开展进一步改善医疗服务行动计划2018年上半年总结

-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 开展进一步改善医疗服务行动计划 2018 年上半年总结 开展进一步改善医疗服务行动计划 2016 年上半年总结 根据国家卫生计生委、国家中医 药管理局关于印发进一步改善医疗服 务行动计划的通知 、 云南省卫生和计 划生育委员会转发国家卫生计生委、国 家中医药管理局关于印发进一步改善医 疗服务行动计划的的通知 、 *市卫生 和计划生育委员会关于转发 2016 年深 入落实进一步改善医疗服务行动计划重 点工作方案等文件的通知等文件要求， 我区制定印发了经开区进一步改善医 疗服务行动计划工作方案,认真贯彻落 实“进一步改善医疗服务行动计划” ，现 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 将我区 2016 年上半年落实进一步改善 医疗服务行动计划的情况总结如下： 一、领导重视，统一部署，明确 目标责任 一是加强组织领导，要求各医疗 卫生机构高度重视此项工作，成立领导 组织，院长负总责，分管院长亲自抓， 建立健全推动行动计划的工作机制，定 期研究解决工作中出现的问题。二是加 强监督管理。我局将加强对辖区内医疗 机构“行动计划 ”开展情况的检查指导， 采取明查与暗访相结合、日常检查和集 中督导相结合等方式，及时发现、解决 工作中存在的问题和不足。三是做好宣 传报道。各医疗机构利用横幅、标语等 多种形式广泛宣传“ 行动计划 ”工作的主 要内容、工作目标等，使全社会明白、 了解、关注此项工作。 二、提高医疗质量，保障医疗安 全 我区将继续开展进一步改善医疗 服务行动计划活动，不断提高医疗服务 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 水平，持续改进医疗服务质量，加强医 患沟通，提供人性化服务，加大内涵建 设，提升医院“ 软实力” ，尽最大努力做 到让人民群众便捷就医、安全就医、有 效就医、明白就医，人民群众看病就医 感受明显改善，社会满意度明显提高， 构建和谐医患关系。 三、改进服务流程，营造温馨就 诊环境 要求各医疗机构合理分布各专科 诊室和功能，经开人民医院在现有的业 务用房基础上，因地制宜的合理地设置 导医台、挂号窗口、缴费窗口，有效的 引导和分流患者。 我局认真开展辖区医院环境卫生 整治工作，要求医院有专人进行监督、 巡查并记录完整，确保医疗环境干净整 洁，尤其做好就诊区域环境卫生整治。 加强卫生间环境管理，设专门保 洁人员打扫，并有专人巡查，保持卫生 间清洁、无味、防滑。严格落实公共场 所禁烟要求，全区医疗机构均有禁烟标 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 识，并设置吸烟区，公共区域有控烟员， 从环境上改善患者就医感受。 四、提高服务意识，改善服务态 度 加强医疗机构对医护人员进行礼 仪培训，检查服务用语使用，杜绝生、 冷、硬、顶、推现象。医院建立了医患 沟通制 度，主动与病人交流，耐心向病 人交待或解释病情，要求使用通俗易懂 的语言。建立、完善病人投诉处理机制， 公布投诉电话号码，有专门机构及时受 理、处理病人投诉。 五、妥善化解医疗纠纷，构建和 谐医患关系 公开医疗纠纷解决途径和流程， 积极引导患者依法维权，通过调解、诉 讼等途径妥善解决纠纷。严格执行首诉 负责制，认真落实医疗投诉、纠纷处理 制度，认真做好医疗纠纷文档记录及保 管工作，并大力推进医疗纠纷人民调解 工作。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 下一步，我区在加强规范化管理 的过程中，不断完善长效机制，严格落 实医疗核心制度，持续改进医疗质量， 加强医德医风、廉政