二车间 案例分析

常平大学企业管理系毕业后，分到某工厂的企管科工作。这一年厂里推行“承包责任 制” ，常平毛遂自荐，要求承包二车间。他的改革方案写得周密具体，富有创见，党委会顺 利通过。于是，常平走马上任，当上了二车间主任。 二车间是加工轴套的车间，共 108 名职工，其中女工 26 人，平均文化程度初中。这是 全厂有名的先进集体， “生产先进” 、 “设备保养先进” 、产品质量先进“等等，各种各样的 锦旗挂满了车间主任办公室的墙壁，这更激发了常平的雄心壮志，他决定在这里大展身手， 使二车间更上一层楼。 第一个月很快过去了，二车间就像一座不用上弦的巨大钟表，各个环节运转正常。大 家都在自己的岗位上忙碌着，生产上没有什么差错，人事上没有什么纠纷，考勤表上没有 人迟到、早退、请假，甚至从没有人争吵。所有的人对常平都很客气，主任长、主任短地 叫着，口气极恭敬，但一切又让他感觉他这个主任只是个摆设，他对任何事情都插不上手， 压根就没有人真正注意他、接纳他。他有话无处说，有火没处发，只好端着主任的架子走 出办公室到车间四处转转，很快他就发现，二车间热火朝天的劳动场面只是一种错觉。每 个人都似乎在自己的岗位上不停的工作，但只要潜心观察就可以看出这紧张中有一种从容 和闲适。因为不管发生什么事，如多几个人或少几个人、设备出现故障或停电、停工待料 这些常出现的情况，原定的生产指标仍能准确无误、不早不晚地按时完成，所有的人都能 得到固定的工资和奖金。可是如果你一个一个的工序盯下来，时间却没有一点空隙。他隐 隐感到这有一个很大的空当在什么人手中调节着，但这对他是一个秘密，找不到突破口。 他从调度员的口中，了解到许多意想不到的情况：二车间有一个貌似不起眼，实则举 足轻重的人物，人称八师傅。八师傅并不姓八因为 20 年前他就是八级工，而那会的八级工 就是工人中的状元，顶到头了，所以都叫他八师傅。他在工具室工作，专管分发各种工具。 这可是建厂的元老。二车间的车床都是他亲手安装的，他的技术是一流的，车钳铣刨样样 精通。场子里历年的先进工作者李师傅是八师傅的徒弟，侯调度又是李师傅的徒弟，侯调 度也有自己的徒弟卷毛。这样，全车间的人都是他的徒弟和徒弟的徒弟，不是他徒弟的人 都争着拜他为师。 “师徒如父子” ，八师傅对徒弟比对儿子还亲。谁家的生老病死婚丧嫁娶 没有他都不行。八师傅虽没当过一官半职，但说话就是算数。 “文革”期间，那些市长、局 长、厂长的，有许多都在二车间监督改造过，是八师傅极力保护他们，才使他们免遭更大 的不幸，后来他们官复原职，各个自称八师傅的徒弟，对八师傅深怀感激之情。他们几次 请八师傅出来当书记、厂长、主任什么的，八师傅一概不干。他只当他的师傅，人们对他 言听计从。20 年来八师傅按着自己的理想苦心经营着二车间，使二车间像一个温暖、自在 的家园。这里没有竞争、没有勾心斗角、生厂上没有冒尖的也没有落后的，大家和和气气、 互相关心，不论遇到什么难事，集体的力量总能帮他解决。比如，最近李师傅生病住院了。 他中年丧妻，上有八旬老母，下有两个孩子，住院又需要 2000 元押金。但一切都不用他费 心，家里照顾孩子的人、陪床送饭的人都又二车间的中年女工自动承担起来了，2000 元押 金从储金会里支出了，八师傅还带人为他修好了漏雨的房顶。所有这一切都是早成惯例的 自动程序，根本不需常平这个主任操心，就是在这种情况下。车间定额也照例按时完成， 年终二车间再次被评为先进集体。 但二车间也有二车间的难处。由于工资低奖金少，人们普遍贫穷。李师傅为养家糊口 不得不下班后偷偷摆摊卖袜子，侯调度也常常借工作时间到大众浴池为别人搓澡，为的是 挣点钱，卷毛干脆每周末到师大美术系当人体模特。这一切都是瞒着八师傅干的。因为他 不赞同。 了解到了这些情况，常平认为心中有数，决定采取行动。常平首先拜访了八师傅。八 师傅是一个普通的矮个子老头儿，他正坐在工具室里在研磨轮上磨钻头。老头儿看上去和 善、坦诚，又有点漫不经心，整个面孔似乎没有什么表情，却令人敬畏。常平想开诚布公 的和他谈一下。他把心里的计划和盘托出，中心意思是实行计件超额奖，刺激生产力，引 进竞争机制。只要挖出二车间的潜力，大家也就不愁缺钱了。 八师傅对常平的计划是反对的，他并不认为钱对大家来说是重要的，重要的是人与人 之间的情谊。不论八师傅态度如何，常平认为二车间大有潜力可挖，以偶那次开始实施他 的改革规划。他写了“时间就是金钱，效率就是生命”的大幅标语，高悬在车间的穹顶上， 并设计了一张个人生产进度表挂在办公室最显眼的墙壁上。他召开全车间大会，宣布实现 计件超额奖，强调每个人的价值、工资收入将从图表上体现出来。 可是二车间所有的人神态安详，无动于衷。最终，常平的计划流产了。 通过本人对管理学的学习经历，与对李玥老师所讲授的管理心理学的理解， 对以上案例进行了初步判断与分析，希望与老师对本科所学进行交流，得到老 师的指导。 1、简要分析二车间目前的情况。 答： 二车间里的各位员工都在自己的岗位上忙碌着，在生产上无任何差错，人事上没有什 么纠纷，考勤表上的记录也很完美，从没有人迟到、早退、请假，甚至从没有人争吵。在 车间里，人和人的态度是谦逊和谐的，所有的人对常平都很客气，主任长主任短地叫着， 口气极恭敬，这使二车间像一个温暖、自在的家园。在这里没有竞争、没有勾心斗角，大 家和和气气、互相关心，不论遇到什么难事，集体的力量总能帮他解决。 但同时，这样一个安逸的环境，使得大家缺乏了竞争意识和上进心，生产厂子里奖金 平平，使得大家没法有拼搏进取的强大动力，生厂上没有冒尖的也没有落后的。这样的结 果，就是大家的工资薪金很低，员工普遍贫穷。每个人只有基本的月工资领取，没有额外 补助的员工过着温饱线上的日子。生活所迫，使得员工不得不在完成工厂任务之余，外出 寻求兼职，并且下班后在大街上练摊来贴补家用。 就这样，在工人们自身和外界各种原因的影响下，内外共同造就了二车间这样一个业 绩平平的工作氛围。 其实，分析其根本，造成这样一个矛盾现象的最主要原因，在于一个人车间里的 元老八师傅。八师傅是车间里元老级的人物，在车间工作的几十年间，培养了大量的人脉， 可以说，所有二车间的主干员工，都是八师傅的徒弟，所以大家对八师傅是十分崇敬与尊 重的。八师傅做人很安逸，并不尊崇钱财，认为钱对大家来说不重要，重要的是人与人之 间的情谊。这使得大家虽然在人际关系上很和谐，但是员工的财力普遍低下。但由于大家 对于八师傅的尊敬，都没有提出改善意见，只得在八师傅不知道的情况下，尽量改善自己 的生活。 常平作为一个新上任的主任，很有壮志，希望凭自己的力量使得二车间更上一层楼， 改善车间目前的状况，开发二车间的潜在能力，提升二车间的生产力。 2、简要分析常平的改革计划。 答： 常平由于业绩突出，便升职到全厂“先进集体”二车间担任主任，这激发了常平的雄 心壮志，他决定在这里大展身手，使二车间更上一层楼。但事实并非如此，大家虽然恪尽 职守，但常平发现这只是表面的错觉。经过自己观察，他发现大家的生产力还有很大的提 升空间，常平经过一系列计划，决定提升二车间生产力，中心方案是实行计件超额奖，刺 激生产力，引进竞争机制。 常平经过了解后，打算从八师傅这个关键人物入手。八师傅作为核心人物，对常平的 改善方案提出质疑与反对，但常平不顾八师傅态度如何，依旧开始实施他的改革规划。他 写了“时间就是金钱，效率就是生命”的大幅标语，高悬在车间的穹顶上，并设计了一张 个人生产进度表挂在办公室最显眼的墙壁上。他召开全车间大会，宣布实现计件超额奖， 强调每个人的价值、工资收入将从图表上体现出来。但最终，常平的改革计划破产了，二 车间所有的人神态安详，无动于衷。 常平在整个改革计划中，核心思想是实行计件超额奖，刺激生产力，引进竞争机制。 他这个做法十分正确。在二车间中，人们收到八师傅的影响，工作的过于安逸，使得每个 人在完成定额之后，没有进一步进行生产，造成了劳动力与人力的浪费。但同时，大家又 渴望进行超额生产，以挣取额外的奖金。但迫于八师傅的在众人间的身份和影响力，只得 在私下里进行兼职或练摊来贴补家用。常平计件超额奖金这一政策的提出，正好利用了二 车间员工对于现阶段生活水平的不满。同时，常平还主张将每个人的价值、工资收入在图 表上体现出来，这激发大家相互攀比的良性竞争，在提升了员工家庭收入的同时，又能合 理利用二车间的资源，提高整个二车间的生产水平，使得二车间更上一层楼。 但整个计划却是虎头蛇尾，计划实施后，大家的反映与常平的预见是完全相反的。大 家对这项政策无动于衷。个人认为，造成这样结果的最主要原因是常平与八师傅的沟通未 达成统一。八师傅作为二车间的核心人物，具有很强的领导力。在缺乏这样一个领导力的 支持下，常平改革计划的流产是必然的。 3、如果进行改革，如何实施改革计划。 答： 常平作为新上任的主任，是二车间的领导，但在幕后，还有八师傅这位对二车间真正 具有影响力的是人物存在。他以自己高超技术树立群体威信，又通过与车间工人的交流， 建立了与工人之间在情感上的牢固联系，在员工之间作用非凡。 常平所追求的高效率与八师傅所追求的和谐车间目标不同，这导致常平在和八师傅就 改革计划谈判时未达成一致。所以常平才在未去的八师傅同意的情况下一意孤行，进行改 革。这不但得不到员工们的支持与配合，还会进一步加剧员工对于常平这个新领导的排外 心理，在八师傅的领导下，员工们迟早会把常平排挤出二车间。 所以，常平如果想继续待在二车间，并将二车间改革为生产力更高的车间，就应当与 八师傅还有其余例如调度员、卷毛等主要员工进行谈和，而并非采用不合作的非常手段。 常平的初衷是正确的，计划也是合理的，有效利用车间的人力物力资源，进一步提升二车 间的生产力。但常平在进行与执行计划的时候，未考虑到老一辈员工核心的影响力，未找 到合适的自己追求的金钱