优质护理服务工作总结20111113

微笑、真诚、亲情护理 福山区创伤外科 为进一步推进“优质护理服务示范工程” 我科根据“两好一满意”及“优质护 理服务示 范工程”活动要求，结合本科室特点，我 们创 伤科病区全体护理人员积极行动起来，以 “夯实基础护理，提供满意服务” 为主题，在 病人中开展 “微笑、真 诚、亲情护理”活动， 并制定了切实可行的实施方案，使护理行为 进一步规范，基 础护理有效落 实， 护理质量 不断提高，护理安全得到保障。现将实施情 况报告如下： 一、微笑-病人满意 对新入院患者从入科开始加强首诊负责制， 我们微笑迎接每一位住院就医的患者，真 诚对待每一位病人，耐心解答病人提出的 每一个问题，做到微笑接诊、微笑接物、治 疗操作前微笑评估，使病人减少恐惧心理， 良好的服务态度及行为是提高护理质量、 为患者提供最佳服务的关键。我们的护理 工作要求做到四点：微笑多一点、巡视勤 一点、观察细一点、业务精一点。在这里 护士们真诚的微笑、关切的眼神，拉近了 与患者的距离，增加了理解和包容，为沟 通架起了一座稳固的桥梁。每天面对不同 的病人，我们的态度却总是那么温和、礼 貌，偶有不通情达理的人向我们投以恶劣 的态度，我们细心、耐心的解释，微笑的 面容慢慢融化了他们顽固的思想；每天的 上午是我们最繁忙的时候，给病人输液， 加药，还液体等等，输液的时候偶有穿刺 失败，当我们微笑的说声“对不起” ，病人也 会很宽容的表示理解。我们从护理工作的 点点滴滴开始转变，注重细节，让病人被 舒适、安静、和谐的氛围包围，较少护患 之间的任何猜疑，建立护患之间的信任感， 更好的配合护理工作，取得了患者的满意。 二、真诚护理社会满意 我们倡导主动服务，提供人性化护理。强 调相互之间良好的护患沟通，更关注服务 对象的感受，我们通过具体的行为举止把 我们的欢迎之意、尊敬之意、热情之意传 递给病人，让病人真正感受到我们的医护 服务，品味出我们的优质所在，护士走在 红灯呼叫之前、想在患者需要之前、做在 患者开口之前。对生活不能自理的对生活 不能自理的主动帮助 洗脸、擦身、泡脚， 我曾看到我们的护士为患者洗好头后，把 患者的后脑头发全部吹干梳好，再给病人 倒好喝的水在离开，尽可能满足患者要求， 看到这一幕我感觉心理暖暖的。我们科有 一部分神经外科病人，他们大多数都是卧 床患者，虽然入院时便秘预防的措施都告 诉他们，仍然有一部分病人会发生便秘， 每当看到患者解不出大便急得满头大汗， 我们的护士就会戴上手套为患者人工取便。 有一次，患者大便太干燥，以致手套都抠 破了，弄得满手都是的，把家属感动的直 说谢谢。我们的护士不怕脏、不怕臭用行 动诠释了当前的优质护理，得到了社会的 认可。 三亲情护理护士满意 落实责任包干， 实行小组负责、包干到人 的临床护理工作模式。 结合 护士分层管理， 根据患者病情、护理难度、技术要求等要素 对护士进行合理分工， 护理患者实行小组负 责制，构建专业组长 -责任护士工作模式。落 实分级护理制度，做到病人分级， 护士分层。 既强调高年资护士对危重病人的管理,又强 调人人参与生活护理。 实行整体包干全人护 理，保证责任护 士管床到位。责任护士实行 换位思考以“我是病人为出发 点” 进行反思。 思想上调整好后在分管病人时取得了很大 成效。她们自行设计制作 “口服药物提示卡” 做到“送药到手，看服入口，服后再走” ，把亲情化服务纳入工作之中，用充满人 爱的亲情去慰藉患者，增强患者战胜疾病 的信心，促进早日康复。并主动做到观察 病情，主动落实 治疗性护理和健康教育,主 动做好心理护理及生活护理等，做到全程全 方位护理。在健康教育上，延伸护理服务， 结合专科特色，不断丰富优质护理服务内涵， 为患者提供从入院到出院，到出院后的全过 程无缝隙护理， 缩短了护患之间的关系，在 认真做好患者的入院教育、住院护理、出院 指导、出院后访视 等工作的同时护患之间也 取得了亲人般的关系。病员得到了心理康复， 早日回归了社会，提高了生活质量， 护士在 治疗操作宣教的同时也得到了患者及家属 的认可与尊重。 实行优质护理服务以来