（ D ） A经验判断法 B德尔菲法 C散点分析法 D比率分析法 1020 世纪 80 年代末，美国的一项调查结果显示，对于行政办公人员来说，其有效性居于第一位的招募渠道是（ A ） A报纸招募 B内部晋升 C人才交流会 D应聘者自荐 11企业获得潜在管理人员和专业技术人员的重要途径是（ B ） A职业介绍机构 B校园招募 C人才交流会 D猎头公司 12根据用人条件和用人标准对应聘者进行审查和筛选的过程被称为（ D ） A人员配置 B人员招募 C人员录用 D人员甄选 13着重于过去的真实工作事例的面试方法是（ A ） A行为描述面试 B系列式面试 C压力面试 D小组面试 14评价一项测验可靠与否的指标是（ B ） A效度 B信度 C常模 D项目分析 15投射测验一般用于（ A ） A测验人格 B测验智力 C测验能力 D测验兴趣 16根据某些工作绩效评价要素将员工由最好到最坏加以分等的方法是（ A ） A交替排序法 B配对比较法 C强制颁布法 D关键事件法 17在绩效考核过程中，所有员工不管干得好干得坏，都被简单的评定为“中”的等级，这种现象被称为（ B ） A晕轮效应 B居中趋势 C个体偏见 D偏松或偏紧倾向 18薪酬中与员工将来业绩挂钩的部分被称为（ C ） A基本工资 B绩效工资 C激励工资 D福利 19工作评价所评价的是（ A ） A工作本身 B工作的人 C工作结果 D工作过程 20岗前培训中由人力资源部门为新员工提供的信息是（ B ） A工作职责 B企业概况 C部门功能 D部门同事 21考察培训效果最重要的指标是（ C ） A反应 B学习 C行为 D成果 22企业应把职业技能培训的重点放在（ A ） A专业知识技能 B基本知识技能 C职业品质 D职业行为 23在选择一个职业 一书中，阐述人与职业相匹配这一经典性理论的学者是（ C ） A霍兰德 B马斯洛 C帕森斯 D亚当斯 24表示一个人职业生涯的客观外在特征是（ D ） A职业价值观念 B个人需求动机 C个人气质性格 D职业活动中的各种工作行为 25员工福利可分为广义和狭义两个层次。狭义的员工福利是指（ D ） A企业为员工提供的各种服务和奖励 B企业员工作为国家的合法公民，享受政府的公共福利和公共服务 C企业员工作为企业成员，享受企业的集体福利 D企业为满足劳动者的生活需要，在工资收入以外向企业员工及其家庭成员所提供的待遇 26员工的基本医疗保险费由单位和个人共同负担，用人单位和职工个人按工资收入的一定比例共同缴纳，其中个人缴纳额为其工资收入的（ B ） A1%左右 B2% 左右 C3%左右 D4% 左右 27企业文化能把个人的目标同化于组织的目标，使成员产生“认同感”、 “归属感” ，这主要体现企业文化的（ B ） A导向功能 B凝聚功能 C约束功能 D激励功能 28企业文化的维系与传承有多种方式，其中企业组织的团拜会、唱厂歌等属于企业文化对内维系与传承的渠道是（ C ） A企业制度 B企业亚文化 C企业仪式 D企业神化 29因发表人力资本投资 演讲而被尊称为 “人力资本之父”的经济学家是（ C ） A贝克尔 B丹尼森 C舒尔茨 D李斯特 30人力资本与物质资本相比较，人力资本的特点是（ D ） A投资是一次性的 B产值是可能明确计算的 C是可按比例逐年折旧的 D是无法预期投资成本收回年限的 二、多项选择题（本大题共 5 小题，每小题 2 分，共 10 分） 在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。 31工作分析中，在组织层面上对工作进行纵向划分形成（ CD ） A职组 B职系 C职等 D职级 E职位 32薪酬管理的原则包括（ ABCD ） A公平性原则 B竞争性原则 C激励性原则 D从实际出发的原则 E差异性原则 33员工培训的类型主要有（ ABCD ） A岗前培训 B在岗培训 C离岗培训 D员工业余自学 E计算机培训 34下列选择中，属于员工福利特点的选项有（ ABCDE ） A集体性 B均等性 C补充性 D有限性 E差别性 35职业适宜性分析包括（ AB ） A职业信息分析 B人的个性分析 C组织绩效偏差分析 D企业发展目标分析 E培训需求分析 三、简答题（本大题共 6 小题，每小题 5 分，共 30 分） 36简述美国人力资源管理专家诺伊提出的人力资源管理者应具备的能力。 36著名的美国人力资源管理专家诺伊认为，人力资源管理者要成为组织战略管理过程中的战略伙伴，就必须具备四个方面的基本能力：（1 分） (1)经营能力，即了解公司的经营和财务的能力；（1 分） (2)专业技术知识与能力，即人力资源管理职能所涉及的技术与方法；（1 分） (3)变革管理能力，即掌控组织变革过程的能力；（1 分） (4)综合能力，即能够看到并有效配合人力资源管理各职能的能力。 （1 分） 37简述影响人力资源供给的全国性因素。 影响人力资源供给的全国性因素主要有： (1)全国劳动人口的增长趋势；（1 分） (2)全国对各类人员的需求程度；（1 分） (3)各类学校的毕业生规模与结构；（1 分） (4)教育制度变革所产生的影响；（1 分） (5)国家弘业法规和政策的影响。 （1 分） 38简述称职的招募团队成员应具备的基本条件。 称职的招募团队成员必须具备的基本条件有： (l)对企业价值观和企业文化的理解和认可度；（1 分） (2)对人格特质的把握和合理运用以及对空缺职位工作性质的综合理解；（1 分） (3)表达能力和观察能力；（1 分） (4)广阔的知识面和专业技术能力；（1 分） (5)其他方面的综合能力，如掌控能力、亲和力、敏感性等。 （1 分） 39简述人员测评中常用的内容维度。 人员测评中常用的内容维度有： (1)身体素质，包括强度、速度、耐力、灵活性。 （1 分） (2)心理素质，包括智力、个性、观念。 （1 分） (3)文化素质，包括结构、水平、品行。 （1 分） (4)技能素质，包括种类、技能、效果。 （1 分） (5)能力素质，包括种类、水平、效果。 （1 分） 40简述薪酬体系的影响因素。 薪酬体系的影响因素有： (l)战略，战略直接决定薪酬支付的总体水平，结构和方式；（1 分） (2)职位，职位主要影响薪酬中基本工资部分的设计；（1 分） (3)资质，资质对员工绩效有潜在的影响，在绩效薪酬体系中应该考虑评估资质；（ 1 分） (4)绩效，对绩效的重视主要表现在绩效工资，激励工资方面；（1 分） (5)市场，劳动力市场供求状况和组织生产产品的市场价格均会响薪酬水平。 （1 分） 41简述人力资源取得成本的主要内容。 1(1)人力资源招聘成本。包括在企业内部和外部进行招聘的费用，主要有招聘前确认招聘职位的时间成本和招聘时的宣传成本。 (2)人力资源选拔成本。主要是在对预选对象进行测验、面试以体检等一系列过程而发生的成本。 (3)人力资源录用成本。主要包括做出录用决策时花费的时间成本和材料成本。 (4)人力资源安置成本。主要包括人事部门和用人部门发生的时间成本，提供工 作所需要的设备而发生的费用 【评分标准】每点都答并适当解释共给 5 分，只答标题没有解释共扣 2 分；如果用自己的语言回答意思表述正确可适当给分。 四、论述题（本题 15 分） 42试述职业生涯管理中组织的任务。 从组织角度进行的职业生涯管理，应该根据员工职业生涯阶段理论找出不同职业生涯期的管理重点。 （1 分） (1)招聘时期的职业生涯管理（2 分） 组织在该阶段，应提供较为现实的企业与未来工作的展望，要将组织的基本理念和文化观念传达给应聘者，以使他们尽可能真实地了解组织；（1 分）另一方 面要尽可能全面了解候选人，包括他们的能力倾向、个性特征、身体素质、所受教育和工作经历，以为空缺岗位配备合格人才，也为新员工未来的职业发展奠定一 个好的基础。 （1 分） (2)进入组织初期的职业生涯管理（2 分）该阶段职业生涯管理中组织的主要任务是：； 了解员工职业兴趣、职业技能，将其安置于最适合的职业轨道上； 进行岗前培训，引导新员工，目的是引导员工熟悉组织环境，减少焦虑感，增加归属感和认同感； 挑选和培训新员工的主管； 分配给新员工第一项工作，对其进行考察和测验，并及时给予馈，帮助其学会如何工作； 协助员工做出自己的职业生涯规划。 （共 4 分，都答最多给 4 分，少答最多扣 4 分。 ） (3)中、后期职业生涯管理（2 分） 处于职业生涯中期的员工十分重视个人职业上的成长和发展，组织的一项重要工作就是为员工设置合理畅通的职业发展通道。 （1 分） 到职业后期阶段，员工面临退休的压力，组织有责任帮助员工认识和接受这一事实，并帮助即将退休的员工制定具体的退休计划。 （1 分） 【评分标准】如果用自己的语言回答，意思表述正确可适当给分。 五、案例分析题（本大题 15 分） 43案例： 有关绩效管理的一次对话 （差五分钟下班，客服经理王明正收拾整理一天的文件，准备下班后去幼儿园接孩子， 吴总走了进来） 吴总：王明，你现在不忙吧？考核结果你也知道了，我想就这件事与你谈一谈。 王明（无奈地）：那我就来。 （总经理办公室，办公桌上文件堆积如山。王明心神不宁地在吴总对面坐下） 吴总：王明，绩效考核结果你也看到了（电话铃响，吴总拿起了电话）喂，谁？啊， 李总呀，几点开始？好，一定！ 吴总：（通话用了五分钟。吴总放下电话，笑容满面的脸重新变得严肃起来）刚才我们谈到哪里了？ 王明：谈到我的绩效考核结果。 吴总：喔，你上一年的工作嘛，总的来说还过得去，成绩我就不多说了。我们今天主要来谈谈不足。王明，尽管你也完成了全年指标，但你在与同事共 处、沟通和保持客源方面还有些欠缺，以后得改进呀。 王明：你说的“与同事共处、沟通和保持客源方面还有些欠缺”具体指什么？ （电话铃再次响起，吴总接起电话） 吴总：啊，李总呀，改成六点了？好好，没事，就这样。 吴总（放下电话）：王明，员工应该为领导分忧，可你非但不如此，还给我添了不少 麻烦！ 王明（委屈地）：我觉得您可能对我有些误会，是不是因为在上次销售报告会议上我的提议与李部长发生冲突，弄得很不愉快 吴总：你不要自己琢磨。你看看陈刚，人家是怎么处理同事关系的。 王明（心想：怨不得他各项考核结果都比我好）：吴总，陈刚是个老好人，自然人缘好；但我是个业务型的人，比较踏实肯干，喜欢独立承担责任，自 然会得罪一些人 吴总：好了，李总又该催我了，今天就这样吧。年轻人，要多学习，多领悟！ 王明（依然一头雾水）： （吴总自顾陪客人吃饭去了，留下王明一个人愣在那里。 ） 问题： （1） 本案例中描述的情况是绩效管理中的哪个环节？该环节在绩效管理中的目的是什么？（4 分） （2） 结合本案例，请你谈谈在实施该环节前吴总应该做好哪些准备？（6 分） （3） 你认为吴总在与王明谈话中应注意什么？（5 分） 参考答案： (1)本案例中描述的情况是绩效管理中的反馈面谈。 （1 分） 该环节在绩效管理中的目的有： 让员工了解上个考核周期中的考核结果，作为改进其今后工的依据；（1 分） 给下属提供一个良好的沟通机会，了解下属工作的实际情况困难，并让员工 确信企业可以给予他们所需要的帮助；（1 分） 共同讨论下属未来的发展规划和目标，确定绩效改进计划。 （1 分） (2)该环节实施前应做好以下准备：管理人员的心理准备和资料准备。 （1 分）面谈之前管理人员不仅要了解面谈员工的基本情况，估计其在面谈中可能表现 出来的情绪和行为，还要对职位说明书等资料进行整理和分析；（1 分） 让员工做好准备。 （1 分）至少提前一周通知员工，让员工有充分时间调整自己的心理，审查自己的工作；（1 分） 选择面谈时间和地点。 （1 分）一般员工面谈时间不超过 1 小时，管理人员面谈时间为 2-3 小时，面谈地点应相对安静，以免受到电话或来访者的打扰。 （1 分） (3)吴总与王明谈话中应注意： 真诚，建立和维护信任关系；（1 分 ）谈话要直接而具体；（1 分）双向沟通，多问少讲；（ 1 分） 提出建议性意见；（1 分） 和王明共同解决与工作相关的问题。 （1 分） 【评分标准】如果用自己的语言回答，意思表述正确可适当给分。 全国 2008 年 1 月自学考试人力资源管理（一）试题及答案 课程代码：00147 一、单项选择题（本大题共 30 小题，每小题 1 分，共 30 分） 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1人力资源最根本的特征是（ A ） A不可剥夺性 B时代性 C时效性 D能动性 220 世纪 20 年代诞生的第一种人力资源管理模式是（ C ） A投资模式 B参与模式 C产业模式 D高灵活性模式 3在运用观察法时， “一般情况下观察者尽可能不要引起被观察者的注意，有特定目的的情况除外”体现的是（ C ） A稳定原则 B信任原则 C隐蔽原则 D沟通原则 4下列关于工作轮换的说法，错误的是（ D ） A工作轮换会使培训费用上升 B工作轮换又称为交叉培训法 C工作轮换可减少员工的枯燥感 D工作轮换将降低员工的工作满意度 5组织战略规划的核心部分是（ A ） A人力资源规划 B财务规划 C产品规划 D市场规划 6关于人力资源规划作用的描述，错误的是（ D ） A人力资源规划有助于控制人工成本 B人力资源规划有助于调动员工的积极性 C人力资源规划是各项人力资源管理实践的起点 D人力资源规划是静态的 7 “确定组织内人员的职位分配，是通过有计划的人员内部流动来实现”指的是（ D ） A招聘规划 B晋升规划 C人力分配规划 D调配规划 8下列不能用于人力资源需求预测的方法是（ B ） A经验判断法 B马尔科夫法 C回归预测法 D比率分析法 9关于内部招募优缺点的描述，正确的是（ B ） A可得到更多的人才 B容易导致“近亲繁殖” C可以带来新的活力和观念 D岗位的适应调整时间长 10不属于人才测评功能的是（ C ） A诊断与反馈 B预测 C整合 D甄别与评定 11 “一项测试能够测量到所要测量目标的程度”指的是（ C ）P152 A误差 B信度 C效度 D常模 12以了解素质现状为目的的测评是（ A ） A诊断性测评 B选拔性测评 C配置性测评 D开发性测评 13下列关于绩效考核的描述，错误的是（ D ） A针对不同的关注重点，考核内容应各有侧重 B关注过程的考核注重员工的工作态度和能力 C以结果为导向的考核不会导致过于注重短期利益 D考核的结果可用于决定员工的报酬、晋升和培训开发 14请应聘者回答在面试中就既定情况做出的反应，指的是（ A ） A情景面试 B行为描述面试 C压力面试 D结构化面试 15绩效管理的重心是（ D ） A绩效考核 B绩效反馈 C考核结果的应用 D绩效提升 16为取得和开发人力资源而招致的牺牲指的是（ A ） A原始成本 B重置成本 C直接成本 D机会成本 17人力资源离职成本不包括（ B ） A离职补偿成本 B失业保障成本 C离职前低效成本 D空职成本 18 “企业文化是一种在企业中调整人际关系和人本身的人伦文化”指的是企业文化的 （ D ）P347 A集合性 B时代性 C独特性 D人本性 19惠普的核心理念“ 给我们从事的领域贡献技术，对我们所在的社区奉献与负责” ，强调了企业文化的（ C ） A区分功能 B导向功能 C约束功能 D凝聚功能 20员工福利的享受与个人绩效不直接挂钩或根本无关，体现了福利的（C ） A集体性 B有限性 C均等性 D补偿性 21下列关于员工福利作用的说法，错误的是（D ） A吸引企业外部优秀人才 B增加员工实际收入 C加强核心员工的留任意愿 D可完全替代工资实现员工的激励 22企业在设置福利项目时必须结合自身的经济实力指的是福利的（ B ） A合理和必要原则 B量力而行原则 C统筹规划原则 D公平原则 23 “富有合作精神的、友好的、肯帮助人的、和善的、爱社交和易了解的”，所指的人格类型是（ C ） A实际型 B艺术型 C社会型 D企业型 24个体不仅通过直接经验进行学习，还通过观察或听取发生在他人身上的事情而学习，指的是（ C ） A经典条件反射理论 B操作条件反射理论 C社会学习理论 D经验积累理论 25绩效分析涉及四个方面内容：开始解决 “不能做”的问题；成本分析；绩效评估；绩效偏差的原因分析。绩效分析的正确步骤是（A ） A B C D 26了解培训对象对整个培训项目和项目某些方面的意见和看法，是评估培训效果的哪个指标（ D ） A行为 B学习 C反应 D成果 27先由教师综合介绍一些基本概念与原理然后围绕某一专题进行讨论的培训方式指的是 （ C ） A讲授法 B案例分析法 C研讨法 D角色扮演法 28间接薪酬指的是（ C ） A基本工资 B绩效工资 C福利 D激励工资 29稳定性较强、通用性好的定量岗位评价方法是（ D ） A工作分类法 B工作重要性排序法 C因素比较法 D要素计点法 30依据职位在企业内的相对价值为员工支付工资的薪酬模式是（ C ） A技能工资制 B绩效工资制 C职位工资制 D组合工资制 二、多项选择题（本大题共 5 小题，每小题 2 分，共 10 分） 在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。 31人力资源管理的功能包括（ ABCDE ） A获取 B整合 C保持 D开发 E控制与调整 32可用于绩效信息收集的方法包括（ ABCD ） A观察法 B关键事件法 C工作记录法 D相关人员反馈法 E平衡计分卡 33制定人力资源规划时应遵循的原则有（ ABCD ） A兼顾性原则 B合法性原则 C实效性原则 D发展性原则 E全员参与原则 34在人力资源供不应求时，企业可采用的对策有（ BCDE ） A重新安置 B内部调整 C加强培训 D工作再设计 E外部招聘 35人员测评可采用的方法有（ ABCD ） A心理测验 B面试 C情景模拟 D评价中心 E履历判断 三、简答题（本大题共 6 小题，每小题 5 分，共 30 分） 36.简述人力资源管理者应具备的能力。 37.简述职位分析问卷法的概念及其优缺点。 38.简历筛选应注意哪些问题？ 39.简述绩效标准设定的注意事项。 40.简述弹性福利计划的优缺点。 41.什么是人力资源成本？并简述加强人力资源成本管理的意义。 四、论述题（本大题共 15 分） 42.论述职业生涯管理中组织的任务。 五、案例分析题（本大题共 15 分） 43.某房地产开发公司为了完善其内部的人力资源管理制度，由人力资源部门根据公司的具体情况修订了以往的职位说明书，在工作分析工作的基础上，进一 步设计了绩效考核制度，并在该年度末开始正式实施。首先，各个部门员工填写相应的个人考评表格，同时要对其同事、上级和下级进行打分评价。其次， 各个主管人员要向公司进行述职报告，再由员工及上级领导根据其一年的表现填写“年度领导干部考核评议表” 。 考核数据统计完成后，公司考核小组根据“上级评分、自评、同事评价、下级评价” （4222）进行加权计算每个员工的考核总分；若没有下级的， 根据“ 上级评分、自评、同事评价”（433）进行加权计算每个员工的考核总分。 第三，每个人的考核综合分数出来后，公司根据下表对员工考核结果进行划分等级。 等级 优 良 中 及格 不及格 比例 10% 20% 60% 8% 2% 第四，考核为优者其固定工资在次年起增加 5%，同时公司规定，只有在 5 年内曾获得考评成绩优秀者才能得到晋升；而考核不及格者将被淘汰或降 级。 第五，考核结束后，所有的考核结果进行存档，而且，所有的考核结果都不对员工公开。 请回答下列问题： （1）上述案例中企业采用了哪些绩效考评方法？这些方法各有什么优缺点？ （2）该企业在绩效考核过程中存在哪些问题？并提出改进建议。 全国 2008 年 10 月自考人力资源管理（一）试题及答案 课程代码：00147 一、单项选择题（本大题共 30 小题，每小题 1 分，共 30 分） 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1人力资源管理是指（ D ） A对人的管理 B对事的管理 C对人事关系的管理 D对人与人、事与事、人与事三者关系的管理 2以工作为中心的人力资源管理阶段被称为（ B ） A初级阶段 B人事管理阶段 C人力资源管理阶段 D战略人力资源管理阶段 3信息技术对人力资源管理活动的全面渗透导致（ D ） A多元文化的融合与冲突 B人才的激烈争夺 C经济的全球化 D远程职工和虚拟组织的出现 4组织内具有相当数量和重要性的一系列职位的集合被称为（ B ） A职业 B职务 C职级 D职等 5为完成某项特定工作所必须具备的知识、技能、能力以及其他一些个性特征的目录清单被称为（ B ） A职位分类 B工作规范 C职位说明 D工作说明 6在工作分析的方法中，能使员工和管理者相互沟通的方法是（ B ） A观察法 B访谈法 C问卷法 D参与法 720 世纪 80 年代，人力资源规划的关注点是（ C ） A员工个人发展计划 B员工生产率提高计划 C接班人计划和人员精简计划 D人才供求平衡计划 8采用问卷调查方式，多次听取专家意见，最后达成一致的定性预测技术被称为（ A ） A德尔菲法 B经验判断法 C马尔科夫法 D散点分析法 9弹性人力资源规划的重点是（ B ） A对组织现有人力资源进行整体性评估 B明确界定组织的核心竞争优势 C制定预备性的支援人员规划 D建立临时人力资源库 10根据组织人力资源规划和工作分析的要求，把具有一定资格条件的申请人吸引到空缺岗位上，以满足组织需要的过程被称为（ A ） A人员招募 B人员甄选 C人员录用 D人员配置 11招募团队成员应具备的最重要的能力是（ B ） A专业技术能力 B表达能力和观察能力 C对自己的了解能力 D对组织文化的理解能力 12在测试甄选中，对一个人所学的知识和技能的基本检测被称为（ D ） A能力测试 B个性测试 C兴趣测试 D成就测试 13作为人员测评工具之一的评价中心技术，其最大的特点是（ A ） A情景模拟 B标准化测试 C费用低廉 D设计容易 14适合于测试应试者组织协调能力、人际交往能力和非语言沟通能力的人员测评工具是（ B ） A公文处理 B无领导小组讨论 C角色扮演 D管理者游戏 15有利于在组织与员工之间就组织战略进行沟通，提供反馈，指导员工行为达到目标的绩效考核办法是（ C ） A360 度反馈评价 B评价中心法 C平衡记分卡 D组织行为修正法 16绩效考核流程中，耗时较长，最关键的环节是（ B ） A确定绩效标准 B绩效辅导 C考核实施 D绩效反馈 17企业对新员工的培训需求进行分析，最适合的方法是（ A ） A任务分析 B绩效分析 C前瞻性培训需求分析 D问卷调查 18认为行为是其结果的函数的学习理论是（ B ） A经典条件反射理论 B操作条件反射理论 C观察学习理论 D个体学习理论 19对企业内会计师、工程师、经济师等各类专业人员，培训的重点应放在（ C ） A决策、分权技能 B管理技能 C专业技能、大局观念 D操作技能 20根据加里德斯勒个人职业生涯发展的五阶段论，45 岁到 65 岁阶段属于（ C ） A探索阶段 B下降阶段 C维持阶段 D确立阶段 21根据霍兰德人业互择理论，具有喜欢冒险、有雄心壮志、精神饱满、乐观、自信特征的人格类型为（ C ） A研究型 B艺术型 C企业型 D传统型 22国家通过立法强制实施的员工福利政策主要有（ C ） A财产保险和企业年金保险 B教育保险和人寿保险 C社会保险和休假制度 D失业保险和教育资助保险 23弹性福利计划起源于（ A ） A20 世纪 70 年代美国一些企业的 “咖啡馆计划 ” B20 世纪 70 年代德国企业的 “套餐计划 ” C20 世纪 80 年代英国企业的“咖啡馆计划 ” D20 世纪 90 年代美国一些企业的“套餐计划 ” 24弹性福利计划又称为自助食堂计划，它是（ B ） A一项福利内容 B一种福利方案 C一些福利费用 D一种福利保障 25企业文化具有不同的表现形式，其中，企业文化的核心是（ A ） A企业价值观 B企业形象 C企业核心产品 D企业制度 26根据企业文化的“ 三层次说”，员工的价值观属于企业文化的（ D ） A外层物质文化 B中层制度文化 C素质行为文化 D内层精神文化 27在知识经济时代，与物质资本投资的收益率相比，人力资本投资收益率一般是（ B ） A低于物质资本投资收益率 B高于物质资本投资收益率 C等于物质资本投资收益率 D与物质资本投资收益率没关系 28按发生的时间特性，人力资源成本分为（ C ） A实支成本和机会成本 B直接成本和间接成本 C原始成本和重置成本 D可控成本和不可控成本 29企业在对应聘的候选人进行鉴别选择过程中所支付的费用称为（ A ） A选拔成本 B招聘成本 C录用成本 D安置成本 30最适合于科层制组织采用的薪酬体系是（ D ） A计件工资制 B技能工资制 C绩效工资制 D职位工资制 二、多项选择题（本大题共 5 小题，每小题 2 分，共 10 分） 在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。 31工作分析在收集信息阶段要完成的工作任务有（ BCDE ） A获得管理层的批准 B选择信息来源 C选择收集信息的方法和系统 D确定收集信息的原则 E确定收集信息的内容 32解决人力资源供大于求速度快，员工受伤害程度中等的方法有（ CD ） A裁员 B减薪 C工作轮换 D工作分享 E退休 33人员测评过程的主要衡量指标包括（ ABCD ） A误差 B信度 C效度 D常模 E准确度 34平衡记分卡绩效考核的指标包括（ ABCE ） A财务 B客户 C内部经营过程 D上级主管 E学习与成长 35休假制度主要包括的内容有（ AC ） A休假和节假日薪资 B产假工资 C病假工资 D退休工资 E岗位津贴 三、简答题（本大题共 6 小题，每小题 5 分，共 30 分） 36简述人力资源战略与企业战略关系的类型。 从逻辑上看，人力资源战略是企业战略的一部分，但在实际中，两者往往是分开来制定的。当人力资源管理被提到战略层面后，两者实际的关系类型可以划 分为三种：（2 分） 第一种：整体型。 （1 分） 第二种：双向型。 （1 分） 第三种：独立型。 （1 分） 37简述人员录用的主要工作环节。 人员录用包括以下主要工作环节：(1)背景调查。 （1 分） (2)体检。 （1 分） (3)做出录用决策。 （1 分） (4)通知应聘者。 （1 分） (5)签订试用合同或聘用合同。 （1 分） 38简述人员测评的类型。 (1)选拔性测评。 （1 分） (2)配置性测评。 （1 分） (3)开发性测评。 （1 分） (4)诊断性测评。 （1 分） (5)鉴定性测评。 （1 分） 39简述薪酬体系的影响因素。 (l)战略。 （1 分） (2)职位。 （1 分） (3)资质。 （1 分） (4)绩效。 （1 分） (5)市场。 （1 分） 40简述培训的概念和目的。 (1)概念：培训就是向新员工或现有员工传授其完成本职工作所必需的相关知识、技能、价值观念、行为规范的过程。 （2 分）是由企业安排的对本企业员工所 进行的有计划有步骤的培养和训练。 （1 分） (2)目的：传授技能（1 分）增强组织吸引力，强化员工献身精神（1 分） 41简述帕森斯的人与职业相匹配理论的内容。 帕森斯认为，每个人都有自己独特的人格模式，每种人格模式都有与其相适应的职业类型。由此，他提出了职业选择的三大要素。 （1 分） 第一，了解自己的能力倾向、兴趣爱好等。 （1 分） 第二，分析各种职业对人的要求。 （1 分） 第三，平衡上述两个因素，即在了解个人特征和职业要求的基础上，选择一个适合个人特点并且能够获得的职业。 （1 分）注重个人特征差异和职业信息的搜 索和利用是该理论的基本特点，实现人职匹配是该理论的核心。 （1 分） 【评分标准】如果按自己的语言回答，意思表述正确可适当给分。 四、论述题（本大题 15 分） 42试述企业文化的功能。 企业文化是一种先进的管理理论，在企业管理中具有独特的功能。 （1 分） (1)区分功能。 （1 分）企业文化造就独特的组织，也造就独特的个体；它区分了组织与组织，也区分了不同组织的员工。 （1 分） (2)导向功能。 （1 分）同时对组织成员个体的思想行为与组织整体的价值取向和行为都起导向作用。 （）分） (3)约束功能。 （1 分）对员工的思想、心理和行为具有非制度的软约束，是对严谨制度的平衡和补充。 （1 分） (4)凝聚功能。 （1 分）当企业文化被组织员工认可后，就成为一种黏合力，将其成员聚合起来，产生巨大的向心力和凝聚力。 （1 分） (5)激励功能。 （1 分）是指企业文化能最大限度的激发员工积极性和首创精神，最终达到组织目标。 （1 分） (6)辐射功能。 （1 分）优秀企业文化的传播和发散，会对社会成员价值观和行为产生强烈的影响。 （1 分） 五、案例分析题（本大题 15 分） 43案例： 绿色化工公司的人力资源规划 绿色化工公司是一家中型化工生产企业，现有生产与维修工人 825 人，行政和文秘白领职员 143 人，基层与中层管理干部 79 人，工程技术人员 38 人，销售 员工 23 人。随着生产规模的不断扩大，企业对员工的需求增加。按照未来五年规定的扩产计划，公司需制定新的人力资源规划。 公司人力资源部经理李波决定将人力资源规划的编制交由小张完成。小张毕业于国内某名牌大学人力资源管理专业，在公司人力资源部工作刚满一年。小张 觉得要编制好这个规划，关键是先要对公司未来五年的人力资源需求作出预测。在此过程中，除了要选择正确的预测方法外，还必须认真分析影响人力资源 需求的各项因素。小张不分昼夜，重温了上大学期间学过的各种预测技术，并收集了大量的有关企业人力资源需求的信息资料。 小张认为，依靠他所掌握的这些信息和技术就可以编制出一份令李波经理满意的公司人力资源五年规划了。10 天后，小张交出了他所编制的规划。这份规划 详细地列出了未来五年公司各类人员的需求变化：白领职员和销售员要新增 10%，工程技术人员要增加 5%，中、基层干部不增也不减，而生产与维修工人要 增加 5%，并用定性和定量分析的方法对这些数据进行了论证。小张满以为李经理会对他的规划大加赞赏，但令他不解的是，李经理只是粗略地翻阅了一下这 份规划，就退回并要求他重做。 问题： （1）在预测公司未来人力资源需求时，小张可以采用哪些方法？（5 分） （2）在进行人力资源需求分析时，小张需要考虑哪些因素？（6 分） （3）请你指出小张提交的这份人力资源规划存在哪些问题？（4 分） 参考答案： (1)小张在预测公司未来人力资源需求时可以采用的方有：德尔菲法；经验判断法； 趋势分析法；比率分析法；散点分析法；回归分析法。 （以上 要点各 1 分，只要答出 5 点就可给满分 5 分） (2)在进行人力资源需求分析时，小张应考虑的因素主要有组织外部环境因素，如社会经济发展的状况，技术进步对组织的影响，竞争对手的状况等； 组 织内部因素，如组织战略目标规划，组织产品的销售预测，组织结构的调整等；人力资源自身因素，组织现有人员的状况对人力资源需求量也有重要影响。 （以上要点各 2 分，共 6 分） (3)小张提交的这份人力资源规划存在的主要问题是：没有对人力资源的供给进行预测； 没有对人力资源的供求平衡状况进行分析（以上要点各 2 分，共 4 分） （评分标准）如用自己的语言表述，意思正确可适当给分。 全国 2009 年 1 月自考人力资源管理（一）试题及答案 课程代码：00147 一、单项选择题（本大题共 30 小题，每小题 1 分，共 30 分） 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 120 世纪 8090 年代人力资源管理的模式是 ( D ) A产业模式 B参与模式 C投资模式 D高灵活性模式 2现代工作分析的思想起源于( B ) A英国 B美国 C法国 D德国 3在工作分析中，集中于了解工作人员的工作行为和任职资格等方面的问卷称为( C ) A人员定向问卷 B职位定向问卷 C结构式问卷 D开放式问卷 4人力资源规划中的职业规划一般指( C ) A个人层次的职业规划 B家庭层次的职业规划 C组织层次的职业规划 D国家层次的职业规划 5人力资源战略职能在今天所扮演的一个最重要的角色是组织的( A ) A战略伙伴 B协助角色 C参谋助手 D执行部门 6在招聘广告中不出现企业名称的广告，称为( B ) A简易广告 B遮蔽广告 C匿名广告 D隐藏广告 7最终决定雇佣应聘者，并分配给他们职位的过程是( D ) A人员招募 B人员甄选 C人员测评 D人员录用 8人才测评最直接、最基础的功能是( A ) A甄别和评定功能 B反馈功能 C诊断功能 D预测功能 9把测评内容转化为可以测量的指标的过程是指测评内容的( C ) A具体化 B操作化 C定量化 D定性化 10绩效管理的重心在于( A ) A绩效提升 B绩效总结 C绩效考核 D绩效反馈 11绩效反馈最主要的方式是( B ) A书面通知 B绩效面谈 C口头通知 D工作告示 12美国哈佛商学院卡普兰和诺顿教授提出的一种建立在客户基础上的计划和程序提升系 统是( D ) A流程改造 B全方位反馈评价 C六个西格玛 D平衡计分卡 13影响薪酬中基本工资部分设计的因素主要是( B ) A战略 B职位 C绩效 D资质 14如果一个企业有雄厚的财力、完善的管理、过硬的产品，这个企业希望通过有竞争力的薪酬吸引和留住人才，那么在薪酬体系的设计中，它可以采取( D )P244 A0 分位策略 B25 分位策略 C50 分位策略 D75 分位策略 15为了保障劳动者获得劳动职业教育的权利，我国的职业教育法制定于( ) A1994 年 B1995 年 C1996 年 D1997 年 16人员培训中采取角色扮演法的主要目的是使员工( C ) A掌握更多的理论知识 B学习更多的业务知识 C提高解决和处理问题的能力 D提供相互学习的机会 17职业生涯表示的是一个( B ) A静态过程 B动态过程 C价值体系 D生活方式 18一般来说，大多数人职业生涯发展的核心阶段是( C ) A成长阶段 B探索阶段 C确立阶段 D维持阶段 19从 1929 年至 1975 年，美国企业的福利支出占劳动成本的比重上升了( ) A五倍 B十倍 C十五倍 D二十倍 20基本医疗保险费中，个人缴纳额约为其工资收入的( B ) A1 B2 C3 D4 21以企业因职工离职、管理混乱、人员怠工等所蒙受的经济损失作为人力资源的计价依据计算人力资源成本的方法是( C ) A历史成本法 B重置成本法 C机会成本法 D作业成本法 22人们对于人力资源进行的投资是一种( D ) A消费性投资 B创业性投资 C支出性投资 D资本性投资 23在组织人才测评中，以了解员工素质现状为目的的测评是( D ) A选拔性测评 B配置性测评 C开发性测评 D诊断性测评 24在创业阶段，组织的薪酬体系应该是( B ) A基本工资和福利所占的比重大，绩效工资所占的比重小 B基本工资和福利所占的比重小，绩效工资所占的比重大 C基本薪资处于平均水平，资金所占比例较高，福利处于中等水平 D较低的基本工资之上，将奖金发放与成本控制相结合 25将培训重点放在培养管理技能和有效工作的方法适用于( B ) A上层管理者 B基层管理人员 C专业人员 D一般员工 26福利应以全体员工为对象，这体现了员工福利管理的 ( D ) A合理原则 B量力而行原则 C统筹规划原则 D公平的群众性原则 27认为行为是其结果的函数，人们通过学习获得他们想要的东西而逃避他们不想要的东 西的理论是( B ) A经典条件反射理论 B操作条件反射理论 C社会学习理论 D经验积累理论 28企业文化是一种在企业中调节人际关系和人本身的人伦文化，这反映的企业文化特征 是( C ) A时代性 B独特性 C人本性 D可塑性 29用一个能够在既定的职务上提供一组同等服务的人来替代该职务上的人员而必须招致 的牺牲是( C )P383 A原始成本 B机会成本 C重置成本 D实际成本 30下列适应科层制组织需要的薪酬模式是( A ) A职位工资制 B技能工资制 C绩效工资制 D计件工资制 二、多项选择题(本大题共 5 小题，每小题 2 分,共 l0 分) 在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。 31人力资源管理的功能主要包括( ABCDE ) A获取 B整合 C保持 D评估 E控制与调整 32以下属于外部招聘渠道的有( ABCD ) A猎头公司 B校园招聘 C报纸招募 D人才交流会 E工作告示 33影响组织薪酬体系设计的因素包括( ABCE ) A战略 B职位 C资质 D能力 E市场 34人力资源取得成本又可细分为(ABCD ) A招聘成本 B选拔成本 C录用成本 D安置成本 E培训成本 35我国企业年金的特点包括( BCE ) A单方缴纳 B双方缴纳 C个人账户 D单位账户 E成本列支 三、简答题（本大题共 6 小题，每小题 5 分，共 30 分） 36什么是人力资源？如何理解人力资源的含义？ 37简述建立人力资源信息系统的步骤。 38什么是管理评价中心？ 39简述行为锚定等级评价法的步骤。 40简述如何理解学习的含义。 41