业务员离职报告

-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 业务员离职报告 如何防止业务员离职带走客户 企业在销售过程中面临的最大困 扰或许便是营销员尤其是营销骨干离职 后而带走大批客户，它给企业带来的巨 大“阵痛“和“虚空”，让很多企业从此一 蹶不振，这种“ 切肤之痛”，甚至使有些 企业从此走上了衰亡的不归路。 分析营销员离职带走客户的原因， 笔者认为，这主要是一方面可能是营销 员曾经给客户带来了相当可观的利润或 “好处”，而客户“感激涕零”，以致“情感” 加深，成为了“ 铁哥们” ， “嫁鸡随鸡，嫁 狗随狗”；另一方面则可能是企业的“ 信 誉透支”，企业信誉发生 “危机”，致使 营销员的离职让客户看不到企业的希望 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 从而“移情别恋 ”，进而“追随”营销员。 大企业靠品牌，小企业靠推销。 营销人员的作用无可替代，那么，企业 应该怎样做才能避免或者减少此类现象 的发生从而“ 防患于未然”呢？笔者认为， 企业除了要修好“ 内功” ，树立良好的企 业形象外，还应该在如下方面做好工作： 首先，健全和完善相应的职能部 门。组建客户管理部或市场部，其主要 职责就是客户的档案管理及日常管理， 其隶属关系可划归为营销部下属机构。 具体工作是对客户进行日常及分类管理， 并熟悉客户的名称、地址、联系方式、 经营状况，更进一步讲也包括客户的抱 负、品行、性格、喜好、特长等等。 其次，在管理方面，实行垂直的 双重管理。经销商不仅受片区及各级营 销人员管理，而且还受客户管理部的直 接管理。这种双重管理模式，使营销管 理实现了“短、平、快 ”，加快了信息流 的传递与沟通，避免了信息渠道不畅、 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 信息滞留下游的弊端。 再次，在日常沟通方面，遵循： “1、4、7 法则 ”，即每周一、四、七定 时与客户进行双向沟通，通过“互通有 无”及“贴心”式的服务，便于公司“明察 秋毫”、 “见微知著”，从而更好地处理和 改善与经销商之间的关系。 最后， “追根溯源” ，横向交流。 在公司内部各级营销人员的管理上，根 据实际情况，有条件有目的地实行“横 向交流”的“异地任职”管理模式，推行 “111”内部交流工程。即一个营销人员， 只能在一个区域或市场任职一年，即交 流到别的区域或市场同级别任职。这种 交流方式，不仅可以促进内部之间的互 相激励和学习，并且还可以有效避免内 部“腐败”，便于公司及时发现和解决问 题。 案例：2014 岁末年初，方便面企 业遭遇“非典 ”，笔者任职的方便面企业 由于原材料物价上涨，造成部分营销人 员思想浮动及情绪不稳现象，公司及时 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 发现了这个苗头后，为避免以前营销员 离职带走大批客户这一“ 沉痛教训 ”，随 即组建了大客户管理部，隶属营销总监 直接管理，并立即启动预案，开 展工作，同时，针对“ 变数 ”可能较大的 江苏、安徽、两湖等大区，重点“攻关” ， “零距离”接触，充分与客户进行了多方 面的沟通。此外，公司还通过竞聘的方 式，异地交流了部分大区经理，缓解了 公司较为“紧张 ”的危机状况。后来，经 过公司全方位的系列调整，虽然也有个 别营销人员离职，但通过这些“变革” ， 公司整体客户稳定，销售信心大增，一 场即将发生而经过防御没有发生的企业 危机消灭在了萌芽状态，更为有趣的是， 经过异地交流，竟使部分以前市场做的 不太好的营销人员“ 激活”起来，他们在 新的区域和市场， “建功立业 ”，发挥了 较高的水平，使业绩和个人能力都得到 了很大程度的提升。正应了那句话，树 挪死，人挪活。 营销人员离职带走客户现象在各 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 个厂家都屡见不鲜，此问题的解决，有 时不能光从营销人员身上找问题，更多 的有时还要在企业自身查找原因