业务人员怎样建立客户关系网

业务人员怎样建立客户关系网 业务人员怎样建立客户关系网 业务人员怎样建立客户关系网 业务员可以利用自己的亲朋好友关系，也可以利用老客户资源，通过这些人际 关系来获取客户信息。本方法的优点是推荐客户价值较高，缺点是资源有限。 因此，要求业务员积极建立各种人际关系，扩大影响力。像乔吉拉德采取的“见 人就发名片”形式，也不失为一种好方法。 、要与老客户保持联系，让他们不断为你推荐新客户 我们知道，凡是由客户推荐过来的新客户，其成功率一般是相当高的，所以我 们就更应当发展自己的客户关系网，让过去服务的老客户不断为自己介绍新客 户： 1、过去 1-2 年服务的客户还在不断为你介绍新客户； 2、最近服务的客户，也在不断为自己介绍新客户； 3、即将服务的客户，又会成为你的老客户，他们也将为你介绍新客户 4、随着你服务的客户越来越多地变成老客户，通过这个关系，每年就可以发展 更多的新客户资源。 、让新客户推荐新客户 在我们实时联系的新客户当中，也可以通过他们来推荐新客户。比方说，在一 个刚交房的新小区，如果你联系到一个新客户，就可以动员他推荐自己的同事、 邻居和上门参观的左近客户来公司，一般来说，新客户推荐客户的能力也很强， 平均一个新客户，在他签单前或洽谈中，就可以为你推荐 2-3 个新客户。 、 客户资源网 对业务员来说，客户资源就是业绩。从业绩产生的根源来说，要想多签单，就 是要多量房，而要想多量房，就是要找到更多的客户。所以，做家装业务，首 先就是要找到更多的客户，谁拥有更多的客户资源，谁就能签更多的单。 我们要开始积极主动地建设自己的业务渠道，培植自己的客户资源。一般来说， 业务员培 。 市场销售人员培训资料 市场销售人员培训资料 市场销售人员培训资料 如何做好销售 一、 基本素质要求 良好的形象十诚恳的态度十热诚的服务十机敏的反应十坚定的信心十流畅的表 达十积极的进取销售精英 二、 基本操作要求 1 按公司规定时间正常考勤，保持办公区整洁形象； 2 虚心诚恳，认真负责，勤快谨慎，绝对忠诚； 3 严守公司业务机密，爱护公司一切工具及设施； 4 主动收集竞争者的售楼资料，并及时向主管汇报； 5 业绩不佳时，唯有充实自我，努力不懈，才能成为成功者； 6 经验是从实践中积累而来，对任何客户均应视为可能成交的客户而予以对 待； 7 同事间的协调和睦与互相帮助，能营造一个良好的工作环境，并提高工作 效率； 8 凡遇公司市场炒作、小区炒作时，任何业务人员不得请假，必须无条件全 部到位工作。 三、 服装仪容、准则 1员工必须整齐干净，无污迹和明显皱褶；扣好纽扣、秀袋中不要有过多物品； 皮鞋要保持干净、光亮；女工宜穿肉色丝袜，不能穿黑色或白色； 2男员工头发要常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为度，不得留胡 须，要每天修脸。 3员工上班前不得吃异味食物，要勤洗手，要勤剪指甲，指甲边缝不得藏有脏 物； 业务代表仪表及礼仪 一. 业务代表仪表 仪表是每一个人的广告，给人的印象是初步的却是难忘的，仪表也是谈判的技 术手段之一，用以动员对方向自己靠拢，它真接影响客户洽谈的情绪，亦会影 响成效结果。 仪表可反映在许多方面，如谈吐大方不做作；服饰整洁不华丽；手势适当不过 分；行动果断不拘泥；礼节周到不夸张等。在业务谈判中，仪表可集中表现在 服饰、谈吐和举止三个方面。 1、服饰 1) 与人接触的第一个感性认识都是从服饰仪表开始的。服装整洁、挺括、仪表 大方，给人一种认真、严肃和信心十足的感觉。否则会给人感觉到不严肃、不 认真，会引起对方心理上的不悦，不信任等不良反应； 2) 仪表至少应给人以舒服自然，这样才能吸引对方的注意力，集中在业务代表 的发言和所做的事情上。切忌蓬头垢面不修边幅，或服饰过于华丽、新奇； 3) 衣服应熨平整、裤子应熨出裤线； 4) 衣领袖口要干净； 5) 皮鞋要上油擦亮； 6) 头发要洗净吹得得体；男士应刮胡子；女士可适当擦点香脂、微量喷洒点香 水，但不宜过浓。 2、谈吐 谈判人员的谈吐要大方，语言、仪态既不能有傲慢之举，又不能表现为急于求 成，有求于人之态，以免暴露自己的弱点，受制于人，从而失了谈判的主控权。 谈吐的分寸把握表现在谈话的距离、手势、音调、用语上。 1) 距离要求：一般应坐、立于客户右侧 45 度角的位置，以力求减少相互之间 压迫感，减少抗性与对立性。 业务代表须注意： 销售流程及技巧 1、业务代表是谁； 2、客户是谁； 3、销售心态； 4、客户类型分析及应对要领； 5、销售过程及技巧 1. 业务代表是谁 1）公司的形象代表 作为一个装饰公司的业务代表，是直接代表公司面对客户的，其形象也代表着 公司形象，服饰的整洁与稳重，会留给客户一个好的印象，增加对公司的信心， 拉近双方的距离。 2）公司经营理念的传递者 业务代表要明确清楚自己是公司与客户的中介，其主要职能是把公司的经营传 递给客户，达到销售的目的。 3）客户装修的引导者/ 专业顾问 业务代表要利用对专业的熟悉，为客户提供咨询的便利与服务，从而引导客户 选择装修。 4）将客户意见向公司反映的媒介 业务代表作为公司与客户的中介，除传递公司信息外，还需负起将客户意见向 公司反映的责任，令公司能及时作出相应的修正与处理，建立公司良好的企业 形象。 如何做好装饰公司业务员 如何做好装饰公司业务员第一，心理上没有做好充足的准备！ 总认为自己学了三年的室内与家具设计专业出来跑业务有点对不住自己和我的 那些专业老师们！而态度决定一切！消极抵制的态度在我做业务员的前期中， 埋下了失败的种子！同时告戒，那些刚毕的就出来跑业务的学生。希望你们能 静下心用心去跑，因为做这个真的很锻炼人的！做设计师就是要做沟通开始的！ 业务做好了，那么你以后的事业就可以说是成功了一半！ #所以，做业务人员心态一定要积极！ 第二，脸皮不够厚！ 原本以为自己脸蛋够有肉的其实不是！这里通常还有个误区！当你看到我说我 脸皮不够厚！的时候你脑子此时想的是什么？不好意思主动和业主搭话？还是 害羞？其实多数人只想到这里了，主动和业主搭话不害羞对于业务人员来说只 是刚开始。真正的厚脸皮最能体现价值的地方的是，在第一次接触业主后的电 话联系和二次以后的见面联系！这里就要厚的有水平了！你给业主打电话说什 么？你再见业主了该怎么说？举止该如何？我那几天在的那个小区，有一个卖 地热的业务能力强到，最后和业主猜拳！讨价还价试问你行吗？此外当你厚到 一定程度时候就没有脸皮了，那会就不叫厚脸皮了叫感动了。你凭什么一下子 找你装修呢？从一个角度来说也可以说是打动或者说是感动吧！ #所以，做业务人员脸皮不但要厚还要厚的有技术含量！ 第三，对于专业知识的欠缺！ 这个很好理解，对于业主的一些问题答不上来！也许，你不会的可以乱说。但 是遇到故意考你的业主你只要和单子说：“886”这里的专业知识面就相当广了！ （涉及到设计室内 施工建筑结构材料环保报价，说到报价我还要在后面加进去 详细的说明）呵呵，有的学了！你能保证业主突然冒出来一个很奇怪的问题吗？ 所以，做业务人员对于专业知识一定要掌握好！ 第四，对于自己所在公司的景况不熟悉！ 这是一个很低级的失误！比如自己公司刷乳胶漆一平方米的报价！管理费收多 少？可以说业务员要比你的老板还要熟悉公司！ 所以，做业务人员先了解好了自己再出来跑吧！ 第五，信息的来源上没做好文章！ 面对在装修过程中的种种问题，业主不可能完全知道。目前业主对于装修的知 识来源最主要的第一是听别人说，第二是报纸，第三是网站。身为业务人员在 消息的获取面上一定要比业主广，你对信息的猎取要远远大于业主！呵呵，你 以后在公司上网看报纸了老板再问你这就是借口。家装行业的信息战也开始了 啊哈哈 所以，做业务人员对于情报收集也很重要的！ 第六，坚持就是胜利！ 做业务员是又苦又郁闷尤其是不见单子的时候，那种身体上和心理上的压力是 巨大的，也是漫长的。我这个没有白头发的人，都长了一根出来。到现在还留 着呢！没舍得拔。 #坚持不懈古人的成语还是有道理的！ 第七，工作力度不够！ 也可以说不够狠！快吃饭了这点就举个例子说明吧！业务员的上班时间一般是 8：3017：30。而很多业主会选择 18：00 后吃完下午饭去看房子。这个时候 小区业务员就几乎没有了，也没有人捣乱了！ 业务员工作管理条例 业务员工作管理条例 第一条， 工作时间 一，工作时间为上午 8：00下午 6：00，包括午餐时间。因业务需要，上下 班延时不限。七天工作制，每月可提前向公司申请同意后，休息 4 天。 二，每天提前 15 分钟到指定的工作地点，熟悉工作环境。 上班时间不准因故 离开工作岗位、会友，不准带无关人员在工作场所。 第二条，工作纪律 一，严守公司