人力资源部人员胜任素质

10.1 人力资源部人员胜任素质模型 技能/能力 企业文化建设能力、战略管理能力 识人用人能力、培养他人能力 激励能力、绩效导向能力 目标管理能力、督导能力 员工关系管理能力、专业学习能力 分析能力、思维能力 表达能力、沟通能力 知识 公司知识 管理知识 法律知识 人力资源知识 职业素养 原则性、自信心 主动性、亲和力 诚信意识、服务意识 10.2 人力资源部人员职业素养定义表 原则性 指以相关的规章制度、法律条文作为自己做事、做人的准则 自信心 一种对自己的观念、决定、完成任务的能力、有效解决问题的能力的自 我信仰 诚信意识 以诚实、善良的心态行使工作权利、履行义务 服务意识 在工作中善于站在对方立场思考问题，满足对方需求的意识 主动性 指在日常工作中不需他人指派，主动承担相应工作 职 业 素 养 亲和力 指个人形体上所具备的能让周围的人感觉其和蔼可亲，不受到职位、权 威的约束所流露出的一种情感力量 10.3 人力资源部人员知识分级定义表 素质名称 定义 级别 行为表现 1 级 了解员工手册与职位相关内容，了解公司发展历史，熟悉与本岗 位有关的管理制度、流程 2 级 了解行业状况，熟悉公司的历史、现状、未来发展方向以及相关 管理制度、整体运作流程，了解公司整体战略规划以及战略步骤公司知识 包括行业知识、 公司文化（发 展历史、价值 观等） 、组织结 构、基本规章 制度和业务流 程等 3 级 洞悉行业状况重大变化与趋势，能基于公司整体战略规划以及战 略步骤对公司运作流程与制度提出系统、科学的建设方案，以支 持、保证战略目标的实现 1 级 初步了解管理学原理及企业经营管理知识，工作中能够理解企业 的一些人事政策、管理措施 2 级 掌握管理学、人力资源管理、组织行为等相关管理知识，能够进 行下属员工工作分配、落实工作计划、对工作结果进行考核评价 等管理工作 管理 知识 包括管理学、 经济学、人力 资源管理、战 略管理等 3 级 在生产经营管理、战略管理、管理心理学等方面具备一定修养， 精通管理学、企业管理等相关学科知识，并能够运用于实践，为 企业的财务管理、经营管理服务 1 级 了解与工作相关的各项法律、法规，使自己的工作合法、合规， 避免出现原则性错误 2 级 掌握工作相关法律知识，了解其他法律知识，并能够运用于工作 之中，确保企业的经营在合法的条件下运行法律 知识 包括公司法、 税法、经济法、 证券法及国家 颁布的有关财 务会计的规定， 例如会计准则、 企业财务通则 等 3 级 精通与公司运营、财务工作相关的全部法律知识，并能够灵活运 用，在不违反法律、法规的情况下进行税务筹划、投融资等，控 制经营成本，提高资金运营效率，保证企业经营战略的实现 1 级 了解 A、B、C 类知识的一般概念及内容框架、一般原理和方法， 有一定的人力资源管理意识，并能够独立处理人力资源工作 人力资源 知识 主要包括三大 类知识，具体 内容请参考表 2 级 1掌握 A、B、C 中任意一两类知识的操作运用原理，对人力资 源工作有所了解，并具有一定的工作经验 2可综合利用各种人力资源知识处理员工之间的纠纷与抱怨等问 题 10-3 3 级 熟练掌握三类人力资源知识，能够为企业人力资源建设与规划服 务，并能够起到为人力资源增值的作用 10.4 招聘经理胜任素质模型 技能/能力 团队合作能力（2 级） 识人用人能力（3 级） 计划执行能力（3 级） 人际交往能力（3 级） 思维能力（3 级） 、表达能力（3 级） 沟通能力（3 级） 、协调能力（3 级） 知识 公司知识（3 级） 经营知识（2 级） 法律知识（2 级） 人力资源知识（3 级） 职业素养 自信心、诚信意识 原则性、服务意识 工作主动性、亲和力 10.5 培训经理胜任素质模型 技能/能力 团队合作能力（2 级） 人际交往能力（3 级） 计划执行能力（3 级） 激励能力（3 级） 、创新能力（3 级） 沟通能力（3 级） 、协调能力（3 级） 知识 公司知识（3 级） 经营知识（2 级） 法律知识（2 级） 人力资源知识（3 级） 职业素养 自信心、诚信意识 原则性、服务意识 工作主动性、亲和力 10.6 绩效考核经理胜任素质模型 技能/能力 绩效导向能力（3 级） 目标管理能力（3 级） 人际交往能力（3 级） 计划执行能力（3 级） 团队合作能力（3 级） 督导能力（3 级） 、分析能力（3 级） 沟通能力（3 级） 、协调能力（3 级） 知识 公司知识（3 级） 经营知识（2 级） 法律知识（2 级） 人力资源知识（3 级） 职业素养 自信心、诚信意识 原则性、服务意识 工作主动性、亲和力 10.7 薪酬经理胜任素质模型 技能/能力 人际交往能力（3 级） 计划执行能力（3 级） 团队合作能力（3 级） 思维能力（3 级） 、分析能力（3 级） 沟通能力（3 级） 、协调能力（3 级） 知识 公司知识（3 级） 经营知识（2 级） 法律知识（2 级） 人力资源知识（3 级） 职业素养 自信心、诚信意识 原则性、服务意识 工作主动性、亲和力 10.8 劳动关系主管胜任素质模型 技能/能力 团队合作能力（2 级） 计划执行能力（3 级） 员工关系管理能力（3