企业文化建设概念

企业文化建设 -企业文化理念塑造过程 这是一个多义词，它还有其它义项：(共4个义项 展开义项 ) 添加义项 企业文化理念塑造过程 模块一：企业文化人心化 企业文化落实的路径和方法 企业文化建设，或称公司文化，一般指企业中长期形成的共同理想、基本价值观、作风、 生活习惯和行为规范的总称，是企业在经营管理过程中创造的具有本企业特色的精神财富 的总和，对企业成员有感召力和凝聚力，能把众多人的兴趣、目的、需要以及由此产生的 行为统一起来，是企业长期文化建设的反映。 目录 1 基本信息 2 基本内容 3 主要目标 4 实际操作 5 建设原则 6 作用地位 7 其他资料 展开 1 基本信息 2 基本内容 2.1 一、物质层文化 2.2 二、行为层文化 2.3 三、制度层文化 2.4 四、核心层的精神文化 3 主要目标 4 实际操作 4.1 企业文化的核心 企业理念 4.2 企业文化的血肉 行为文化 4.3 企业文化的仪容 视觉形象 5 建设原则 5.1 1.强化以人为中心。 5.2 2.表里一致，切忌形式主义。 5.3 3.注重个异性。 5.4 4.不能忽视经济性。 5.5 5继承传统文化的精华 6 作用地位 7 其他资料 7.1 建设方法 7.2 建设思路 7.3 实操三步走 7.4 企业文化建设的作用 7.5 相关问题 7.6 运作管理 7.7 成果和价值相区别 7.8 企业文化部门的工作价值 7.9 存在误区 7.10 图书信息 7.11 五大误区 7.12 企业文化建设中的常见病 7.13 企业文化的意义 1 基本信息 企业文化建设是指企业文化相关的理念的形成、塑造、传播等过程，重口号轻落实;重 宣传轻执行。突出在“建”字上，是基于策划学、传播学的，认为企业文化是一种策划和 传播，是一种泛文化。 2 基本内容 企业文化建设的内容主要包括物质层、行为层、制度层和精神层等四个层次的文化。 学习型组织的塑造是企业文化建设的宗旨和追求的目标，从而构成企业文化建设的重要内 容。 2.1 一、物质层文化 是产品和各种物质设施等构成的器物文化，是一种以物质形态加以表现的表层文化。 企业生产的产品和提供的服务是企业生产经营的成果，是物质文化的首要内容。其次 企业的生产环境、企业容貌、企业建筑、企业广告、产品包装与设计等也构成企业物质文 化的重要内容。 2.2 二、行为层文化 行为层文化是指员工在生产经营及学习娱乐活动中产生的活动文化。指企业经营、教 育宣传、人际关系活动、文娱体育活动中产生的文化现象。包括企业行为的规范、企业人 际关系的规范和公共关系的规范。企业行为包括企业与企业之间、企业与顾客之间、企业 与政府之间、企业与社会之间的行为。 1、企业行为的规范是指围绕企业自身目标、企业的社会责任、保护消费者的利益等方 面所形成的基本行为规范。企业行为的规范从人员结构上划分为企业家的行为、企业模范 人物行为和员工行为等。 2、企业人际关系分为对内关系与对外关系两部分。对外关系主要指企业经营面对不同 的社会阶层、市场环境、国家机关、文化传播机构、主管部门、消费者、经销者、股东、 金融机构、同行竞争者等方面所形成的关系。 3、企业公关策划及其规范。 4、服务行为规范：是指企业在为顾客提供服务过程中形成的行为规范。是企业服务工 作质量的重要保证。 2.3 三、制度层文化 主要包括企业领导体制、企业组织机构和企业管理制度三个方面。 企业制度文化是企 业为实现自身目标对员工的行为给与一定限制的文化，它具有共性和强有力的行为规范的 要求。它规范着企业的每一个人。企业工艺操作流程、厂纪厂规、经济责任制、考核奖惩 等都是企业制度文化的内容。 1、企业领导体制是企业领导方式、领导结构、领导制度的总称。 2、 企业组织结构 是企业为有效实现企业目标而筹划建立的企业内部各组成部分及其关 系。企业组织结构的选择与企业文化的导向相匹配。 3、管理制度是企业为求得最大利益，在生产管理实践活动中制定的各种带有强制性义 务并能保障一定权利的各项规定或条例，包括企业的人事制度、生产管理制度、民主管理 制度等一切规章制度。 企业的制度文化是行为文化得以贯彻的保证。 2.4 四、核心层的精神文化 是指企业生产经营过程中，受一定的社会文化背景、意识形态影响而长期形成的一种 精神成果和文化观念。包括企业精神、企业经营哲学、企业道德、企业价值观念、企业风 貌等内容，是企业意识形态的总和。 1、 “参与、奉献、协作 ”的企业精神，是现代意识与企业个性相结合的一种群体意识。 是企业经营宗旨、价值准则、企业信条的集中体现，它构成企业文化的基石。通常通过厂 歌、厂徽、厂训、厂规等形象的表现出来。 2、 “以市场为导向 ”的企业经营哲学：是指企业经营过程中提升的世界观和方法论。 是企业在处理人与人、人与物关系上形成的意识形态与文化现象。与民族文化、特定时期 的社会生产、特定的经济形态、国家经济体制及企业文化背景有关。 3、 “以人为本 ”的企业价值观：是企业在追求经营成功过程中所推崇的基本信念和奉 行的目标。体现在处理股东、员工、顾客、公众等利益群体的关系中，包括利润价值观、 经营管理价值观和社会互利价值观。 3 主要目标 1、确定 MI（理念识别） ，包括： （1）确定全体职工的价值观。企业价值观是企业文化的核心，决定企业的命脉，关系 企业的兴衰。现代企业不仅要实现物质价值，还要是文化价值，要充分认识企业竞争不仅 是经济竞争，更是人的竞争、文化的竞争、伦理智慧的竞争。企业的最终目标是服务社会， 实现社会价值最大化。 （2）确立企业精神。培育有个性的企业精神是加强企业文化建设的核心，培育具有鲜 明个性和丰富内涵的企业精神，最大限度地激发职工内在潜力，是企业文化的首要任务和 主要内容。企业精神是指：企业广大职工在长期的生产经营活动中逐步形成的，由企业的 传统、经历、文化和企业领导人的管理哲学共同孕育的，并经过有意识的概括、总结、提 炼而得到确立的思想成果和精神力量，必须是集中体现一个企业独特的、具有鲜明的经营 思想和个性风格，反映企业的信念和追求，并由企业倡导的一种精神。培养企业精神，要 遵循时代性、先进性、激励性、效益性等原则，不仅要反映企业本质特征，而且要反映出 行业的特点和本单位特色，体现出企业的经营理念。 （3）确立符合集团实际的企业宗旨是企业生存发展的主要目的和根本追求，它是以企 业发展的目标、目的和发展方向来反映企业价值观。企业道德是在企业生产经营实践的基 础上，基于对社会和对人生的理解作出的评判事物的伦理准则。企业作风是企业全体干部 职工在思想上、工作上和生活上表现出来的态度、行为，体现企业整体素质和对外形象。 2、确立 VI（视觉识别） ，统一标识、服装、产品品牌、包装等，实施配套管理。在企 业发展中还要以务实的态度不断完善企业视觉识别各要素，做到改进 否定 再改进 再 确定。包含企业标识、旗帜、广告语、服装、信笺、徽章、印刷品统一模式等等。以次规 范员工行为礼仪和精神风貌，在社会上建立起企业的高度信任感和良好信誉。 3、确立 BI（行为识别） ，主要体现在两个方面，一方面是企业内部对职工的宣传、 教育、培训；另一方面是对外经营、社会责任等内容。要通过组织开展一系列活动，将企 业确立的经营理念融入到企业的实践中，指导企业和职工行为。 4、以人为本，树立精干高效的队伍形象，打造精神文化。企业文化实质是“人的文 化” ，人是生产力中最活跃的因素，人是企业的立足之本，企业职工是企业的主体，建设企 业文化就必须以提高人的素质为根本，把着眼点放在人上，分别达到凝聚人心，树立共同 理想，规范行动形成良好行为习惯，塑造形象扩大社会知名度的目的。为此要做好建立学 习型组织；抓好科学文化知识和专业技能培训；培育卓越的经营管理者，带动企业文化建 设；做好思想政治工作等相关工作。 5、内外并举，塑造品质超群的产品形象，打造物质文化。企业文化建设应与塑造企 业形象相统一，实现技术创新，做到群众性合理化建议活动持之以恒，使之具备独特的技 术特色和产品特色。创品牌，教育职工要像爱护自己的眼睛一样爱护企业的品牌声誉，使 企业的产品、质量在社会上叫得响、打得硬、占先机，展企业精华。要做到在经营过程中 的经营理念和经营战略的统一；做到在实际经营过程中所有职工行为及企业活动的规范化、 协调化；做到视觉信息传递的各种形式相统一，为促进企业可持续发展奠定坚实基础。 6、目标激励，塑造严明和谐的管理形象，打造制度文化。企业管理和文化之间的联 系是企业发展的生命线，战略、结构、制度是硬性管理；技能、人员、作风、目标是软性 管理。强化管理，要坚持把人放在企业中心地位，在管理中尊重人、理解人、关心人、爱 护人，确立职工主人翁地位，使之积极参与企业管理，尽其责任和义务。强化管理要搞好 与现代企业制度、管理创新、市场开拓、实现优质服务等的有机结合。还要修订并完善职 业道德准则，强化纪律约束机制，使企业各项规章制度成为干部职工的自觉行为。提倡团 队精神，成员之间保持良好的人际关系，增强团队凝聚力，有效发挥团队作用。 7、寓教于文，塑造优美整洁的环境形象，打造行为文化。人改造环境，环境也改造 人，因此，要认真分析企业文化发育的环境因素，使有形的和无形的各种有利因素成为企 业文化建设的动力源泉。采取强化措施，做到绿化、净化、美化并举，划分区域，责任明 确，做到治理整顿并长期保持卫生环境。要开展各种游艺文体活动，做到大型活动制度化， 即：体育活动（趣味运动）会、企业文化艺术节等；小型活动经常化，即：利用厂庆、文 体活动等形式丰富职工文化生活，赋予各种活动以生命干，强化视觉效应。 4 实际操作 卢梭在社会契约论中定义文化：“文化是风俗、习惯、特别是舆论” 。 “企业文化 则是所有团队成员共享并传承给新成员的一套价值观、共同愿景、使命及思维方式。它代 表了组织中被广泛接受的思维方式、道德观念和行为准则” 。建设企业文化，实际上就是要 重新审视企业所遵循的价值观体系,根据长远发展战略重新建立起一套可以共享传承，可以 促进并保持企业正常运做以及长足发展的价值理念、思维方式和行为准则。 4.1 企业文化的核心 企业理念 要想切实建立企业价值观体系，首先要从实际出发。从企业自身所处的地位，环境， 行业发展前景以及其经营状况着手。通过大量枯燥，但是必须的调研，分析。结合企业家 本身对企业发展的考量。从企业发展众多的可能性中，确认企业的愿景。依据企业发展必 须遵循的价值观，确立企业普遍认同体现企业自身个性特征的，可以促进并保持企业正常 运做以及长足发展的价值体系。特别是企业战略目标和经营理念，必须是无论社会环境和 时间怎么样变化，都可以成立的。 比如摩托罗拉价值体系中的经营策略，最令人欣赏的就是它在45年的历史中的一致性： “以技术产品领先为基础立于不败之地” 。在其几十年的过程中，追求领先地位的表现总结 为3个明显且相关的模式： （1） 、不断开拓新产品、新市场； （2） 、不断加强、扩大和更新现有的产品生产线，发展现有市场； （3） 、不断努力，更不断改进产品品质，缩短产品周期时间； 这三种模式确保摩托罗拉在环境和时间不断变化的半个世纪保持了其在通讯领域的领 先地位。 麦当劳公司的创始人克罗克在麦当劳创立的初期，就设定了麦当劳的经营四信条，即 向顾客提供高品质的产品、快速准确友善的服务、清洁幽雅的环境及做到物有所值。也就 是“品质、服务、清洁、价值” 。麦当劳几十年恪守信条，并持之以恒地落实到每一项工作 和员工行为上。到今天终于成就了在世界上100多个国家开设 7万多家分店的世界第一大快 餐特许经营企业。 4.2 企业文化的血肉 行为文化 制定了新的企业理念，我们并不是把它形式化，停留在口号、标语层次。我们需要贯 彻它，需要它对员工的理想追求进行引导。怎么样引导，规范企业员工的思想、行为。就 需要我们着力从几个方面落实下来： （1） 、规章制度：企业理念能够落实，最重要的应该表现在企业的规章制度中，使员 工的行为能够体现出企业理念的要求。如员工行为规范、公共关系规范、服务行为规范、 危机管理规范、人际关系规范等。 （2） 、工作与决策：企业理念必须反映到企业的日常工作和决策中，企业领导应该以 身作则，使员工有效仿的榜样。 （3） 、典礼、仪式：必不可少的各类典礼和仪式可以有效推广企业理念，丰富生动地 贯彻到各个方面。如企业各类会议、展览、庆典以及企业内部外部节日等。 （4） 、典范、英雄：为了实施和贯彻企业理念，需要有各个部门及员工学习的榜样， 树立典范或优秀人物可以让所有的员工感受到切实的影响。 （5） 、传播途径、教育培训：要有效的传播企业理念，共享价值体系，也为了让员工 切实参与到企业文化中，就需要建立畅通而多样化的途径。如内部网络、报刊、论坛、宣 传阵地。并利用这些途径经常性地对员工进行教育和培训。 行为的规划应依附于总体目标之上，综合运用相关学科的知识与技巧，给予整体策划。 着眼于与长期性、可操作性强，细致规范甚至教条的企业行为规范，才可以有效的落实下 去，久而久之，才能真正规范，鲜明的体现企业理念。 4.3 企业文化的仪容 视觉形象 进入21世纪，世界范围内，启用新的视觉形象系统的公司越来越多，在中国，更换形 象识别系统的企业也层出不穷。究其原因，有的是由于企业拆分如中国网通、中国电信； 有的则是由于企业战略或经营方向发生变化，为适应新的企业战略而以精妙的视觉语言来 诠释新的企业经营理念，以求产生最大的视觉冲击。如联想、福田等。曾有人认为这都是 企业在跟风或追赶潮流。但当前的中国企业，很多品牌有着较高的品质和服务，但企业形 象，特别是标志，却与自身的地位，企业战略风格不匹配，没有视觉冲击。所以，建立一 套科学的国际化企业形象系统已经是当前中国企业的当务之急。 心理学研究表明，一个人在接受外界信息时，视觉接受的信息占全部信息量的 83%， 11%的信息来自听觉，所以我们认为在企业文化的建设和传播过程中，视觉形象是 依附与企业理念的，但却是依靠它广泛传播，它是企业文化、理念的重要载体。所以中国 企业一定要清晰认识视觉形象的重要性，以艺术化、国际化、简洁易读的设计，来给予社 会强有力的视觉冲击,来树立企业的形象。 在企业形象设计中，最为重要的是企业标志、标准字、标准色、和吉祥物。只要确定 了这四种元素，其他的应用设计就会水到渠成。 基本元素设计应遵循以下几个原则： 1、要能担当公司理念，精神的象征； 2、可以长久使用，与公司远景相适应； 3、是否易于识别，具有艺术的美感； 4、是否与其他行业具有良好差别性； 5、有无类似； 6、放大、缩小、黑白阴阳变化时是否会改变感觉； 设计时首先要考虑行业属性，融入经营特性和目标，体现企业精神。其次要参考大量 国内外设计行业设计趋势，作为设计参考。再次，要进行视觉喜好度调查，以客观数据为 依据。综合多种信息后，先要从广度的水平做出大量草图，从中筛选出6-7中方向性草图进 行二次深度发展，然后再从扩展方案中筛选出3-4种进行喜好测试，最后确定具有艺术美感 的企业形象基本元素。 基本元素确定后，就可以依据企业需求，进行应用系统的规划与设计。应用系统一般 包括以下部分： 1、导视系统（户外、户内） ； 包括：欢迎牌、企业标牌、导视水牌、企业整体平面图、建筑指示牌、道路行车指示、 门牌等。 2、户外展示、广告、宣传系统； 包括：霓虹灯、灯箱、灯杆刀旗、阅读栏、车体展示、大型广告牌、旗帜、海报、报 刊等。 3、办公用品系统； 包括：国内外信封、信纸、传真纸、便签、格式文件、文件袋、文件夹、笔记本、工 作证等。 4、服装、识别系统； 包括：门店统一形象识别、产品包装、员工制服、工作服、胸牌等。 5、礼品系统； 包括：企业形象礼品、赠品、手提袋、文化衫、台历、挂历等。 5 建设原则 5.1 1.强化以人为中心。 文化应以人为载体，人是文化生成与承载的第一要素。企业文化中的人不仅仅是指企 业家、管理者，也体现于企业的全体职工。企业文化建设中要强调关心人、尊重人、理解 人和信任人。企业团体意识的形成，首先是企业的全体成员有共同的价值观念，有一致的 奋斗目标，才能形成向心力，才能成为一个具有战斗力的整体。 5.2 2.表里一致，切忌形式主义。 企业文化属意识形态的范畴，但它又要通过企业或职工的行为和外部形态表现出来， 这就容易形成表里不一致的现象。建设企业文化必须首先从职工的思想观念入手，树立正 确的价值观念和哲学思想，在此基础上形成企业精神和企业形象，防止搞形式主义，言行 不一。形式主义不仅不能建设好企业文化，而且是对企业文化概念的歪曲。 5.3 3.注重个异性。 个异性是企业文化的一个重要特征。文化本来就是在本身组织发展的历史过程中形成 的。每个企业都有自己的历史传统和经营特点，企业文化建设要充分利用这一点，建设具 有自己特色的文化。企业有了自己的特色，而且被顾客所公认，才能在企业之林中独树一 帜，才有竞争的优势。 5.4 4.不能忽视经济性。 企业是一个经济组织，企业文化是一个微观经济组织文化，应具有经济性。所谓经济 性，是指企业文化必须为企业的经济活动服务，要有利于提高企业生产力和经济效益，有 利于企业的生存和发展。前面讨论的关于企业文化的各项内容中，虽然并不涉及“经济” 二字，但建设和实施这些内容，最终目的都不会离开企业经济目标的实现和谋求企业的生 存和发展。所以，企业文化建设实际是一个企业战略问题，称文化战略。 5.5 5继承传统文化的精华 马克思主义认为：“人们自己创造自己的历史，但他们并不是随心所欲地创造，而是 在直接碰到的从过去继承下来的条件下创造。 ”（马克思恩格斯选集第1卷，第603 页） 中国企业文化建设也是这样，它应该是在传统文化的基础上进行增值开发，否则企业文化 就会失去存在的基础，也就没有生命力。增值开发就是对传统文化进行借鉴，弃其糟粕， 取其精华。我国传统文化中的民本思想、平等思想、务实思想等都是值得增值开发的内容。 中国民本思想自古以来就相当强烈，并在一定程度上制约着专制行为。社会主义企业中， 劳动者是企业的主人，企业文化建设自然要以民本思想为重要的思想来源，并通过这一思 想的开发利用，使职工群众产生强烈的主人翁意识，自觉地参与企业的民主管理。中国民 族坚持人的平等性，认为“人皆为尧舜” ，这正是过去中国革命的思想基础。这种思想的增 值开发并用于现代企业的文化建设，将为企业职工提供平等竞争的机会，有利于倡导按劳 分配，同工同酬的运行机制。务实精神要求人们实事求是、谦虚谨慎、戒骄戒躁、刻苦努 力、奋发向上。对此如能发扬光大，必将形成艰苦创业、勇于创新的企业精神。大庆“三 老四严”的“铁人精神”就是这种民族精神增值开发的结果。 6 作用地位 1、企业文化是企业长期生产、经营、建设、发展过程中所形成的管理思想、管理方式、 管理理论、群体意识以及与之相适应的思维方式和行为规范的总和。是企业领导层提倡、 上下共同遵守的文化传统和不断革新的一套行为方式，它体现为企业价值观、经营理念和 行为规范，渗透于企业的各个领域和全部时空。其核心内容是企业价值观、企业精神、企 业经营理念的培育，是企业职工思想道德风貌的提高。通过企业文化的建设实施，使企业 人文素质得以优化，归根结底是推进企业竞争力的提高，促进企业经济效益的增长。 2、企业文化对形成企业内部凝聚力和外部竞争力所起到的积极作用，越来越受到人们 的重视。企业竞争，实质是企业文化的竞争。面临全球经济一体化的新挑战和新机遇，企 业应不失时机地搞好企业文化建设，从实际出发，制定相应的行动规划和实施步骤，虚心 学习优秀企业文化的经验，努力开拓创新。 3、企业文化建设是一项系统工程，是现代企业发展必不可少的竞争法宝。一个没有企 业文化的企业是没有前途的企业，一个没有信念的企业是没有希望的企业。从这个意义上 说，企业文化建设既是企业在市场经济条件下生存发展的内在需要，又是实现管理现代化 的重要方面。为此，应从建立现代企业发展的实际出发，树立科学发展观，讲究经营之道， 培养企业精神，塑造企业形象，优化企业内外环境，全力打造具有自身特制的企业文化， 为企业快速发展提供动力和保证。 7 其他资料 7.1 建设方法 1、晨会、夕会、总结会 就是在每天的上班前和下班前用若干时间宣讲公司的价值观念。总结会是月度、季度、 年度部门和全公司的例会，这些会议应该固定下来，成为公司的制度及公司企业文化的一 部分。 2、思想小结 思想小结就是定期让员工按照企业文化的内容对照自己的行为，自我评判是否做到了 企业要求，又如何改进。 3、张贴宣传 企业文化的标语 把企业文化的核心观念写成标语，张贴于企业显要位置。 4、树先进典型 给员工树立了一种形象化的行为标准和观念标志，通过典型员工可形象具体地明白 “何为工作积极” 、 “何为工作主动” 、 “何为敬业精神” 、 “何为成本观念” 、 “何为效率高” ， 从而提升员工的行为。上述的这些行为都是很难量化描述的，只有具体形象才可使员工充 分理解。 5、网站建设 网站上进行及时的方针、思想、文化宣传，企业网站建设专家米粒文化 CEO 指出，寻 找专业的跟企业文化相关的网站建设公司进行，更符合、更贴近公司的企业文化。 6、权威宣讲 引入外部的权威进行宣讲是一种建设企业文化的好方法。 7、外出参观学习 外出参观学习也是建设企业文化的好方法，这无疑向广大员工暗示：企业管理当局对 员工所提出的要求是有道理的，因为别人已经做到这一点，而我们没有做到这些是因为我 们努力不够，我们应该改进工作向别人学习。 8、故事 有关企业的故事在企业内部流传，会起到企业文化建设的作用。 9、企业创业、发展史陈列室 陈列一切与企业发展相关的物品。 10、文体活动 文体活动指唱歌、跳舞、体育比赛、国庆晚会，元旦晚会等，在这些活动中可以把企 业文化的价值观贯穿进行。 11、引进新人，引进新文化 引进新的员工，必然会带来些新的文化，新文化与旧文化融合就形成另一种新文化。 12、开展互评活动 互评活动是员工对照企业文化要求当众评价同事工作状态，也当众评价自己做的如何， 并由同事评价自己做得如何，通过互评运动，摆明矛盾，消除分歧，改正缺点，发扬优点， 明辨是非，以达到工作状态的优化。 13、领导人的榜样作用 在企业文化形成的过程当中，领导人的榜样作用有很大的影响。 14、创办企业报刊 企业报刊是企业文化建设的重要组成部分，也是企业文化的重要载体。企业报刊更是 向企业内部及外部所有与企业相关的公众和顾客宣传企业的窗口。 7.2 建设思路 第一单元：打碎自己，走进系统 放下身段、放下经验，空杯融入，用全新的经济效益迎接企业变革。企业内少了证明 问题，多了解决问题，员工间多些包容，少些争执，多些接纳，少些摩擦。走进系统，轻 松成就事业。 第二单元：重塑团队，凝聚士气 突破团队心理误区，适应变革环境，遵循规则、制度底线。不抱怨，不指责，目标一 致，让团队去超越。目标清晰，文化统一。敢于承担、付出，学会负责任。换位思考，使 其更理解领导，更支持企业的发展。 第三单元：PK 机制，结果导向 变革是一种常态，营造正面语言氛围，敢于行动要结果，只有内心强大，才是真正的 强大，落后总要挨打，强者总希望变革成长，课程帮助受训员工认识责任的内涵和树立自 己的责任心，承担起自己的责任；从自身做起，更好的担负起工作责任，建立团队间承诺、 责任和承担心态；懂得上下级之间的换位思考，使其更理解领导，更懂得付出，更支持企 业的变革发展。 第四单元：模拟考核、推进导入 信息不对称，导致决策偏差，企业内部执行不力，员工与管理者的沟通往往是让受训 员工体会并建立要像爱自己的家一样爱企业，像爱自己的亲人一样爱伙伴的思想理念，懂 得从自己做起，让企业充满爱和温暖。 第五单元：爱在当下、荣辱与共 感谢来自心灵，感恩父母的养育之恩，感恩企业的风雨同舟，感恩同事的携手共进， 感恩客户的协同发展。爱是根源、爱是企业发展的源动力；体验爱、责任、付出。做到不 但有孝心，更有孝力。 第六单元：接纳变革、系统制胜 包容他人，以心胸宽阔、博爱对待团队，世界是美好的，主动的接纳是境界。主动敞 开心扉就是给自己的舞台更宽广。帮助受训员工在对企业过去成长历程的回顾中，认识企 业的强大和团队的力量，从而建立和增强对企业未来发展的信心和事业心。 7.3 实操三步走 一、企业文化的诊断 诊断的方法和原理是：把企业中层以上干部集中起来，把集团的理念，逐句念出来， 请大家把听到理念后，所想到的能代表这种理念的人物、事件说出来或写出来。如果大部 分人都能联想到代表人物或事件，且事件相对集中，就说明企业的文化得到了大家的认同； 但是，如果大部分人不能说出或写出代表性的人物或事件，就说明企业文化和企业理念没 有得到员工的认同，就更谈不上对员工行为的指导作用。 二、企业文化的提炼与设计 第一步：首先，让企业找10位从创业到发展全过程都参加的人，让他们每一个人讲三 个故事。 第二步：把重复率最高的故事整理出来，进行初步加工，形成完整的故事； 第三步：找十个刚来企业一年左右的员工，最好是大中专学生，把整理好的故事讲给 他们听。 第四步：把专家和有关企业领导集中封闭起来，对记录的内容进行研究、加工，从中 提炼出使用率最高的代表故事精神的词。这些词经过加工，就是企业精神或企业理念； 第五步：按照提炼出来的反映精神或理念的核心词，重新改编故事，在尊重历史的前 提下，进行文学创作，写出集中反映核心词的企业自己的故事。 三、企业文化的强化与培训 首先，对全体员工进行企业文化培训。 其次，树立和培养典型人物。 再次，以企业文化理念与价值观为导向，制定管理制度。 7.4 企业文化建设的作用 成功的企业文化对外具有一定的引力作用，对内要具有一定凝聚力，总体而言，优秀 的企业文化应具备以下六大特点： 一、能得到员工的广泛认同的价值观。 员工认同企业文化才是真正的文化。在实际企业管理工作中，很多企业老板或负责人 在自己都不认同的东西，还要员工去执行。 二、能在价值观指导下成功的实践与验证。 有一家企业价值观是这样的：实实在在做人，认认真真做事。但在这个企业和员工做 的时候就完全变啦。企业经常是不按时发工资，对员工的承诺不兑现，于是老板忽悠员工， 员工骗老板，骗客户，他们做法与他们的“实实在在做人，认认真真做事”却大相径庭。 三、使企业员工产生使命感，使企业产生积极的因素。 优秀的企业文化不仅能使员工产生使命感和责任感，而且能激励员工积极的工作，使 员工对未来充满憧憬，反之，会使员工产生消极，悲观厌世，甚至自杀。象最近富士康公 司的接二连三的跳楼事件，就证明了这一点。造成富士康的员工跳的主要原因有三个：一 是个人职场情商低；二是社会竞争压力大；三是企业管理有问题，这个是最直接最主要的 原因，也就是说富士康的企业文化建设不到位。才导致一些员工产生消极厌世心理和行为。 四、简约明了，令人心悦诚服。 企业文化的核心主张一定要简洁明了，我们可以看看国内外著名的企业文化，都可以 精简一句话或一个词，如海尔的诚信文化 真诚到永远，飞利浦的进取文化 我们一 直在努力。 五、能使企业产生不可复制的竞争力。 事实上企业文化已经超越了管理范畴，其实质上是一种具有不可复制的竞争文化。而 现代企业的竞争，归根到底是企业文化的竞争，或者说是品牌文化的竞争。优秀的企业文 化就是企业的最有力竞争武器，而且是不可复制的。 六、能使员工对企业产生深厚的感情。 企业文化不仅能提高员工主人翁意识和员工高尚情操，而且能使员工对企业产生深厚 感情。无论走到哪里员工对企业的一草一木总是充满怀念，听到或看到企业代表人物、标 志、广告、产品等总是有一种亲切感。 7.5 相关问题 处理好企业文化与思想政治工作的关系。思想政治工作和企业文化建设是有机结合的， 既有联系，又有区别；既可以相互促进，相得益彰，又不能相互取代。正确认识企业文化 和思想政治工作的关系，对于加强企业精神文明建设，推动企业的改革与发展产生重要的 作用。企业文化建设为开创思想政治工作新局面，更好地为生产经营服务提供了条件，同 时随着企业思想政治工作的改革与加强，也必将对企业文化建设起到巨大的推动作用。要 以党的十六大倡导的“促进人的全面发展”为主题，从解放人的思想、转变人的观念入手， 在开展思想政治工作中处理好虚与实、讲与做、精神与利益的关系，发挥思想政治工作的 针对性、科学性和实效性，为经济工作和企业发展提供良好的思想基础和稳定局面。 加强对经营管理者的培育，以此带动企业文化建设。企业文化建设是有关企业生存发 展的全局性、整体性、长远性、综合性的工作，企业经营管理者特别是主要领导人起着非 常重要的作用。作为企业中的重要经营管理者，不仅应当是企业文化的设计者、倡导者、 组织者，还应当是模范的实践者，更应当是企业文化的直接体现者。领导者应该率先垂范， 以自己的良好行为为优秀的企业文化提供可见的形象，同时特别需要企业领导以自己的新 思想、新观念、新思维、新的价值取向来倡导和配置企业文化。 讲求企业文化建设的方法和途径。企业文化不是无源之水、无本之木，它必须通过一 定的物质实体和手段，在生产经营实践中表现出来，也就是企业文化的载体。企业文化载 体是企业文化的表层现象，虽不等于企业文化，但有重要作用。企业文化载体在企业文化 建设中具有举足轻重的作用，是企业文化的重要组成部分。 7.6 运作管理 1、企业文化作为一种当代企业管理理论，在于把企业价值观渗透到企业经营管理的各 个方面、各个层次和全过程，用文化的手段、文化的功能、文化的力量，去促进企业整体 素质、管理水平和经济效益的提高。企业文化运作包括： （1）激励机制。企业文化管理的首要任务是调动人的积极性，其激励方式有：目标激 励、参与激励、强化激励、领导者言行激励。 （2）纪律约束机制。要有明确的规范，落实上不走样，将企业理念贯穿到制度、纪律 与行为规范中。 （3）凝聚机制。确立广大职工认同的企业价值观，确立企业目标，确立企业人际关系。 2、在企业文化管理上，一要处理好借鉴与创新的关系，把握企业文化的个性化、特色 化；二要处理好用文化手段管理文化，坚持以文化引导人、培育人；三要处理好虚与实、 无形与有形的关系，坚持内外双修、软硬管理相结合。 7.7 成果和价值相区别 核心成果 企业文化建设的核心成果： 1、 企业文化体系重点阐述“我们的文化是什么” 。并且一般会内容庞大，显得很“文 化” ，但概念堆砌或概念之间的逻辑关系不清晰。如“为什么要核心价值观和核心理念同时 出现”搞不清楚。 2、 企业文化战略规划看似内容丰富，但规划细节只谈要点，且要点依然是“认识上” 和“行动上”的套话，不涉及具体的行为转变和能力提升。 企业文化管理的核心成果 1、 企业文化管理调研报告是一切企业文化成果的基础，也是企业进行管理变革和提 升的重要参考和依据。 2、 企业文化管理手册的重点阐述“我们应该怎么做” ，逻辑严密，清晰简练，利于对 照执行，是企业经营管理的核心。 3、 企业文化深植实施是企业文化管理的落脚点，围绕组织心智模式和行为模式的转 变，以组织发展和变革的手段推进组织系统提升。 4、 企业文化持续变革和提升，更重管理成效。 7.8 企业文化部门的工作价值 企业文化建设：由于没有真正渗透进企业的肌体，企业文化就会出现越建设越虚、越 建设离管理越远的现象。企业文化部门尽管唱文化主角，但基本游离在企业管理职能之外， 难以赢得公司管理层的青睐。一些企业的文化负责人为了展示自己的工作业绩，往往会在 年底拼命购买诸如全国性的企业文化建设奖项，反而使得企业其他部门更加看不起企业文 化部门的价值了。 企业文化管理：直接从管理核心切入，由领导班子和管理者团队引领并身体力行（不 仅仅是重视） ，紧扣核心价值驱动要素，从组织和个人全面致力改善组织状态。企业因企业 文化管理而获得管理者素质的提升、核心员工保有率的提高、品牌价值提升、竞争优势保 持等高价值回报。尽管企业文化管理部门和工作者只是规划者、组织者、辅导者和督促者， 但由于直接推动组织变革，所以企业文化管理工作会赢得公司的高度重视并成为企业管理 的职能机构。即使没有专门的机构，企业文化工作者的价值也会充分得到体现。 7.9 存在误区 1、注重企业文化的形式而忽略了内涵 在中国企业文化建设过程中最突出的问题就是盲目追求企业文化的形式，而忽略了企 业文化的内涵。企业文化活动和企业 CI 形象设计都是企业文化表层的表现方式。企业文化 是将企业在创业和发展过程中的基本价值观灌输给全体员工，通过教育、整合而形成的一 套独特的价值体系，是影响企业适应市场的策略和处理企业内部矛盾冲突的一系列准则和 行为方式，这其中渗透着创业者个人在社会化过程中形成的对人性的基本假设、价值观和 世界观，也凝结了在创业过程中创业者集体形成的经营理念。将这些理念和价值观通过各 种活动和形式表现出来，才是比较完整的企业文化，如果只有表层的形式而未表现出内在 价值与理念，这样的企业文化是没有意义的，难以持续的，所以不能形成文化推动力，对 企业的发展产生不了深远的影响。 2、将企业文化等同于企业精神而脱离企业管理实践 有些企业家认为，企业文化就是要塑造企业精神或企业的圣经，而与企业管理没有多 大关系。这种理解是很片面的。企业文化就是以文化为手段，以管理为目的，这种理解是 有一定道理的，因为企业组织和事业性组织都属于实体性组织，它们不同于教会的信念共 同体，它们是要依据生产经营状况和一定的业绩来进行评价的，精神因素对企业内部的凝 聚力、企业生产效率及企业发展固然有着重要的作用，但这种影响不是单独发挥作用的， 它是渗透于企业管理的体制、激励机制、经营策略之中，并协同起作用的。企业的经营理 念和企业的价值观是贯穿在企业经营活动和企业管理的每一个环节和整个过程中的，并与 企业环境变化相适应的，因此不能脱离企业管理。 3、忽视了企业文化的创新和个性化 企业文化是某一特定文化背景下该企业独具特色的管理模式，是企业的个性化表现， 不是标准统一的模式，更不是迎合时尚的标语。综观许多企业的企业文化，方方面面都大 体相似，但是缺乏鲜明的个性特色和独特的风格。其实，每一个企业的发展历程不同，企 业的构成成分不同，面对的竞争压力也不同，所以其对环境作出反应的策略和处理内部冲 突的的方式都会有自己的特色，不可能完全雷同。企业文化是在某一文化背景下，将企业 自身发展阶段、发展目标、经营策略、企业内外环境等多种因素综合考虑而确定的独特的 文化管理模式，因此，企业文化的形式可以是标准化的，但其侧重点各不相同，其价值内 涵和基本假设各不相同，而且企业文化的类型和强度也都不同，正因如此才构成了企业文 化的个性化特色。 7.10 图书信息 书 名：管理的终极智慧-企业文化 企业文化建设作 者：丁远峙 出版社：海天出版社 ISBN： 9787807478331 开本：16开 字数：380000 定价：38.00元 文化是无形的，物质财富是有形的，但这种有形却正生于无形。 为什么一流的企业重视企业文化？ 为什么中国许多“明星”企业很快成为“流星”企业？ 为什么企业发展越来越大，管控却越来越无力？ 为什么下雇只是被动地完成任务而不是主动地争取成果？ 为什么企业有完善的制度，但却总是高高在上，无法落实？ 为什么企业待遇很好，但仍然留不住人才？ 这不仅是“商术”的问题，更是“商道”一的问题。 企业运营无非是战略和执行，而战略和执行都是靠人、靠团队来完成的，所以打造一 个杰出的团队才是企业的核心问题。而打造团队的最高级、最有效的方法莫过于通过企业 文化来塑造。 管理就是管理人，管人首先管思想，带作风。观念左右思想。思想决定行为，行为导_ 致结果。所以人的观念和思想才是管理的关键，而企业文化正是通过改变观念，统一思想 来为企业管理打下坚实的基础。 我们不要雇佣躯体。而是要抢占心智，引导思维，驱动行为。 图书目录 序 开篇 上篇 优秀企业家必须做好的三件事 第一章 找到一个好的商业模式 一、创新方式 二、企业发展趋势 三、创新思路 四、创新的捷径：资源整合 五、创新机遇的五大来源 六、聪明的创意 七、集思广益 第二章 建设优秀的企业制度并不断加以完善 一、产权制度 二、激励机制 三、人力资源制度 第三章 打造能与企业商业模式、企业制度相适应的企业文化 一、创新文化 二、制度文化 中篇 企业文化的作用 第一章 企业文化的力量 一、用企业文化树起企业的大旗，统一思想 二、用企业文化作为企业内部的语言传递 三、用企业文化营造良好的环境和氛围，来影响、培育人 四、用企业文化增强企业凝聚力 五、做产品的最高境界 做出文化 第二章 第三代管理 企业文化 一、第一代管理 经验管理(17691911年) 二、第二代管理 科学管理(19111980年) 三、第三代管理 企业文化(1981年至今) 第三章 企业文化是什么 第四章 企业文化的特点 一、企业文化的“四性” 二、企业文化的“三化” 下篇 企业文化建设 第一章 企业使命 一、企业使命就是企业存在的价值和意义 二、企业使命能让人们感受到工作的意义 三、使命感是最强大的内驱力 四、企业使命是企业的道义宣言 五、如何树立使命 第二章 企业愿景 第三章 企业核心价值观 一、伟大的原则产生伟大的公司 二、用国学精粹构建企业之“商道” 第四章 企业精神 第五章 企业核心经营理念 第六章 人本管理 一、尊重、重视员工，平等对待员工 二、让员工分享企业发展果实 三、随时、随地、随人、随事促进员工成长 四、真正的“人本管理”是“以神为本” 第七章 企业风格(企业作风 ) 第八章 企业目标 一、人生是从树立清楚而明确的目标开始 二、在尝试中把握未来 第九章 学习型组织文化 在行动中学习 一、模仿 二、反思和探询 第十章 企业文化布道 一、增强危机意识 二、重点突出 三、寻找切入点(引爆点 ) 四、领导做表率 五、反复地教化 六、树立榜样 七、强制 八、奖罚 九、仪式 结束语 7.11 五大误区 误区一：企业文化政治化 在许多企业的走廊、办公室、到各车间的墙上四处可见形形色色，措词铿锵的标语口 号，如“团结” 、 “求实” 、 “拼搏” 、 “奉献”等。这些已经被滥用的词汇无法真实地反映本 企业的价值取向、经营哲学、行为方式、管理风格;更遑论在全体员工中产生共鸣了。 误区二：企业文化口号化 把企业文化等同于空洞的口号，缺乏企业的个性特色，连企业的决策者本身都说不清 楚其所代表的具象表现，对员工自然无法起到强烈的凝聚力和向心力的作用。 误区三：企业文化文体化 有的企业把企业文化看成是唱歌、跳舞、打球。于是纷纷建立舞厅、成立音乐队、球 队，并规定每月活动的次数，作为企业文化建设的硬性指标来完成，这是对企业文化的浅 化。 误区四：企业文化表象化 有人认为，企业文化就是创造优美的企业环境，注重企业外观色彩的统一协调，花草 树木的整齐茂盛，衣冠服饰的整洁大方，设备摆放的流线优美。但这种表面的繁荣并不能 掩盖企业精神内核的苍白。 误区五：企业文化僵化 有些企业片面强调井然有序的工作纪律，下级对上级的绝对服从，把对员工实行严格 的军事化管理等同于企业文化建设，造成组织内部气氛紧张、沉闷，缺乏创造力、活力和 凝聚力，这就把企业文化带到了僵化的误区。 7.12 企业文化建设中的常见病 国外管理学家提出：“企业文化在下一个十年内很可能成为决定企业兴衰的关键因素。 ”现在，越来越多的企业认识到文化的重要，并注重文化的建设。可是，许多企业却没有 把文化建设这件事应该怎么做弄明白，出现种种毛病，其中也包括一些很大很有影响力的 公司。 大而空。一个企业的文化不能与社会的主流价值观相悖，但绝不是把社会文化的口号 抄来就行了。有一个企业从院落到车间到处悬挂着这样的标语：“邓小平理论和三个代表 是企业文化的灵魂。 ”“发展着的马克思主义是企业文化的主导。 ”“科学发展观是成长的法 宝。 ”我们很难相信这种表达的真诚性和操作性，只能认为是一种作秀，是给别人看的东西， 这不能叫企业文化。一个企业的文化一定是内生出来的，是从企业经营管理过程中积淀出 来的，是一个组织与实践相融合的基因和密码。 多而散。印制精美的企业文化手册，大都是厚厚的一本，有的竟然上百页。天那，不 用说记，看一遍都要很长时间。内容面面俱到，而且杂乱冲突，没有总体文化定位，没有 形成一个结构模式，也缺少内在的逻辑关系。其实， “少则得，多则惑” 。首先要有一个企 业文化内容框架的设计，然后在一些主要方面，找到你最需要表达的核心想法，选择一句 最简洁的语句，才容易传播并让员工接受和认可。 通而泛。还有一个问题是企业文化表达缺乏个性。全国大小企业的文化理念似乎都是 一个人设计的，几乎都是什么“创新、进取、团结、奋斗、诚信、质量、效率、服务” ，这 些理念都是好的，没有什么错，但没有所处行业的特征和你这个企业的烙印，也没有你自 己独特的表达方式，让人感到没有鲜活生动的面貌，倒象是戴了一幅幅假面具。造成这个 问题的原因是没有员工的广泛参与，只靠少数专家闭门造车的结果。 浮而虚。有不少企业的文化多是警句箴言的堆砌，缺少可以操作的行为文化，员工不 知道该如何去做，所以“热诚服务” ，不如一句“三米微笑”来的实在和可行。而且，许多 企业的文化做出来，或挂在墙上，或讲在嘴上，或印在文本上，就是没有落地的措施和方 法，缺乏沟通，缺少宣传，没有故事和案例，没有让每个人相信，没有变成全体成员的行 为和结果。 7.13 企业文化的意义 1、 企业文化 是企业核心竞争力的关键所在。 企业文化具有着鲜明的个性和时代特色，是企业的灵魂，它是构成企业核心竞争力的 关键所在，是企业发展的原动力。毛泽东早就说过，没有文化的军队是愚蠢的军队，而愚 蠢的军队是不能战胜敌人的。企业也是一样,没有文化的企业 ,是愚蠢的企业,而愚蠢的企业 是不能在竞争中取胜的。 企业文化是企业明天的竞争力，要进一步推动企业发展，要真正