人员测评理论与方法考点(整理版)

人 员 测 评 理 论 与 方 法 填 满 的 大 纲 ! 信 心 是 成 功 的 基 础 第 一 章 导 论 第 一 节 基 本 概 念 了 解 ： 1. 素 质 的 概 念 ： 指 个 体 完 成 一 定 活 动 （ 工 作 ） 与 任 务 所 具 备 的 基 本 条 件 和 基 本 特 点 ， 是 行 为 的 基 础 与 根 本 因 素 ， 包 括 生 理 素 质 与 心 理 素 质 两 个 方 面 。 2. 素 质 的 特 点 ： 原 有 基 础 作 用 性 、 稳 定 性 、 可 塑 性 、 内 在 性 、 表 出 性 、 差 异 性 、 综 合 性 、 可 分 解 性 、 层 次 性 与 相 对 性 。 3. 素 质 的 构 成 ： 个 体 素 质 分 为 身 体 素 质 与 心 理 素 质 两 大 类 。 身 体 素 质 是 指 个 体 的 体 质 、 体 力 和 精 力 的 总 和 。 心 理 素 质 包 括 智 能 素 质 、 品 德 素 质 、 文 化 素 质 等 。 掌 握 ： 1. 人 员 测 评 的 含 义 ： 从 广 义 上 说 ， 是 对 社 会 成 员 的 测 评 ; 从 狭 议 上 说 ， 主 要 是 对 在 职 人 员 素 质 的 测 评 与 绩 效 的 考 评 。 在 劳 动 人 事 管 理 领 域 中 ， 主 要 是 指 人 员 素 质 的 测 评 及 其 劳 动 绩 效 的 考 评 。 人 员 测 评 的 狭 义 解 释 就 是 人 员 素 质 测 评 ； 人 员 测 评 的 内 核 就 是 人 员 素 质 测 评 。 2. 绩 效 的 含 义 ： 指 主 体 在 一 定 时 间 与 条 件 下 完 成 某 一 任 务 所 取 得 的 业 绩 、 成 效 、 效 果 、 效 率 和 效 益 。 3. 绩 效 主 要 的 表 现 形 式 ： 工 作 效 率 、 工 作 任 务 完 成 的 质 与 量 、 工 作 效 益 。 重 点 掌 握 ： 1. 素 质 测 评 的 含 义 ： 是 指 测 评 主 体 采 用 科 学 的 方 法 ， 收 集 被 测 评 者 在 主 要 活 动 领 域 中 的 表 征 信 息 ， 针 对 某 一 素 质 测 评 目 标 系 作 出 量 值 或 价 值 的 判 断 过 程 ;或 者 直 接 从 表 征 信 息 中 引 发 与 推 断 某 些 素 质 特 性 的 过 程 。 2. 绩 效 考 评 的 含 义 ： 是 指 考 评 主 体 对 个 体 或 组 织 活 动 成 果 及 其 价 值 的 考 查 与 评 定 。 3. 绩 效 请 考 评 和 素 质 测 评 的 关 系 ： 素 质 测 评 主 要 是 对 主 体 工 作 前 条 件 的 分 析 与 确 定 ， 而 绩 效 考 评 主 要 是 对 主 体 工 作 后 结 果 的 分 析 与 审 定 。 绩 效 考 评 与 素 质 测 评 是 相 辅 相 成 的 。 素 质 测 评 为 绩 效 考 评 提 供 了 起 点 与 背 景 ， 而 绩 效 考 评 为 素 质 测 评 提 供 了 一 种 实 证 与 补 充 。 素 质 测 评 主 要 是 对 人 与 条 件 的 测 评 ， 以 任 职 资 格 要 求 为 标 准 ， 而 绩 效 考 评 主 要 是 对 事 与 结 果 的 考 查 ， 以 职 责 任 务 要 求 为 标 准;素 质 测 评 是 为 人 与 事 的 配 置 提 供 科 学 依 据 ， 而 绩 效 考 评 是 对 配 置 的 优 劣 进 行 科 学 的 检 查 。 第 二 节 主 要 类 型 了 解 ： 1. 人 员 素 质 测 评 按 不 同 的 标 准 划 分 的 几 种 类 型 ： 无 目 标 测 评 、 常 模 参 照 性 测 评 与 效 标 参 照 性 测 评 2. 选 拔 性 测 评 的 含 义 ： 是 一 种 以 选 拔 优 秀 人 员 为 目 的 的 素 质 测 评 。 3. 配 置 性 测 评 的 含 义 ： 是 人 力 资 源 管 理 中 常 见 的 另 一 种 素 质 测 评 ， 它 以 人 事 合 理 配 置 为 目 的 。 4. 开 发 性 测 评 的 含 义 ： 是 以 开 发 人 员 素 质 为 目 的 的 测 评 。 5. 考 核 性 测 评 的 特 点 ： 第 一 ， 它 的 测 评 结 果 ， 主 要 是 给 想 了 解 求 职 者 素 质 结 构 与 水 平 的 人 或 雇 主 提 供 测 评 结 果 和 证 明 ， 是 对 求 职 者 素 质 结 构 与 水 平 的 鉴 定 ， 而 其 他 类 型 的 测 评 结 果 并 不 如 此 ; 第 二 ， 考 核 性 测 评 的 内 容 在 于 求 职 者 现 有 素 质 的 价 值 与 功 用 ， 比 较 注 重 素 质 的 现 有 差 异 ， 而 不 是 素 质 发 展 原 有 基 础 或 者 发 展 过 程 的 差 异; 第 三 ， 具 有 概 括 性 的 特 点 ; 第 四 ， 要 求 测 评 结 果 具 有 较 高 的 信 度 与 效 度 。 掌 握 ： 1. 选 拔 性 测 评 的 特 点 ： 第 一 ， 整 个 测 评 特 别 强 调 测 评 的 区 分 功 用 ;第 二 ， 测 评 标 准 的 刚 性 最 强 ;第 三 ， 测 评 过 程 特 别 强 调 客 观 性 ;第 四 ， 测 评 指 标 具 有 选 择 性 ;第 五 ， 选 拔 性 测 评 的 结 果 或 是 分 数 或 是 等 级 ， 这 一 点 较 之 其 他 测 评 类 型 特 别 明 显 。 2. 诊 断 性 测 评 的 特 点 ： 第 一 ， 测 评 内 容 或 者 十 分 精 细 ， 或 者 全 面 广 泛 ;第 二 ， 诊 断 性 测 评 的 过 程 是 寻 根 究 底 ;第 三 ， 测 评 结 果 不 公 开 ;第 四 ， 测 评 具 有 较 强 的 系 统 性 。 重 点 掌 握 ： 1. 选 拔 性 测 评 的 基 本 原 则 ： 公 平 性 、 公 正 性 、 差 异 性 、 准 确 性 、 可 比 性 。 2. 配 置 性 测 评 的 特 点 ： 针 对 性 、 客 观 性 、 准 备 性 、 严 格 性 等 。 3. 考 核 性 测 评 的 原 则 ： 全 面 性 、 充 足 性 、 可 信 性 、 权 威 性 或 公 众 性 。 4. 开 发 性 测 评 的 操 作 流 程 ： 收 集 人 力 资 源 各 种 形 态 的 资 料 确 定 每 一 类 型 的 内 涵 与 外 延 寻 找 揭 示 每 种 类 型 的 显 标 志 与 潜 标 志 拟 定 测 评 规 则 按 测 评 规 则 测 评 针 对 测 评 结 果 提 出 开 发 建 议 。 5. 考 核 性 测 评 的 操 作 流 程 ： 呼 呼 ， 只 能 看 书 了 第 三 节 主 要 功 用 掌 握 ： 素 质 测 评 有 哪 些 功 用 ？ 首 先 ， 表 现 为 促 进 与 形 成 作 用 ； 其 次 ， 素 质 测 评 的 评 定 功 能 还 表 现 出 激 励 与 强 化 的 作 用 。 再 次 ， 评 定 功 能 的 正 向 发 挥 ， 还 表 现 出 导 向 作 用 。 第 二 章 测 评 原 理 第 一 节 理 论 基 础 了 解 ： 1. 职 位 类 别 差 异 的 含 义 ： 即 职 位 分 类 的 结 果 ， 是 对 企 事 业 内 部 所 有 职 位 ， 按 照 工 作 性 质 、 责 任 轻 重 、 难 易 程 序 、 所 需 资 格 条 件 等 因 素 综 合 划 分 所 形 成 的 序 列 等 级 。 2. 个 体 差 异 含 义 ： 人 们 由 于 生 长 与 工 作 的 环 境 不 同 ， 所 具 有 的 生 理 特 点 与 遗 传 素 质 不 同 ， 接 受 的 教 育 程 序 又 有 别 ， 因 为 每 个 人 所 形 成 的 素 质 也 就 不 同 。 重 点 掌 握 ： 1. 人 员 素 质 测 评 的 理 论 基 础 是 职 位 类 别 差 异 和 个 体 差 异 。 当 任 职 者 的 素 质 水 平 合 乎 任 职 要 求 时 ， 则 人 事 相 宜 ， 其 工 作 绩 效 就 高 ， 否 则 ， 即 使 任 职 者 非 常 努 力 ， 其 工 作 绩 效 也 低 ， 因 此 ， 职 位 类 别 差 异 对 人 员 素 质 测 评 提 出 了 客 观 要 求 。 由 于 个 体 间 的 素 质 存 在 差 异 ， 才 使 我 们 的 人 员 素 质 测 评 显 得 十 分 有 意 义 ， 而 且 具 有 可 能 性 。 如 果 个 体 之 间 不 存 在 素 质 差 异 ， 那 么 人 员 素 质 测 评 将 无 法 获 得 有 决 策 意 义 的 结 果 ， 测 评 最 终 将 失 去 其 存 在 的 价 值 。 因 此 可 以 说 ， 个 体 间 的 素 质 差 异 是 人 员 素 质 测 评 的 前 提 条 件 。 第 二 节 量 化 基 础 了 解 ： 1. 人 员 素 质 测 评 量 化 的 含 义 ： 即 用 数 学 形 式 描 述 素 质 测 评 的 过 程 。 2. 人 员 素 质 测 评 量 化 的 实 质 ： 从 哲 学 角 度 看 ， 人 员 素 质 测 评 量 化 就 是 通 过 测 量 手 段 来 揭 示 素 质 的 数 量 特 征 与 质 量 特 征 ， 使 人 们 对 素 质 有 更 深 入 、 更 本 质 的 认 识 ； 从 数 学 角 度 看 ， 素 质 测 评 量 化 就 是 通 过 素 质 测 量 法 则 ， 把 个 体 稳 定 的 行 为 特 征 空 间 ， 与 某 一 向 量 空 间 建 立 同 态 关 系 ， 使 定 性 评 定 中 不 便 综 合 处 理 的 特 征 信 息 ， 得 到 统 一 的 数 学 处 理 。 这 样 ， 可 使 测 评 者 对 不 同 个 体 素 质 的 心 理 感 觉 差 异 反 映 在 数 量 差 异 上 ， 进 而 综 合 反映 在 个 体 素 质 的 差 异 与 水 平 上 。 3. 人 员 素 质 测 评 量 化 的 几 种 形 式 ： 一 次 量 化 与 二 次 量 化 ； 类 别 量 化 与 模 糊 量 化 ； 顺 序 量 化 、 等 距 量 化 与 比 例 量 化 ； 当 量 量 化 掌 握 ： 1. 一 次 量 化 和 二 次 量 化 的 含 义 ： 一 次 量 化 是 指 对 素 质 测 评 的 对 象 进 行 直 接 的 定 量 刻 画 。 也 可 称 为 实 质 量 化 。 二 次 量 化 即 指 对 素 质 测 评 的 对 象 进 行 间 接 的 定 量 刻 画 ， 即 先 定 性 描 述 后 再 定 量 的 量 化 形 式 。 2. 类 别 量 化 和 模 糊 量 化 的 特 点 ： 类 别 量 化 的 特 点 ： 每 个 对 象 属 于 且 仅 属 于 一 个 类 别 ， 不 能 同 时 属 于 两 个 以 上 的 类 别 。 模 糊 量 化 的 特 点 ： 每 个 测 评 对 象 同 时 且 必 须 归 属 到 每 个 类 别 中 ， 量 化 值 一 般 是 不 大 于 1 的 正 数 ， 是 一 种 实 质 性 量 化 。 3. 当 量 量 化 的 含 义 ： 所 谓 当 量 量 化 ， 就 是 先 选 择 某 一 中 介 变 量 ， 把 诸 种 不 同 类 别 或 并 不 同 质 的 素 质 测 评 对 象 进 行 统 一 性 的 转 化 ， 对 它 们 进 行 近 似 同 类 同 质 的 量 化 。 重 点 掌 握 ： 1. 人 员 素 质 测 评 量 化 的 作 用 ： 素 质 测 评 量 化 ， 除 了 方 便 简 洁 的 物 化 表 述 功 能 外 ， 还 有 助 于 促 进 测 评 者 对 素 质 特 征 进 行 细 致 、 深 入 的 分 析 与 比 较 ， 有 助 于 从 大 量 的 具 体 行 为 中 抽 象 概 括 出 本 质 的 特 征 和 作 出 尽 可 能 准 确 的 差 异 比 较 。 2. 模 糊 量 化 和 类 别 量 的 测 评 对 象 ： 模 糊 量 化 的 测 评 对 象 是 那 些 分 类 界 限 无 法 明 确 ， 或 测 评 者 认 识 模 糊 和 无 法 把 握 的 素 质 特 征;类 别 量 化 的 测 评 对 象 则 是 那 些 界 限 明 确 且 测 评 者 能 完 全 把 握 的 素 质 特 征 。 3. 顺 序 量 化 、 等 距 量 化 和 比 例 量 化 都 可 以 看 作 是 二 次 量 化 。 顺 序 量 化 ： 一 般 是 先 依 据 某 一 素 质 特 征 或 标 准 ， 将 所 有 的 素 质 测 评 对 象 两 两 比 较 排 成 序 列 ， 然 后 给 每 个 测 评 对 象 一 一 赋 以 相 应 的 顺 序 数 值 。 等 距 量 化 ： 则 比 顺 序 量 化 更 进 一 步 ， 它 不 但 要 求 素 质 测 评 对 象 的 排 列 有 强 弱 、 大 小 、 先 后 等 顺 序 的 关 系 ， 而 且 要 求 任 何 两 个 素 质 测 评 对 象 间 的 差 异 相 等 ， 然 后 在 此 基 础 上 才 给 每 个 测 评 对 象 一 一 赋 值 。 比 例 量 化 ： 它 又 比 等 距 化 更 进 一 步 ， 不 但 要 求 素 质 测 评 对 象 的 排 列 有 顺 序 等 距 关 系 ， 而 且 还 存 在 位 数 关 系 。 4. 等 距 量 化 可 以 使 素 质 测 评 对 象 进 行 差 距 大 小 的 比 较 。 5. 比 例 量 化 可 以 使 素 质 测 评 对 象 进 行 差 异 比 例 程 序 的 比 较 。 第 三 章 测 评 标 准 体 系 的 建 构 第 一 节 工 作 分 析 与 测 评 标 准 体 系 建 构 了 解 ： 1. 工 作 分 析 在 人 员 素 质 测 评 标 准 体 系 制 定 中 的 应 用 。 标 准 体 系 的 制 定 是 为 一 定 的 测 评 目 的 服 务 的 ， 人 员 素 质 测 评 大 多 被 用 于 人 员 选 拔 与 人 事 配 置 ， 它 们 的 测 评 标 准 体 系 制 定 均 要 求 以 工 作 为 本 ， 因 事 择 人 。 因 此 ， 工 作 分 析 是 我 们 人 员 素 质 测 评 标 准 体 系 制 定 的 基 础 ， 通 过 工 作 分 析 明 确 素 质 测 评 的 内 容 与 目 标 。 2. 工 作 分 析 的 几 种 方 法 ： 观 察 法 、 工 作 者 自 我 记 录 法 、 主 管 人 员 分 析 法 、 访 谈 法 、 关 键 事 例 法 、 问 卷 法 、 文 献 查 阅 法 掌 握 ： 1. 素 质 测 评 标 准 体 系 及 其 分 数 等 级 、 评 语 ， 在 素 质 测 评 过 程 中 ， 是 充 当 一 种 价 值 等 价 物 的 作 用 ， 它 一 般 由 标 准 、 标 度 和 标 记 三 个 要 素 组 成 。 2. 工 作 分 析 的 概 念 ： 工 作 分 析 是 采 用 科 学 的 方 法 收 集 工 作 信 息 ， 并 通 过 分 析 与 综 合 所 搜 集 的 工 作 信 息 找 出 主 要 工 作 因 素 ， 为 工 作 评 价 与 人 员 录 用 提 供 依 据 的 管 理 活 动 。 3. 工 作 分 析 的 实 质 ： 就 是 要 从 不 同 个 人 职 业 生 涯 与 职 业 活 动 的 调 查 入 手 ， 顺 次 分 析 工 作 者 、 职 务 、 职 位 、 职 责 、 任 务 与 要 素 的 过 程 ， 并 由 此 确 定 工 作 的 性 质 要 求 与 任 职 条 件 。 重 点 掌 握 ： 1. 工 作 的 结 果 是 职 位 说 明 书 与 职 位 工 作 规 范 。 2. 观 察 法 一 般 适 用 于 短 时 间 的 生 理 性 工 作 特 征 的 调 查 分 析 ， 而 不 适 用 于 长 时 间 的 心 理 性 工 作 特 性 的 调 查 分 析 。 3. 问 卷 法 又 可 以 分 为 通 讯 问 卷 与 非 通 讯 的 集 体 、 检 核 性 与 非 检 核 性 问 卷 ;另 外 ， 问 卷 形 式 还 有 标 准 化 与 非 标 准 化 两 种 。 第 二 节 测 评 标 准 体 系 建 构 的 步 骤 掌 握 ： 1. 人 员 素 质 测 评 标 准 体 系 建 构 的 步 骤 ： 明 确 测 评 的 客 体 与 目 的 确 定 测 评 的 项 目 或 参 考 因 素 确 定 测 评 标 准 体 系 结 构 筛 选 与 表 述 测 评 指 标 确 定 测 评 指 标 权 重 规 定 测 评 指 标 的 计 量 方 法 试 测 并 完 善 测 评 指 标 体 系 重 点 掌 握 ： 1. 工 作 分 析 在 测 评 内 容 标 准 化 过 程 中 的 几 种 具 体 形 式 工 作 目 标 因 素 分 析 法 ； 工 作 内 容 因 素 分 析 法 ； 工 作 行 为 特 征 分 析 法 2. 加 权 的 类 型 有 三 种 基 本 形 式 ： 纵 向 加 权 、 横 向 加 权 、 综 合 加 权 纵 向 加 权 ： 即 对 不 同 的 测 评 指 标 给 予 不 同 的 权 数 值 ; 横 向 加 权 ： 即 给 每 个 指 标 分 配 不 用 等 级 分 数 ; 综 合 加 权 ： 即 纵 向 加 权 与 横 向 加 权 同 时 进 行 。 3. 权 数 的 形 式 有 两 种 ： 绝 对 权 数 、 相 对 权 数 绝 对 权 数 ： 即 分 配 给 测 评 指 标 的 分 数 ， 也 称 为 自 重 权 数 ， 它 常 常 为 绝 对 数 量 。 相 对 权 数 ： 指 某 个 测 评 指 标 作 为 一 个 单 位 ， 它 在 总 体 中 的 比 重 值 。 4. 几 种 常 见 的 确 定 权 重 的 方 法 特 尔 斐 法 ： 又 称 专 家 咨 询 法 ； 层 次 分 析 法 ： 是 一 种 多 目 标 决 策 方 法 ； 多 元 分 析 法 ； 主 观 经 验 法 第 三 节 测 评 标 准 体 系 建 构 举 例 了 解 ： 结 合 实 例 了 解 测 评 标 准 体 系 的 建 构 过 程 第 四 章 心 理 测 验 及 其 应 用 第 一 节 心 理 测 验 概 述 了 解 ： 1. 心 理 测 验 的 含 义 ： 心 理 测 验 是 心 理 测 量 的 一 种 具 体 形 式 。 心 理 测 验 实 质 上 是 行 为 样 组 的 客 观 的 和 标 准 化 的 测 量 。 心 理 测 验 是 对 行 为 的 测 量 ; 心 理 测 验 是 对 一 组 行 为 样 本 的 测 量 ; 心 理 测 验 的 行 为 样 组 不 一 定 是 真 实 行 为 ， 而 往 往 是 概 括 化 了 的 模 拟 行 为 ; 心 理 测 验 是 一 种 标 准 化 的 测 验 ; 心 理 测 验 是 一 种 力 求 客 观 化 的 测 量 。 掌 握 ： 心 理 测 验 的 种 类 与 形 式 ： 种 类 ： 根 据 测 验 的 具 体 对 象 ， 可 以 将 心 理 测 验 划 分 为 认 知 测 验 与 人 格 测 验 ; 根 据 测 验 的 目 的 ， 可 以 将 心 理 测 验 划 分 为 描 述 性 、 预 测 性 、 诊 断 咨 询 、 挑 选 性 、 配 置 性 、 计 划 性 、 研 究 性 等 形 式; 根 据 测 验 的 材 料 特 点 ， 可 以 将 心 理 测 验 划 分 成 文 字 性 测 验 与 非 文 字 性 测 验 ; 根 据 测 验 的 质 量 要 求 ， 有 标 准 化 与 非 标 准 化 心 理 测 验 ; 根 据 测 验 的 实 施 对 象 ， 有 个 别 测 验 和 团 体 测 验 ; 根 据 测 验 中 是 否 有 时 间 限 制 ， 有 速 度 测 验 、 难 度 测 验 、 最 佳 行 为 测 验 、 典 型 行 为 测 验 ; 根 据 测 验 应 用 的 具 体 领 域 ， 有 教 育 测 验 、 职 业 测 验 、 临 床 测 验 、 研 究 性 测 验 。 形 式 ： 按 测 验 目 的 与 意 图 表 现 的 程 序 ， 有 结 构 明 确 的 问 卷 法 与 结 构 不 明 确 的 投 射 法 ; 根 据 测 验 时 被 测 者 反 应 的 自 由 性 来 看 ， 有 限 制 反 应 型 与 自 由 反 应 型 。 第 二 节 知 识 测 评 了 解 ： 1. 如 何 进 行 笔 试 的 知 识 测 评 2. 知 识 测 评 中 几 种 常 用 题 型 的 编 写 常 用 题 型 包 括 三 种 类 型 ： 供 答 型 ： 填 空 题 、 名 词 解 释 、 简 答 题 、 论 述 题 、 证 明 题 、 计 算 题 、 作 文 题 选 答 型 ： 是 非 判 断 、 多 项 选 择 、 搭 配 综 合 型 ： 改 错 题 、 一 般 的 列 举 3. 知 识 测 评 中 三 种 常 用 题 型 的 编 写 4. 试 卷 组 织 的 程 序 ： 依 据 试 卷 蓝 图 审 题 ； 试 题 编 排 ； 准 备 标 准 答 案 ； 审 查 试 卷 并 给 出 指 导 语 。 重 点 掌 握 ： 1. 用 笔 试 测 评 知 识 ， 可 以 从 三 个 不 同 的 层 次 上 进 行 ： 即 记 忆 、 理 解 、 应 用 。 2. 记 忆 过 程 包 括 识 记 、 保 持 、 再 认 和 重 现 几 个 环 节 。 3. 从 记 忆 层 次 测 评 知 识 ， 有 两 种 基 本 方 式 ： 回 忆 法 和 再 认 法 。 回 忆 法 ： 又 叫 复 现 法 。 它 要 被 测 评 者 把 自 己 所 具 有 的 知 识 以 某 种 方 式 再 现 出 来 。 如 复 述 、 背 诵 、 口 答 、 笔 答 、 画 图 、 造 型 、 表 演 等 。 再 认 法 ： 它 要 求 被 测 者 把 特 定 的 知 识 与 其 他 的 知 识 相 区 别 。 如 挑 选 、 辩 论 、 分 类 等 。 4. 理 解 有 三 种 不 同 的 水 平 ： 直 接 理 解 、 类 同 理 解 、 迁 移 理 解 。 直 接 理 解 ： 是 指 只 要 熟 悉 了 知 识 点 就 能 理 解 ; 类 同 理 解 ： 是 指 材 料 内 容 不 同 但 关 系 结 构 相 同 的 理 解 ; 迁 移 理 解 ： 是 指 材 料 内 容 不 同 、 关 系 结 构 也 不 同 的 理 解 ， 显 然 迁 移 性 理 解 既 有 深 度 ， 又 有 广 度 。 5. 从 应 用 层 次 上 测 评 知 识 的 三 种 方 式 ： 第 一 种 ： 是 要 求 被 测 者 机 械 模 仿 地 “套 用 ”， 把 已 有 知 识 直 接 套 用 到 问 题 上 ; 第 二 种 ： 是 要 求 被 测 者 正 确 地 “运 用 ”， 在 理 解 的 基 础 上 正 确 应 用 已 有 的 知 识 ; 第 三 种 ： 是 要 求 被 测 者 创 造 性 发 挥 “活 用 ”， 打 破 现 有 的 知 识 模 式 ， 解 决 新 出 现 的 问 题 。 6. 知 识 测 评 中 常 用 的 题 型 包 括 供 答 型 、 选 答 型 、 综 合 型 。 第 三 节 技 能 测 评 了 解 ： 1. 智 力 测 验 的 起 源 2. 智 力 测 验 的 依 据 ： 智 力 测 验 分 数 与 多 种 工 作 、 与 工 作 绩 效 有 相 关 现 象 。 3. 能 力 性 向 测 验 的 起 源 ： 最 初 由 美 国 劳 工 部 从 1934 年 起 用 了 10 多 年 时 间 研 制 而 成 。 它 是 对 许 多 职 业 群 同 时 检 查 各 自 的 不 适 合 者 的 一 种 成 套 测 验 。 4. 能 力 性 向 测 验 的 应 用 形 式 ： 文 书 倾 向 测 验 、 运 动 技 能 指 向 测 验 、 机 械 倾 向 测 验 等 。 掌 握 ： 1. 桑 戴 克 认 为 智 力 有 三 种 类 型 ， 即 社 会 智 力 、 具 体 智 力 、 抽 象 智 力 。 社 会 智 力 ： 即 了 解 他 人 、 和 他 人 相 处 的 能 力 ; 具 体 智 力 ： 即 了 解 事 物 和 应 用 技 术 或 科 学 的 能 力 ; 抽 象 智 力 ： 即 了 解 文 字 、 应 用 文 字 与 数 学 符 号 的 能 力 。 2. 能 力 性 向 测 验 包 括 潜 在 能 力 测 评 与 特 殊 能 力 测 评 能 力 倾 向 ， 是 一 种 潜 在 的 与 特 殊 的 能 力 ， 是 一 些 对 于 不 同 职 业 的 成 功 ， 在 不 同 程 度 上 有 所 贡 献 的 心 理 因 素 。 第 四 节 品 德 测 评 了 解 ： 1. 品 德 的 含 义 ： 指 个 体 身 上 那 些 与 社 会 有 关 的 稳 定 的 行 为 倾 向 总 和 。 2. 品 德 与 个 性 、 性 格 的 区 别 ： 个 性 是 指 个 人 具 有 的 各 种 比 较 重 要 的 和 稳 定 的 心 理 特 征 总 和 。 性 格 是 个 性 的 核 心 部 门 ， 是 一 个 人 最 鲜 明 、 最 重 要 的 区 别 于 他 人 的 个 性 心 理 特 征 ， 是 指 人 对 现 实 的 态 度 及 与 之 相 适 应 的 行 为 方 式 。 属 于 性 格 特 征 的 东 西 都 包 括 在 品 德 中 。 品 德 包 含 性 格 但 又 被 包 含 于 个 性 之 中 。 3. 卡 特 尔 16PF 法 ： 16 因 素 个 性 问 卷 。 4. 品 德 测 验 的 其 他 方 法 ： 爱 德 华 个 性 问 卷 、 罗 特 内 外 控 个 性 问 卷 测 验 等 。 掌 握 ： 1. 个 性 包 括 个 性 倾 向 和 个 性 心 理 特 征 两 部 分 。 个 性 倾 向 ， 是 个 体 对 客 观 事 物 的 态 度 和 行 为 的 内 部 动 力 系 统 ， 是 那 些 具 有 一 定 动 力 性 和 稳 定 性 的 心 理 成 分 。 个 性 特 征 ， 即 个 性 心 理 特 征 ， 是 指 个 人 身 上 表 现 出 来 的 本 质 的 、 经 常 的 、 稳 定 的 心 理 特 征 。 2. 个 性 倾 向 主 要 指 需 要 、 动 机 、 兴 趣 、 理 想 、 信 念 和 世 界 观 等 具 有 一 定 动 力 性 和 稳 定 性 的 心 理 成 分 ;个 性 心 理 特 征 主 要 指 能 力 、 气 质 和 品 格 等 个 人 身 上 表 现 出 的 本 质 的 、 经 常 的 、 稳 定 的 心 理 特 征 。 3. 品 德 测 评 的 任 务 ： 一 是 要 确 定 每 种 品 德 结 构 成 分 有 无 与 多 寡 ; 二 是 要 测 评 品 德 表 现 的 特 色 。 重 点 掌 握 ： 1. 因 素 分 析 、 内 容 效 度 与 经 验 效 标 方 法 是 品 德 测 评 问 卷 编 制 中 可 以 选 择 的 三 种 具 有 独 立 意 义 的 方 法 。 2. 投 射 技 术 起 源 于 临 床 心 理 学 和 精 神 治 疗 法 ， 作 为 诱 出 被 试 者 内 心 思 想 情 感 的 一 个 手 段 。 3. 投 射 技 术 的 特 点 ： 测 评 目 的 的 隐 蔽 性 ; 内 容 的 非 结 构 性 与 开 放 性 ; 反 应 的 自 由 性 。 4. 投 射 技 术 根 据 其 刺 激 的 内 容 与 形 式 可 以 分 为 图 形 投 射 、 语 言 投 射 、 动 作 投 射 三 种 。 5. 投 射 技 术 按 投 射 的 具 体 方 式 可 分 为 联 想 投 射 、 构 造 投 射 、 完 成 投 射 、 选 择 排 列 投 射 、 表 演 投 射 。 第 五 节 其 他 素 质 测 评 了 解 ： 1. 气 质 的 含 义 ： 是 个 体 中 那 些 与 神 经 过 程 的 特 性 相 联 系 的 行 为 特 征 ， 是 个 体 心 理 活 动 和 外 显 动 作 中 所 表 现 的 某 些 关 于 强 度 、 灵 活 性 、 稳 定 性 与 敏 捷 性 等 方 面 的 心 理 特 征 的 综 合 。 2. 价 值 观 的 两 种 类 型 化 分 ， 即 斯 普 兰 格 六 类 型 和 格 雷 夫 斯 七 等 级 型 。 斯 普 兰 格 六 类 型 ： 理 论 型 、 经 济 型 、 审 美 型 、 社 会 型 、 政 治 型 、 宗 教 型 。 格 雷 夫 斯 七 等 级 型 ： 反 应 型 、 宗 法 式 忠 诚 型 、 自 我 中 心 型 、 顺 从 型 、 权 术 型 、 社 交 中 心 型 、 价 值 主 义 型 。 3. 几 种 态 度 量 表 的 编 制 方 法 。 重 点 掌 握 ： 1. 神 经 活 动 学 说 认 为 ， 人 的 神 经 活 动 有 兴 奋 和 抑 制 两 种 过 程 ;这 两 种 过 程 具 有 三 种 特 征 ： 活 动 强 度 、 均 衡 性 与 灵 活 性 ;根 据 神 经 活 动 的 两 个 方 向 和 三 种 特 征 ， 可 以 把 人 的 气 质 划 分 为 活 泼 型 （ 多 血 质 ） 、 兴 奋 型 （ 胆 汗 质 ） 、 安 静 型 （ 粘 液 质 ） 和 抑 制 型 （ 抑 郁 质 ） 。 2. 价 值 观 的 定 义 ： 是 个 人 对 客 观 事 物 的 意 义 与 重 要 性 的 总 评 价 ， 它 使 人 的 行 为 带 有 个 人 的 某 种 稳 定 的 指 向 性 。 3. 态 度 的 表 现 形 式 有 三 个 层 次 ： 认 知 层 面 、 情 感 层 面 、 行 动 倾 向 层 面 。 一 是 认 知 层 面 ： 指 个 人 对 事 物 的 了 解 、 知 识 、 看 法 ， 其 中 最 重 要 的 是 评 价 性 的 见 解 。 二 是 情 感 层 面 ： 是 个 体 对 事 物 的 情 感 与 好 恶 。 三 是 行 动 倾 向 层 面 ： 是 个 体 对 事 物 的 可 观 察 的 行 动 倾 向 。 第 五 章 面 试 及 其 应 用 第 一 节 概 述 了 解 ： 1. 面 试 的 概 念 ： 可 以 说 是 一 种 经 过 精 心 设 计 ， 在 特 定 场 景 下 以 面 对 面 的 交 谈 与 观 察 为 主 要 手 段 ， 由 表 及 里 测 评 应 试 者 有 关 素 质 的 一 种 方 式 。 2. 面 试 的 历 史 与 发 展 3. 面 试 的 特 点 ： 对 象 的 单 一 性 ； 内 容 的 灵 活 性 ; 信 息 的 复 合 性 ; 交 流 的 直 接 互 动 性 ; 判 断 的 直 觉 性 4. 面 试 的 目 的 ： 重 点 掌 握 ： 1. 面 试 的 发 展 的 趋 势 ： 形 式 多 样 化 ； 内 容 全 面 化 ； 试 题 的 顺 应 化 ； 程 序 规 范 化 ； 教 官 内 行 化 ； 结 果 标 准 化 。 第 二 节 理 论 基 础 了 解 ： 1. 面 试 的 理 论 依 据 在 各 种 测 试 方 式 中 ， 面 试 中 的 信 息 沟 通 通 道 最 多 ； 所 有 测 评 方 式 中 面 试 的 信 息 量 最 多 ， 利 用 率 最 高 ; 语 言 与 体 态 语 对 素 质 的 揭 示 具 有 充 分 性 、 确 定 性 、 直 观 性 与 一 定 必 然 性 ; 精 神 分 析 学 说 为 面 试 提 供 了 更 充 分 的 心 理 学 依 据 。 2. 面 试 的 功 能 作 用 可 以 有 效 地 避 免 高 分 低 能 或 冒 名 顶 替 者 入 选 ； 可 以 弥 补 笔 试 的 失 误 ； 可 以 考 查 人 的 仪 表 、 风 度 、 自 然 素 质 、 口 头 表 达 能 力 、 反 应 能 力 等 笔 试 与 观 察 中 难 以 测 评 到 的 内 容 ； 可 以 灵 活 、 具 体 、 确 切 地 考 查 一 个 人 的 知 识 、 能 力 、 经 验 及 品 德 特 征 ； 可 以 测 评 个 体 的 任 何 素 质 。 3. 面 试 的 主 要 内 容 ： 仪 表 风 度 ; 知 识 的 广 度 与 深 度 ; 实 践 经 验 与 专 业 特 长 ; 工 作 态 度 与 求 职 动 机 ; 事 业 进 取 心 ; 反 应 能 力 与 应 变 能 力 ; 分 析 判 断 与 综 合 概 括 能 力 ; 兴 趣 爱 好 与 活 力 ; 自 我 控 制 能 力 与 情 绪 稳 定 性 ; 口 头 表 达 能 力 。 4. 面 试 的 基 本 类 型 ： 从 目 的 用 途 上 划 分 ： 招 工 面 试 、 招 干 面 试 、 招 兵 面 试 、 招 生 面 试 等 ； 从 操 作 规 范 程 序 上 划 分 ： 结 构 面 试 、 半 结 构 面 试 、 随 意 面 试 ； 从 被 试 多 少 来 划 分 ： 个 别 面 试 、 集 体 面 试 ； 从 主 试 的 结 构 与 实 施 程 序 来 划 分 ： 逐 步 面 试 、 依 序 面 试 、 小 组 面 试 ； 从 操 作 模 式 上 来 划 分 ： 问 答 基 本 式 面 试 、 操 作 综 合 式 面 试 ； 从 面 试 气 氛 设 计 上 划 分 ： 压 力 面 试 、 非 压 力 面 试 。 掌 握 ： 1. 外 显 行 为 以 及 其 内 容 ： 人 的 外 显 行 为 包 括 语 言 行 为 与 非 语 言 行 为 ， 在 非 语 言 行 为 中 ， 包 括 体 态 行 为 、 工 作 行 为 、 生 活 行 为 、 生 理 行 为 。 1. 语 言 ： 语 言 是 思 维 的 物 质 外 壳 ， 它 是 思 想 的 直 接 表 现 ， 因 此 通 过 语 言 可 以 推 断 一 个 人 的 内 在 的 思 维 内 容 与 思 维 方 式 。 思 维 的 内 容 体 现 着 一 个 人 的 思 想 、 观 点 与 态 度 ， 思 维 的 方 式 体 现 着 一 个 人 的 智 力 与 能 力 。 语 言 表 达 体 现 了 一 个 人 对 事 物 认 识 、 分 析 、 综 合 与 归 纳 的 能 力 。 因 此 许 多 能 力 与 观 点 态 度 ， 均 可 以 通 过 语 言 表 述 出 来 并 被 测 评 。 体 态 语 ： 所 谓 非 语 言 的 体 态 又 称 体 态 语 ， 一 般 指 手 势 、 身 势 、 面 部 表 情 、 眼 色 、 人 际 空 间 位 置 等 一 系 列 能 够 揭 示 内 在 意 义 的 动 作 。 2. 结 构 型 面 试 与 半 结 构 型 面 试 的 主 要 特 点 结 构 型 面 试 ： 有 时 又 称 标 准 化 面 试 ， 这 种 面 试 对 整 个 面 试 的 实 施 ， 提 问 内 容 、 方 式 ， 时 间 评 分 标 准 等 过 程 因 素 ， 都 有 严 格 的 规 定 ， 主 试 人 不 能 随 意 变 动 。 半 结 构 型 面 试 ： 事 先 只 是 大 致 规 定 面 试 的 内 容 、 方 式 、 程 序 等 ， 允 许 主 试 人 在 具 体 操 作 过 程 中 根 据 实 际 情 况 作 调 整 。 随 意 面 试 ： 对 面 试 的 形 式 、 内 容 事 先 无 任 何 规 定 ， 一 切 均 由 主 试 人 “因 地 制 宜 ”“因 人 制 宜 ”。 3.压 力 面 试 的 主 要 特 点 ： 是 事 先 给 应 试 者 造 成 一 个 紧 张 的 气 氛 ， 使 被 试 一 进 门 便 位 于 “恐 怖 ”气 氛 中 ， 接 着 主 试 人 穷 追 不 舍 地 究 问 到 底 ， 不 但 问 得 切 中 要 害 而 且 使 被 试 常 处 于 进 退 两 难 的 境 地 ， 直 至 被 试 处 于 无 回 答 的 地 步 。 其 目 的 是 要 把 被 试“考 倒 ”， 以 此 考 查 其 机 智 程 度 、 应 变 能 力 、 心 理 承 受 能 力 及 自 我 控 制 能 力 等 心 理 素 质 。 第 三 节 方 法 技 巧 了 解 ： 1. 面 试 的 主 要 方 法 技 巧 ： 如 何 问 ： a. 自 然 、 亲 切 、 渐 进 、 聊 天 式 的 导 入 ; b. 通 俗 、 简 明 、 有 力 ; c. 注 意 选 择 适 当 的 提 问 方 式 ; d. 问 题 安 排 要 先 易 后 难 循 序 渐 进 ; e. 善 于 恰 到 好 处 地 转 换 、 收 缩 、 结 束 与 扩 展 ; f. 必 要 时 可 以 声 东 击 西 ; g. 积 极 亲 近 ， 调 和 气 氛 ; h. 标 准 式 与 非 标 准 式 相 结 合 ， 结 构 式 与 非 结 构 式 相 结 合 ; 如 何 听 ： a. 要 善 于 发 挥 目 光 、 点 头 的 作 用 ;b. 要 善 于 把 握 与 调 节 被 试 者 的 情 绪 ; c. 要 注 意 从 言 辞 、 音 色 、 音 量 、 音 调 等 方 面 区 别 被 度 者 的 内 在 素 质 水 平 。 如 何 “观 ： a. 谨 防 以 貌 取 人 误 入 歧 途 ; b. 坚 持 目 的 性 、 客 观 性 、 全 面 性 与 典 型 性 原 则 ; c. 充 分 发 挥 感 官 的 综 合 效 应 与 直 觉 效 应 。 如 何 “评 ： a. 选 择 适 当 的 标 准 形 式 ; b. 分 项 测 评 与 综 合 印 象 测 评 相 结 合 ; c. 横 观 纵 察 比 较 评 判 ; d. 注 意 反 应 过 程 与 结 果 的 观 察 。 2. 提 高 面 试 质 量 的 方 法 ： 精 选 面 试 考 官 ; 对 面 试 考 官 进 行 培 训 ; 给 每 个 主 考 官 提 供 一 份 好 的 职 位 说 明 书 ; 告 诉 每 个 教 官 观 察 什 么 ; 告 诉 每 个 考 官 注 意 听 什 么 ; 告 诉 每 个 考 官 如 何 有 效 地 利 用 所 “看 ”到 与 “听 ”的 信 息 ， 正 确 、 客 观 地 解 释 被 试 者 的 行 为 反 应 ; 采 取 评 判 表 的 形 式 使 各 个 考 官 的 评 判 方 式 趋 于 一 致 ; 对 整 个 的 面 试 操 作 提 出 统 一 的 原 则 性 要 求 。 2. 标 准 式 与 非 标 准 式 ， 结 构 式 与 非 结 构 式 面 试 的 特 点 及 其 运 用 ： 标 准 式 ： 即 按 照 预 先 确 定 的 统 一 程 序 与 问 题 逐 步 进 行 。 非 标 准 式 ： 是 指 主 试 人 所 提 问 题 是 因 人 因 事 因 情 境 与 需 要 而 决 定 的 ， 没 有 固 定 的 模 式 ， 气 氛 活 泼 ， 内 容 广 泛 。 结 构 式 ： 指 主 试 人 对 问 题 回 答 的 模 式 与 标 准 有 一 定 的 规 定 性 ， 被 试 者 回 答 一 旦 离 题 ， 主 试 人 马 上 进 行“导 引 ”， 也 就 是 在 结 构 式 面 试 中 ， 主 试 人 询 问 “特 定 ”的 问 题 ， 被 试 者 只 有 作 “特 定 ”的 回 答 ， 问 一 问 答 一 答 ， 不 问 不 答 。 非 结 构 式 ： 主 试 人 所 提 问 题 内 涵 较 丰 富 ， 涉 及 面 较 广 泛 ， 考 生 回 答 时 可 以 充 分 发 挥 ， 尽 量 说 出 自 己 的 感 受 、 意 见 与 观 点 ， 没 有“特 定 ”的 回 答 方 式 。 运 用 ： 面 试 中 ， 标 准 式 与 非 标 准 式 应 两 者 相 互 结 合 ， 在 标 准 式 中 非 标 准 化 ， 即 问 题 的 内 容 可 大 体 规 定 几 个 主 要 方 面 ， 包 括 对 经 历 、 学 历 、 背 景 、 适 应 力 、 反 应 应 变 力 等 的 测 评 ， 但 提 问 的 方 式 与 次 序 可 灵 活 掌 握 ， 顺 其 自 然 ;提 问 的 数 量 与 时 间 ， 留 有 一 定 的 机 动 性 与 余 地 。 面 试 中 ， 结 构 式 应 与 非 结 构 式 相 结 合 ， 不 能 所 有 的 问 题 都 是 非 结 构 式 ， 否 则 很 可 能 时 间 不 够 ， 评 判 困 难 。 重 点 掌 握 ： 1. 面 试 提 问 的 常 用 方 式 ： 收 口 式 ; 开 口 型 ; 假 设 式 ; 连 串 式 ; 压 迫 式 ; 引 导 式 。 3. 面 试 中 主 考 人 “观 ”的 原 则 ： 目 的 性 原 则 ： 就 是 主 试 事 先 要 明 确 面 试 的 目 的 、 面 试 的 项 目 以 及 观 察 的 标 志 与 评 价 的 标 准 。 客 观 性 原 则 ： 就 是 主 试 人 在 面 试 中 不 要 带 着 任 何 主 观 意 志 ， 一 切 本 着 实 事 求 是 ， 从 考 生 实 际 表 现 出 发 进 行 测 评 。 全