人力资源管理中的五大心理学效应

人和人的心最近又最远，真诚是中间的通道。试金可以用火，试女人可以用金，试男人可 以用女人往往都经不起那么一试。 之一：巴纳姆效应 人常常迷失在自我当中，很容易受到周围信息的暗示，并把他人的言行作为自己行动的参 照，从众心理便是典型的证明。 其实，人在生活中无时无刻不受到他人的影响和暗示。比如，在公共汽车上，你会发现这 样一种现象：一个人张大嘴打了个哈欠，他周围会有几个人也忍不住打起了哈欠。有些人 不打哈欠是因为他们受暗示性不强。哪些人受暗示性强呢？可以通过一个简单的测试检查 出来。 让一个人水平伸出双手，掌心朝上，闭上双眼。告诉他现在他的左手上系了一个氢气球， 并且不断向上飘；他的右手上绑了一块大石头，向下坠。三分钟以后，看他双手之间的差 距，距离越大，则暗示性越强。 认识自己，心理学上叫自我知觉，是个人了解自己的过程。在这个过程中，人更容易受到 来自外界信息的暗示，从而出现自我知觉的偏差。 在日常生活中，人既不可能每时每刻去反省自己，也不可能总把自己放在局外人的地位来 观察自己。正因为如此，个人便借助外界信息来认识自己。个人在认识自我时很容易受外 界信息的暗示，从而常常不能正确地知觉自己。 心理学的研究揭示，人很容易相信一个笼统的、一般性的人格描述特别适合他。即使这种 描述十分空洞，他仍然认为反映了自己的人格面貌。曾经有心理学家用一段笼统的、几乎 适用于任何人的话让大学生判断是否适合自己，结果，绝大多数大学生认为这段话将自己 刻画得细致入微、准确至极。下面一段话是心理学家使用的材料，你觉得是否也适合你呢 ？ 你很需要别人喜欢并尊重你。你有自我批判的倾向。你有许多可以成为你优势的能力没有 发挥出来，同时你也有一些缺点，不过你一般可以克服它们。你与异性交往有些困难，尽 管外表上显得很从容，其实你内心焦急不安。你有时怀疑自己所做的决定或所做的事是否 正确。你喜欢生活有些变化，厌恶被人限制。你以自己能独立思考而自豪，别人的建议如 果没有充分的证据你不会接受。你认为在别人面前过于坦率地表露自己是不明智的。你有 时外向、亲切、好交际，而有时则内向、谨慎、沉默。你的有些抱负往往很不现实。 这其实是一顶套在谁头上都合适的帽子。 一位名叫肖曼&dot；巴纳姆的著名杂技师在评价自己的表演时说，他之所以很受欢迎是因 为节目中包含了每个人都喜欢的成分，所以他使得“每一分钟都有人上当受骗“.人们常常认 为一种笼统的、一般性的人格描述十分准确地揭示了自己的特点，心理学上将这种倾向称 为“巴纳姆效应“. 有位心理学家给一群人做完明尼苏打多相人格检查表（MMPI）后，拿出两份结果让参加 者判断哪一份是自己的结果。事实上，一份是参加者自己的结果，另一份是多数人的回答 平均起来的结果。参加者竟然认为后者更准确地表达了自己的人格特征。 巴纳姆效应在生活中十分普遍。 拿算命来说，很多人请教过算命先生后都认为算命先生说的“很准“.其实，那些求助算命的 人本身就有易受暗示的特点。当人的情绪处于低落、失意的时候，对生活失去控制感，于 是，安全感也受到影响。一个缺乏安全感的人，心理的依赖性也大大增强，受暗示性就比 平时更强了。加上算命先生善于揣摩人的内心感受，稍微能够理解求助者的感受，求助者 立刻会感到一种精神安慰。算命先生接下来再说一段一般的、无关痛痒的话便会使求助者 深信不疑。 之二：蝴蝶效应与防微杜渐 心理变化纤细而微妙，一丝再细小的不快心情或许就会导致一整天的心境不快，或许还会 引起诸多烦恼，甚至还会引来一连串的厄运。 让我们先来看一则真实的故事：2004年5月23日，沈阳市铁西区一位丁姓男子，因为在单 位受了领导的训斥，心里很恼火，回家冲妻子发起了脾气。妻子无来由地挨骂，也很生气 ，于是摔门而去。走在街上时，一条宠物狗拦住了去路，冲她“汪汪”地狂吠，妻子更生气 啦，就一脚踢过去。小狗受到踢打，狂奔而去，蹿到一个老太太面前，把老人吓了一跳。 正巧这位老人有心脏病，被突然冲出的小狗一吓，当场心脏病发作，不治身亡。 一种不良情绪的发泄，导致一位老人丧生，说起来似乎是天方夜谭，但这却是现实生活中 不容争辩的事实。 1960年，美国麻省理工学院教授洛伦兹在研究“长期天气预报 ”时，出现了疑难问题：她在 计算机上用一组简化数据模拟天气的演变，原本是想利用计算机的高速运算来提高天气预 报的准确性。但是，事与愿违，多次计算表明，初始条件的极微小差异，会导致计算结果 的很大不同，忽略微弱的差异，会导致错误的结论。洛伦兹发现了微小差异导致的巨大反 应，她用一种形象的比喻来表达这个发现：一只小小的蝴蝶在巴西上空振动翅膀。它扇动 起来的小小旋涡与其他气流汇合，可能在一个月后的美国得克萨斯州会引起一场风暴 这就是著名的“蝴蝶效应”。 “蝴蝶效应”告诫我们：要注意微小的不良情绪，对其保持高度的“敏感性”，及时调整心态 ，否则可能酿成大的不良后果。 当然，“蝴蝶效应”对情绪也可产生积极的影响。古埃及流传着这样一个故事：一个小伙子 听说有人说他的坏话，就愤愤不平去找人打架，路上走得口渴了，便向路边小屋的主人要 一杯水喝。主人热情好客，看他满头大汗，除了送水以外又递过来一条毛巾。他谢过走出 屋外，主人又追出来送给他一把伞让他遮阳。这个小伙子出门以后，心胸豁然开朗，只走 了几步就转头回家了。为什么？因为对小屋的主人的热情招待心里充满了感激，原来那充 斥在他心中愤愤不平的想法被冲淡了，他不想为区区小事去拼命了。 可能连小屋的主人都没想到，小小的一把遮阳伞 一个看似微不足道的善举，居然避免了一场可能发生的械斗。 之三：多看效应 在许多人眼中，喜新厌旧是人的天性使然，事实果真如此吗？ 20世纪 60年代，心理学家查荣茨做过实验：先向被试出示一些照片，有的出现了20多次 ，有的出现了10多次，有的只出现了一两次，然后请被试评价对照片的喜爱程度。结果发 现，被试更喜欢那些看过很多次的熟悉照片，而非那些只看过几次的新鲜照片，即看的次 数增加了喜欢的程度。 这种对越熟悉的东西就越喜欢的现象，心理学上称为“多看效应”。在人际交往中，如果你 细心观察就会发现，那些人缘很好的人，往往将“多看效应”发挥得淋漓尽致：他们善于制 造双方接触的机会，以提高彼此间的熟悉度，然后互相产生更强的吸引力。 人际吸引难道真的如此简单？有社会心理学的实验做佐证：在一所大学的女生宿舍楼里， 心理学家随机找了几个寝室，发给它们不同口味的饮料，然后要求这几个寝室的女生，可 以以品尝饮料为理由，在这些寝室间互相走动，但见面时不得交谈。一段时间后，心理学 家评价她们之间熟悉和喜欢的程度，结果发现：见面的次数越多，相互喜欢的程度就越大 ；见面的次数很少或根本没有，相互喜欢的程度也较低。 可见，若想增强人际吸引，就要留心提高自己在别人面前的熟悉度。因此，一个自我封闭 的人，或一个面对他人就逃避和退缩的人，由于不易让人亲近而令人费解，也就不讨人喜 欢。 当然，“多看效应”发挥作用的前提，是首因效应要好。若你给人的第一印象很差，则见面 越多就越讨人厌，“多看效应”反而起了副作用。 之四：从众心理 曾经看过这样一个动画片：一个双眼失明的小男孩，坐在公园的长椅上，举着一副望远镜“ 看”天空。公园里的游客看到小孩的样子，以为天空出现了什么稀罕事物，于是纷纷买来望 远镜对着天空眺望。公园外面的人看到公园里的人都在看天空，觉得天空定是发生了什么 新鲜事，也争先恐后地买来望远镜对着天空眺望。直到小男孩从长椅上站起来，摸索着向 前走去，人们才知道，原来天空什么也没有发生。 看完这个动画片，也许很多人会哑然失笑，觉得那么多人都被盲童“欺骗”了。实际上欺骗 人们的不是盲童，而是人们的从众心理。 很多时候，当个人的观念和行为受到群体行为的引导或施加的压力时，个人的观念和行为 会朝着与群体大多数人一致的方向变化。 比如，在开业务讨论会时，如果一个人的意见与大家的意见不符，那他很可能放弃自己原 来的想法，而追随大家的意见。 另外，从众心理的出现还与当事人缺乏行为的相关知识有关，因此，别人的行为很容易成 为自己行为的参照物。 比如，我们看到一个商店里有很多人购物，于是，就将自己的购物地点选定为该家商店， 实际上我们对这家商店并不是真的了解。很多商家掌握了人们的从众心理，便雇佣很多“托 儿”进行不正当促销。 之五：三分之一效应 用一个故事来说明问题： 一天，要举行大学生电影节的颁奖闭幕式，晚会上必定是明星云集，大家都想一睹他们的 风采。可是每个班仅有两张票，人多票少，只好抽签。班长把签排成一排，让大家抽签， 为了以示公平，她让同学先抽，剩下一张才是自己的。大家一个个把签抽走，全是空白， 最后，仅剩了第一张和最后一张，两张都写着“有”字，班长这个铁杆的电影迷和倒数第二 位同学如愿以偿地得到了票。班长并没有刻意作弊，但却利用了一个小小的心理战术。虽 然事后，大家颇有不服，但都是学心理的，看看班长能如此活学活用，倒也无话可说了。 班长利用的心理战术在心理学上被称做“三分之一效应”。拿抽签一事来说，虽然大家觉得 每一张签的“中彩率”都差不多，但对第一张和最后一张大家在心里都会有一点儿抗拒，总 认为不可能那么巧，两张票只好落在了最后和最前！于是在没有特殊提示的情况下，绝大 多数人都觉得从中间随手抽一张的“获奖率”要大一些，而大家的这一心理恰恰被班长利用 。 其实在生活中，“三分之一效应”起作用的地方是很多的。最典型的就是顾客对于店铺的选 择。设想在一条商业街上，有一排服务质