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【管理培训课程】“换位思考” 企业比城管更需要 在不少的管理培训课程中会提及“换位思考”企业中部门之间、 上下级之间，企业与客户之间，唯有“换位思考”才能将冲突扼杀在 “摇篮中 ”。但是在真正意义上的做到“换位思考”的能有几个呢？ 作为卓有成效的管理者、企业家、总裁，你们都做到了吗？ 城管自定义的“换位思考” 武汉一名城管，白天穿制服执法，晚上换便装摆摊，自称是“换 位思考” 。不过，交换屁股是不是就等于换位思考，还是得好好研究 一番。 美国加利福尼亚的一个研究机构曾发现一个惊人的秘密：来自领 导层的信息只有 20%-30%被下级知道并予以正确理解；更夸张的是 ，从下到上反馈的信息不超过 10%被知道和被正确理解。 为什么沟通存在如此夸张的位差？因为屁股决定脑袋！当一个执 行层的人去考虑一件事情，一定和决策层的出发点不同，所以他的 大脑会自动过滤，只选择性听自己想听到的内容。“换位思考”，才 是沟通畅达的终极武器。 “换位思考”的经典案例 1.亚马逊：规定在开会前必须有半个小时的自习时间，仔细阅读 会议材料，以免问一些“ 从自我角度出发” 的愚蠢问题。其创始人贝 索斯从企业创立至今，坚持客串接线员，体验最基层员工的工作与 生活这些都是典范，但我想说，一个真正健康的企业，换位思 考一定不是单向的。上司替下属思考，下属也有必要考虑站在上级 角度考虑问题。如果每一个员工都能在自我岗位上去考虑 CEO 该考 虑的问题，才能真正成为这家企业的主人。 2.冰箱：冰箱在问世后很长一段时间内，冷冻室一直在冰箱的上 半部分。人们认为这样的设计是合理的，因为冷空气比重较大，它 会自动地从上向下流动，这样有利于对冷空气的利用。但对消费者 来说，取食物要弯腰，不方便。而且一般家庭开启冷藏室的次数， 要远远多于冷冻室。日本夏普公司的科研人员只好把自己作为消费 者，进行反向实验。如果必须要让冷藏室在上面，我们要怎么修改 德鲁克管理学院河南教学中心：管理培训|职业经理人培训|总裁班 设计方案？后来，市场上便出现了冷藏室在上的新型冰箱。 对企业来说，客户的需求就是我们胜出的机会，与客户“换位思 考” 就是帮我们走向成功的路。只有真正从客户角度出发的产品，才 能有价值和市场。每一个产品在问世前，生产者都要把自己当成消 费者，去提问，去体验。 “换位思考” 最重要的意义是成为一种思维方式，并践行于企业 经营中。我知道责权分明对一个公司管理的分量，但这次，我希望 员工们忘掉它：忘掉身份，忘掉职位，忘掉部门，有且只有信任。 更多的“管理培训”信息我们会用微信不定期的分享给大家，需 要关注的记得进 入我们的官方微信“德鲁克河南教学中心”。
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