公共关系基础测试题b

湖北省丹江口职业技术学校 2012 年冬 公共关系基础期末测试题 B 姓名 班级 分数 一 二 三 四 五 一、填空题 （每空题 1 分，共 20 分） 。 1. 公共关系人员能力及公共关系意识的培养： 、 、 、 。 2. 考核的内容主要包括 、 、 、 、 等4个方面。 3. 公共关系人员的职业道德包括： 、 、 。 4.个人形象礼仪包括： 、 。 5.一般社交礼仪包括：见面与介绍、交谈礼仪、 、 。 .6. 个人内在的礼貌修包括 、遵时守信、关心他人、敬老爱幼、女士优先、善于交谈。 7.特殊场合礼仪包括： 、舞会礼仪、谈判礼仪、会议礼仪。 8. 公共关系活动的业务类型：宣传型公关、交际型公关、 、社会活动型公关、征询型公 关。 9. 公共关系活动的实施方式： 、维系型公关、防御型公关、进攻型公关、 10. 新朋友见面，免不了要相互介绍。正式场合的介绍礼节，一般是先将年轻的、晚辈、职位低的介绍给 ；将男子介绍给女子。在正式场合作介绍时，应按一定的次序进行，并要介绍每个人的主要职务。自我介绍 适合于无第三者时的场合。 二、单项选择题(每小题 2 分，共 20 分) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1、( )是最早使用“公共关系”一词的。 A巴纳姆 B托马斯 杰克逊 C爱德华 伯内斯 D艾维李 2、艾维李的宣传思想的主要特点是：( )。 A宣传效果至上 B讲真话 C.投公众所好 D双向平衡 3、公共关系学是研究( )。 A人际关系的学科 B.社会关系的学科 C.组织关系的学科 D.组织与公众之间关系的学科 4、巴纳姆的公共关系手段是( )。 A编制神话 B双向平衡 C.实事求是 D投公众所好 5、公共关系咨询产生于 20 世纪初的( ) 。 A英国 B美国 C法国 D日本 6、1923年，（ ）在他的第一本公关专著中就提出了公关从业人员的职业道德。在众多公关组织制定的职 业准则中，国际公共关系道德准则的影响最大。 A巴纳姆 B托马斯 杰克逊 C爱德华 伯内斯 D艾维李 7、1989 年 9 月 27 日，我国省、市公共关系组织第（ B ）次联席会议提出了草拟及实施方案。 A1 B2 C3 D4 8、调查研究、制定公关计划、实施公共关系活动以及评估公共关系活动效果，这是日常公共关系工作程序 的 4 个重要步骤，通称（ D ） 。 A 调查研究 B公关计划 C公共关系活动 D四步工作法 9、常见的公共关系调查研究方法：访谈法、观察法、文献法、还有（ B ） 。 A分析法 B问卷法 C对比法 D练习法 10、握手的顺序应根据握手人双方的社会地位、身份、年龄、性别和宾主身份等各种条件来确定。一般遵循 （ D ）的原则 A.上级在先 B.长辈在先 C.女士在先，主人在先 D. 尊者决定 三、判断题对的打“”，错的打“ ”(每小题 2 分，共 20 分)。 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1.医院与患者的关系、作者与读者的关系都属于公共关系。 （ ） 2.为他人作介绍时，先向身份低者介绍身份高者。 （ ） 3.整个演讲过程中，“讲”始终处在主要地位，“演”处于辅助和从属地位。（ ） 4.展览会能给组织提供与公众直接进行双向沟通的机会。 （ ） 5.迎宾时应帮客人拿所有的行李，并送到下榻处。 （ ） 6.记者招待会是组织集中发布信息最主要的方式。 （ ） 7.塑造良好的组织形象是公共关系的主要职能和目标。 （ ） 8.当人们称赞某人心目中装着公共关系时，指的是公共关系意识。 （ ） 9.电视传播的局限性主要是其节目制作成本昂贵。 （ ） 10.知名度主要侧重于“质”的分析和评价，美誉度是侧重于“量”的分析和评价。 （ ） 四、简答题（每小题 5 分共 20 分） 1.公关礼仪包括哪些内容？ 答： 2、公关交际中的语言艺术是什么？ 答： 3、交际的技巧是什么？ 答： 4.公共关系活动的步骤如何实施？ 答： 五、案例分析（20 分） 阅读：深圳富士康公司自 2010 年 1 月 23 日至 2010 年 11 月 5 日，已发生 14 起连环跳楼事件，引起社 会各界乃至全球的关注。面对沸沸扬扬的舆论，富士康媒体发言人在回应外界时，力图将死亡的主要 责任归咎于死者自己和社会，对工人工作和生存状况闪烁其词，言行十分可鄙。一些所谓的心理专家， 居然拿整个社会的自杀率比富士康更高来为这家私人企业开脱。这种态度引发了社会各界的极大不满， 公司面临前所未有的重大危机.。 问题： 1.该企业的这场重大危机是（ ）引起的。（8 分） A、人为破坏 B、自身失误 C、商业危机 D、环境污染 2.假如你是该企业的公关人员，应如何应对这一场危机？ (每答出一个要点得 2 分，意思对即可酌情给分， 共 12) 答： 2012 年冬季公共关系基础期末测试题 B 考试答题卡 一、填空题（每空题 1 分，共 20 分） 1. 组织能力的培养、演讲能力的培养、写作能力的培养、培养公关意识的有效途径 2. 公共关系人员的品德、公共关系人员的勤奋程度、公共关系人员的各种能力、公共关系 人员的工作绩效 3. 恪尽职守，忠诚真实；康洁奉公，不谋私利；热爱事业，勤奋努力 4. 个人外在的仪表举止、个人内在的礼貌修养 5. 迎送礼仪、送礼礼仪。 6. 遵守社会公德 7. 宴请礼仪 8. 服务型公关 9. 建设型公关 10.年长的、长辈、职位高的 二、单项选择题 (每小题 2 分，共 20 分) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 B B D A B C B D B D 三、 判断题 (每小题 2 分，共 20 分)） 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 四、简答题（每小题 5 分，共 20 分） 1. .公关礼仪包括哪些内容？ 答： A、个人形象礼仪 B、一般社交礼仪 C、特殊场合礼仪 2、公关交际中的语言艺术是什么？ 答：A、接近的语言艺术 B、说服的语言艺术 C、提问的语言艺术 D、应急的语言艺术 3、交际的技巧是什么？ 答：A、语言技巧 B、解决问题的技巧 C、打电话挂机时的技巧 D、出入电梯时的标准顺序 4.公共关系活动的步骤如何实施？ 答：A、优化传播效果 B、进行媒介整合 C、设计传播过程 D、排除沟通障碍 五、案例分析（20 分） 问题： 1.该企业的这场重大危机是（B ）引起的。（8 分） A、人为破坏 B、自身失误 C、商业危机 D、环境污染 2.假如你是该企业的公关人员，应如何应对这一场危机？（12 分） （1）建议企业董事长亲自出面，陪同媒体参观工厂，召开新闻发布会，鞠躬道歉，并且展开一系列的内 部公关策略； （2）主动配合政府彻查事件，勇于承担责任； （3）宣布为所有员工加薪，减轻劳动强度； （4）加强人文关怀，为员工提供心理咨询，加 强 企 业 对 员 工 的 心 理 疏 导 。 积 极 开 展 多 项 文 化 和 体 育 活 动 ， 缓